MÉTODOS

CUANTITATIVO
S PARA LOS
NEGOCIOS
Juan Manuel Zuluaga A.
312 819 05 38
 Líneas de espera. Teoría de
Colas.
Las líneas de espera o las colas se
presentan diariamente en la vida
cotidiana. Por ejemplo, cuando se
realiza mercado en un almacén de
cadena, cuando se quiere usar un cajero
automático o al registrarse en el
aeropuerto para acceder a la sala de
espera, también se presentan colas.
Proceso de servicio y de salida.
Una cola, un servidor.

Una cola, múltiples servidores.

 Líneas de espera. Teoría de
Colas. Notación Kendal
Distribución Distribución Número de
de llegadas. de tiempos de servidores.
servicio.
Probabilístico. Probabilístico. 1, 2, 3, …… n
Markoviano. Markoviano.
Poisson. Exponencial.
Constante. Constante. 1, 2, 3, …… n
Determinístico Determinístico
 Modelo de un solo canal.
Una cola M/M/1 es un sistema al que los
clientes llegan según una distribución de
Poisson, la atención se presta según una
distribución exponencial y tienen un único
servidor .
Modelo multicanal.
Una cola M/M/s ó M/M/k es un sistema al que
los clientes llegan según una distribución de
Poisson, la atención se presta según una
distribución exponencial y tienen más de un
servidor.
Ecuaciones para M/M/1.
 Otras ecuaciones para M/M/1
Longitud del sistema
Tiempo de espera en el sistema
Longitud de la cola
Tiempo de espera en la cola
Probabilidad de uso del sistema
Probabilidad de ocio del sistema
Probabilidad de que el sistema
tenga “n” elementos
Un funcionario de migración en
un aeropuerto atiende a una
persona cada 6 minutos y la tasa
media de llegada es de 2
personas cada 15 minutos. Se
deben obtener las medidas de
desempeño para el sistema,
además la probabilidad de tener
0 personas y 2 personas en el
sistema.
Atiende a una persona cada 6 minutos
La tasa media de llegada es de 2
personas cada 15 minutos.
La tasa de llegada de clientes a
una tienda es de 10 clientes/hora.
En la tienda existe una sola caja y
atiende con una persona a una tasa
de 5 minutos/persona.

¿Cuáles son las medidas de

desempeño del sistema?
El sumatorio1​o sumatoria (también conocido
como operación de suma, notación sigma o
símbolo suma) es una notación matemática
que permite representar sumas de varios
sumandos.
Ecuaciones para M/M/s.
Otras ecuaciones para M/M/s
En un mini-mercado se tienen dos
cajeros que siempre están
trabajando. La llegada de clientes
al mini-mercado es de 13 por hora y
cada cajero atiende en promedio
de 2 clientes cada 15 minutos.

Hallar Po, Ls, Lq, Ws y Wq

Dos cajeros.
La llegada de clientes de 13 por
hora.
La atención es en promedio de 2
clientes cada 15 minutos.

Ls = 4,7816 C. Lq = 3.1566 C.
Ws = 0.3678 H. Wq = 0.2428 H.
En “Los Quesudos de la 55” hay
tres meseros, las mesas se
ocupan de acuerdo a una
distribución Poisson una cada 3
minutos, estas se atienden en
orden de llegada, el tiempo
para completar un pedido esta
distribuido exponencialmente
con una media de 5 minutos.
Tres meseros,
Las mesas de ocupan una cada 3
minutos,
Se atienden en orden de llegada,
El tiempo para completar un pedido
esta es de 5 minutos.
Ls = 2.0414 Lq = 0.3747
Ws = 0.1021 Wq = 0.0187
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