Trabajo Sustitutivo de Prueba Lapso 2.

024-1 625

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Universidad Nacional Abierta Asignatura: Informática Gerencial (625)

Vicerrectorado Académico Cód. Carrera: 610 612 613
Área de Administración y
Contaduría Fecha: 06 /Abril /2.024

INSTRUCTIVO PARA EL TRABAJO

SUSTITUTIVO DE PRUEBA
El presente instructivo tiene como finalidad orientar el desarrollo de las actividades de estrategias
sustitutivas, transitorias y finitas a realizarse solo por este Lapso Académico (2024-1), para el
logro del 60% o más de los objetivos establecidos para la aprobación del curso: Informática
Gerencial código 625, en atención a la resolución N.º 1430 (de fecha 14/11/23), y según la
resolución N ° 1482 (de fecha 28/11/23), emitidas por el Consejo Directivo de la Universidad
Nacional Abierta, respectivamente.
1. Los Trabajos Sustitutivos de Pruebas (TSP) son estrictamente individuales y una producción
inédita del estudiante. Cualquier indicio que ponga en duda su originalidad, será motivo para su
anulación. Queda a discreción del asesor o profesor corrector, solicitar una verificación de los
objetivos contemplados en el mismo, mediante una video conferencia o cualquier otra estrategia
que contemple para ello. El trabajo debe ser enviado al correo electrónico del Asesor o a su
whatsapp.

2. En el presente Trabajo (TSP) se evalúan los objetivos, correspondientes al curso: Informática

Gerencial Código 625. En él se evidenciará los conocimientos adquiridos por el estudiante.
Requerimientos exigidos para desarrollar, presentar y aprobar el TSP
3. Debes entregar el trabajo digitalizado en un solo archivo, con la siguiente nomenclatura: código
de asignatura, número de cédula y lapso académico, a más tardar el día 20/04/2.024 SIN
PRÓRROGA, de acuerdo a los lineamientos emanados. Es necesario que para la entrega de estas
actividades se sigan lasorientaciones que presentamos a continuación:

4. Los Objetivos TSP se evalúan de forma sumativa una sola vez, enmarcando tus respuestas con
las siguientespautas generales:
4.1 Desarróllalas de forma clara, ordenada, secuencial y realiza los procesos de cálculos,
cuando se requieran, explicando detalladamente como obtuviste los resultados.
4.2 Si usas un procesador de palabras debes utilizar como mínimo una letra de tamaño 11
puntos y una máxima 12 puntos; usa tipos de letra Arial o Times New Roman.
4.3 Si vas a realizar el trabajo a mano usa letra legible y clara; preferiblemente hazlo en
bolígrafo o marcador de punta fina para facilitar su lectura. De ser el caso, usa los símbolos
matemáticos correspondientes claramente escritos.
4.4 El trabajo debe estar limpio y con un uso adecuado de la ortografía y de los signos de puntuación.

5. Está atento a los criterios de dominio para el logro del Objetivo.

Recuerda el punto 4.1.

6. Especificaciones generales para la entrega de los TSP por parte del estudiantes y la Revisión de
Objetivos:
6.1. En caso de ser estudiante de la universidad (FEUNA) debe ser enviado al correo electrónico del
Jefe Académico de su Centro Local, que canalizará con la Sede Central los trámites correspondientes.

6.2 Para ser considerada válida su entrega el TSP debe ser enviado, única y exclusivamente, por la vía
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del correo del estudiante; él registrado en su inscripción. 2/11

6.3 Debe enviarlo en correo electrónico, tal como se ha indicado, bajo un texto que contenga al menos la
siguiente información: identificar al Centro Local donde está inscrito, el código de la asignatura,
nombre y apellido del estudiante, cédula de identidad y lapso académico.
6.4. La identificación del archivo, que debe ser enviado en formato pdf, debe identificarlo:
código asignatura / cédula de identidad / 2.024 1
6.5 El profesor calificador tiene la facultad de utilizar, como recurso de evaluación del TSP, la Revisión
de Objetivos.

7. Los aspectos para la presentación del Trabajo (TSP)son:

(6.1) Portada, la cual debes elaborar como se te indica a continuación (usa tu pc o a mano)
(6.2) Cuerpo del trabajo, el cual debe contener todas las respuestas a las actividades propuestas.
Debe identificarlas con claridad con un título cada sección del trabajo e indicar el objetivo al
que se correspondecada una de ellas.

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA
Centro Local Oficina de Apoyo:
Asignatura: Cód.
Nombre Completo:
Número de cédula de identidad:
Fecha completa en la que entregó el trabajo:
Correo electrónico del estudiante:
Resultados de Corrección
N° Objetivos 1 2 3 4 5 6 7 8 9

0= NL
1= L

Se respeta la diversidad y extensión de las respuestas; estilo de redacción.

No obstantes, para efectos de la debida comprensión y conocimiento del evaluador para
efectos de la calificación del Trabajo Sustitutivo de Prueba elaborado por el estudiante,
éste debe centrarse en el alcance de las interrogantes planteadas, priorizando lo esencial
de las mismas. Adicional, en las respuestas se debe respetar el debido alcance científico y
la terminología/ léxico propio del área de conocimientos de los Sistemas de Información en
el ámbito gerencial; entre otros, es fundamental que el estudiante evite el uso de recursos
semánticos y/o de para fraseos y/o de generalidades.
En caso que utilice, de manera complementaria direcciones electrónicas, debe
identificarlas en su respuesta; para efectos de verificarlas como fuente de información,
como elemento a considerar en la calificación.
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Es imprescindible, antes de comenzar sus respuestas, que el estudiante investigue sobre
características generales de los procesos inherentes a la Industria descrita. Para luego,
entre otras, poder posicionarse en las gestiones de la misma; fundamental para efectos de
lo referido a los Sistemas de Información

El presente Trabajo Práctico desarrolla un caso para efectos que el estudiante proceda,
seleccionando y procesando las informaciones que correspondan, a realizar las respuestas
basadas en la estructura del Plan del Curso de la asignatura Informática Gerencial (625):

La industria Continuidad, C.A , que denominaremos en el desarrollo como la Industria, es

una italmecánica, fabricante de respuestos genéricos a las industrias y comercios. Utiliza
para sus fines para toda su producción un tratamiento secuencial en frío y, luego, en caliente.
Éste último que se realiza por razones obvias y está, actualmente, en proceso de
perfeccionamiento.
La industria produce los componentes, repuestos, comunes a un gran número de tipos de
maquinarias y equipos. Los especializados, obviamente, van de la mano del fabricante de las
maquinarias y equipos.
El mercado nacional es muy amplio y de muy alta demanda. Ello, a corto y mediano plazo,
al menos.
La industria comenzó operaciones recientemente, hace un año, y en la actualidad no tiene
competencia en su actividad a nivel nacional. Ésta, por investigaciones realizadas por su
gerencia concluyó que la demanda es bastante superior a la oferta y está actualmente en su
preciso dimensionamiento.
Actualmente le está suministrando repuestos genéricos a la industria del plástico y
metalmecánica en general; con proyección a corto plazo a hacerlo a otros tipos de actividades.
Para ello tiene sus líneas de producción trabajando a un 25% de su capacidad nominal.
Actualmente está finalizando su plan piloto, el de un año, para comenzar a la utilización de
un 95% de su capacidad nominal, sin transición progresiva inicialmente establecida por
etapas con incrementos semestrales del 15%. Se cambió recientemente la estrategia señalada;
motivado a presiones de mercado, que le dan un espacio no mayor a un año para adaptar su
actuales Sistemas de Información. De no hacerlo se iría al mercado internacional y con ello
la pérdida significativa de clientes; afectando a nivel de impacto la relación Costo vs Beneficio
proyectado a mediano plazo. Sus Sistemas de Información tienen como Factor Clave de Éxito
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un trato dominante en lo concerniente a la rotación de inventarios del cliente, su
comportamiento , según tipo de repuesto genérico /actividad del cliente. Cuenta con matrices
al respecto, ajustadas periódicamente por procedimientos especializados e innovadores,
patentados por la industria en estudio. Los citados Sistemas de Información , asociado a lo
señalado tiene interconexiones, links, con los Sistema de información comercial que
contemplan las demás actividades planteadas en la Cadena de Valor.
La industria, tal como considera la Directiva de la Industria, no requiere de realizar labores
de mercadeo de mayor especialización, la colocación de sus productos tienen un efecto
inercial, donde en la actualidad sus clientes que haría “per se” de promotores; eso sí, bajo la
base de ciumplirse la Buena Experiencia como clientes. Adicional, se indica que el cliente
tiene la opción internacional, pero a mayor costo para él.
El servicio de la industria es una necesidad evidente en el país. Se está explorando como
mercado futuro posible a los países limítrofes que presentan un comportamiento similar,
según un estudio previo.
La industria, producto del tratamiento dado a los resultados en la aplicación de sus Sistemas
de Información, cuenta con las tendencias de rotación de repuestos, según su tipo, en adición
a indicadores de ajustes a nivel de cada cliente según sus especificaciones, comportamientos.
Entienden, que estadísticamente, éste resultaría confiable basado en su actual cartera de
clientes. Todo ello concluido de la inferencia que realiza a las informaciones que obtiene de
su SIG desarrollado en sintonía con sus otros Sistemas, principalmente a los referidos a los
procesos claves de su Cadena de Valor.
Sus Sistemas de Información cuenta con un uso relativamente intensivo de computadores,
dado su compromiso de respuesta inmediata a sus clientes. Se estima una cartera, posterior
a su gestión Piloto, en un horizonte de un año, de 1.000 clientes; asignando en la Industria un
computador por cada 50 clientes. A cada cliente, en sus instalaciones, la Industria le asignará
una computadora para efectos de su conectividad, por la cual realizarán las gestiones con
exclusividad. Lo mismo ocurriría con los transportistas. Ello se debe a las especificidades
de los clientes potencialesy de los transportistas. Adicional, a que se espera un crecimiento
exponencial de clientes por la condición, expresada, de ser únicos en el mercado en la
actualidad.
En este sentido, la directiva de la Industria, está consciente de la gran importancia que tienen
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los Sistemas de Información para el buen desarrollo de ésta. Más aun considerando su
planificación de posible expansión a los países limítrofes. Por ello, cree firmemente en los
beneficios que conlleva la implantación de todo Sistema de Información, capitalizables en el
tiempo y siempre mejorables; lo que permitiría una permanente sustentabilidad.
La industria trabaja bajo pedidos y, parte de su éxito, se debe a que como oferta le garantiza
al cliente la colocación de los repuestos de manera inmediata; 24 horas a partir de la solicitud,
sin importar el tipo de repuesto solicitado.
Por ello, cuenta con una estrategia Just al Time; también ocurre con sus suministradores;
entrega una vez solicitada por la Industria. Por ello, entre otras en esto último, no hace
inventarios de insumos; pero cuenta con dos suministradores. Uno principal y el otro de
contingencia. por tipo de insumo, para el caso de contingencias.
No se descarta la opción de importación por parte de los clientes en caso de fallas de la
Industria. Éste es un escenario factible a pesar que representaría mayores costos para el
cliente.
Partiendo del hecho que en la actualidad, la tecnología y el uso de sistemas de información
han sido de gran utilidad para las empresas cuando se trata de incrementar su productividad
y mejorar resultados, el caso planteado detalla especificaciones básicas de su actual gestión y
de su sistema de trabajo/sistema de información; expresando su modo general de actuación.
Luego, el presente desarrollo ofrece una visual general que permitiría posicionarse , para que
luego se pueda seleccionar la información que atañe a cada una de las interrogantes
expresadas en este caso. Esto es clave en cualquier desarrollo de Sistemas de información:
de lo general a lo específico. Ésto último, refiere a las interrogantes planteadas en los
objetivos del trabajo encomendado.

Un requisito “sine qua non” para posicionarse ante una organización es la de reconocer su
razón de ser, hacer y actuar. Sin ésto no se podría dar opinión sobre las fuerzas que la activan
y permiten su dinámica. Luego, se plantea las especificaciones esenciales:

MISIÓN

Fabricar y colocar oportunamente repuestos genéricos para maquinarias y equipos

requeridos por el mercado nacional e internacional que le garanticen la continuidad de
las operaciones en éstos.
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VISIÓN 6/11
Ser los líderes en la fabricación y de su disponibilidad inmediata al mercado de repuestos
genéricos de maquinarias y equipos a nivel nacional, a corto, mediano y largo plazo;
incorporando el internacional a mediano plazo

OBJETIVOS
Mediano largo o plazo

• Satisfacer la necesidad del cliente de adquirir repuestos genéricos para la maquinaria

y equipos; que le permita su normal y planificado funcionamiento.
• Satisfacer las expectativas, solicitudes e inquietudes que plantee el cliente a través de
la atención personalizada.

A corto plazo, específicos en un horizonte de dos años

• Responder, de manera efectiva a los requerimientos de repuestos del cliente que

requiera, en tiempo de entrega inmediato y calidad.
• Responder de manera efectiva los reclamos del cliente
• Gestionarse basado en el enfoque Just al Time
• Gestionar basado en el enfoque de Atención al Cliente

En este contexto, se hizo necesario realizar el estudio básico de la industria en el contexto de

sus intereses directivos para con el fin de que se pueda comprender la estrategia trazada por
ellos; y contar con los parámetros que permitan efectuar un análisis general de dicha empresa
desde su interior hasta su posicionamiento frente al entorno. Esto último básico para todo
enfoque de Sistemas de Información; con el propósito de lograr definir, de manera clara las
prioridades de acuerdo con los objetivos de la empresa. Por ello, presentamos:

CIERTO ANÁLISIS GENERAL DE LA EMPRESA ( BÁSICO)

• Ingreso de nuevos competidores: No está planteado, a nivel nacional, esta

opción de competencia a corto y mediano plazo; siempre y cuando la Industria sea
efectiva en su gestión . Si la habría a largo plazo en un horizonte de 7 años; se conoce
que existe una fuerte competencia en el mercado internacional entre las organizaciones
de los países vecinos.
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• Los procesos de fabricación se realizan mediante máquinas combinadas con
Controles Numéricos, con programas patentados por los propietarios de la Industria en
estudio. Trabajan con programas especializados exclusivos y no requieren, para efectos
de las operaciones, de mano de obra especializada. Se basa en procedimientos tutoriales.
Los insumos recibidos en la Industria pasan directo a las máquinas combinadas y luego
al tratamiento térmico; posteriormente los repuestos son embalados y enviados a los
Clientes. El proceso se denomina Gestíón de Respuestos.

• Satisfacción de las necesidades de los clientes: Cuando el cliente está buscando

un producto, cuenta con el catálogo actualizado de los repuestos genéricos colgados en
la WEB . Adicional, el cliente recibe recordatorios por parte de la Industria de los
repuestos posibles a ser sustituidos, basado en un algoritmo sobre las proyecciones de
comportamiento del cliente que realiza el SIG de la Industria . En adición el cliente
cuenta en el computador exclusivo de conectividad con la Industria donde éste realiza
su solicitud y le hace seguimiento a ésta; hasta la instalación del repuesto por parte del
cliente. El cliente es quien hace la operación de instalación en su maquinaria y equipo.

Cuenta, también, en esta facilidad, la opción de sugerencias, observaciones y reclamos

a la Industria. En estos casos, este proceso alimenta el SIG de la Industria, que en
paralelo alimenta a sus Sistemas de Información operativos, y lo que implica para las
inferencias correspondientes y la Toma de Decisiones. En este contexto se le hace el
seguimiento hasta la solución de éstos.

Negociaciones con Proveedores: La industria cuenta procedimientos de

interconectividad similares a los que se tienen con el Cliente , que alimenta sus
Sistemas de Información, donde le hace los pedidos a los suministradores de sus
insumos basado en referencias generadas por un algoritmo que refleja las
necesidades por tipo de repuestos. Al igual cuenta con un derivado de lo indicado
donde se gestiona los reclamos que pueda tener la Industria, hasta su cierre. El
Proceso se denomina Gestíón de Proveedores
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• Descripción de la Cadena de Valor 8/11

La Cadena de Valor tiene diferentes actividades principales y actividades de apoyo,
como se ilustra en la siguiente gráfica. Estas se mantienen en el tiempo.

NECESIDADES GESTIÓN GESTIÓN GESTIÓN SATISFACCIÓN

GESTIÓN PRUEBA
DE CON DE GESTIÓNgg
DE DE DE
OPERACIÓN
CLIENTES PROVEEDORES REPUESTOS
rereclamos TRANSPORTE RECLAMOS NECESIDADES
RRRERRRRECLAMOSRECLAMOS

PROCESOS DE SOPORTE

- GESTION HUMANA - GESTIÓN ADMINISTRATIVA

- GESTION FINANCIERA - PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
- SERVICIOS DE TECNOLOGÍA ( PATENTE)

Para completar la Cadena de Valor, se indica: las actividades principales, adicional a lo

indicado, cuenta con la Gestión de Transporte que es contratada y realiza su trabajo en dos
rutas: suministrador – Industria / Industria-Cliente. El trasportista accesa en continuo un
portal WEB de la Industria, que alimenta su SIG. Adicional, existe un GPS en cada vehículo
conectado tanto a la Industria y como al cliente.

Se cuenta, también, de una Gestíón de Reclamos del Cliente, donde se tramita las incidencias
sobre la calidad de los repuestos o no satisfacción de las especificaciones solicitadas por éste.
El esquema tecnológico de la información es del mismo tipo a los expresados en los demás
procesos.

Por último está la Prueba de Operación que refiere por una parte al respaldo , Garantía,
que ofrece el fabricante, Industria, por un período de seis meses. En caso de fallas, ésta es
canalizada por una vía diferente al proceso de reclamos. La razón es que motiva realizar un
proceso de investigación que permita detectar las causas y sus efectos consecuentes de
mejoras que se deben realizar. La interacción en estos casos no está en el Sistema de
Información.
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El otro componente está en la Cadena de Valor y refiere a lo identificado como Prueba de

Operación y se realizan en el cliente una vez instalado el repuesto en la maquina.

Las Gestiones de Soporte se realizan de manera convencional, soportada por Sistemas de

Información Comercial aparte al Sistemas de Información.

Medidas de la gestión de la Industria:

La empresa maneja diferentes indicadores producto del diseño del SIG las cuales son
analizadas diariamente y gestionadas basándose en éste para la permanente Toma de
Decisiones.
• Rotación de entrega de repuestos : se cuenta con el consumo promedio de cada
tipo de repuestos en general de todos los clientes y del específico de cada uno;
actualizable en línea.

• Número de Clientes Nuevos: muestra que tanto está aumentando la empresa su

participación en la relación oferta-demanda. Analiza que factores fueron
fundamentales para la captación nuevos de clientes, y que tácticas se van a implantar el
año siguiente para continuar aumentando la captación en el mercado.

• Clientes persistencia: según las colocaciones realizadas, diariamente. durante al

año se puede determinar que clientes no realizaron colocaciones o redujeron sus
tendencias; teniendo estos datos se analizan las causas de deserción de los clientes. Lo
que sirve para plantear estrategias predictivas y correctivas. para efectos de mejorar
en sus procesos, con el fin de cumplir con las expectativas de los clientes. De esta manera
ofrece la factibilidad de crecimiento en el mercado y tomar control sobre las posibles
tendencias en las deserciones.

• Reclamos de clientes: se mide la confiabilidad de los repuestos que se colocan, lo

que le ofrece a la Gerencia de Producción sustentación la hora modificar sus rutinas
de producción.

• Efectividad de funcionamiento repuestos: mide la calidad de los repuestos

colocados.
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ANÁLISIS DOFA

Es importante conocer las Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas

asociadas a sus Sistemas de Información, incluido el SIG, y de esta manera obtener un
mayor aprovechamiento para ajustarlos de ser necesario , considerando de ser
necesario.

Debilidades

Falla entre los portales WEB, los Sistemas de Información, incluido el SIG. Desincronización en
ciertas interrelaciones.
Informacionesy datas erradas dadas, principalmente, por el cliente, el suministrador y
El transportista.
El transporte de los repuestos no cuenta con suficiencia en caso de un crecimiento
acelerado de la catera de clientes.

Oportunidades
- El SIG tiene una capacidad de manejo muy superior a la demanda planificada. Igual
ocurre con los otros Sistemas de Información de la Industria.
Los procesos son sencillos/repetitivos para los operadores de la maquinaria . No se
requiere de mano de obra especializada.

Fortalezas
No se cuenta con competencia nacional , al menos en un horizonte de 4 años.
Se está en capacidad demostrada de atender a una cartera de gran magnitud

Amenazas
Información no actualizada de los clientes.
Reclamos de clientes de tipología no planificada por la Industria, en su planificación
inicial, Piloto.
Existe competencia internacional, países fronterizos, a cual puede acudir el cliente. A
pasar de plantear costos superiores.
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Concluido el desarrollo, responda según la siguiente estructura:

M1, U1, O1 C/D: 1/1

1.Considerando las característica y especificaciones desarrolladas en el presente caso, en el
entendido de los horizontes planteados de corto-mediano y largo plazo, se entiende como
necesaria una revisión de la Cadena de Valor; mediante la inclusión de alguna Gestión o
Gestiones y/o de algún proceso o procesos en la Cadena de Valor, para efectos del logro de los
objetivos. Luego, en el entendido que la Industria utiliza la modalidad de Sistemas de Información
Interfuncionales y que éstos están focalizados en generar una Buena Experiencia del Cliente, cuyos
parámetros se expusieron,y a que la Industria cumpla su expectativa de crecimiento y expansión a
los países fronterizos:

Responda: reconozca, bajo enfoque analítico, la necesaria inclusión de alguna Gestión o Gestiones
y/o de algún proceso o procesos en la Cadena de Valor. Debe incluir en su respuesta las
justificaciones que la soportan, que expresen la necesidad de incluirlo(s) en los Sistemas de
Información de la Industria.

M1, U2, O2 C/D: 1 /1

2.La Tecnología de la Información constituye un soporte fundamental de la gestión efectiva de toda
organización. Ésta tiene varias opciones en cuanto a su modalidad de aplicación estratégica, según
sean los objetivos de la organización, de las características de su gestión y de su entorno. Para el
caso que nos ocupa:

Responda: explique, con enfoque analítico, el enfoque de la Industria con respecto al tipo de
aplicación que puede visualizar éste utiliza en sus Sistemas de Información. Ello debe responderlo
en dos escenarios: a corto-mediano plazo y a largo plazo. De existir respuestas diferenciadas en
los escenarios, debe incluir en ésta, la justificación de ésto.

M1, U3, O3 C/D: 1/1

3. Es clave entender que el manejo de recursos informativos requiere del procesamiento y entrega
de datos /informaciones que necesariamente deben ser integrables en Sistemas de Información,
bajo una tipología en el ámbito de la administración de la Tecnología. En el caso que nos ocupa:

Responda:
Determine, en un contexto descriptivo, el tipo de integración planteada y su nivel de efectividad,
incluyendo la descripción y las mejoras, a título general, que entiende pueden realizarle a los
Sistemas de Información.

M1, U4, O4 C/D: 1/ 1

4. En el desarrollo del caso se observa aspectos Estratégicos, Tácticos y Operativos.
Desde la perspectiva Estratégica de la Industria se tendría las base de una efectivo diseño de sus
Sistemas de Información en esta dimensión. Luego, en lo que corresponde al área Estratégica de
del caso planteado, con la información desarrollada :

Responda: explique, a detalle, si los Sistemas de Información del caso cuentan con la necesaria
información, bajo consideraciones reconocidas y establecidas de validación al respecto.

Fin del Sustitutivo de Prueba