Dra.

Diana Marina Gnecco G

Médico cirujano. Universidad Libre
Registro Profesional 1267/96

INDICADORES DE OPORTUNIDAD EN LA ATENCIÓN

1. INTRODUCCIÓN

Citando el Decreto 1575 de 2007, por el cual se establece El Sistema Obligatorio de

Garantía de Calidad de la oportunidad en la Atención de Salud. Debe cumplir con las
características de accesibilidad, oportunidad, seguridad, pertinencia y continuidad; para
evaluar y mejorar la calidad de la atención.
La oportunidad como característica del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la
Atención de Salud, tiene como objetivo que el usuario obtenga los servicios que requiere, sin
que se presenten retrasos en la hora asignada de la cita. Esta característica se relaciona con la
organización de la oferta de servicios en relación con la demanda y con el nivel de coordinación
institucional para gestionar el acceso a los servicios. Quizás en ninguna otra área de servicios
de salud, puede exigirse con mayor énfasis la garantía en la oportunidad como en el servicio
prestado en los CONSULTORIOS MEDICOS DEL EDIFICIO ESMED.
De otra parte, los servicios de salud prestados en los CONSULTORIOS MEDICOS DEL
EDIFICIO ESMED son técnicas médicas cuyo objetivo principal es evaluar, diagnosticar, tratar
y hacer el seguimiento de la patología para evitar posibles complicaciones. Como un
componente esencial de todo sistema de salud.

2. OBJETIVO GENERAL
Evaluar la oportunidad de atención en el servicio de atención en salud en los
CONSULTORIOS MEDICOS DEL EDIFICIO ESMED en el período comprendido entre año
2024 al 2029, para identificar problemas reales y potenciales existentes y poder generar
recomendaciones enfocadas al mejoramiento.

3. ALCANCE

Evaluación de la oportunidad en el servicio de atención a todos los pacientes que ingresen

durante el 2024 al 2029. Se excluirán los pacientes catalogados como no aptos para iniciar
el tratamiento.

Calle 37 Número 37-13 Edificio Esmed Barrio El Barzal

Teléfonos 6849990 – 313 269 0189
Actualizado 21/03/2024
 Dra. Diana Marina Gnecco G
Médico cirujano. Universidad Libre
Registro Profesional 1267/96

PROCESO DE ATENCIÓN DE CONSULTORIOS MEDICOS DEL EDIFICIO ESMED

FLUJO-GRAMA RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES REGISTROS

1. Ingresa por la entrada principal,

INICIO llegando al punto atención al
usuario anunciando la hora de la Agenda de
PACIENTE cita y su nombre, la recepción lo citas
anuncia y lo dirige al consultorio asignadas a
donde va hacer atendido. pacientes.

2. Valora el estado del paciente

VALORACIÓN MÉDICO Formato

3. ¿El tratamiento es prioridad?

MÉDICO Historia clínica
NO SI 4. SI cuando el Medico le indica al
paciente que es acto para iniciar el
tratamiento.

5. NO porque el paciente debe ser

remitido a un especialista.

ATENCIÓN MÉDICO 6. consulta clínica y manejo del

MÉDICA paciente. Historia clínica

MANEJO MÉDICO Y 7. Control en 8 o 15 días con previas Historia clínica

AMBULATORIO ENFERMERA recomendaciones

FACTURACIÓN RECEPCIÓN 8. Realizar la facturación respectiva Recepción

Calle 37 Número 37-13 Edificio Esmed Barrio El Barzal

Teléfonos 6849990 – 313 269 0189
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Médico cirujano. Universidad Libre
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OPORTUNIDAD DE LA ASIGNACIÓN DE CITAS EN LA CONSULTA MÉDICA

GENERAL
La atención por el médico es la más importante y frecuente puerta de entrada al
servicio. La oportunidad en este nivel de atención es directamente proporcional al
acceso a los servicios y su resolutividad es vital para la eficiencia del servicio, pues
orienta y racionaliza la demanda de otros prestadores. La oportunidad en la respuesta
a la necesidad del paciente, una respuesta rápida contribuye a la detección y
tratamiento en etapas iniciales del proceso patológico disminuyendo la incapacidad,
secuelas y riesgos inherentes a él. La oportunidad y el acceso a los servicios de salud
son un importante indicador de la calidad en la prestación de los servicios, temas que
los usuarios tienen presentes.

DIAS

1
0.8
0.6
0.4
0.2
0
META

META

Tiempo promedio de Tiempo promedio de

espera para la asig- espera para la asig-
nación de cita nación de cita
Oportunidad en la Oportunidad en la
atención atención
2023 2024

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Teléfonos 6849990 – 313 269 0189
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