ETAPAS DEL PROCESO DE COMPRAS

1. Reconocimiento de la necesidad
En la fase inicial la persona reconoce una necesidad/ problema. Surge espontáneamente o
impulsada por acciones de marketing. Este impulso la lleva a comprar el producto que
satisface su necesidad.

2. Búsqueda de información
Primero la búsqueda de información es pasiva ya que el cliente solo está receptivo a recibir
información sobre el producto que puede mitigar su deseo. Luego es activa y analiza las
distintas posibilidades que le brinda el mercado mediante la oferta disponible.

3. Evaluación de alternativas
Una vez que ha analizado las alternativas que le pueden satisfacer el deseo, desarrollará
una intención de compra. Dicha intención la realiza de acuerdo con unos criterios
subjetivos e influenciados por algunos factores como la moda, el diseño, el precio o la
marca.

4. Decisión de compras
La decisión final de compra dependerá de aspectos como la marca, la forma de pago, la
disponibilidad del producto, otras opiniones de personas influyentes, etc.

5. Comportamiento posventa
Una vez que el cliente ha adquirido el producto y lo ha usado con regularidad, se formará
una opinión. A su vez, derivara en una posible fidelización del cliente y generará opiniones
positivas de este hacia su entorno más cercano.