UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

Oficina Académica de Extensión y Proyección Social

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD EN

LABORATORIO ISO/IEC 17025
Curso: Interpretación y Documentación de la Norma ISO/IEC 17025

TALLER: SERVICIO AL CLIENTE Y QUEJAS

1. Elaborar una encuesta, para obtener la retroalimentación de los servicios brindados por
un laboratorio de ensayo, que analiza alimentos y pertenece a una Universidad Pública.

2. Proponga la manera de evaluar y analizar los resultados de la encuesta

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Oficina Académica de Extensión y Proyección Social

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD EN

LABORATORIO ISO/IEC 17025
Curso: Interpretación y Documentación de la Norma ISO/IEC 17025

TALLER: SERVICIO AL CLIENTE Y QUEJAS

1. Elaborar una encuesta, para obtener la retroalimentación de los servicios brindados por
un Laboratorio de Ensayo de análisis ambientales de tercera parte.

2. Proponga la manera de evaluar y analizar los resultados de la encuesta

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Oficina Académica de Extensión y Proyección Social

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD EN

LABORATORIO ISO/IEC 17025
Curso: Interpretación y Documentación de la Norma ISO/IEC 17025

TALLER: SERVICIO AL CLIENTE Y QUEJAS

1. Elaborar una encuesta, para obtener la retroalimentación de los servicios brindados por
un Laboratorio de Ensayo de tercera parte, que analiza productos textiles y tiene
implementado la norma ISO 9001.

2. Proponga la manera de evaluar y analizar los resultados de la encuesta

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SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD EN

LABORATORIO ISO/IEC 17025
Curso: Interpretación y Documentación de la Norma ISO/IEC 17025

TALLER: SERVICIO AL CLIENTE Y QUEJAS

1. Elaborar una encuesta, para obtener la retroalimentación de los servicios brindados por
un Laboratorio de Ensayo de primera parte que fabrica colchones.

2. Proponga la manera de evaluar y analizar los resultados de la encuesta