Amazon, Jeff Bezos y la recolección de datos

Jeff Bezos, fundador de Amazon, ha justificado la recopilación de datos que la firma hace de
los usuarios al decir que se trata de una "obsesión por los clientes", cuya prioridad es
"descubrir lo que (los clientes) quieren, lo que es importante para ellos". Él entiende que los
datos eran realmente muy valiosos. La idea de que cada clic y cada giro y cambio en el
website eran en sí mismos mercancías, era un nuevo tipo de pensamiento para la mayoría
de los empleados. Posteriormente, al expandir el negocio a la venta de CD’s y DVD’s,
Amazon estableció un batallón de expertos en explotación de datos. Esta analítica de clics
es el rastro que se sigue para ver de dónde vienen los usuarios del sitio, cómo viajan a
través de sus páginas y a dónde irán después.

Al crecer la compañía y tratar de tener un inventario de todo, Amazon se asoció con la

competencia, convenciendo a otras firmas de que subcontrataran las operaciones de ventas
electrónicas al menudeo. Empresas como ToysRUs, Borders, Waterstones, Marks &
Spencer y Target que aceptaron el acuerdo, mejoraron las ganancias de todos a corto plazo,
pero Amazon también estaba haciendo una apuesta a largo plazo: reconocía el valor de los
datos de sus socios. Después de establecer alianzas, Amazon estudió la cadena de valor
del sector y finalmente se expandió hacia el territorio de sus socios.

Otra parte de la estrategia era convencer a las terceras partes más pequeñas que vendieran
artículos nuevos y usados vía el Marketplace de Amazon, una plataforma que permite
vender productos de terceros en las mismas páginas de Amazon junto a su propia
mercancía, además de que pone a disposición cantidades grandes cantidades de analítica
de los clientes. Dentro de este contexto de recolección de datos, distintos expertos
advierten sobre Ring, el servicio con el que Amazon permite al usuario saber a través de su
celular quien toca la puerta de su casa y también ofrece nuevas formas de rastrear la
conducta de la gente.

El aviso de privacidad de Ring señala que la información personal se utiliza para "ejecutar
analítica incluida investigación de mercado y del consumo... (y para) operar, evaluar,
desarrollar, manejar y mejorar nuestro negocio", por medio de herramientas internas
además de servicios de terceras partes.

Se toma en cuenta que dentro de unos meses, la asistente virtual será capaz de decir si los
conductores de entregas dejan un paquete o de tomar un mensaje para los dueños de la
casa, si ellos no pueden responder. Incluso los aparatos inteligentes que no tienen incluida
a Alexa, podrán ser controlados por ésta, y a su vez, esto ofrecerá a Amazon más detalles
sobre las actividades diarias del usuario.

Amazon, sin embargo, afirma que esto representa mal sus esfuerzos. El jefe de dispositivos,
Dave Limp, dice que si alguna vez traiciona a sus clientes, éstos pueden irse con los rivales.
Alexa puede ser la líder en el mercado, pero está lejos de ser la única inteligencia artificial
disponible. Esto, en parte porque la firma construyó uno de sus negocios -Amazon Web
Services (AWS)- sobre la base de vender los datos, la cual comenzó con una pequeña
iniciativa para compartir conocimientos con otros operadores de páginas web.