“Año del Bicentenario, de la consolidación de nuestra Independencia, y de

la conmemoración de las heroicas batallas de Junín y Ayacucho”

TAREA ACADEMICA N°3

CURSO
Negocios Digitales

DOCENTE
Segundo Oswaldo Pastor Huamán

ESTUDIANTE
Yma Sumac Aguinaga Riojas U22234383

Chiclayo, Febrero 2024

 CUSTOMER JOURNEY

Puntos de Redes sociales Ventas

Buscadores
interacción

Variedad de
Datos de la Buen contenido. modalidades de
tienda física y pago.
número de
¿Qué Atención rápida.
contacto de la
esperar? Proceso rápido.
tienda.

Canalización de Entrega de
Buenas
problemas. ensaladas y frutas
reseñas.
variadas.

Atención rápida de
Aparecen los Proceso lento en
manera virtual.
datos de la tienda.
¿Qué ubicación.
recibe?
Delivery con notas Entrega de nuestras
de frases, como ensaladas.
Números de detalle.
contacto.
Atiendo todos los
requerimientos en
Buenas Variedad de
variedades de frutas.
reseñas. modalidades.

Estado
emocional
 “Date un tiempo y endúlzate”

1. PROBLEMAS:

 La falta de frutas frescas cuando los pedidos son

del momento, en cantidad y más por la tarde.

 Los clientes a veces hacen reclamos por la

cantidad de fruta y las variedades.

 Hay algunos clientes que preguntan por el costo

de los envases y envíos a domicilio.

2. SOLUCIÓN:

Somos una empresa de venta de productos nutritivos, comprometidos con la satisfacción

del cliente, demostrando la calidad de nuestro producto, priorizando nuestra propuesta de
valor.

 Anticipar al cliente desde un inicio que la realización de

pedidos en cantidad, se realizan de 3 a 2 días de
anticipación, explicándole los motivos y medidas que hay
que realizar. De esta manera hay una programación con el
abastecimiento de las frutas.

 Realizar un catálogo virtual, detallando costos, variedades de

frutas y cantidad de peso, parte del catálogo mostraremos
imágenes de nuestro trabajo puesto que nuestras ensaladas
no son cantidad si no calidad, enviaremos imágenes donde los
frutos son picados del momento ya que la fruta al ser picada
en un determinado tiempo lleva a estos a una oxidación,
malogrando el fruto. Podrán observar en el catálogo que hay
costos que son mayores y esto se debe a que hay frutos que
no son de temporada y otros que su producción es poca o
escasa.
 Como empresa estar atentos en preguntar de manera cortes el lugar y el envase en el
que desea enviar o recibir su pedido, dando un costo fijo y explicando que por parte de
nuestra empresa brindamos un envase orgánico y de calidad, sin obviar que algunos
clientes envían nuestras ensaladas como detalles con dedicatorias que son los envases
que tienen costos.

3. ATRACCIÓN:

 Proponer recetas de alimentación saludable con las frutas para fidelizar al cliente.

 Detallar en la página de Facebook, catálogo y redes que las frutas son una buena fuente
de nutrientes y vitaminas, detallando de cada fruta.

 Imágenes de la preparación de nuestras ensaladas, así como los delivery eficaz y los
detallitos ensalada, con su tarjeta personalizada para agregar frases o dedicatorias.

 Ofrecer pruebas gratuitas de nuestras ensaladas, por contratos de cierta cantidad en

eventos o cumpleaños.

4. CONSIDERACIÓN:

Colocar datos de la empresa, así como también el número de

WhatsApp, las redes sociales como: Instagram, Facebook, Tik
tok. Mediante una imagen colocaremos un link, el cual llevará
al usuario directo a nuestro WhatsApp y así poder brindarle
toda la información correspondiente y compartir nuestro
catálogo en variedades de ensaladas de frutas.
5. CONVERSIÓN:

Ofrecer en su primera compra un descuento especial del 20%, a la vez podrán ingresar a un
sorteo de un detalle ensalada para tu persona especial. Además, se realizarán 2 X1 en fechas
especiales, como cumpleaños o aniversarios.

6. RETENCIÓN:

Ofrecer una ensalada adicional por cada pedido de 10

ensaladas en cualquier presentación.

Diseñamos tu pedido ensalada con amor para tu persona

especial, adjuntando una
dedicatoria.

También le ofreceremos
cupones de descuento por
su segunda compra y a su
vez se le brindara una
atención personalizada
para que se sienta cómodo a la hora de adquirir nuestras
ensaladas.

7. FIDELIZACIÓN:

Brindar siempre el mejor trato al cliente, precios especiales

para eventos, mantener un margen de descuento a
consumidores frecuentes.
 CUSTOMER JOURNEY

MENSAJES DE WED
WASAP

PUBLICIDAD Y CORREO CON

PROMOCIONES REDES PRECIOS
MARKETING
ESPECIALES

ATRACCIÓN CONSIDERACIÓN CONVERCIÓN RETENCIÓN FIDELIZACIÓN

REDES SOCIALES OFERTAS Y

COMERCIAL PROMOCIONES

MEDIOS DE ENCUESTAS
COMUNICACIÓN LINK DE PAGINAS

DESCUENTOS