Documento interno N°: 160447

ORD. N°: 180616

ANT.: 1) Reclamo presentado por Víctor ALEJANDRO

CARRILLO JARAMILLO Ingreso SEC N° 230602-
000362, de fecha 02/06/2023

MAT.: DA RESPUESTA A RECLAMO

SECTOR PUILE FUNDO LAS CAMELIAS LOTE C CASA 1

Mariquina De los Rios

N° Cliente Empresa 12009993

Santiago, 2023-07-10

DE : Javier Assereto Cortés - Jefe Participación y Experiencia Ciudadana

A: Víctor ALEJANDRO CARRILLO JARAMILLO

Mediante la presente, y junto con saludarle, queremos agradecer que se haya dirigido a nuestra Superintendencia de
Electricidad y Combustibles, SEC, para manifestarnos su inquietud.

DESCRIPCIÓN RECLAMO: Cobros excesivo, no esta conforme con respuesta de la empresa, medidor no estaba enrolado y
no se estaba realizando toma de lectura.

RESULTADO: En respuesta a su reclamo, por el cobro adicional de Consumos No registrados, en su boleta de servicio, esta
Superintendencia no autoriza a la empresa distribuidora a facturar dichos consumos.

ANTECEDENTES Y ANALISIS: Lo anterior, se fundamenta en que la empresa concesionaria no presentado antecedentes

que demuestren la existencia de alguna anomalía en el medidor o su instalación, que generaría un incorrecto registro de los
consumos del ciudadano.

INSTRUCCIÓN A LA EMPRESA: Se instruye a la empresa a descontar el monto facturado por concepto de Consumos No
Registrados, así como los gastos de normalización del medidor, que la empresa concesionaria haya cobrado previamente al
usuario.

Esta instrucción debe hacerse efectiva dentro de los próximos 30 días, contados desde la fecha de notificación del presente
oficio, y remitir un informe con el detalle de los cobros aplicados y/o devueltos a la cuenta del servicio, a esta Entidad
mediante sistema de ingreso vigente, y deberá mantener disponible en el expediente del cliente y su reclamo, dicho informe
con el detalle de los ajustes aplicados y/o devueltos a la cuenta del servicio.

SOLUCIÓN Y/O INFORMACIÓN AL CIUDADANO: Usted verá reflejado este ajuste en un máximo de 2 boletas posteriores a
la fecha de recibido este oficio, lo cual dependerá de la fecha en que se notifique la empresa y del ciclo en el cual se facturan
sus consumos. Si emitidas las boletas mencionadas anteriormente, verifica el no cumplimiento de lo instruido, podrá dar aviso

Firmado por JAVIER ANDRES ASSERETO CORTES

Institución / SEC
Empresa
Fecha Firma 2023-07-10T09:16:27,281
Fecha Impresión 10/07/2023 09:37:47 Página 1 de 2
 Documento interno N°: 160447

a esta Superintendencia, con el fin de ejecutar las acciones correspondientes.

SI NO ESTÁ CONFORME, ESTAS SON LAS OPCIONES PARA RECONSIDERAR LO RESUELTO POR SEC: Ambas partes
(empresa o cliente) conforme a la ley, podrán:

a) Ingresar recurso de reposición, en esta Superintendencia, en un plazo de 5 días hábiles, contados desde la notificación del
presente oficio, con antecedentes probatorios adicionales de respaldo. Esta acción la puede realizar presencialmente en las
Oficinas de SEC o ingresando a nuestra página web www.sec.cl, en la sección Atención Ciudadana.

b) Presentar un Recurso Judicial ante la Ilustrísima Corte de Apelaciones de su domicilio, en un plazo de 10 días hábiles,
contados desde la fecha de notificación del presente oficio o del oficio que resuelve su recurso de reposición.

Por orden del Superintendente, saluda a Ud.,

JAVIER ASSERETO CORTÉS

Jefe Participación y Experiencia Ciudadana

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Distribución
Nombre: Víctor ALEJANDRO CARRILLO JARAMILLO - Dirección: SECTOR PUILE FUNDO LAS CAMELIAS LOTE C CASA
1 Mariquina De los Rios

SAESA

Caso TIMES : 1874526

Acción TIMES : 3375470
Caso RightNow : 230602-000362

La siguiente información es de uso exclusivo de SEC.

Tipo de Reclamo : CONSUMO NO REGISTRADO

Resolución : Ha Lugar

Firmado por JAVIER ANDRES ASSERETO CORTES

Institución / SEC
Empresa
Fecha Firma 2023-07-10T09:16:27,281
Fecha Impresión 10/07/2023 09:37:47 Página 2 de 2