Tarea 7.

1: Los cuatro factores

Semana: _7_

Nombre del estudiante:

Rommel Geovanni Garcia Oseguera

Número de cuenta:
61411217

Sede de estudio:
CEUTEC SAP

Docente:
Oscar Gabriel Jimenez Matamoros

Sección:
V6111

Fecha de entrega:
09/03/2020

Tarea 7.1: Los cuatro factores

 Cuatro Factores Potenciadores del Éxito Estratégico de Amazon

1. Personal
Ser una de las mayores empresas del mundo exige tener a los mejores
empleados. El proceso de contratación de Amazon se parece mucho al de la firma
de gestión de inversiones D. E. Shaw, donde el CEO de la compañía, Jeff Bezos,
trabajaba antes de presidir el grupo. A los entrevistados se les pedía que
resolvieran un rompecabezas muy difícil para comprobar cómo se desenvolvían en
situaciones complicadas, informa 'Business Insider'.
Amazon motiva a sus empleados a criticar fuertemente las ideas de los demás en
reuniones, a trabajar duro hasta tarde (los correos electrónicos llegan después de
la medianoche, seguidos por mensajes de texto preguntando por qué no han sido
respondidos), y se les evalúa por estándares que, según alardea la compañía, son
“desmesuradamente altos”. El directorio telefónico interno les enseña cómo
quejarse de manera secreta de sus colegas con sus jefes. Los empleados dicen
que a menudo se usa para sabotear a otras personas (esta herramienta ofrece
ejemplos, incluyendo el siguiente: “Me sentí preocupado por su falta de flexibilidad
y porque se queja abiertamente de tareas fáciles”).
Además de sus famosas pruebas para la entrega de paquetes con drones,
Amazon también está realizando un discreto experimento para saber cuánto
puede presionar a sus empleados. La compañía, fundada y todavía dirigida por
Jeff Bezos, rechaza muchos de los clichés que otras compañías defienden (al
menos de dientes para afuera) y en su lugar ha diseñado lo que muchos
trabajadores llaman una compleja máquina que los impulsa a alcanzar las
ambiciones cada vez mayores de Bezos.
Gracias en parte a esta capacidad para sacarles el máximo provecho a los
empleados, Amazon es más fuerte que nunca. Sus oficinas, cada vez más
grandes, ocupan un área de casi un kilómetro cuadrado de la ciudad, y desde ahí
apuesta a que sus decenas de miles de nuevos trabajadores puedan venderle
cualquier cosa a cualquier persona en cualquier parte del mundo [ CITATION Kan15 \l
18442 ].

2. Información
Amazon Web Services (AWS) es una plataforma de servicios de nube que
proporciona una variedad de servicios de infraestructura tales como
almacenamiento, redes, bases de datos, servicios de aplicaciones, potencia de
cómputo, mensajería, inteligencia artificial, servicios móviles, seguridad, identidad
y conformidad, entre otros, los cuales permiten el crecimiento de las empresas.
Veamos 5 aspectos que debes saber de Amazon Web Services (AWS) y cuáles
son los beneficios de su implementación para las empresas.
1. AWS ofrece más de 50 servicios de manera rápida y sencilla a las empresas.
Con tan solo un par de clics y sin gastos adelantados, los clientes podrán tener
acceso a los elementos básicos que necesitan para responder rápidamente a las
diferentes necesidades empresariales.
2. Se dice que la seguridad en la nube es mejor que cualquier infraestructura física
y es prioridad para AWS. Las certificaciones y acreditaciones, cifrado de datos en
reposo y en tránsito, módulos de seguridad hardware y una fuerte seguridad física,
permiten implementar funciones de seguridad para administrar la infraestructura
de TI de las empresas de manera segura y confiada. Amazon Web Services
permite que sus clientes crezcan e innoven simultáneamente, garantizándoles la
seguridad.
3. Amazon Web Services permite que los clientes puedan utilizar sus servicios de
manera innovadora gracias a la gran cantidad de características avanzadas que
implementa, tales como la gama de motores de base de datos.
4. Esta plataforma integra capacidades para controlar, auditar y administrar la
identidad, configuración y uso, lo cual permite satisfacer los requisitos de
conformidad, gobernanza y normativa.
5. Grandes empresas como Shazam, Yelp, Airbnb, Johnson & Johnson, Kellogg’s,
Spotify, WIX, Unilever y SoundCloud confían en AWS y la utilizan.
6. Ha desarrollado un número de capacidades híbridas de almacenamiento, redes,
seguridad, implementación de aplicaciones y herramientas de gestión, las cuales
permiten una más fácil y rápida integración de la nube como una aplicación segura
en sus inversiones; así como también han desarrollado alianzas con empresas
líderes como Intel y Microsoft, con el fin de brindar soporte a la hora de ejecutar
aplicaciones empresariales existentes en AWS. Todo esto les permite a las
empresas simplificar operaciones y alcanzar los objetivos trazados de una manera
más sencilla.
Esta plataforma de servicios tiene presencia en 44 zonas de disponibilidad dentro
de 16 regiones geográficas en el mundo, y se crearán próximamente 14 zonas y 5
regiones más en países como China, Hong Kong, Francia y otra región AWS
GovCloud en Estados Unidos[ CITATION Bar20 \l 18442 ].
3. Finanzas
Amazon se inició en el negocio del streaming como parte de una estrategia triple.
Primero, la de vender y rentar contenidos digitales a la manera de iTunes.
Segundo, para vender los dispositivos donde esos contenidos podían ser vistos,
escuchados y consumidos (también a la manera de Apple). Tercero, para sumar
valor agregado a la comercialización de sus membresías Prime.
La membresía Prime empezó como una cuota anual ($79 dólares) que daba
derecho a comprar mercancías con envío de dos días gratis. Después de su
lanzamiento, la preocupación en la cobertura mediática de negocios era cuánto le
costaría a Amazon cumplir con esa promesa.
Bezos había entendido que esos clientes que tendría de alguna manera
amarrados, serían aún más leales a su membresía, si esta les daba acceso a otra
serie de privilegios. Empezando con acceso a estaciones de música en streaming,
y de ahí a una biblioteca de libros electrónicos en préstamo (con alguno que otro
de obsequio), y acceso a videos: series y películas para las que fue adquiriendo
derechos. En EEUU la membresía ahora da acceso a descuentos en los
supermercados WholeFoods (propiedad de Amazon); entregas el mismo día o en
dos horas en ciertas regiones, y otras promociones y servicios dirigidas al público
conectado y desconectado[ CITATION Gar18 \l 18442 ].
Se dice que Amazon está en conversaciones con JPMorgan Chase, Capital One y
otros bancos y firmas de servicios financieros sobre la creación de una cuenta de
cheques con marca Amazon para sus clientes, según The Wall Street Journal. La
empresa de Jeff Bezos ambicionaría tener una relación más fluida con sus
millones de clientes: podrían pagar por todas las cosas que obtienen de Amazon,
como libros, comestibles y acceso a televisión y películas en Prime Instant Video,
a través de una cuenta de Amazon.
Pero si Amazon termina ofreciendo cuentas corrientes, será solo el último ejemplo
de cómo el gigante del comercio electrónico está extendiendo sus tentáculos en
casi todos los aspectos de la vida de sus clientes. La compañía ya es la empresa
dominante del comercio en línea y podría decirse que es el líder de los minoristas
en general. Millones de clientes compran todo tipo de productos de Amazon desde
sus computadoras o teléfonos.
Amazon ya ofrece una tarjeta de crédito Prime de JPMorgan emitida por Visa.
También tiene una tarjeta de Amazon.com de Synchrony, la compañía de servicios
financieros creada por General Electric en 2015 [ CITATION CNN18 \l 18442 ].

4. Tecnología
Aunque la computación en la nube quizá parezca algo oscuro y abstracto, ha
crecido hasta convertirse en uno de los negocios más grandes y lucrativos de la
industria tecnológica, pues les ofrece poder computacional y software a las
empresas. Y Amazon es el proveedor más grande de esta tecnología.
Amazon ha usado su división de computación en la nube llamada Amazon Web
Services (AWS) para copiar e integrar software del que fueron pioneras otras
empresas tecnológicas. Les ha dado una ventaja a sus propios servicios, al hacer
que su uso sea más conveniente, sepultar las ofertas rivales y dar descuentos que
abaratan sus productos. Los clientes se sienten atraídos a Amazon debido a estas
maniobras, mientras que los responsables de crear el software tal vez no reciben
ni un centavo[ CITATION Wak19 \l 18442 ].
AWS solo es la punta de la estrategia de Amazon para dominar buena parte de la
industria estadounidense. La empresa ha transformado la industria de las ventas
minoristas, la logística, la publicación de libros y Hollywood. Está obligando a
repensar el modo en el que las personas compran medicamentos recetados,
compran propiedades y la manera en que protegen sus hogares y ciudades.
Los procesos que Amazon tiene acoplados a las innovaciones tecnológicas son:
 Gestión de Inventario
Amazon optimiza sus procesos utilizando las últimas aplicaciones en ciencia,
aprendizaje automático y software distribuido escalable de la nube. Optimizando el
inventario y los envíos en un contexto de demanda, fijación de precios y oferta que
no deja de cambiar.
 Distribución y Robótica
Amazon resuelve problemas complejos e inventa acerca de prácticamente todos
los aspectos de la distribución. Trabaja con la ambigüedad y problemas de gran
escala, y en un ambiente similar al de una empresa emergente. Cuenta con
equipos de Robótica de todo el mundo que están impulsando mejoras en la
seguridad y autonomía de las operaciones en todo el mundo.
 Transporte y Entrega
Amazon supera las expectativas de sus clientes asegurando que sus pedidos se
entregan donde y cuando ellos quieren de la manera más rápida, precisa y
económica posible. La empresa se esfuerza en innovar y proporcionar los mejores
niveles de servicio liderando la creación de nuevos diseños, productos y servicios.
 Experiencia de entrega
Amazon ha construido y da soporte a las herramientas tecnológicas que los
negocios de la empresa utilizan para entregar paquetes a sus clientes. Numerosos
negocios y líneas de producto de Amazon utilizan la misma tecnología. La
empresa hace uso de soluciones tecnológicas extendidas en la compañía o las
diseña desde su origen[ CITATION Ama20 \l 18442 ].
Comentario Personal
Para realizar mi investigación seleccioné a una de las empresas de mayor
crecimiento a nivel mundial, además de ser una de las pioneras del comercio
electrónico y que está a la vanguardia de los cambios tecnológicos y que siempre
está innovando con sus productos y servicios.
Claramente podemos ver que los cuatro potenciadores del éxito estratégico
(personal, información, finanzas, tecnología), son gestionados de manera conjunta
por los directivos de la empresa. Y es que el fundador de la compañía tiene esa
visión de no descuidar ninguno de esos puntos y siempre está buscando nuevas
ideas para mejorar el servicio que ofrece a sus clientes.
La compañía tiene un riguroso procedimiento para la contratación de personal, ya
que para formar parte de este equipo los posibles candidatos deben de pasar
pruebas para determinar hasta donde pueden brindar soluciones antes posibles
situaciones o problemas. Se deja claro que la principal aptitud que debe tener una
persona para poder trabajar en esta empresa es su rapidez a la solución de
conflictos. De esta manera, se asegura un servicio al cliente de calidad.
Amazon cuenta con su propio sistema de gestión de información, el cual facilita los
procesos de compra, procesamiento, despacho y entrega de pedidos. Además de
almacenar los datos de millones de clientes y vendedores que utilizan la
plataforma para vender sus productos. Cuenta con protocolos estrictos para el
manejo de información confidencial.
Financieramente, es una de las empresas con mayor capital en el mundo, y es
que su estrategia de negocios se basa en ofrecer servicios de calidad, lo que
Amazon se convierte en la elección de millones de personas para realizar sus
compras. Brinda privilegios a sus clientes a través de la membresía, lo que le
genera grandes ganancias por ofrecer este servicio. En los últimos años la
empresa ha estado gestionando su incursión en los servicios bancarios, de esta
manera, anclaría su plataforma de compras con las de los bancos, facilitando el
proceso de compra a sus clientes. Además de brindar tarjetas de crédito que le da
beneficios a los clientes que las han adquirido.
La empresa cuenta con una infraestructura tecnológica enorme, contando con
dispositivos tecnológicos de punta, los cuales gestionan su sistema de Amazon
Web Services, el cual es utilizado por muchas otras empresas, ya que ofrece una
plataforma para comercio electrónico segura, confiable y estable.
De esta manera puedo concluir que Amazon ha gestionado estos cuatro
potenciadores de manera integral, ya que el éxito que tiene la empresa
actualmente se debe a que desde sus comienzos tuvieron la visión de cuidar cada
una de las áreas de desarrollo de la empresa, lo que le ha dado una gran ventaja
competitiva en el mercado mundial y la posiciona como la pionera en el comercio
electrónico.
Bibliografía
Amazon. (2020). https://www.amazon.jobs/. Obtenido de
https://www.amazon.jobs/es/business_categories/operations-technology
Barrera, A. (2020). https://www.nextu.com/. Obtenido de
https://www.nextu.com/blog/6-cosas-que-debes-saber-de-amazon-web-
services-y-sus-beneficios/
CNNMoney. (06 de marzo de 2018). https://www.estrategiaynegocios.net/.
Obtenido de https://www.estrategiaynegocios.net/lasclavesdeldia/1157984-
330/amazon-alista-su-incursi%C3%B3n-al-sistema-financiero
García Mainou, R. (04 de septiembre de 2018).
https://www.eleconomista.com.mx/. Obtenido de
https://www.eleconomista.com.mx/opinion/La-estrategia-de-Amazon-
20180904-0097.html
Kantor, J., & Streitfeld, D. (24 de agosto de 2015). https://www.nytimes.com/.
Obtenido de https://www.nytimes.com/2015/08/24/universal/es/como-es-
trabajar-en-amazon-grandes-ideas-alta-presion.html
Wakabayashi, D. (19 de diciembre de 2019). https://www.nytimes.com/. Obtenido
de https://www.nytimes.com/es/2019/12/19/espanol/ciencia-y-
tecnologia/amazon-nube-aws-competencia.html