CAPACITACION ORGANIZACIONAL

Dé un concepto de negociación y manejo de conflicto, analizarlo desde el concepto de Gestión

de equipos

R/- Negociación: Proceso de comunicación entre al menos dos partes dirigidos a alcanzar un
acuerdo sobre intereses que se perciben como divergentes

Manejo de conflicto: es una habilidad socioemocional que permite enfrentar de manera

constructiva las diferencias de otras personas, limitando los aspectos negativos e incrementando
los positivos para lograr un máximo aprendizaje y obtener los mejores resultados para el grupo.

b) Defina los tipos de conflictos en la negociación.

R/- Conflictos intelectuales: consisten en desacuerdos sobre opiniones, argumentos, normas y

conceptos discrepantes de cualquier clase. Se requiere, algún tipo de negociación o solución de
conflictos entre los protagonistas

Conflictos emocionales: implican sentimientos negativos entre las partes. Es necesario apagar o
atenuar los sentimientos antagónicos entre las partes.

c) Describa los elementos necesarios para llevar a cabo una negociación y un manejo de
conflicto eficiente.

R/- A través de la negociación podremos afrontar cualquier situación de conflicto que surja en
nuestra organización o empresa. Para que una negociación llegue a buen puerto son necesarias
varias fases.

Las personas, que deben separarse del problema.

Los intereses, en los que debe concentrarse la negociación frente a las posiciones individuales.

Las opciones, que deben idearse antes de actuar y ser de beneficio mutuo.

Los criterios, insistiendo en que sean objetivos alejándose de intuiciones y opiniones propias.

El respeto, la empatía y la positividad son tres cualidades esenciales en los negociadores para que
el modelo de resultados. Tener siempre presente el objetivo común de todas las partes y avanzar
hacia él es la clave para el éxito de esta técnica de negociación para resolución de conflictos.

d) Describa 5 actividades necesarias para resolver un conflicto.

R/- Colaborativo
Es el estilo adecuado para las soluciones completas, donde lo que interesa es no comprometer las
creencias y opiniones de los involucrados en el malentendido. Se prioriza complacer a todas las
partes y brindar beneficios mutuos. Es el estilo de resolución de conflictos adecuado para incluir
las perspectivas en su totalidad, sin ofender a nadie.

Comprometido

Este es el estilo recomendado cuando conviene llegar a una solución rápida, que satisfaga
parcialmente a todos los involucrados. Prioriza la resolución de conflictos que requieren soluciones
inmediatas, aunque no permanentes. No suele ser el estilo más satisfactorio para las partes en
desacuerdo.

Complaciente

Es el estilo de quienes ceden sus intereses en beneficio de terceros. Es la manera de gestionar

conflictos cuando el asunto es menos importante para ti que para las otras personas involucradas.
Se recomienda en situaciones en las que no tienes la razón, quieres mantener la armonía y puedes
ceder ante el punto de vista del otro.

Competitivo

Se contrapone al anterior, pues es el estilo de quien no cede en sus posiciones. El punto de vista
personal se utiliza como argumento para invalidar las opiniones ajenas, hasta alcanzar un
propósito. Es la manera indicada de gestionar conflictos si necesitas evitar un problema aún más
grave, finalizar una situación de conflicto prolongada, lograr que los demás acepten una posición
que no está en negociación o defender derechos.

Evasivo

Es el estilo de resolución de conflictos de quien no soluciona las situaciones problemáticas. En

lugar de aplicar técnicas de negociación y manejo de conflictos, se opta por prorrogar el momento
de la resolución, evitando la confrontación. Puede ser la manera más apropiada de solucionar un
desacuerdo donde no tienes interés de participar, bien sea por falta de opinión o tiempo. También
se aplica en circunstancias en las que la resolución del conflicto podría generar resentimientos y
deterioro de relaciones.

e) Describa el modelo SEDA, el método DESC y el método de Harvard de resolución de

conflictos.

R/- SEDA: Es un modelo que explica las fases de actuación ante un conflicto concreto y que se
centra en cuatro verbos: saber dónde nos movemos, entender lo que está sucediendo, decidir una
forma de actuación y ACTUAR sin miedo y con eficacia.

DESC: es un modelo desarrollado por Bower&Bower, muy eficaz para los líderes a la hora de dar un
feedback efectivo, gestionar conversaciones difíciles con los colaboradores, al tiempo que
buscamos trabajar en un clima en el que se mantengan relaciones favorables.

HARVARD: parte de cuatro premisas: Separar a las personas del problema objeto de la
negociación. Concentrarse en los intereses de ambas partes y no en las posiciones. Generar
distintas opciones que beneficien a todas las partes. Y basar el acuerdo en criterios objetivos.
f) Defina 5 estrategias de negociación.

Estrategia de colaboración: Es la encargada de entender y analizar las necesidades de todas las

partes. Requiere un esfuerzo extra del resto de estrategias, ya que debemos reflexionar sobre los
miedos y las motivaciones del resto.

Estrategia competitiva: Esta estrategia se centra en ganar por encima de todo y el poder prima
sobre las necesidades de los demás. La estrategia competitiva pretende obtener un beneficio
inmediato a costa de ganar a la competencia y quitarle sus ganancias

Estrategia de cesión: Es una estrategia conservadora en la que se posponen los intereses propios
para que la otra parte satisfaga sus necesidades. Eso sí, esta acción no implica una renuncia total a
los propios intereses, sino que se ceden por un tiempo concreto para luego poder obtener un
valor.

Estrategia de evasión: Tras un análisis de la situación a resolver, las partes entienden que se
perdería tiempo y dinero en un conflicto básico en el que se desconocen los beneficios y en el que
los recursos son escasos.

Estrategia de transacción: Es una táctica inteligente y útil en contextos en los cuales las partes no
quieren complicaciones con el asunto que se está tratando en la negociación. Ambos ceden a los
objetivos mutuos y solucionan fácilmente la controversia.