TEMA 8: GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA

INTRODUCCIÓN

INFRAESTRUCTURA DIGITAL

- La Infraestructura Digital de una organización se refiere a la combinación de hardware

(servidores y ordenadores, móviles), redes de comunicación, aplicaciones de software,
contenidos y datos utilizados para la entrega de servicios a clientes, socios y
suministradores.

- Incluye también la arquitectura de redes, hardware y software, y donde se localizan; así

como los métodos de difusión de datos y accesibilidad de documentos a través de
aplicaciones.

- Aspectos a tener en cuenta en la gestión de Infraestructuras Digitales:

• Tipo de plataformas de acceso digital.

• Características de las plataformas digitales de cara al lanzamiento de nuevos servicios.

• Aseguramiento de la calidad en los servicios.

• Donde localizar las Infraestructuras.

• Estrategia de integración de aplicaciones.

• Política de publicación y gestión de contenidos.

• Gestión de accesos a la infraestructura.

• Seguridad.

FACTORES CLAVE DE LA INFRAESTRUCTURA DIGITAL

La Infraestructura de TI de una compañía permite (IBM,[Ref. 1]):

- Mejorar la experiencia de usuario.

- Reducción del TTM de desarrollo y comercialización de productos y servicios.

- Recopilación y procesamiento de datos en tiempo real para facilitar la toma de decisiones.

- Mejora de la productividad.

- Desarrollo de canales de venta on-line.

- Optimización de la estrategia de marketing, mejorando la segmentación y el targetting, y el

posicionamiento de los productos y la marca mediante las herramientas de marketing
digital. 


* En los negocios digitales, la Infraestructura de TI es clave de cara a la consecución de los

objetivos estratégicos de la organización, y al desarrollo de una ventaja competitiva
sostenible.

Las características de la Infraestructura Digital de una organización son muy variables de

acuerdo a las necesidades del negocio, si bien se identifican como factores clave:

- Un almacenamiento de alto rendimiento.

- Baja latencia en la red.

- Escalabilidad (scale-in/scale-out) para adaptarse a escenario de demanda cambiante.

- Una infraestructura segura.

- Una red de área amplia (WAN) optimizada.

- Virtualización.

- Alta disponibilidad con tiempo de inactividad nulo, incluyendo redundancia geográfica.

- Costes operativos optimizados.

- Estandarización e interoperabilidad.

- Eficiencia energética. 


TIPOS DE PLATAFORMAS DE ACCESO

Existen diferentes tipos de plataformas digitales que una organización puede emplear para
interaccionar con sus grupos de interés (Chaffey, [Ref.2]):

Plataformas para ordenadores

- Plataformas basadas en acceso via navegadores Web (Internet Explorer, Google Chrome,
Mozilla, etc).

- Plataformas basadas en acceso a través de aplicaciones (Apps) para ordenadores.

- Plataformas basadas en emailing.

- Plataformas basadas en acceso via Application Programming Interfaces (API).

- Plataformas basadas en video (por ejemplo video a través de IPTV). 


Plataformas para moviles o tablets

- Plataformas basadas en acceso via navegadores Web.

- Plataformas basadas en acceso via Apps. El desarrollo del App móvil vendrá condicionado
por los distintos sistemas operativos móviles (iOS, Google Android, RIM, Windows).

• Ventajas del acceso móvil:

• Acceso independiente de la localización.

• Mejora en la seguridad.

• Oferta de servicios basados en geo-localización.

• Mayor nivel de privacidad.

• Acceso instantáneo, con independencia de horarios.

- El principal inconveniente del acceso móvil es la limitación en el tamaño de los displays lo

cual impacta negativamente en la experiencia de usuario.

Otras Plataformas

- Plataformas de gaming: Playstation, Nintendo, Xbox.

- Aplicaciones de Kioskos interactivos: Dispositivos que permiten realizar distintas acciones

a los usuarios (por ejemplo acceso a información, imprimir tickets, etc).

- Señalización interactiva: versión actualizada del Kiosko donde se incorporan pantallas

táctiles, Bluetooth o códigos QR para fomentar la interactividad.

* Una de los factores clave en la formulación de la estrategia digital de la compañía es la

prioridad de canales, donde debe definirse el Mix de canales de venta on-line y off-line
dependiendo del volumen de mercado on-line potencial y la diversificación de plataformas
on-line (política de inversión en distintos tipos de plataformas digitales y redes sociales).

ARQUITECTURA DE LA INFRAESTRUCTURA IT

ARQUITECTURA DE LA INFRAESTRUCTURA DIGITAL

Chaffey [Ref. 1] plantea cinco niveles en la arquitectura de la Infraestructura Digital de una

organización

Kampas [Ref. 3] plantea un modelo alternativo también de cinco niveles para describir la
Infraestructura Digital de una organización.

ARQUITECTURA DE INTER NET

- Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicaciones interconectadas, que

utilizan la familia de protocolos TCP/IP

- En Internet se diferencian cuatro niveles de protocolos, y que se relacionan con los niveles
OSI de la siguiente manera:

• Aplicación (protocolos FTP, HTTP, SNMP, DNS): Protocolos destinados a la prestación

de servicios.

• Transporte (protocolo TCP): Protocolo para el manejo de los datos y la fiabilidad en

su transporte

• Internet (protocolo IP): Protocolo para el envío de los paquetes de información a su

destino

• Acceso a la red (Protocolos Ethernet, Token Ring, FDDI, etc): Protocolos encargados
de la transmisión a través del medio físico al que se encuentra conectado cada host.

- Los clientes solicitan información a través de sus dispositivos móviles y ordenadores, a los
servidores y a las aplicaciones empresariales, es lo que se conoce como sistema “Client-
server”.

- La conexión se realiza a través de los Proveedores de Servicios de Internet ISP, que a su

vez dependen de la conexión a grandes ISPs o backbones.

- Los ISP conectan a sus clientes con otros usuarios de la red a través de un modelo de
enrutamiento que consta de varias capas.

- El enrutamiento de los paquetes IP se realiza a través de nodos enrutadores (routers)

distribuidos en la red, que disponen de tablas de enrutamiento (dirección IP destino – ruta)
y algoritmos. Cuando un paquete IP llega a un router, en base a cual sea su dirección
destino, es enrutado hacia el siguiente router y así sucesivamente hasta que el paquete IP
alcanza la dirección IP destino.

LANZAMIENTO DE SERVICIOS DIGITALES

- Cada dispositivo/equipo conectado a Internet se identifica a través de una dirección IP, que
posibilita la recepción y envío de paquetes IP. La dirección IP es un conjunto de números
(ejemplo 10.128.1.253) que identifica a una interfaz en la red de un dispositivo. Esta
dirección IP es proporcionada por los proveedores de servicio de Internet (Internet Service
Provider ISP), y habitualmente son dinámicas.

- El término Dominio se refiere a la dirección un servidor web y se selecciona normalmente

con el mismo nombre que se registra la compañía. Es un nombre único que identifica el
sitio web para que cualquier usuario pueda visitarlo.

• Para registrar un nombre de dominio se puede hacer directamente comprándolo en un

registrador oficial de nombres de dominio.

- De cara al acceso a información/servicios en WWW, los usuarios no utilizan las direcciones

IP directamente sino localizadores URL (Uniform Resource Locator).

- El Sistema de Nombres de Domino (Domain Name System DNS) permite la traducción de

las direcciones URL a direcciones IP, permitiendo el enrutamiento de los paquetes TCP/IP
entre el equipo origen y servidor Web destino.

• Esta traducción se realiza en los Servidores de DNS localizados en la red.

- La Corporación de Asignación de Nombres y Números de Internet (ICANN) se creó para

encargarse de administrar un sistema único de nombres de dominio.

GESTIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA IT

GESTIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA SOFTWARE Y HARDWARE

Este ámbito se refiere a la gestión de los niveles II, III y IV de la arquitectura IT, siendo
fundamental el empleo de estándares y protocolos abiertos para asegurar la interoperabilidad
de los sistemas software y hardware.

Decisiones a abordar en este ámbito:

- Sistemas operativos en clientes y servidores, pudiendo ser abiertos (ejemplo Linux), 


o propietarios (ejemplo Windows).
- Tipo de navegadores.
- Equipamiento hardware.
- Adopción de Infraestructuras Cloud (Infrastructure as a Service).
- Software de los servicios Web (ejemplo Apache).
- Software de networking. 


GESTIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE APLICACIONES

Este ámbito se refiere a la selección de las distintas aplicaciones que son necesarias para el
desarrollo del negocio (Nivel I).

Es clave asegurar la máxima integración entre las distintas aplicaciones de la organización

evitando el empleo de arquitecturas, aplicaciones y bases de datos diferentes en las distintas
áreas funcionales de la compañía (silos o islas de información).

- Una tendencia es el empleo de sistemas de ERP (Enterpise Resource Planning) de

compañías software como SAP o Oracle, que integran las funciones de soporte a las
distintas áreas funcionales (por ejemplo Producción, Marketing, Venta, Recursos Humanos,
Finanzas).

Decisiones a abordar en este ámbito:

- Desarrollo de aplicaciones in-house vs aplicaciones comerciales.

- Selección de los proveedores de las distintas aplicaciones (estrategia de vendedor único vs

multi-vendedor).

- Calidad del servicio en las aplicaciones del front-office hacia clientes y proveedores.

- Calidad del servicio en las aplicaciones internas del back-office.

- Integración con aplicaciones de socios y proveedores.

- Integración con sistemas antiguos (legacy) existentes en la compañía.

- Aplicaciones de monitorización y control de la infraestructura.

- Adopción de servicios cloud a nivel de aplicaciones (Software as a Service SaaS) y de

plataforma (Platform as a Service PaaS) vs aplicaciones ejecutadas en los entornos locales
de la organización.

 Ejemplos: Gmail, Salesforce CRM, Google Docs, SAP ERP, Redes Sociales.

• Ventajas de los modelos “As a Service”:

- Reducción de la inversión inicial.

- Reducción de los costes operativos.

- Escalabilidad.

• Retos de los modelos “As a Service”:

- Problemas de conectividad, y latencia.

- Seguridad.

- Cumplimiento de los requerimientos de Protección de Datos.

- Apertura de Application Programming Interfaces (API) para que terceros puedan desarrollar
aplicaciones empleando recursos/capacidades IT de la organización.

Ejemplos:

• APIs de LinkedIn para que terceros pueden incluir contenidos de esta red social en
sus site.

• APIs de Google Map que permiten incluir información de localización en Webs de

terceros.

- Empleo de aplicaciones de código abierto (Opensource) frente a soluciones comerciales.

• Ventajas: No hay costes de licenciamiento, evolución acelerada de las aplicaciones

basada en el desarrollo por parte de la comunidad.

• Inconvenientes: Nivel de soporte a incidencias limitado, posibles limitaciones a nivel

comercial en función del tipo de licencia opensource empleada.

- Virtualización de plataformas: Empleo de las capacidades de procesamiento y memoria de

una maquina para alojar distintas “máquinas virtuales”, cada una de las cuales puede
emplearse para un propósito diferente. Se lleva a cabo mediante software de virtualización
de recursos como por ejemplo Vmware.

Ventajas:

• Reducción de costes hardware.

• Reducción de consumo energético.

• Escalabilidad.

• Mejora de la disponibilidad.

CLOUD COMPUTING

CONCEPTOS CLAVES

Cloud Computing es una tecnología que permite acceder a servicios de procesamiento,

networking y almacenamiento a través de Internet. Implica que la Infraestructura de TI de una
organización se traslada fuera del entorno local y pasa a alojarse en un centro de datos de un
proveedor externo, que realiza la gestión de dicha Infraestructura.

El concepto de computación en la nube comenzó en los proveedores de servicios de Internet

como Google (Google Cloud Services), Microsoft (Microsoft Azure), Alibaba (Alibaba Cloud) o
Amazon (Amazon AWS), que fijaron las bases de una nueva arquitectura de servicios de TI
distribuida.

Aspectos claves para el desarrollo del cloud computing:

- el ancho de banda en Internet.

- aumento de la capacidad de procesamiento.
- virtualización. 


CARACTERÍSTICAS DEL CLOUD COMPUTING

- Orientación a servicio frente al modelo propietario de recursos hardware y software.

- Uso de las aplicaciones on-line.
- Almacenamiento externo.
- Seguridad avanzada.
- Autoaprovisionamiento por parte de los usuarios de las capacidades IT necesarias.
- Conexiones desde cualquier parte y en cualquier momento.
- Menor inversión inicial y costes operativos.
- Servicio ágil.

- Escalabilidad.
- Independencia respecto al tipo de dispositivo de acceso.
- Mejor rendimiento.
- Alta disponibilidad.
- La gestión de la Infraestructura de TI (mantenimiento correctivo y evolutivo, ampliaciones
de recursos, etc) es realizada por el suministrador de los servicios cloud. 


* De cara al cumplimiento de los objetivos del negocio, es clave la definición del acuerdo de
nivel de servicio con el proveedor de servicios cloud, que incluye todos los requisitos que
debe cumplir el proveedor de cloud (rendimiento, latencia, escalabilidad, seguridad, etc). El
coste del servicio dependerá del nivel de servicio requerido.

TIPOS DE CLOUD

- Cloud Público: Infraestructuras cloud gestionadas por proveedores de servicios (Google

Cloud, Amazon Web Services, Microsoft Azzure) que ofrecen servicios cloud a clientes a
través de Internet.

- Cloud Privada: Infraestructura cloud de uso exclusivo por parte de una organización.
Dicha Infraestructura puede estar gestionada internamente, o por parte de un tercero.

- Cloud Híbrida: Es una combinación de cloud pública y privada. Normalmente en la cloud

privada se alojan las aplicaciones críticas y datos más confidenciales.

- Cloud Comunitaria: Infraestructura cloud utilizado por organizaciones, empresas o

proyectos que tienen objetivos sociales, políticos o culturales en común

MODELOS DE SERVICIOS CLOUD

- Infraestructure as a Service (IaaS): Proporciona componentes de Infraestructura como

servidores, redes y almacenamiento en centros de datos.

- Platform as a Service (PaaS): Proporciona servicios de cara al desarrollo y despliegue de

soluciones software.

- Software as a Service (SaaS): Proporciona a los usuarios aplicaciones que se ejecutan en

remoto a través de Internet, y que están alojadas en la infraestructura cloud del proveedor
de servicios. 

PROVEEDORES SERVICIOS CLOUD

GOBERNANZA DE INTERNET

GOBERNANZA DE INTERNET

Gobernanza de Internet: Procesos y normas relativas a la forma en que se gestiona Internet.

El éxito de Internet como plataforma abierta y confiable para la innovación y el

empoderamiento depende de un enfoque descentralizado, colaborativo y de múltiples partes
interesadas ante la gobernanza de Internet.

Principios rectores:


- Participación abierta, inclusiva y transparente.

- Toma de decisiones basada en el consenso.

- Supervisión y empoderamiento colectivos.

- Enfoques pragmáticos y basados en la evidencia.

- Voluntarismo.

- Innovaciónsinpermiso.

NEUTRALIDAD DE LA RED

La neutralidad de red es el principio por el cual los proveedores de servicios de Internet y los
gobiernos que la regulan deben tratar a todo tráfico de datos que transita por la red de igual
forma, indiscriminadamente, sin cobrar a los usuarios una tarifa dependiendo del contenido,
página web, plataforma o aplicación a la que accedan. Ni según el tipo de equipamiento,
dispositivo o método de comunicación que utilizan para el acceso [Ref. 8].