CASO DE ESTUDIO 1

Grupo: Grupo 3

Fecha: 24/02/2024
Objetivo: Consolidar la importancia y enfoque correcto de los procesos en las
organizaciones

CASO DE ESTUDIO
Suponga que un hospital desea diseñar un proceso para administrar
medicamentos a un paciente. Es evidente que el último subproceso es "El
paciente recibe su medicina". El insumo para este subproceso es "La medicina
es entregada por la farmacia". Trabajando hacia atrás, identificamos el
subproceso previo como "La farmacia surte la receta" y "El médico escribe la
receta". Luego es posible ampliar cada subproceso para crear una descripción
minuciosa del proceso que incluya comprobaciones, revisiones y pasos
detallados

PREGUNTAS DE ANÁLISIS Y REFLEXIÓN

1. ¿Las actividades en el proceso están ordenadas en una secuencia

lógica? (Cuáles actividades no lo están ...)
En primer lugar, es necesario determinar de forma global cuáles son las etapas
que rigen al proceso. Dicho esto, existen 3 etapas.

1.-Emisión de la receta desde el hospital

2.-Despacho de medicina desde la farmacia
3.- Recepción de medicina en el hospital

Una vez comprendido esto, se determina que no hay una secuencia lógica en
las actividades. Para determinar cuáles son, se muestra un análisis con
imágenes de las diferentes etapas del proceso inicial.
Al analizar las primeras 3 actividades del proceso, vemos que no hay un orden
lógico entre la actividad “La secretaria envía a la farmacia” y “la secretaria
transcribe la receta”. De ser absolutamente necesario que la secretaria
transcriba la receta, esta actividad debe realizarse antes de enviar la receta.

2. Indique cuáles actividades pueden eliminarse o qué actividades se

pueden agregar, a fin de mejorar la calidad o desempeño operativo
en la secuencia e interacción. ¿En qué punto o puntos debería
medirse la calidad?
Se puede eliminar la actividad de transcripción de la receta por parte de la
secretaria si esta se ejecutara de forma independiente sin ningún aspecto
adicional que agregue valor. En su lugar, podría ejecutar una actividad de
registro de datos del caso a un sistema que almacene la información y
garantice su disponibilidad posterior en cualquier momento.

Según lo señalado en la sección 2.6.1.2 Dispensación de medicamentos de

especial control por B. Santos I. Pérez, que menciona “La dispensación de
medicamentos comprende las actividades llevadas a cabo bajo supervisión de
un farmacéutico desde que se recibe una prescripción o una petición de un
medicamento hasta que éste es entregado al propio paciente o al profesional
responsable de su administración.”, podemos considerar que la enfermera no
debería intervenir en la etapa de despacho de la medicina de la farmacia y se
podría unificar en el farmacéutico esta actividad, pudiendo optimizar el rol del
técnico de farmacia.

3. ¿Pueden combinarse algunas actividades; deberían automatizarse

algunos pasos: cuáles y por qué?
Si se pueden combinar y automatizar actividades. En el rediseño del flujo
propuesto se propone lo siguiente:
 Las actividades de la secretaria referente a la transcripción de la receta
se optimizan al automatizarse mediante un sistema de comunicación
entre el médico y la farmacia, donde el primero pueda registrar la
solicitud de la receta y el segundo reciba automáticamente la misma.
 Las actividades de la enfermera de validación y registro de iniciales, así
como las validaciones del farmacéutico se pueden unificar, para que sea
el farmacéutico quien realice el control de verificar que la receta se
encuentre correcta.
 La actividad del técnico de farmacia se puede transferir al farmacéutico,
para que sea este quien realice la validación de stock y la unificación del
pedido para el despacho al paciente.
 En lo referente a la automatización se propone implementar un sistema
que gestione la comunicación entre el médico y la farmacia; incluyendo
la notificación al médico cuando el farmacéutico detecta que la receta
contiene inconsistencias, permitiendo que se corrija de forma más rápida
sin otros roles participando.

4. ¿Pueden visualizarse actividades en que los clientes deberán

esperar un tiempo excesivo; cuáles son?
Si hay un exceso de controles para revisar la receta, teniendo 3 roles
responsables de ello en 3 momentos diferentes del proceso, esto involucra que
en cualquier punto del proceso va a existir una ruta de retorno que no agrega
valor. Por lo tanto, se concluye que el paciente, deba esperar mucho más
tiempo de lo necesario para recibir su medicamento.