Facultad de Administración y Negocios

Administración y Marketing

Tesis:

Estrategias de Promoción para Incrementar el Nivel de Recaudación en el Servicio

de Administración Tributaria en la Ciudad de Chiclayo en el Periodo 2021

Roberto Adrian Celis Lecca

Para optar el Título Profesional de Licenciado en Administración y Marketing

Asesora: Nelly Yolanda Aguilar Amaya

Chiclayo - Perú

2022
SATCH
INFORME DE ORIGINALIDAD

20 %
INDICE DE SIMILITUD
20%
FUENTES DE INTERNET
1%
PUBLICACIONES
9%
TRABAJOS DEL
ESTUDIANTE

FUENTES PRIMARIAS

1
repositorio.ucv.edu.pe
Fuente de Internet 5%
2
repositorio.uss.edu.pe
Fuente de Internet 3%
3
hdl.handle.net
Fuente de Internet 2%
4
repositorio.utp.edu.pe
Fuente de Internet 1%
5
docplayer.es
Fuente de Internet 1%
6
Submitted to Universidad Cesar Vallejo
Trabajo del estudiante 1%
7
repositorio.unab.edu.pe
Fuente de Internet 1%
8
tesis.usat.edu.pe
Fuente de Internet <1 %
9
search.scielo.org
Fuente de Internet <1 %
 Dedicatoria

A Dios, a mis padres Roberto Celis y María Julia Lecca;a mis hermanos Joaquín y
Anahí; a mi hijo Santiago Roberto Celis Chero y a mis abuelos Carlos C., Sofía O.,
Roberto L. y Paquita B., son parte fundamental para mi crecimiento profesional.

ii
 Agradecimiento

Para mi asesora, Mgtr. Nelly Yolanda Aguilar Amaya debido al compromiso y tiempo
en el progreso y elaboración de la moderna tesis.

iii
 ÍNDICE

Dedicatoria ................................................................................................................... ii
Agradecimiento ........................................................................................................... iii
ÍNDICE ........................................................................................................................ iv
ÍNDICE DE TABLAS ................................................................................................... vi
ÍNDICE DE FIGURAS ................................................................................................ vii
RESUMEN ................................................................................................................ viii
ABSTRACT ................................................................................................................. ix
I. INTRODUCCIÓN ................................................................................................ 10
1.1. Realidad problemática ......................................................................................11
1.2. Trabajos previos...............................................................................................13
1.3. Teorías relacionadas al tema ...........................................................................17
1.4. Formulación del problema ................................................................................25
1.5. Justificación del estudio ...................................................................................25
1.6. Hipótesis ..........................................................................................................26
1.7. Objetivos ..........................................................................................................26
II. MÉTODO ............................................................................................................ 27
2.1. Diseño de investigación ...................................................................................27
2.2. Variables, Operacionalización ..........................................................................29
2.3. Población y muestra.........................................................................................32
2.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad .......32
2.5. Métodos de análisis de datos ...........................................................................34
2.6. Aspectos éticos ................................................................................................34
III. RESULTADOS ................................................................................................ 36
IV. DISCUSIÓN ......................................................................................................... 57
V. CONCLUSIONES ............................................................................................... 59
VI. RECOMENDACIONES ........................................................................................ 60
VII.PROPUESTA ....................................................................................................... 61

iv
ANEXOS ................................................................................................................... 72
VIII. REFERENCIAS ................................................................................................. 87

v
 ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 Operacionalización de variables ........................................................................... 28

Tabla 2 Matriz de consistencia........................................................................................... 29
Tabla 3 Prueba de alfa de Cronbach ................................................................................. 35
Tabla 4 Valor Monetario de Recaudación del 2017 al 2021 ............................................... 37
Tabla 5 Estrategias de la propuesta .................................................................................. 62

vi
 ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Resultados según SPSS del indicador publicidad informativa ............................ 39
Figura 2 Resultados según SPSS del indicador publicidad informativa ............................ 40
Figura 3 Resultados según SPSS del indicador publicidad persuasiva ............................. 41
Figura 4 Resultados según SPSS del indicador publicidad persuasiva. ............................ 42
Figura 5 Resultados según SPSS del indicador publicidad recordatorio ........................... 43
Figura 6 Resultados según SPSS del indicador publicidad recordatorio ........................... 44
Figura 7 Resultados según SPSS del indicador fuerza de ventas..................................... 45
Figura 8 Resultados según SPSS del indicador cupones ................................................. 46
Figura 9 Resultados según SPSS del indicador descuentos ............................................. 47
Figura 10 Resultados según SPSS del indicador sorteos ................................................. 48
Figura 11 Resultados según SPSS del indicador sorteos ................................................. 49
Figura 12 Resultados según SPSS del indicador obsequios. ............................................ 50
Figura 13 Resultados según SPSS del indicador obsequios. ............................................ 51
Figura 14 Resultados según SPSS del indicador concursos ............................................. 52
Figura 15 Resultados según SPSS del indicador concursos. ............................................ 53
Figura 16 Resultados según SPSS del indicador auspicio. ............................................... 54
Figura 17 Resultados según SPSS del indicador auspicio ................................................ 55
Figura 18 Resultados según SPSS del indicador eventos ................................................ 56
Figura 19 Resultados según SPSS del indicador eventos ................................................ 57

vii
 RESUMEN

La presente tesis tiene como objetivo principal proponer estrategias de promoción para
incrementar el nivel de recaudación del impuesto predial en el Servicio de
Administración Tributaria de Chiclayo, 2021; sus dos objetivos específicos: Analizar los
incentivos aplicados a los contribuyentes para la recaudación de los impuestos
prediales y diseñar las estrategias de promoción que permitirán incrementar el nivel de
recaudación del impuesto predial en el Servicio de Administración Tributaria de
Chiclayo. La metodología utilizada, diseño No Experimental-Transversal, nose operó
exhaustivamente las variables. La muestra 383 contribuyentes. Se utilizaron las
técnicas encuestas y entrevistas para la recoger la información de fichas de los
individuos .Como resultado del moderno estudio, el Servicio de Administración
Tributaria de la Ciudad de Chiclayo, durante los últimos 5 años no se ha cumplido con
la meta proyectada por los entes gubernamentales para la obtención de un ingreso
considerable del impuesto predial, por lo que es indispensable utilizar las herramientas
de promoción como son los sorteos, descuentos, obsequios la participación en eventos
sociales, entre otros, para la concientización de la población y así poder cumplir con
sus obligaciones, para ello se tiene como propuesta invertir S/ 73,200.00, que
representa el 0.33% de 22,140,258.02 soles monto recaudado hasta Junio del 2021.Se
concluye, en el último periodo el Satch, ha obtenido un incremento del 6% de su
recaudación anual del impuesto predial, quiere decir que, aún no se aprovecha todas
las herramientas de promoción, para tener un crecimiento exponencial en la
recaudación; llegando a lograr la meta presupuestada.

Palabras clave: Estrategias de promoción, recaudación.

viii
 ABSTRACT

The main objective of this thesis is to propose promotion strategies to increase the level
of property tax collection in the Tax Administration Service of Chiclayo, 2021; and its
two specific objectives: Analyze the incentives applied to taxpayers for the collection of
property taxes and design promotion strategies that will allow increasing the level of
property tax collection in the Tax Administration Service of Chiclayo. The methodology
used presents a Non-Experimental-Transversal design, that is, the variables were not
exhaustively manipulated. Taking as a sample 383 taxpayers. Survey and interview
techniques were used for data collection. As a result of the present investigation, the
Tax Administration Service of the City of Chiclayo, during the last 5 years, has not
fulfilled the goal projected by the governmental entities to obtain a considerable income
from the property tax, for whichit is It is essential to use promotional tools such as raffles,
discounts, gifts, participationin social events, among others, for the awareness of the
population and thus be able to fulfill their obligations, for which it is proposed to invest
S/ 73,200.00., which represents 0.33% of the 22,140,258.02 soles amount collected in
2021. It is concluded that in the last period the Satch has only obtained an increase of
6% of its annual property tax collection, which means that all the promotional tools
necessary to have an exponential growth in collection have not yet been taken
advantage of. ; reaching the budgeted goal.

Keywords: Promotion strategies, collection.

ix
 I. INTRODUCCIÓN

Durante los últimos años, debido a la coyuntura del Covid-19 diversas empresas
tanto del sector público o privado están realizando acciones para informar y persuadir al
clientede adquirir bienes y servicios, que posibilita incrementar los niveles de venta en las
organizaciones. Las instituciones del Estado no son ajenas al cumplimiento de este tipo
de indicadores, tenemos el caso de los entes recaudadores de tributos, que en ese
sentido buscan recaudar el dinero por parte de los contribuyentes, a través de acciones
de promuevan el cumplimiento de sus deberes como usuarios, utilizando estrategias que
los motive a realizar los pagos correspondientes (Cepal, 2019).

Es muy relevante para las organizaciones poseer información mediante una data
de los clientes, debido a que la información recogida de los usuarios permitirá desarrollar
una mejor propuesta de valor. Al permitir conocer más acerca de ellos, se podrá
implementary monitorear estrategias de comunicación de manera más eficiente, mediante
la creaciónde contenidos interesantes, logrando atraer a los clientes influenciados por el
interés hacia el producto o servicio de la compañía (Cepal, 2019).

Según, Cepal (2019) mencionaron que los regímenes de las patrias de

Latinoamérica y el Caribe (ALC), se han distinguido por tener una devaluación de la
presión tributaria en comparación con las economías desarrolladas.

En el Perú, tomando como ejemplo el Servicio de Administración Tributaria de Lima

han venido plasmando en su plan estratégico, incentivos para promover la política
tributaria, premiando la conducta positiva de los vecinos por pagos puntuales y
voluntarios (SAT,2012)

En la ciudad de Chiclayo, el ente recaudador de los impuestos prediales se

encuentra ala orden de la oficina Servicio de Administración Tributaria la cual sustenta
un nivel de recaudación promedio del 57%, de los dos últimos periodos fiscales. Es por
ello, que han tomado la decisión de tercerizar el área de Marketing para desarrollar
estrategias que impulsen a mejorar el nivel de la recaudación de impuestos prediales, a
partir de recursosdigitales.

10
Por tal motivo, la presente investigación formula la siguiente interrogante: ¿Qué
estrategias de promoción inciden en la recaudación de impuestos prediales, en la ciudad
de Chiclayo 2021?, por lo cual abarcó como objeto general Proponer Estrategias de
Promoción en donde incidan en la recaudación de impuestos prediales, en la ciudad de
Chiclayo 2021.

1.1. Realidad problemática

A nivel internacional, tenemos a Ecuador, donde se considera que existen muchos

impuestos, pero baja recaudación, un problema complicado no para el gobierno central,
sino para los Gobiernos Autónomos Descentralizados (GAD) municipales. Uno de los
principales retos que esto ocasiona en dicho país, es que existe una dependencia alta
con respecto a los medios que ofrece el Gobierno a los GAD municipales. De acuerdo
conlo anunciado por el Gobierno Central, el 73% de los ingresos en las municipalidades
es por parte de las transferencias que el estado central entrega y que solamente el 21%
proviene por la recaudación del GAD. En las ciudades más grandes, como Guayaquil y
Quito, sus municipios recaudan por Impuesto Predial, el equivalente al 5.2% y el 9.3%
respectivamente, de lo que recibe del gobierno. (Secretaría Nacional de Planificación, s.f.

Para Guerrero y Noriega (2015) en su estudio realizado acerca de los impuestos

predialesen Colombia, llegaron a definir que la mala gestión de los mandatarios en ese
país, hicieron que tengan los ciudadanos una mala imagen de este; la escasez de
recursoseconómicos de las personas; la corrupción y no haber ejercido acciones para el
cobro delos tributos, generaron las principales causas del por qué los colombianos no
cumplen con sus obligaciones en el sector tributario. Mencionan también, que en Medellín
se considera como una de las ciudades con mejor rendimiento de acuerdo con los cobros
y laadministración de los tributos.

Guerrero y Noriega (2015), indicaron con porcentajes el equivalente de los factores

queimpiden que los contribuyentes paguen sus impuestos, entro ellos tenemos la cultura
de pago con un 61.5%, siendo el que más afecta a la población; falta de dinero,
corrupción, titularidad del bien, rezago actualización catastral y la imagen de los
gobernantes con un7.7%

11
 En el ámbito nacional, la incertidumbre que acrecienta debido a la inestabilidad
política genera que algunos sectores productivos se vean afectados, debido a que las
personasno continúan con su ritmo de compra habitual ni realizan pagos por los servicios
públicosadquiridos, lo cual afecta el nivel de recaudación de los entes del Estado a cargo
(Cepal, 2019).

En Lima y Callao, un promedio de 26 municipalidades ha publicado Ordenanzas

Municipales, con las cuales están permitiendo facilidades de pago por el Impuesto Predial
de años anteriores a sus Contribuyentes. Como se sabe, se encuentran pasando por un
estado de emergencia sanitaria y económica, que recae rotundamente en la economía
de los ciudadanos, y a su vez afecta el nivel de recaudación de los impuestos por parte
de las Municipalidades (Cepal, 2019).

El Impuesto Predial es un Tributo Municipal que debe de ser cancelado de manera

anualpor parte de los Contribuyentes, los cuales son las personas propietarias de uno o
más predios, ya sean urbanos o rústicos. Este Impuesto, es considerado como un ingreso
importante para las Municipalidades, ya que tiene como una de sus finalidades, cubrir
escaseces de la población y promover el progreso de su ciudad. Estos pagos, los pueden
realizar a través de sus Oficinas de Rentas o del ente recaudador.

A nivel local, en la Municipalidad Provincial de Chiclayo, el ente recaudador es el

Serviciode Administración Tributaria de Chiclayo (SATCH), que fue constituido el 12 de
mayo del2003. Esta etapa de pandemia se ha visto afectado las instituciones privadas
como públicas, en el caso del distrito, no es la excepción, de acuerdo con la data acerca
del Impuesto Predial, se observó que en el ejercicio fiscal 2019 hubo una emisión de
26,976,311.69 soles, de lo cual, solo se recaudó 16,754,437.15 soles, con una efectividad
del 63.11% renunciando de percibir 10,221,874.54 soles, con una morosidad del 37.89
%. Y con lo que respecta al ejercicio fiscal del 2020, la emisión fue de 28,694,207.46
soles, recaudando 15,023,183.55 soles, con una efectividad del 52.36%, dejando de
cobrar 13,671,023.91 soles, con morosidad de 47.64%. Referenciando ambos años, se
evidencia que en promedio se recaudó más del 50%, sin embargo, esto genera una
deficiencia para las obras que se desean desarrollar para beneficio de la ciudad.
12
 El ejercicio fiscal del presente año 2021, la emisión es de 29,018,639.38 soles, de lo
cual,durante el primer trimestre, se ha recaudado 8,114,036.36 soles, con una efectividad
del 27.96%, con una morosidad del 72.04%. Por lo cual, el objetivo del SATCH, es
acercarsemás a la meta anual en recaudación, aplicando estrategias que promuevan en
los usuarios el realizar el pago correspondiente al tributo, pese a la coyuntura por el
COVID
-19.

1.2. Trabajos previos

Internacionales

Madrigal (2020) en su trabajo “Recaudación del impuesto predial en México: desafío

delfederalismo fiscal”, desarrollada de tipo cuantitativo, cuyo objetivo general permitió
analizar el impuesto predial como correspondencia del PIBE en entradas de dinero propio
y en la intervención por organización (Fondo General de Participaciones y el Fondo de
Fomento Municipal), como muestra se tomó en cuenta a ocho indicadores, los
contribuyentes del impuesto predial, PIBE, entre otros. Los efectos demuestran que la
cobranza nacional del predial se sobrelleva en cinco entidades y la Ciudad de México,
que recaudan más del 70%. Por ello, la investigación concluye que, que determinó que
la recaudación de todos los impuestos al patrimonio, y en particular del predial, en la
mayoría de las organizaciones no ha incrementado, se recomendó evaluar herramientas.
de promoción para poder captar mayor público el cuál, pueda retribuir pagando sus
impuestos prediales.

Duran y Parra (2018) en su tesis “cultura de no pago en los contribuyentes del

impuestopredial en el municipio de san José de Cúcuta en los años 2016- 2017”, la cual
se desarrolló con un enfoque investigativo mixto cuantitativo y cualitativo (campo –
documental), con un diseño descriptivo, y tuvo como objetivo establecer porque se
presenta una cultura de no pago en los contribuyentes del impuesto predial en el
municipio de San José de Cúcuta en los años 2016-2017. Para la población, se tomó en
dos grupos, la primera fue de 1 individuo, el secretario de Hacienda del Municipio de San
José de Cúcuta; en tanto a la segunda fue 9537 deudores morosos del impuesto predial
del municipio de San José Cúcuta, por ello, en la muestra del estudio se encuestó a 135

13
contribuyentes morosos del impuesto predial en el Municipio de San José de Cúcuta. En
la tesis, se concluye que, se presenta una cultura de no pago en los contribuyentes del
impuesto predial, que obedece a la ignorancia que hay acerca de cuál es el fin al que se
destinan los recursos recaudados por este tributo, se recomienda crear una campaña de
concientización para la población con el fin de poder brindarle la información de donde
radica la importancia de realizar sus pagos de sus impuestos prediales y para que
conozcan cual es el fin de los mismos, para ello, sería importante trabajar con
herramientas y actividades de promoción las cuales conlleven a poder mejorar el
recaudamiento de las personas. Se recomienda también, que se debe fomentar la cultura
de pago, mediante la generación de incentivos, la entrega de premios, y descuentos por
pronto pago, a fin de que los contribuyentes se motiven a pagar.

Nacionales

Ayesta (2020) en su investigación “Impuesto predial y su impacto en la recaudación

de la Municipalidad Provincial de Bongará-Amazonas”, con tipo de investigación
cuantitativa, con diseño descriptivo - no experimental de corte transversal, el objetivo
principal es determinar el impacto del impuesto predial en el nivel de recaudación en la
municipalidadprovincial de Bongará – Amazonas, su muestra son 7 trabajadores en la
oficina de Administración Tributaria de la municipalidad de Bongará, resultó que se
observó el coeficiente de Rho de Spearman = 0.845, sig = 0.05, lo cual ayudó para
determinar cuál es el impacto en el nivel de recaudación en la municipalidad de
Amazonas. Se concluyeque se debe diseñar una estrategia en el ente recaudador, para
poder establecer un proceso en el cual el contribuyente pueda hacer los pagos de sus
impuestos, a la vez utilizando, las redes sociales, publicidad y diversas técnicas que
ayuden a aumentar el nivel de recaudación del impuesto predial, además se recomienda
que se utilicen charlasy reuniones donde se concientice las obligaciones de la población
en el pago de sus predios.

Chujutalli y Ormeño (2020) en su tesis “Estrategias para incrementar la recaudación

del impuesto predial en la municipalidad distrital del Rímac”, con orientación cuantitativo
y cualitativo, bajo un diseño de investigación – acción, donde se recolectaron los datos.
El objetivo general del estudio es proponer estrategias y mecanismos que permitan
incrementar la recaudación del impuesto predial en la municipalidad del Rímac. Se tomó
14
como muestra a 389 hogares, en donde se evalúo las razones por las cuales los
contribuyentes realizan sus obligaciones, las formas de pago que utilizan y mejores
alternativas para incrementar el pago del impuesto predial. Se concluye que los
contribuyentes no tienen de conocimiento que es un impuesto predial y cuál es el
beneficio que tiene, algunos creen que el pago es únicamente presencial, muchos de
ellos se olvidan de realizar sus obligaciones, por ende, claramente se nota que no existe
cultura de pago, además desconocen cuáles son los incentivos que brinda el ente
recaudador para los mejores pagadores. Se recomienda que se debe de realizar
estrategias de comunicación efectiva a través de herramientas de promoción y
tecnologías para poder informar y persuadir a los contribuyentes a pagar sus impuestos,
además de crear campañas de cultura de obligaciones municipales.

Valle y Guerra (2018) en su trabajo de investigación “Estrategias de promoción y

notoriedad de de la empresa veronika solar catering company de la ciudad de Tarapoto,
año 2017”. Tuvo una investigación aplicada, con un diseño no experimental, de corte
transversal. Tiene como objetivo general determinar el nivel de relación entre las
estrategias de promoción y la notoriedad de marca de la empresa Verónika Solar Catering
Company, año 2017. Tuvo una muestra de 298 clientes de la empresa Veronika Solar.
En conclusión, la variable Estrategias de promoción se encuentra en un nivel Regular,
porque se tiene un manejo medio de las herramientas de promoción y ventas, lo cual trae

consigo una deficiencia que afectan el resultado de las estrategias. Se recomienda que
se deben de hacer promociones donde involucre a cada uno de sus clientes, de acuerdo
con sus expectativas y necesidades, por lo que tienen que realizar un estudio para
conocercada uno de sus gustos y preferencias.

Locales

Osores (2020) en su tesis llamada “Determinantes y gestión de la recaudación del

impuesto predial en la municipalidad provincial de Chiclayo”, con un enfoque cuantitativo
y diseño transversal, tuvo como objeto principal determinar la relación que existe entre
Determinantes y gestión de recaudación del impuesto predial de la Municipalidad
provincial de Chiclayo, de acuerdo a la muestra se tomó a 150 contribuyentes, donde el
resultado demostró, cuáles fueron los factores principales por los que las personas no
pagaban sus impuestos. Se concluye que dichos factores que influyen en el pago de los
15
contribuyentes de los impuestos prediales son los sociales, culturales y económicos. Se
recomienda, poder ejercer campañas de captación de clientes y concientización de
cultura de pago de impuestos municipales para la población de Chiclayo, además crear
estrategias de comunicación efectiva para dar a conocer las razones principales por las
cuales es importante que las personas realicen sus pagos.

García-Rosell (2021) en su investigación titulada “Estrategias de promoción para la

captación de clientes de la empresa Seesaw Ascensores E.I.R.L. en la ciudad de Lima
2021”. La tesis tiene un enfoque de investigación cualitativo, de tipo descriptiva y no
experimental transversal. Su objetivo general es proponer estrategias de promoción para
la captación de clientes de Seesaw Ascensores E.I.R.L. en la Ciudad de Lima. La muestra
en este trabajo fueron 3 empresas constructoras: Constructora Olfra,Aza Graphic y Villa
Steel Constructora Inmobiliaria S.A.C. Se concluyó que las estrategiasde promoción que
se considerarán será poner contenidos publicitarios en su página socialFacebook como en
radio y televisión. Se recomienda que el dueño debe de promocionarmás sus RRSS en
este caso el Facebook, conociendo las herramientas que tiene esta red social para poder
tener mayor alcance, logrando más likes y ventas

1.3. Teorías relacionadas al tema

1.3.1. Variable Independiente: Estrategias de promoción

1.3.1.1. Definición de Promoción

Para Kotler y Armstrong (2012) promoción es uno de los elementos de las 4P del
marketing, en donde se crea un conjunto de técnicas y/o herramientas para comunicar el
producto hacia los clientes; la promoción es parte fundamental en un plan de marketing
para el logro de los objetivos empresariales.

1.3.1.2. Estrategia de Promoción

Para Kotler y Armstrong (2012), la combinación del mix de promoción para una
organización o sociedad con o sin fin de lucro se expone a la mezcla de instrumentos de
promoción de ventas, publicidad, ventas personales, marketing directo y relaciones
16
públicas, las cuales te facultarán a conseguir y obtener los objetivos planteados dentro
del departamento de mercadotecnia, y del mismo modo de toda la compañía, realizando
una seria de actividades reguladas por los mandos gerenciales de la empresa.

La Estrategia de Promoción, se basa en estudiar en primer lugar en establecer

cuáles son los causantes del funcionamiento de la parte externa e interna de la empresa
por lo cual se realiza en primer lugar un análisis de este, con el fin de que el área de
marketing dé una mayor eficiencia para el cumplimiento de las metas de la empresa. En
este sentido, inicialmente tiene que mostrarse conforme el análisis de lo que se está
realizando y ejecutando de buena y mala manera, prontamente se debe de plantear
objetivos a un lapso preciso de tiempo, que con una serie de acciones y habilidades
(estrategia) se comprometen a efectuar de manera grata. De igual forma, se tiene que
utilizar las herramientas de promoción para lograr los objetivos de la organización y con
el fin de optimizar las ganancias.

Los autores comentan también, que existen 2 estrategias básicas dentro del mix
promocional, la promoción empuje o la promoción de atracción. La primera de ellas
permite a que el producto, ya sea el bien o servicio se impulse a través de algún canal
directamente hacia los consumidores finales, se utiliza generalmente la herramienta de
venta personal; en cambio, en la de atracción el productor es quien dirige las actividades
hacia los consumidores para recién ahí motivarlos a comprar el bien, se utiliza la
publicidad y la promoción.

1.3.1.3. Herramientas de promoción

Kotler y Armstrong (2012) comentan que, dentro de la mercadotecnia encontramos

las herramientas del mix promocional entre las cuales tenemos a relaciones públicas,
promoción de ventas, ventas personales, marketing directo y publicidad, también se le
denomina dentro de una organización como la mezcla de comunicaciones del marketing,
estas herramientas permite que las empresas puedan llevar a sus clientes un mensaje
persuasivo que incluya un valor para ellos y así poder forzar mejores relaciones a tal fin
de fidelizarlos.

17
 1.3.1.3.1. Publicidad

Lamb et. al (2011) puntualizan a la publicidad como elocuente y sensorial, yaque

accede a la oportunidad de que la entidad u organización proteja, respalde y avale sus
bienes o servicios por intermedio del uso hábil de impresos, color, imágenes y sonido.La
publicidad es una forma muy célebre de dar a conocer el mensaje que quiere transmitirla
empresa, ya sea de una campaña en especifica o en general; y a su vez , esencialmente
en productos palpables o impalpables encaminados al consumo, ademásindica que es
una acción que consigna de una continua aparición de spots afines, los cuales cuentan
con un argumento en común, una frase que es esencialmente lo que la entidad tiene que
lo identifica conforme a lo que distribuye, comercializa o fabrica y un ligado de recursos
publicitarios. Con esta herramienta, se desarrolla la marca de la empresa, permitiendo el
uso adecuado de sus recursos tangibles e intangibles para ofrecer y hacerse conocidos
dentro de su mercado.

Para Kotler y Armstrong (2012), internamente en la herramienta, se pueden

determinar de diferentes conveniencias como cuando se intercambia una cantidad de
dinero a intercambio de publicitar tu producto o servicio, es una forma que permite generar
vitrina y conseguir personas que estén interesados en obtener tu producción, para la cual
se busca que tu producto sea la primera opción de compra por parte de tu target. De tal
manera también, se informa la valorización de la organización o la marca a la hora de
emplear este ejemplo de formas pagadas. Elementalmente, la publicidad crea tres
semblantes primordiales: informar, persuadir y comunicar.

Kotler y Armstrong (2012) explican de manera exquisita que instaurar los objetivos
de la publicidad, ayudará a crear lapsos con sus futuros compradores potenciales, en el
momento que la empresa transmite su mensaje y comunica su valor. Se conserva una
categorización de ello con respecto a los siguientes fines:

 Publicidad Informativa: La finalidad, mantener informado a su target

y al mercado, respecto a las características, rutinas, atributos y valor
agregado del producto. Transmite el mensaje de valor para el cliente y
profese una excelente imagen de marca.

18
  Publicidad Persuasiva: Admite a la elección de la adquisición del
bien, en la imaginación y subconsciente del consumidor, de tal manera
que crea un favoritismo de marca. La finalidad que posee es realizar que
el consumidor llegue y obtenga el beneficio de tu producto.

 Publicidad de recordatorio: Logra que la empresa, sea la primera

opción de compra del cliente, a consecuencia de utilizar estrategias
publicitarias, en donde con su mensaje puedas lograr entrar a su mente,
el cual te permite fidelizarlo, siempre y cuando logres satisfacer su
necesidad. En conclusión, podemos decir que este tipo de publicidad
consiste en tener una excelente relación con tus clientes y a su vez
permitir que los clientes recuerden que con tu producto pueden
satisfacerse.

1.3.1.3.2. Promoción de Ventas

Para Kotler y Armstrong (2012), este instrumento logra que tus clientes por alguna
razón lógica te compran de una manera más rápida y eficiente, brinda atractivos y
estímulos a lapso corto para causar e impulsar la venta o compra de un servicio o un bien.
La razón principal consiste en brindar ayuda al cliente en ocupar y realizar una decisión
de compra de una forma más eficiente, esto te permitirá generar ganancias en menor
tiempo. En esta herramienta es donde el cliente puede tomar la disposición de compra al
instante y que tu como empresa puedas cerrar la venta al momento.

Kotler y Armstrong (2012), se utiliza esta herramienta en todas las empresas donde
se genera una utilidad por la venta de un bien o servicio, están diseñadas directamente
parael cliente final, para minoristas o mayoristas; clientes de negocios; e incluso a los
miembros de la fuerza de ventas. La promoción de venta genera gran expectativa para
los futuros y actuales clientes, por ello deben de anunciarse de una manera eficaz.
Existen los cupones, lo reembolsos, las bonificaciones, los sorteos, las demostraciones,
las muestras, y otros más, que son componentes para poder promocionar el producto o
servicio a brindar.

19
 Lamb et. al (2011), exponen sobre cada factor que está incluido centralmente en
esta variable de promoción, los cuales se desarrollan de la siguiente manera:

 Los Cupones y Rebajas: Conocido también como un descuento, que

logra conceder el rígido derecho a los compradores para reducir el precio
al momento de realizar la compra. A la vez, permiten adecuadamente ser
enérgico para crear entusiasmo para la compra de un producto y así se
vuelva repetitivo el proceso de compra por parte del cliente. Es posible
que aumenten el conjunto de productos conseguidos.
 Obsequios: Designa como apartados agregados que son brindados
a las personas te compran el producto, positivamente son ensayos del
producto en promoción que se obtuvo. Éstos, te consienten fortificar la
disposición de compra del cliente, brindar mayor confianza y seguridad
para lograr la fidelización.
 Concursos y Sorteos: Nombra a los actos que se ejecutan mediante
acciones específicas para establecer mayor interés de lo que tú como
empresas ofreces. En los concursos existen promociones, en donde los
individuos que participan realizan diversas actividades para ser el
ganador de algún premio, que ofrece la empresa. Es válido en el
momento, en que los clientes que participan completen frases,
respondan incógnitas, dialoguen del producto y al finalizar envían una
constancia de la compra. En otro lado, los sorteos, son a la suerte o a la
del personaje que participa, donde mayormente estos se realizan de una
manera gratuita.

1.3.1.3.3. Ventas personales

Para los autores Kotler y Armstrong (2012), son la representación del grupo o del
equipo de individuos, que representan al cumplimiento de las ventas en una empresa u
organización, a ellos se les designa ejecutivo de ventas, su principal función es mantener
un contacto directo con el cliente potencial, de una forma agradable, amigable y segura,
en donde el comprador sienta el respaldado en este asesor y opten por tener un lapso de
confianza, esto servirá para qué el cliente realiza la compra de una forma más cómoda y

20
cree una experiencia única al realizar algún trámite de venta con la empresa, es por ello
que se encargan de vender y obtener buenas relaciones con el cliente, para las futuras
compras.

Los autores Según Lamb et. al (2011) las definen como la declaración directa entre
un agente que se dedica a las ventas de una empresa y uno o más posibles compradores,
interfiriendo en la decisión de compra. Todas las personas de negocio sonvendedores.
Esta herramienta permite que se pueda ofrecer una explicación más detallada de acuerdo
con el producto que estas vendiendo, se realiza de una forma más personalizada y exacta

1.3.1.3.4. Relaciones Públicas

Para Kotler y Armstrong (2012), se crea conexiones corporativas y justas con

diferentesorganizaciones privadas y/o públicas, te permite mejorar la imagen institucional
de la entidad. Tener una buena relación con empresas que tienen una buena reputación,
repercute al momento de que las personas asocien tu marca con la compañía, los
individuos reconocen el buen comportamiento de tu socio con el de tu empresa, para lo
cual ven con gran optimismo realizar alguna compra a tu proyecto. Mantener una
sociedad con empresas buenas, permite que tu target te asocie de manera positiva, y
eso conllevará a que consuman tus productos, por ende, te compren y genere la empresa
rentabilidad.

Según Lamb et. al (2011) en estas relaciones, existen diversos factores para que los
distintos grupos a los cuales está segmentado tu mercado, tengan en su ideologíala misión
de tu empresa, esto ayudará en crear confianza con tus futuros clientes y mejorar el
posicionamiento de tu empresa en la mente del consumidor. Estar aliado con empresas
de buena magnitud tanto en la transparencia, experiencia y cumplimiento de la
satisfacción de sus clientes, te permite tener mayor claridad de exposición con el proyecto
que estás realizando y seguridad para vender tu propuesta de venta.

21
1.3.2. Variable Dependiente: Recaudación

1.3.2.1. Definición de Recaudación

Código Tributario (2013), la recaudación, es percibir dinero o cobrar; dentro de la

tributación es la acción que ocupan los entes gubernamentales para poder adquirir dinero
por parte de los contribuyentes, en donde se junta anualmente una cierta cantidad de
dinero de los pagosque se realizan directamente al estado por obligaciones como los
tributos municipales entre otros.

1.3.2.2. Definición de Impuesto

El impuesto, es la contribución en el cuál, su pago no ocasiona una contraprestación

continua que favorezca al contribuyente, que es la persona que hace el pago de este,por
parte del gobierno. Quiere decir que es una obligación que las personas tienen que pagar,
sin embargo, no hay tipos de prestación a cambio por el desembolso de este (Código
Tributario, 2013).

Código Tributario (2013) Los impuestos son obligaciones que pagan las personas por
ley,para que el gobierno pueda obtener recursos suficientes para que pueda financiar las
necesidades públicas y poder satisfacerlas. Además, es el tributo en el cual, el
cumplimiento no causa una contraprestación inmediata que favorezca al contribuyente,
que es la persona que hace el pago de este, por parte del gobierno. Quiere decir que es
una obligación que las personas tienen que pagar, sin embargo, no preexiste ningún
factor de prestación a cambio por el desembolso de este.

1.3.2.3 Tributos Municipales

Código Tributario (2013). Los tributos municipales son obligaciones que las personas,
llamadas contribuyentestienen que pagar a los entes gubernamentales.

1.3.2.3.1 El Impuesto Predial

Código Tributario (2013) describe que es un tributo que las personas que
tienen un bien inmueble deben de pagar, de ciclo anual que grava la
valorización de los predios. Se atiende predios a las áreas denominadas
terrenos, estos sean ganados al mar o ríos; además a las instalaciones

22
 fijas y permanentes, así como a las edificaciones que constituyan partes
integrantes de aquellos predios, que no van a poder ser separadas sin
alterar, destruir o deteriorar las edificaciones. La fiscalización, la
recaudación y la administración corresponde a la municipalidad Distrital
en donde se encuentre el predio.

1.3.2.3.2. El Impuesto al Patrimonio Vehicular

Para el Código Tributario (2013) es un pago que se tiene que realizar

demanera anual, y grava la propiedad de los ómnibus, bus, camiones,
camionetas, autos y todo tipo de vehículo, que tengan una antigüedad
que no supere 3 años. El plazo se tomará en cuenta de acuerdo con la
primera inscripción en el registro de propiedad Vehicular de SUNARP.

1.3.2.3.3. El Impuesto de Alcabala

Según el Código Tributario (2013), se le denomina al que grava

cuando existe una transferencia de la propiedad de un bien inmueble sea
rusticoo urbano a título gratuito u oneroso, de la forma en la que fuese su
forma o modalidad. En este impuesto están obligados a pagarlos todo
sujeto que sea contribuyente, comprador o adquiriente del inmueble.

1.3.2.3.4. Arbitrios Municipales

Para el Código Tributario (2013), a diferencia de los anteriores, los

Arbitrios municipales se refieren a las tasas que se pagan por el
mantenimiento o prestación de un servicio público individualizado en el
contribuyente. Entre los más comunes se encuentra el servicio de
limpieza pública, que se refiere al recojo de la basura y el barrido de
calles; el de mantenimiento de jardines y parques públicos; y el de la
seguridad ciudadana, en este caso al de serenazgo.

1.4. Formulación del problema

El actual trabajo, se formula la sucesiva interrogante: ¿Cuáles son las estrategias de

23
promoción que permitirán incrementar el nivel de recaudación del impuesto predial para
la Municipalidad de Chiclayo 2021?

1.5. Justificación del estudio

1.5.1. Justificación Teórica

El existente proyecto busca proponer estrategias de promoción innovadoras para

incrementar el nivel de recaudación en el servicio de administración tributaria de Chiclayo,
basándose en teoría de Kotler (2012) que utiliza herramientas relacionadas a publicidad,
relaciones públicas, ventas personales y promoción de ventas, comprobadas por
expertos, los cuales proponen estrategias de manera óptima.

1.5.2. Justificación Práctica

Este trabajo, al proponer estrategias de promoción tendrá como impacto social, crear
una adecuada cultura de pago en los contribuyentes, convirtiéndolos en ciudadanos
responsables de sus obligaciones, ayudando de dicha manera a mejorar la situación
económica de la Municipalidad de Chiclayo. Asimismo, servirá de base para que otras
instituciones públicas puedan desarrollar incentivos alineados a sus usuarios.

1.5.3. Justificación Metodológica

A nivel metodológico, este trabajo sirve como un futuro repositorio para

investigadores que traten como objeto de estudio las estrategias de promoción como
variable principal de análisis o de correlación con otras variables, como podría ser el
posicionamiento de una institución del estado o privada.

1.6. Hipótesis

Esta investigación no contiene una hipótesis por ser de tipo propositiva.

1.7. Objetivos

1.7.1. Objetivo General

Proponer estrategias de promoción para incrementar el nivel de recaudación del

impuestopredial en el Servicio de Administración Tributaria de Chiclayo, 2021.

1.7.2. Objetivos Específicos

24
 Determinar el nivel de recaudación del impuesto predial en el Servicio de
Administración Tributaria de Chiclayo 2021.
 Analizar los incentivos aplicados a los contribuyentes para la recaudación de
los impuestos prediales.
 Diseñar las estrategias de promoción que permitirán incrementar el nivel de
recaudación del impuesto predial en el Servicio de Administración Tributaria
de Chiclayo.

25
 II. MÉTODO

2.1. Diseño de investigación

2.1.1. Enfoque de investigación cualitativo

El trabajo tiene un enfoque Cualitativo, para Bernal (2010) en este enfoque se

profundiza casos determinados y no generales. Su finalidad no es principalmente
calcular, sino cualificar y relatar el objeto social a partir de características concluyentes.
Para lo cual, este enfoque permite describir cuales son las estrategias de promoción que
se propone para lograr incrementar el nivel de recaudación en el Satch, por ello, este
enfoque hace que se tenga en claro cuáles son los puntos relevantes para el objeto de
estudio.

2.1.2. Tipo de Investigación

El proyecto de indagación es de tipo Descriptiva, para Bernal (2010) es la facultad

paramostrar las peculiaridades primordiales del centro de formación y su representación
precisa de las fracciones, clases o variedades de ese objeto. Lo cual quiere decir, que en
el trabajo de investigación se va a describir cualidades y características del objeto de
estudio; identificándose situaciones y hechos sobre el nivel de recaudación, para luego
proponer estrategias adecuadas a la situación presentada.

Por ello también será de tipo Propositivo, según Bernal (2010) se explica en
alguna necesidad que se tiene o el vacío dentro de una entidad, cuando se toma en
cuenta la información que se describe, se realiza un sistema para evaluar el desempeño
como propuesta para mejorar la problemática actual, y los defectos que encontrados. Se
identifica un problema, se analizan, se investigan, se profundizan y luego se les brinda
una solución.

26
2.1.3. Tipo de diseño de investigación

Para Bernal (2010) comenta que el siguiente diseño, consiste en el estudio que se
efectúa sin operar intencionadamente las variables. Esto quiere decir, no existe una
variación delas variables independientes. Al realizar la averiguación de los datos, es tomar
en cuentaa los fenómenos tal y como se dan en su argumento natural, para después
poder analizarlo.

27
 2.2. Variables, Operacionalización
Tabla 1
Operacionalización de variables

VARIABLE DEFINICION DIMENSIONES INDICADORES INSTRUMENTOS

Es la mixtura de Informativa
herramientas de
promoción de ventas, Publicidad Persuasiva
publicidad, ventas Técnica:
personales, relaciones Recordatorio Encuesta
VI: ESTRATEGIAS públicas y marketing
DE PROMOCIÓN directo, las cuales te Ventas personales Fuerza de venta
permitirán llegar a
lograr los objetivos de Cupones Instrumento:
la empresa. ( Kotler y Cuestionario
Armstrong). Promoción de Descuentos
Ventas
Sorteos

Obsequios Escala: Likert del 1 al

5
Concursos

Relaciones Auspicios
Públicas
Eventos

Es la acción que Nivel de

VD: RECAUDACIÓN ocupan los entes recaudación del Entrevista
gubernamentales para Impuesto Predial impuesto predial
poder adquirir dinero
por parte de los
contribuyentes.
(Código Tributario). 28
Tabla 2
Matriz de consistencia
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES PREGUNTAS INSTRUMENTO ESCALA
DE
MEDICIÓN
Informativa 1. El contenido de la publicidad del
Satch es informativo.
2. Consideras que el Satch brinda
información sobre losimpuestos
prediales a sus usuarios.
Persuasiva 3. La información que brinda el Escala:
Satch sobre algunas amnistías Likert del 1
PUBLICIDAD tributarias te motivan a cumplir al
VI: ESTRATE con tu deber. 5
GIAS DE 4. Consideras que la publicidad del Técnica: 1:
PROMOCIÓN Satch mostrando losdiversos Encuesta Totalme
métodos de pago influye para nte en
cumplir con tus obligaciones. Instrumento: desacue
Recordatorio Cuestionario rdo
Recordatorio 5. La publicidad del Satch permite 2: En
concientizar la culturade pago en desacue
los contribuyentes. rdo
6. La publicidad del Satch 3: Ni de
contiene el cronograma depagos acuerdoni
para el cumplimiento de los en
usuarios. desacue
Fuerza 7. Consideras que el personal de rdo
de cobranza del Satchbrinda una 4: De
VENTAS ventas información adecuada sobre el acuerdo5:
PERSONAS importe a pagar. Totalme
nte de
acuerdo

29
 8. Estarías de acuerdo a obtener una
Cupones cuponera de
descuento con otras empresas
comerciales por lapuntualidad del
pago de tus predios.
Descuento 9. Estarías de acuerdo, que el Satch
brinde un descuento especial al buen
pagador de los impuestosprediales.
PROMOCIÓN
DE VENTAS

Sorteos 10. Los sorteos motivan a pagar los

impuestos prediales por parte de los
contribuyentes.
11. Estarías de acuerdo, que el Satch
sortee entre losmejores
contribuyentes un auto.

Obsequios 12. Consideras que los obsequios

que brinde el Satch, motivan a
pagar los impuestos prediales
por parte de los contribuyentes.
13. Estarías de acuerdo, que el
Satch obsequie premios
electrodomésticos a los
contribuyentes por sus pagos
puntuales.

Concursos 14. Consideras que los concursos

que brinde el Satch,motivaría a
pagar los impuestos prediales de
manera puntual.
15. Estarías de acuerdo, en
participar en los concursosque
30
 realice el Satch por el cumplimiento
de tus pagos.

Auspicios 16. Estarías de acuerdo, que el Satch

sea auspiciadorde eventos
RELACIONES académicos para concientizar
PUBLICAS desde temprana edad al desarrollo
de una cultura de pago.
17. Dada la coyuntura, estarías de
acuerdo, que el Satch auspicie
eventos del estado del sector
salud, paraincrementar el nivel de
recordación de las obligaciones
tributarias
Eventos 18. Realizar eventos de
concientización del cumplimiento
de obligaciones es importante para
generar una buena cultura de pago
en los contribuyentes.
19. Participar en eventos importantes
de la ciudadpermite generar
confianza para los contribuyentes.
VD: IMPUESTO Nivel de 1. ¿Cuál es el nivel de Entrevista
RECAUDACIÓN PREDIAL recaudación recaudación del impuesto
de impuestos predial en los últimos 5 años?
2. ¿Cuáles son las estrategias de
marketing que utilizan para la
recaudación del impuesto
predial?
3. ¿Consideras al impuesto
predial como un ingreso
fundamental para la entidad?

31
4. ¿Cuál es el fin principal de la
recaudación del impuesto
predial?
5. ¿Por qué consideras que los
contribuyentes no tienen cultura
de pago?

32
2.3. Población y muestra

Para la actual investigación se tomó en cuenta a los contribuyentes del

impuesto predial siendo un total de 75,076, los cuales se dividen en; principales
contribuyentes 2,655; medianos contribuyentes 22,650 y pequeños contribuyentes
49,771.

Según Bernal (2010), dice que Población es la agrupación de todos los

componentes a los cuales se refiere la investigación, la totalidad de todas las partes
dentro de un global, quiere decir que, son la cantidad total de elementos que cuentan
con características semejantes y de las cuales se referencia en la investigación.

La muestra fue probabilística aleatoria simple, la cual se halló mediante la

siguiente fórmula:

Donde:

N = 75,076

σ = 0.5

Z = 1.96%

e = 0.05

Se obtuvo como resultado una muestra total de n = 383.

2.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad

2.4.1. Técnica

Para Bernal (2010) la técnica “tiene la relación con la obtención de la

información,

pues de ellos depende la confiabilidad y validez del estudio”. Por ello, la técnica tiene
gran importancia en el trabajo, debido a que te permite recolectar datos confiables y
33
válida la información recogida, con los datos que se recolectan se daráa conocer y
resolver el problema que atraviesa la investigación.

2.4.1.1 Encuesta

Según Bernal (2010) se establece en un interrogatorio o un contiguo de

consultas que se realizan con el fin de conseguir referencias e información de las
personas. En la encuesta se obtiene la información mediante una serie de preguntas
e interrogantes las cuales son resueltas por parte de la población o de la muestra
quetiene la investigación, con el fin de dar respuesta los objetivos del trabajo.

2.4.1.2 Entrevista

Bernal (2010), dice que la entrevista es técnica guiada a fundar una relación
directa con los individuos que se consideren fuente de información, tiene como
intención lograr conseguir información más directa y abierta. Se profundiza aún más
con respecto al tema de las preguntas del cuestionario, dado que la persona cuenta
conun conocimiento óptimo para poder desarrollar las preguntas de manera efectiva
y sobre todo poder fundamentar cada una de ellas.

2.4.2 Instrumento

Bernal (2010), comenta que “son los recursos que el investigador puede utilizar
para recoger datos o información sobre un problema”. Es el mecanismo que el
investigador utiliza para recoger los datos de la investigación y a su vez registrarlos
para luego darle solución al problema del trabajo.

2.4.2.1 Cuestionario

Para Bernal (2010) es una agrupación de interrogaciones elaboradas para

conseguir información de los datos necesarios, con el intento de conseguir los
objetivos del proyecto de investigación. Es una serie de interrogantes que el
investigador propone para poder recolectar información acercad el objeto de
estudio, con el fin de poder resolver el problema de investigación.

El cuestionario de la encuesta se elaboró tomando en cuenta las dimensiones

de la variable promoción, siendo un total de 19 preguntas dirigidas a los
contribuyentes.
34
El cuestionario de la entrevista se elaboró con la finalidad de analizar el nivel de
contribución en el SATCH, teniendo en cuenta un total de 5 preguntas dirigidas al
jefede recaudación de la institución.

2.5. Métodos de análisis de datos

Para la recopilación de la información de los encuestados, se utilizó la

herramientade Google forms para enviar el enlace con el cuestionario y posterior a
ello exportar los resultados al programa SPSS Statistics v25. En este software
estadístico, se ingresaron los ítems y se les dio la valoración de la escala Likert,
luego se realizó laprueba confiabilidad; teniendo el alfa de Cronbach de 0.72 (véase
tabla 03). Asimismo, se validó el instrumento por 3 especialistas tanto para el
cuestionario de la encuesta como de la entrevista.

Tabla 3
Prueba de alfa de Cronbach

Estadísticas de fiabilidad
Alfa de
Cronbacha N de elementos
,72 19

2.6. Aspectos éticos

Difusión del conocimiento: El resultado de esta investigación será enviado a

repositorios educativos, además que se brindará como apoyo para el bienestar de
la organización que fue objeto de estudio.

Honestidad: Todo dato e información descrita en el estudio, es verídica y

transparente, lo cual permite garantizar la fidelidad del trabajo de investigación.

Derecho a acceder a los resultados por parte de los que participaron en la

investigación: Se pone en práctica la igualdad a todos los que participaron en la
investigación a tener derecho para obtener todos los resultados. Se propicia una
fuente donde se encuentre el trabajo para su adquisición.

35
 Justicia: Beneficiar a los participantes que puedan acceder a lo que realmente
necesitan de la investigación para fines correctos y transparentes.

Bien común: La finalidad permitirá que independientemente del lugar en

donde seencuentre el contribuyente o la organización, se vean ambos beneficiados
con la mejorar en nuestra sociedad.

36
 III. RESULTADOS

Los resultados obtenidos para dar respuesta al objetivo específico 01,

estuvieronen relación con la entrevista realizada al jefe de Recaudación del Servicio
Administración Tributaria de Chiclayo. Siendo el objetivo específico 1: “Determinar
el nivel de recaudación del impuesto predial en el Servicio de Administración
Tributaria de Chiclayo 2021”.

En relación con los últimos 5 años (2017 – 2021), el SATCH ha generado la

siguiente recaudación:

Tabla 4
Valor Monetario de Recaudación del 2017 al 2021

AÑO RECAUDACIÓN (S/.) VARIACIÓN

(%)
2017 17,947,658.78
2018 18,536,221.05 3%
2019 22,122,800.40 19%
2020 18,982,620.46 -14%
2021 22,140,258.02 17%

Sin embargo, estas cifras no son las esperadas en cuanto la meta que impone
cada año el Ministerio de Economía y Finanzas (MEF) a las municipalidades en
cuanto ala recaudación de impuestos. En los últimos 5 años, solo se ha logrado
alcanzar lameta del 2019 y del 2021.

De acuerdo, a la entrevista formulada, se obtuvieron las siguientes estrategias

de marketing utilizadas en relación con publicidad y promoción:

Publicidad:

Redes sociales (Facebook e Instagram)

Medios tradicionales (Radio y Periódico)

Uso de Banners y Pasacalles.

37
Publicidad en bicicletas rodantes

Mensaje Publicitario:

Información de Amnistía Tributaria y Vencimientos de Pagos Trimestrales.

Publicación de Sorteos.

Promoción de Venta:

Sorteos anuales de electrodomésticos y gift cards.

Además, lo que menciona el jefe de Recaudación del Servicio de

Administración Tributaria de Chiclayo, es que el Impuesto Predial es considerado
un ingreso fundamental para la institución, y que el fin que se le atribuye a la
recaudación de estos impuestos cumple una finalidad de carácter público, como lo
es la realizaciónde proyectos y mejoras de la ciudad. Sin embargo, considera que los
contribuyentesno tienen una cultura de pago, debido a que no ven reflejado sus
pagos en obras ymejoras de servicios.

38
 Los resultados obtenidos para dar respuesta al objetivo específico 02,
estuvieronen relación a la entrevista realizada al jefe de Recaudación del Servicio
Administración Tributaria de Chiclayo. Siendo el objetivo específico 2: “Analizar los
incentivos aplicados a los contribuyentes para la recaudación de los
impuestos prediales”.

Dimensión Publicidad

Figura 1
Resultados según SPSS del indicador publicidad informativa

Nota 1: De acuerdo con los resultados obtenidos, el 43,34% de los contribuyentes

están en desacuerdo con la publicidad emitida por el SATCH ya que considera que
no es informativa. El 37,34% se encuentran de acuerdo ni en desacuerdo, el 13,84%
se encuentra en totalmente en desacuerdo, solo el 3,92% de acuerdo y 1,57%
totalmente de acuerdo con el tipo de publicidad, con la que informa el SATCH a sus
contribuyentes.

39
Figura 2
Resultados según SPSS del indicador publicidad informativa

Nota 2: De acuerdo con los resultados obtenidos el 46,48% se encuentra en

desacuerdo de que el SATCH brinda información acerca del impuesto predial, el
29,50% en total desacuerdo, el 19,32 % no están de acuerdo ni en desacuerdo, en
tanto el 3.13 % está de acuerdo y el 1,57% está totalmente de acuerdo de que el
SATCH emite publicidad donde brinde información acera del impuesto predial.

40
Figura 3
Resultados según SPSS del indicador publicidad persuasiva

Nota 3: Respecto a los resultados, el 50,91% de los contribuyentes están en

desacuerdo con que las amnistías tributarias que brinda el SATCH sea una
motivación para que puedan cumplir con su deber de pago. El 29.77% no están de
acuerdo ni en desacuerdo. El 8,88 % respondieron que están en totalmente
desacuerdo, de igual manera un 8,88 % están de acuerdo, y tan solo el1,57% están
totalmente de acuerdo que la información del SATCH respecto a las amnistías sea
una motivación para pagar sus impuestos prediales.

41
Figura 4
Resultados según SPSS del indicador publicidad persuasiva.

Nota 4: Los resultados obtenidos se observan que, el 48,30% de los contribuyentes

están en desacuerdo que la publicidad que muestra del SATCH con sus métodos
de pago,influya en el cumplimiento de obligaciones por parte de las personas El
23,50% no están de acuerdo ni en desacuerdo, el 18,02% se encuentra en
totalmente en desacuerdo, en tanto el 8,36% está de acuerdo y sólo el 1,83%
totalmente de acuerdo.

42
Figura 5
Resultados según SPSS del indicador publicidad recordatorio

Nota 5: De acuerdo con los resultados el 48,04% está en desacuerdo que la

publicidad del SATCH permite concientizar la cultura de pago en los contribuyentes.
El 27,42% se encuentran en totalmente en desacuerdo, el 20,37% no están de
acuerdo ni en desacuerdo, el 3,92% está de acuerdo y sólo el 0,26% están
totalmente de acuerdoque la publicidad del SATCH es un medio de concientización
para los contribuyentes.

43
Figura 6
Resultados según SPSS del indicador publicidad recordatorio

Nota 6: Respecto a los resultados el 43,08% están en desacuerdo que el SATCH

contiene elcronograma de pagos para el cumplimiento de los usuarios. El 36,03%
se encuentran en totalmente desacuerdo, el 15,67% no están de acuerdo ni en
desacuerdo,el 3,92% de acuerdo y tan solo el 1,31% están totalmente de acuerdo
que el SATCHinforma acerca del cronograma de pagos de los contribuyentes.

44
Dimensión Ventas Personales

Figura 7
Resultados según SPSS del indicador fuerza de ventas

Nota 7: Los resultados obtenidos dicen que, el 43,86% de los contribuyentes no

están deacuerdo ni en desacuerdo que el personal de cobranza del SATCH brinda
informaciónde manera adecuada sobre el importe a pagar; el 37,34% en desacuerdo,
el 10,97%de acuerdo, el 7,05% totalmente en desacuerdo y solo el 0,78% están
totalmente de acuerdo.

45
Dimensión Promoción de ventas

Figura 8
Resultados según SPSS del indicador cupones

Nota 8: De acuerdo a los resultados obtenidos el 47% está de acuerdo en obtener

una cuponera de descuento con otras empresas comerciales por la puntualidad de
pago de sus obligaciones, el 26,11% no están de acuerdo ni en desacuerdo; el
22,19% está totalmente de acuerdo; el 3,92% está en desacuerdo; el 0,52%
totalmente en desacuerdo.

46
Figura 9
Resultados según SPSS del indicador descuentos

Nota 9: Respecto a los resultados el 49,61% están de acuerdo que el SATCH brinde
un descuento especial al buen pagador de los impuestos prediales; el 28,72%
totalmente de acuerdo; el 20,89% no están de acuerdo ni en desacuerdo, y sólo
0,78% endesacuerdo.

47
Figura 10
Resultados según SPSS del indicador sorteos

Nota 10: Los resultados obtenidos demuestran que el 54,57% están de acuerdo
que los sorteos motivan a pagar los impuestos prediales por parte de los
contribuyentes, el 34,46% totalmente de acuerdo y solo el 10,97% no están de
acuerdo ni en desacuerdo.

48
Figura 11
Resultados según SPSS del indicador sorteos

Nota 11: De acuerdo a los resultados el 49,09% están de acuerdo a que el SATCH
sortee entrelos mejores contribuyentes un auto, el 30,55% totalmente de acuerdo y
el 20,37% no están de acuerdo ni en desacuerdo.

49
Figura 12
Resultados según SPSS del indicador obsequios.

Nota 12: Respecto a los resultados el 46,74% están de acuerdo que los obsequios
que brindael SATCH, motivan a pagar los impuestos prediales, el 30,55% totalmente
de acuerdoy el 22,72% no están de acuerdo ni en desacuerdo.

50
Figura 13
Resultados según SPSS del indicador obsequios.

Nota 13: Los resultados obtenidos detallan que el 49,09 % de contribuyentes están
de acuerdo a que el SATCH obsequie premios de electrodomésticos a los que
paguen puntualmente. El 30,55% están totalmente de acuerdo; 19,32% no están de
acuerdo ni en desacuerdo; y el 1,04% en desacuerdo.

51
Figura 14
Resultados según SPSS del indicador concursos

Nota 14: De acuerdo a los resultados obtenidos el 53,52% están de acuerdo con que
el SATCHbrinde concursos, los cuales motivaría a pagar los impuestos prediales de
manera puntual; el 30,29% están el totalmente de acuerdo; el 15,93% no están de
acuerdo ni en desacuerdo y sólo el 0,26% está en desacuerdo.

52
Figura 15
Resultados según SPSS del indicador concursos.

Nota 15: Respecto a los resultados el 43,60% están de acuerdo en participar en los
concursos que realice el SATCH por el cumplimiento de tus pagos; el 30,81% no están
de acuerdo ni en desacuerdo; el 23,76% están totalmente de acuerdo y sólo el
1,83% están en desacuerdo.

53
Dimensión Relaciones Pública

Figura 16
Resultados según SPSS del indicador auspicio.

Nota 16: Los resultados obtenidos detallan que, el 47,52% están de acuerdo que el
SATCH sea auspiciador de eventos académicos para concientizar desde temprana
edad aldesarrollo de una cultura de pago; el 33,16% están totalmente de acuerdo y
el 19,32 % no están de acuerdo ni en desacuerdo.

54
Figura 17
Resultados según SPSS del indicador auspicio

Nota 17: De acuerdo a los resultados obtenidos el 48,04% no está de acuerdo, ni

en desacuerdo de que el SATCH auspicie eventos del estado del sector salud, el
29,24% están en desacuerdo, el 18,80% están de acuerdo y el 3,92% están
totalmente en desacuerdo de que sea auspiciador de eventos en el sector de salud,
para que incrementen el nivel de recordación de las obligaciones de pago.

55
Figura 18
Resultados según SPSS del indicador eventos

Nota 18: El resultado muestra que, el 51,44 % de los contribuyentes están de

acuerdo en que se realice eventos de concientización del cumplimiento de
obligaciones si es importante para generar una buena cultura de pago; el 30,81%
están totalmente de acuerdo;el 16,97% no están de acuerdo ni en desacuerdo.

56
Figura 19
Resultados según SPSS del indicador eventos

Nota 19: De acuerdo a los resultados obtenidos el 47,52% están de acuerdo en

participar en eventos importantes de la ciudad si permite generar confianza en los
contribuyentes; el 36,03% están totalmente de acuerdo: el 13,32% no están de
acuerdo ni en desacuerdo y sólo el 2,87% están en desacuerdo.

57
 IV. DISCUSIÓN

En el primer objetivo se sustenta en la determinación del nivel de recaudación

del impuesto predial en el Servicio de Administración Tributaria de Chiclayo 2021, en
la cual se obtiene que el nivel de Recaudación del SATCH, no es constante el
incremento de un año a otro. Lo comentado, se relaciona con lo planteado por
Madrigal (2020), donde se determinó que no se ha incrementado año a año el
impuesto predial a nivel nacional en México, por lo cual se sugiere que al igual que
la presente investigación, sea imprescindible implementar herramientas de
promoción para alcanzar los objetivos de las instituciones. Del mismo modo,
Chujutalli y Ormeño (2020) al analizar el nivel de recaudación en el distrito del
Rímac, se encontró un nivel bajo debido a la falta de cultura de pago, así como, la
ausencia de incentivos por parte de la institución para que los contribuyentes se
motiven a cumplir con sus pagos. Cabe resaltar, que un factor influyente de manera
negativa para las empresas es la falta de cultura de pago, para ello este trabajo de
investigación tiene relación con los autores Ayesta (2020), en donde comenta que
en Bongará – Amazonas, se recomiendan utilizar charlas de concientización a la
población para el pago de sus impuestos prediales

En cuanto al segundo objetivo, analizar los incentivos aplicados a los

contribuyentespara la recaudación de los impuestos prediales; se encontró que el
SATCH sólo implementa sorteos, amnistías y en algunas ocasiones publicaciones
en medio de comunicación local. Igualmente, en el trabajo de investigación de Valle
y Guerra (2018) se analizó las estrategias de promoción que se utilizaron en otra
empresa que brinda servicios. El nivel presentado por dicha organización tiene un
nivel intermedio del uso de las herramientas promocionales; sin embargo, se
identificó que las herramientas más adecuadas seorientan a las promociones de
venta; además Duran y Parra (2018) en el municipiode San José de Cúcuta resaltan
que no se ha desarrollado ninguna herramienta depromoción que incentive a la
población a cumplir con sus impuestos, no obstante

58
recomienda que la realización descuento por pronto pago y la entrega de premios,
serían los principales incentivos que tendrían mayor impacto en los contribuyentes.

Finalmente el tercer objetivo fue diseñar las estrategias de promoción que

permitiránincrementar el nivel de recaudación del impuesto predial en el Servicio de
Administración Tributaria de Chiclayo; las estrategias se centraron en desarrollar
actividades para cada dimensión, por lo que se propuso, en la dimensión de
Publicidad, realizar campañas BTL y ATL; en la dimensión de Promoción de Ventas,
brindar obsequios y descuentos, además de realizar sorteos de un auto, y concursos
para los contribuyentes; en la dimensión de Ventas Personales, hacer que el cliente
se lleve una grata satisfacción por el servicio brindando del área de recaudación al
momento de dar información y resolver dudas; respecto a la dimensión de
Relaciones Públicas, generar una buena imagen con distintas entidades donde los
contribuyentes tengan la perspectiva del SATCH como una empresa transparente y
de confianza. En coherencia con lo propuesto; García-Rosell (2021) también propone
en su investigación, trabajar con campañas BTL, siendo las activaciones, y
campañas ATL, utilizando los medios radiales y las redes sociales como punto fuente
para el contacto con los clientes. Así mismo, Osores (2020) debido al principal factor
de la baja recaudación en la Municipalidad de Chiclayo, también propone desarrollar,
programas de concientización y de desarrollo de una cultura de pago dirigida a los
contribuyentes.

59
 V. CONCLUSIONES

Se llega a la conclusión que el Servicio de Administración Tributaria de

Chiclayo, tiene un manejo intermedio de sus estrategias de promoción, esto se ve
reflejado en el 6% del promedio de incremento de la recaudación en los últimos 5
años; debido a que no se toma con la seriedad del caso la importancia de realizar
buenascampañas de promoción para poder incrementar la recaudación año a año.
Es así,que uno de los medios de publicidad que utilizan son las redes sociales,
siendo Facebook su principal canal de comunicación en donde el mensaje clave son
las amnistías.

Respecto al análisis de los incentivos que se aplican a los contribuyentes,

estos manifestaron estar en desacuerdo que la publicidad realizada por el SATCH,
ya queno es de carácter informativa; también se encontró como dato principal, que
los contribuyentes se sentirían motivados a cumplir con sus pagos, sí se aplicaran
campañas de promoción tales como: los descuentos, cupones, concursos, sorteos
y obsequios. Además, los contribuyentes están de acuerdo que el SATCH pueda
participar en las campañas de salud, eventos educativos con la finalidad de informar
y concientizar a la población a cumplir con sus impuestos prediales. En cuanto a las
ventas personales, por ser una institución del estado los contribuyentes manifiestan
que la comunicación debería ser la adecuada para que puedan absolver todas sus
dudas y consultas.

Finalmente, se concluye, que la propuesta de estrategias de promoción para

incrementar el nivel de recaudación del impuesto predial del Servicio de
Administración Tributaria de Chiclayo, tendrían una inversión que asciende a los
s/.73,200.00 soles, siendo equivalente al 0.03% de la proyección de recaudación
del año 2021. Estimando, que con la presente propuesta se logre llegar a la meta
de recaudación del año 2022.

60
 VI. RECOMENDACIONES

Al SATCH, utilizar y aprovechar los medios tecnológicos, para poder llegar a

los contribuyentes mediante las campañas promocionales, en donde se informe, se
persuada y se recuerde la importancia del pago de sus obligaciones, además utilizar
las redes sociales para poder incentivar el pago del impuesto predial y de igual
manera realizar los concursos, sorteos, obsequios y descuentos por los medios
digitales; teniendo en cuenta la incertidumbre de las nuevas medidas sanitarias que
pueda implementar el gobierno frente al COVID 19 .

Así mismo, ser auspiciador de eventos, tanto académicos como de salud, en

donde se pueda incentivar y concientizar la importancia de tener una buena cultura
de pago; de igual manera es indispensable crear campañas de concientización para
cumplir sus obligaciones. También, es importante tener en cuenta, que el personal
de recaudación tiene que brindar una atención de calidad y servicio al contribuyente
de manera agradable, para propiciar una excelente experiencia que ayude a
desarrollar una cultura de pago.

Finalmente, designar un presupuesto anual para desarrollar estrategias de

promoción logrando cumplir con las metas de recaudación; de igual manera sería
conveniente en futuras investigaciones proponer un nuevo diseño de estructura
organizacional, en el que se contemple un área especializada en desarrollar estas
estrategias evitando tercerizar dicha función.

61
VII. PROPUESTA

En el Tercer Objetivo Específico, diseñar las estrategias de promoción que permitirán incrementar el nivel de
recaudación del impuesto predial en el Servicio de Administración Tributaria de Chiclayo.

Después de determinar las estrategias adecuadas y analizar los incentivos aplicados a los contribuyentes para la
recaudación de impuestos prediales, se tomaron en consideración las siguientes Estrategias de Promoción como
parte del diseño.

Tabla 5
Estrategias de la propuesta

Actividades Recursos Tiempo Responsables

Objetivo: Informar y Resultado Esperado:
Estrategia: Realizar
persuadir a los Lograr un alcance de
una campaña
Dimensión Publicidad contribuyentes de realizar la publicidad al 40%
publicitaria en medios
sus pagos del total de
ATL y BTL.
prediales. contribuyentes.

2 personas para las

Medios BTL
Realizar activaciones dentro de la
ciudad de Chiclayo, como en las
principales Av. Y mercados.
Utilizando volantes, valla
publicitaria, mochileros, y módulo
donde se concientice a la
población al pago del impuesto
predial y brindándole beneficios a
los contribuyentes.
mochilas
4 millares de volantes
2 mochilas brandeadas 3 meses abril, agosto y • Gerente General
diciembre: jueves, viernes,
1 valla publicitaria en sábado y Domingo.
• Jefe de Operaciones
bicicleta.
1 persona que conduzca • Asesores externos de
la valla publicitaria. marketing
62
 Módulo brandeado.
Diseñador de material Publicaciones orgánicas 3
Medios ATL
audiovisual. veces por Semana: L – M –
D.

Utilizar redes sociales masivos

como es Facebook, con
publicidad orgánica y pagada, Publicación pagada 1 vez por
para la publicidad del Satch. mes. 15 de cada mes.

Estrategia: Generar Resultado Esperado:

una buena relación e Lograr que el 60% de
Objetivo: Concientizar a la
imagen con las los participantes se
población de la importancia
Dimensión Relaciones Públicas empresas como parte concienticen sobre el
del pago de impuestos
de una alianza desarrollo de una
prediales
estratégica para sus cultura de pago
eventos locales. predial

Semestral • Gerente General

Participar como auspiciador de • Económico: aporte • Jefe de Operaciones
eventos académicos y del sector hasta s/. 2,000.00 • Asesores externos de
Salud para concientizar al marketing
desarrollo de una cultura de pago.

Resultado esperado:
Incrementar en un 35%
Estrategia: Brindar el monto recaudado
Objetivo: Persuadir a los
obsequios, respecto al año
Dimensión promoción de contribuyentes para la
descuentos, sorteos anterior, de esta
ventas ejecución de pago de los
cupones y concursos a manera se estaría
impuestos prediales
sus contribuyentes duplicando la
variación respecto al
presente año.
63
Brindar una cuponera de
descuento con empresas
comerciales de la ciudad a los
contribuyentes con buena
puntualidad de pago.
% de descuento al contribuyente
buen pagador.
• Sortear al año 1 auto 0 km. a los electrodomésticos.
contribuyentes con buen
cumplimiento de pago.
• Obsequiar electrodomésticos a
los contribuyentes con pago
puntual.
Dimensión ventas personales
• Brindar capacitaciones al
personal orientados a la atención
del contribuyente.
Cuponera todos los meses
• 1 millares Cuponera Descuento mensual
impresa con mensaje de
Sorte diciembre
concientización al pago
del impuesto predial. Obsequios (julio y diciembre) • Gerente General
• Jefe de Operaciones
• Asesores externos de
• 1 auto 0 km. para marketing
sorteo.
• Conjunto de
(plancha, microondas,
licuadora, entre otros).
Objetivo: Proporcionar una
Resultado: El
Estrategia: Generar experiencia agradable
contribuyente se
una excelente hacia el contribuyente
sienta satisfecho
experiencia y servicio durante el cumplimiento
durante el proceso del
al cliente, con el trato del pago del impuesto
pago de su impuesto
al contribuyente. predial por parte del
predial.
personal de recaudación.
• 1 vez cada Trimestre. • Gerente General
• Especialista en • Jefe de Operaciones
marketing. • Asesores externos de
marketing
• Plataforma Zoom
64
Plan de Estrategias de Promoción para incrementar el nivel de recaudaciónen el
Servicio de Administración Tributaria de Chiclayo (Satch), 2021.

Objetivo General: Incrementar el nivel de recaudación en 35% en el Servicio de

Administración Tributaria de Chiclayo (Satch), 2021.

Objetivos Específicos:

 Informar y persuadir a los contribuyentes de realizar sus pagos prediales.

 Concientizar a la población de la importancia del pago de impuestos prediales

 Persuadir a los contribuyentes para la ejecución de pago de los impuestos

prediales

 El personal de recaudación propicie una experiencia agradable hacia el

contribuyente durante el cumplimiento del pago del impuesto predial

Responsables

 Gerente General
 Asesores externos de marketing
 Jefe de Operaciones
 Jefe de Recaudación
Alcance y Limitaciones

 Esta propuesta comprende el desarrollo de estrategias de promoción

orientadas a incrementar el nivel de recaudación en el Servicio de
Administración Tributaria de Chiclayo (Satch), en los cuáles encontramos 3
tipos de contribuyentes: Principales, Medianos y Pequeños contribuyentes.

 De igual manera, se basa bajo las limitaciones actuales dadas por la coyuntura
de la pandemia por el COVID – 19, donde el aforo se ve afectado en las ferias
y los eventos a participar de manera presencial.

67
Tabla 6 Cronograma e Inversión de las Estrategias de Promoción

Estrateg
ia por
dimensi Responsab En Fe Ma Ab Ma Ju J Ag Se Oc No Di Inversi
ón Acciones Recursos les e b r r y n ul o t t v c ón

Medios BTL: 2 personas

Realizar para las
activaciones mochilas.
dentro de la
ciudad de
Chiclayo, 4 millares de • Gerente
como en las volantes General
principales Av. • Jefe de
Y mercados. Operacione
Utilizando s
volantes, valla • Asesores
publicitaria, externos de
Publicid mochileros, y 2 mochilas S/.
ad Brandeadas marketing x x x 4000
módulo donde
se concientice
a la población
al pago del
impuesto 1 valla
predial y publicitaria en
brindándole bicicleta.
beneficios a
los 1 persona que
contribuyentes conduzca la
valla
publicitaria.

68
 • Gerente
General
Medios ATL:
• Jefe de
Utilizar redes
Operacione
sociales
s
masivos como
Diseñador de • Asesores
es Facebook,
material externos de
con publicidad S/.
audiovisual marketing
orgánica y x x x x x x x x x x x x 1200
pagada, para
la publicidad
del Satch

Participar • Gerente
como General
auspiciador • Jefe de
Relacion de eventos Económico: Operacione S/.
es académicos y aporte hasta s x x 4000
públicas del sector s/. 2,000.00 • Asesores
Salud para externos de
concientizar al marketing
desarrollo de
una cultura de
pago.
Brindar una 1 millar
Promoci cuponera de Cuponera
ón de descuento impresa con
ventas con empresas mensaje de
comerciales concientizació

69
de la ciudad a n al pago del • Gerente
los impuesto General
contribuyentes predial.
• Jefe de
con buena 1 auto 0 km.
Operacione
puntualidad para sorteo.
s
de pago. Conjunto de
% de electrodomésti • Asesores
descuento al cos. (plancha, externos de
contribuyente microondas, marketing
buen pagador. licuadora,
Sortear al año entre otros). Personal de S/.
1 auto 0 km. a Especialista recaudación x x x x x x 62500
los en marketing.
contribuyentes Plataforma
con buen Zoom
cumplimiento
de pago.
Obsequiar
electrodomésti
cos a los
contribuyentes
con pago
puntual.
Brindar
capacitacione
s al personal
orientados a
la
atención del
contribuyente
Inversión S/.
total 73,200

70
 Cronograma y Presupuesto

 El monto presupuestado es el 0.3% del monto recaudado para el año 2021.

 % = (73,200.00/22,140,258.02) x 100 = 0.33%

71
 ANEXO 01: Validación de Instrumentos

Entrevista

72
73
74
Encuesta

75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
 VII. REFERENCIAS

Ayesta,G.(2020). Impuesto predial y su impacto en la recaudación de la Municipalidad

Provincial de Bongará-Amazonas. Perú.
Repositorio Universidad Cesar Vallejo.
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/47889/Ayesta_OGF
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CEPAL (Comisión Económica para América Latina y el Caribe) (2019), Panorama Fiscal
de América Latina y el Caribe, Santiago. Extraído en:
https://www.cepal.org/es/publicaciones/44969-panorama-social-america-latina-
2019

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UESTO%20PREDIAL%20EN%20EL%20MUNICIPIO%20DE%20SAN%20JOS%
c3%89%20DE%20C%c3%9aCUTA%20EN%20LOS%20A%c3%91OS%202016-
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87
Gobierno Del Encuentro (s.f.) Municipios: mucho impuesto, pero baja recaudación.
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recaudacion/

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Osores Lobaton, J. (2020). Determinantes y gestión de la recaudación del impuesto

predial en la municipalidad provincial de Chiclayo. Perú. Repositorio Universidad
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REAL ACADEMIA ESPAÑOLA: Diccionario de la lengua española, 23.ª ed., [versión 23.5
en línea]. https://dle.rae.es.

Servicio de administración tributaria Chiclayo. (s.f.) https://satch.gob.pe.

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de marca de la empresa veronika solar catering company de la ciudad de
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https://repositorio.unsm.edu.pe/bitstream/handle/11458/3024/ADMINISTRACION
%20-
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20Ruth%20Guerra%20Pinedo.pdf?sequence=1&isAllowed=y

88