Conceptos y acrónimos

Acrónimos

CIR (Tasa de información comprometida): Ancho de banda para un circuito virtual garantizado por un
proveedor de servicios de internet para trabajar en condiciones normales.

Capex: Inversiones de capital que crean beneficios.

SLA (Sales Level Agreement): Contrato que describe el nivel de servicio que un cliente espera de su
proveedor.

E-Business: Actividades económicas que se realizan a través de internet

Ebanking o Banca virtual: Agrupa todas las maneras de interactuar con un banco de
manera electrónica y en línea.

Pure player: Esas empresas que se dedican solo al comercio en línea, eso quiere decir que no tienen tienda
física donde adquirir sus productos, sino que es necesaria una conexión a Internet y un dispositivo para
conectarse para adquirir sus productos.

VPN - Virtual Private Network o Red Virtual Privada: Tecnología de red de ordenadores que permite
una extensión segura de la red de área local sobre una red pública o no controlada como Internet.

ERP - Enterprise Resource Planning o Sistema de Planificación de recursos: Sistemas de información

gerenciales que integran buena parte de los negocios asociados con las operaciones de producción y
distribución de una empresa dedicada a la producción de bienes o servicios.

WAN o Red de área amplia: Red de computadoras que une varias redes locales, aunque sus miembros no
estén todos en una misma ubicación física.

MAN o Red de área metropolitana: Red de alta velocidad que da cobertura en un área geográfica
extensa, proporcionando capacidad de integración de múltiples servicios mediante la transmisión de datos,
voz y vídeo, sobre medios de transmisión tales como fibra óptica y par trenzado.

LAN o Red de área local: Red de computadoras que abarca un área reducida a una casa, un departamento
o un edificio.

xDSL (x Digital Suscriber Line): Grupo de tecnologías de comunicación que permiten transportar
información multimedia a mayores velocidades, simplemente utilizando las líneas telefónicas convencionales.

VDSL - Very high-bit-rate Digital Subscriber Line o Línea de Abonado Digital de muy alta
velocidad: Tecnología de acceso a Internet de banda ancha perteneciente a la familia de tecnologías xDSL
que transmiten los impulsos sobre el cable de par trenzado de la línea telefónica convencional.

HDSL - High bit rate Digital Subscriber Line o Línea de abonado digital de alta velocidad binaria:
Es una más de las tecnologías de la familia DSL, las cuales han permitido la utilización del clásico bucle de
abonado telefónico, constituido por el par simétrico de cobre, para operar con tráfico de datos en
forma digital.

HFC - Tecnología Hybrid Fibre Coaxial: Combinación de cable y fibra óptica.

PLC - Mallorca y zaragoza (almacén con 1 o 2 trabajadores): Tecnología que utiliza la línea de
electricidad para transmitir señales de comunicación y permite acceso a internet con banda ancha.

FTTx: Cualquier acceso de banda ancha sobre fibra óptica que sustituya total o parcialmente el cobre. Pero
el carácter final puede terminar hasta qué punto lo sustituye o cuáles son las configuraciones.

ATL - Publicidad sobre la línea: Tipo de publicidad que utiliza medios publicitarios convencionales.

ROi - Return on Influence o Retorno de la influencia: Se preocupa por el compromiso, en lugar de la

inversión monetaria y las ganancias asociadas con las métricas de las redes sociales.

ROP - Return on Participation o Retorno en participación: Métrica que se refiere al tiempo, esfuerzo y
recursos que la marca ha empleado para generar acciones, conversaciones y contenidos en la web social.
 ROI + (ROi + ROP) = Brand Value

QoE - Calidad de experiencia: Aceptabilidad global de una aplicación o servicio, tal y como se percibe
subjetivamente por el usuario final.

QoS - Calidad de servicio: Rendimiento promedio de una red de telefonía o de computadoras,

particularmente el rendimiento visto por los usuarios de la red.

Escala de Likert (1 al 5): Escala psicométrica comúnmente utilizada en cuestionarios y es la escala de uso
más amplio en encuestas para la investigación, principalmente en ciencias sociales.

Escala de Osgood (1 al 7): Escala de calificación que se utiliza para entender las actitudes o los
sentimientos de los encuestados hacia un objeto o evento. Esta escala consiste en evaluar un producto,
servicio o marca en una escala de valoración de múltiples puntos que tiene adjetivos opuestos en cada
extremo.

M-ecommerce o Comercio móvil: Toma sus bases del e-commerce, solo que llevando todas las
transacciones a nivel de poder ser ejecutadas desde un teléfono móvil u otro dispositivo inalámbrico móvil.

Word of mouth o Boca a boca: Técnica que consiste en pasar información por medios verbales de persona
a persona.

• -eWoM - Electronic Word-of-mouth o Boca a boca electrónico: Cualquier declaración

positiva o negativa hecha por clientes potenciales, actuales o anteriores sobre un producto o empresa, que se
pone a disposición de una multitud de personas e instituciones a través de Internet

• -sWoM - Social Word-of-mouth o Buzz Marketing: Transmitir un mensaje mediante la

recomendación de los usuarios

RTC - Red Telefónica Conmutada: Conjunto de elementos constituido por todos los medios de transmisión
y conmutación necesarios para enlazar a voluntad dos equipos terminales mediante un circuito físico,
específico para la comunicación.

IMS - Subsistema multimedia IP: Conjunto de especificaciones para ofrecer servicios multimedia a través
del protocolo IP.

UC - Control unit o Unidad de control: Uno de los tres bloques funcionales principales en los que se
divide una unidad central de procesamiento. Los otros dos bloques son la unidad de proceso y el bus de
entrada/salida.

B (Byte): Unidad de información de base utilizada en computación y en telecomunicaciones, y que resulta

equivalente a un conjunto ordenado de ocho bits.

Socialholic: Adicto a la actualidad que siente la necesidad de estar informado constantemente ya sea por
medio de suscripciones o por la búsqueda activa en la red.

MM - Material Management o Gestión de materiales: Procesos asociados a la adquisición de bienes y

contratación de servicios que realiza una empresa.

MIS - Management Information System: Resultado de interacción colaborativa entre personas,

tecnologías y procedimientos colectivamente llamados sistemas de información orientados a solucionar
problemas empresariales.

VPS - Virtual Private Server o Servicio Virtual Privado: Método de particionar un servidor físico en
varios servidores virtuales de tal forma que todo funcione como si se estuviese ejecutando en una única
máquina.

Logística inversa: Todos los procesos dentro de la cadena de suministro que se dedica a coger ciertos
materiales desde el consumidor y trasladarlos hacia el fabricante.

MRPII - Planificación de Recursos de Manufactura: Método para la planificación efectiva de todos los
recursos de una empresa de fabricación.

MRP - Planificación de Requerimientos de Material: Sistema de planificación y administración,

normalmente asociado con un software que planifica la producción y un sistema de control de inventarios.
Supply Chain Management (SCM) o Gestión de la cadena de suministros: Proceso de planificación,
ejecución y control de las operaciones de la red de suministro para satisfacer las necesidades del cliente con
la mayor eficacia posible.

Infraestructura TIC: Todas las tecnologías que interfieren y gestionan los procesos informativos y de
comunicación de personas.

5 P’s de Operaciones:
• Personas: Mano de obra y conocimiento
• Partes: Materiales e insumos
• Plantas: Fábricas e instalaciones
• Planificación: Programas de gestión (ERP, SCM)
• Procesos: Fases de producción

FOB - Free on board, franco a bordo: Cláusula de comercio internacional que se utiliza para compraventa
de mercancía que se transporta en barco.

ES - Existencias de seguridad: Nivel extra de existencias que se mantienen en almacén para hacer frente
a las variaciones de la demanda, suministro o producción.

PR - Punto de aprovisionamiento: Stock mínimo para cubrir las ventas previstas.

PE - Plazo de entrega: Tiempo total que transcurre desde que un cliente solicita una factura proforma
hasta que los bienes llegan al destino.

RE - Rotación de Existencias: Parámetros utilizados para el control de gestión de la función logística o del
departamento comercial de una empresa.

• PPC - Pago por Clic: Modelo de publicidad en internet, en el que el anunciante paga sus anuncios a la
web que los presenta mediante una tarifa basada en el número de clics que se hagan en el anuncio.
• CPM (Cost per Mille Impressions): Los anunciantes que publican anuncios de CPM establecen el precio
que desean para cada mil anuncios publicados, seleccionan las ubicaciones de anuncio específicas
donde desean publicar los anuncios y pagan cada vez que su anuncio aparece
• CTR (Click Through Rate): Número de clics que obtiene un enlace respecto a su número de
impresiones. Siempre se calcula en porcentaje, y es una métrica que se utiliza normalmente para
medir el impacto que ha tenido una campaña digital
• CPC (Cost per Click): Cantidad que gana cada vez que un usuario hace clic en un anuncio. El CPC de
cualquier anuncio viene determinado por el anunciante; algunos anunciantes pueden estar dispuestos
a pagar más que otros por los clics, en función de lo que anuncien
• CPL (Cost per Lead): Coste por la captación de cada lead (o cliente potencial).
• CPA (Cost per Acquisition): Modalidad de pago utilizado dentro de ámbito de la publicidad online en el
que el anunciante tan solo paga si el usuario realiza una compra a través un anuncio.
• Costo por visita (CPV): Cuánto está costando a la empresa el tráfico por visitas a un sitio web.
• Costo por respuesta (CPR): Forma de calcular lo que le cuesta al sitio web en promoción cada cliente
que consigue.
• Contribución por orden (CON): Beneficio neto adicional de pedido que la campaña ha generado para
cubrir los costos fijos.

SEO - Search Engine Optimization: Conjunto de acciones orientadas a mejorar el posicionamiento de un

sitio web en la lista de resultados de Google, Bing, u otros buscadores de internet (orgánico).

SEM - Search Engine Marketing: Forma de mercadotecnia en Internet que promueve el contenido digital
para aumentar la visibilidad y posicionamiento en las páginas de resultados del motor de búsqueda (pago).

SMM - Social Media Marketing: Combina los objetivos de mercadotecnia en Internet con medios sociales
como foros web, blogs, revistas, agregadores de contenidos, sitios de intercambio de contenidos sociales y
muchos otros.

HTTP - Protocolo de transferencia de hipertexto: Protocolo de comunicación que permite las

transferencias de información a través de archivos en la World Wide Web.

HTTPS - Protocolo Seguro de transferencia de hipertexto: Versión segura de HTTP.