Teorías de la administración

Funeraria Adams

Adams Funeral Homes cumplió 132 años en 2006. Está dirigida por los propietarios de dos
generaciones de la familia Adams, la tercera y la cuarta. Richard Adams, actual presidente,
contrató al doctor Fred White, un profesor retirado de la State University, para ocupar el puesto
de asistente especial del presidente en 2004. El doctor White que trabajaba de 15 a 20 horas a
la semana en la funeraria, es ahora el asistente especial de Charles Adams. Charlie es sobrino
de Rick y posible sucesor de cuarta generación. El padre de Charlie, Robert (con una
participación igual a la de Rick) también participa activamente en la administración del
negocio familiar y considera que su hijo está calificado para convertirse en el sucesor. El hijo
de Rick, quien ya había trabajado anteriormente en la empresa, interviene de manera activa en
la política actualmente y no se ve a sí mismo como sucesor de la empresa. Se ha programado
una reunión del equipo administrativo para tratar el tema de la sucesión. Charlie y Robert han
hecho los preparativos necesarios para apoyar la selección de Charlie como líder de la
siguiente generación de la empresa familiar y para después nombrarlo presidente. ¿Qué
debería hacer Rick? ¿Cuáles serían los pasos apropiados a seguir? Si este no fuera un negocio
familiar, ¿qué recomendarías que se hiciera en Adams Funeral Homes?

Adams Funeral Homes, originalmente conocida como Thomas W. Adams Funeral Home creció
exitosamente a lo largo de la década de los 60 de una a tres ubicaciones. En los 70’s, un
momento crucial, la empresa pudo haber florecido realmente a la par del crecimiento de
Macon, Georgia y las comunidades circundantes. Pero la familia Adams no capitalizó esas
oportunidades. Entonces, en 1980, Paul Adams (expresidente y propietario de 51%) falleció y
su familia decidió reclamar el total de sus acciones en la funeraria, por aproximadamente un
millón de dólares. Esta transacciónabsorbió todo el capital que se hubiera podido aprovechar
en ese entonces para una expansión posterior.

El miembro de la cuarta generación, Charles Adams, asistió a la Georgia State University y se

graduó en 1999. Luego estudió ciencias mortuorias durante un año y se unió a la empresa
familiar de tiempo completo en agosto de 2001. Desde que tenía 11 ó 12 años de edad, había
estado ayudando regularmente en el negocio. De hecho, Charlie recuerda haber trabajado
junto a su abuelo cuando tan sólo tenía siete años. Tras graduarse, y quizá como resultado de
sus antecedentes católicos y por ser estudiante de filosofía y religión, Charlie trató de
encontrar una profesión que, en sus propias palabras “marcará la diferencia en las vidas de
las personas”. Habiendo conocido el negocio de las funerarias íntimamente, se sintió a tono
con la misión y propósito del negocio. Se unió a Adams como aprendiz de servicios funerarios
y se hizo camino desde abajo: embalsamando, coordinando los funerales, ayudando en los
arreglos, y demás.

Sus reflexiones sobre las fortalezas y debilidades de Adams Funeral Homes cuando se unió a
la empresa familiar en 2001 eran las siguientes: por el lado positivo, Adams estaba centrado
en complacer al cliente, claro en su misión de servir a las familias que están de duelo y
reconociendo que, en especial ante la pérdida de un ser querido, la familia siempre tiene la
razón. Por el lado negativo, Charlie recuerda que el negocio no estaba siendo dirigido.
Joseph Adams, el tío de Charles, había muerto en 1997. Poco tiempo después, un directivo
ajeno al círculo familiar se convirtió en el director general de la compañía. Durante este
periodo, la alta dirección parecía tener muy poco respeto por muchos de los socios. La oficina
comercial en particular, parecía estar sumergida en el caos; había demasiadas personas que
no contaban con las habilidades adecuadas. Las habilidades financieras, de recursos
humanos y de dirección eran inexistentes. Los efectos financieros del negocio fueron terribles,
y los problemas personales estaban creciendo y amenazando seriamente al negocio. Era
evidente para todos, según Charlie, que el negocio necesitaba un cambio y rápido.

El 22 de Enero de 2002 el director general fue despedido. Se le tuvo que indemnizar a un costo
muy alto. Los ingresos de Adams Funeral Homes eran de 9 millones en aquel entonces.
Afortunadamente el director de finanzas, quien pertenecía a la vieja administración, se quedó
en la empresa. Un recurso humano y director general al que habían contratado a finales de
2001, el director de finanzas había trabajado para Coca Cola previamente y se le consideró
una inyección necesaria de profesionalismo al negocio. Asumió las funciones de recursos
humanos, finanzas, compras y tecnología de la información. Así mismo, ayudó a que el
negocio mantuviera un registro de sus gastos y deudas por cobrar para maximizar sus
ganancias.

Posteriormente, otro accionista de la familia, uno de los tíos de Charlie murió. Había un
contrato de compra-venta vigente. (La compra venta controla la transferencia de las acciones
a accionistas inactivos). Las acciones se convirtieron en acciones sin derecho a voto en manos
de la viuda de su tío. Una transacción de compra-venta de esas acciones por parte de la
compañía se está negociando actualmente. El costo asociado a dicha transacción limitará la
habilidad de Adams de financiar iniciativas prometedoras de crecimiento.

A lo largo del año pasado, se establecieron reuniones semanales regulares del equipo
directivo familiar y se está desarrollando un nuevo plan de mercadotecnia. Charlie considera
que la familia necesita llegar a emocionarse nuevamente por su negocio y sus prospectos.
Quiere hacer crecer la empresa. Pero también está muy consciente que estos cambios
tendrán que basarse en la tremenda reputación y marca que se ha construido a lo largo de tres
generaciones en lugar de quitárselas. Los grupos de enfoque de clientes anteriores y clientes
de los competidores lo están ayudando a identificar las continuas fortalezas de Adams como
gran prestador de servicios e identificar los problemas para mejorar.

Charlie agrega: “aunque estemos tras estas nuevas iniciativas de mercadotecnia, sabemos
quiénes somos y cómo hacemos los negocios. La participación y la opinión de boca de la
comunidad son primordiales para nosotros. Y en todos los esfuerzos para mejorar y crecer
sabemos que no podemos enfocarnos sólo en las ganancias, si es que queremos que nos vaya
bien a largo plazo. Este negocio exige un sentido de vocación, es una gran misión”.

Preguntas:
1. ¿Debería Charlie ser elegido el próximo presidente de Adams Funeral Homes? ¿Por

qué sí o por qué no? ¿Debería ocurrir esto en la siguiente reunión programada?

Si, porque tiene la experiencia necesaria para poder manejar la empresa, y no puede
hacer el cambio tan repentino, ya que necesita de capacitación para que pueda manejar la
empresa de la mejor manera.

2. ¿Qué proceso debe seguirse para llegar a un plan y a una decisión final?

Yo creo que burocrático, ya que debe de ser muy detallado y tomando en cuenta que la
empresa va a entrar en un proceso muy importante, ya que se tiene en las manos una decisión
muy difícil que puede costar mucho dinero.

3. ¿Qué acciones o pasos deberían incluirse en este plan?

Principalmente se debe de crear un perfil de los prospectos para el nuevo director de la

empresa, que contenga datos y experiencia de los mismos, después de esto ver como son sus
métodos de trabajo y las condiciones en las que pueden llegar a pasar durante du dirección,
además de esto visualizar si ambos candidatos están capacitados para liderar la empresa,
esto esta comentado con detalle abajo.

4. ¿Debería considerárseles a los directivos no pertenecientes a la familia para este trabajo?

¿Por qué sí o por qué no?

Siempre es necesario una perspectiva diferente a la familiar, para que dentro de ella no se
pueda intervenir preferencias.

5. ¿Qué debería hacerse en el frente de la propiedad para soportar financieramente una

transferencia viable y una sucesión sin contratiempos y sin pagar los altos impuestos

patrimoniales y sucesorios? Una planificación anticipada, y verificar en cuento tiempo se hace

el cambio de director, calcular a cuanto hacienden los gastos para dicha situación.

Richard Adams Actual propietario de la funeraria (Robert)

Charles posible director de la cuarta generación

Dentro de la empresa podemos encontrar que había y hay personas que no tienen la
capacitación para sus lugares de puestos, esto dentro de la empresa también ha generado
problemas económicos, de igual forma nos menciona que hay empleados que han desertado,
esto a cuestiones diversas.

También dentro de la empresa encontramos que hay un consejo administrativo que también
es quienes tienen participación dentro de la decisión que se debe de tomar.
Dentro de la empresa podemos encontrar diferentes propuestas de teorías de la
administración, en el cual sea priorizado lo económico, en lugar de priorizar lo humanista, así
como lo quieres hacer Charly, quien tiene experiencia y quiere regresar a las raíces de la
empresa, y darles gran importancia a los clientes.

Yo como lector del caso puedo visualizar que Charly es un prospecto adecuado para ser el
nuevo presidente de la organización, esto debido a su experiencia, aunque no se tenga la
escolaridad necesaria, pero lleva tiempo dentro de la empresa y es conocedor de la
administración que se ha llevado en la funeraria.

Pero, se menciona que Charly tiene inseguridades sobre como administrar la empresa, para
abarcar como psicólogo puedo crear situaciones donde este pueda manejar grupos y como es
su desarrollo, además de sus habilidades, capacitarlo para que pueda liderar y acrecentar la
confianza dentro de si mismo.

a) Departamentalización:

La departamentalización es un proceso por medio del cual se divide el trabajo dentro de una
organización. Se agrupan las funciones de la empresa según actividades o funciones
similares. Los departamentos pueden ser por funciones (como producción, recursos
humanos, finanzas, marketing y ventas), por clientes o por productos.

Dentro de la empresa podemos encontrar que hay divisiones de las tareas a desempeñar
dentro de la empresa, esto dentro de los años de experiencia de Charles ha sido benéfico,
hasta un cierto punto, debido a decesos o despidos dentro de la empresa, es aquí cuando la
empresa se ve afectada a gran medida, una buena solución que puedo otorgar es la creación
de un organigrama de la empresa, correspondiente a cada uno de los cargos que se deben de
tomar dentro de la empresa.

b) Administración por objetivos:

Es una estrategia empresarial en la que todos los empleados y directivos trabajan para
alcanzar objetivos previamente establecidos. Se enfoca en medir el rendimiento y la
productividad de la empresa a partir de los objetivos iniciales tiene, esto va ayudar a los
directivos actuales a escoger la mejor opción para la empresa.
En la empresa se puede ver que tuvo una administración por objetivos, los cuales se basaban
en generar una ganancia mayor.

Dentro de esta teoría recomiendo que cada uno de los participantes a directivo de la funeraria
deberían proponer objetivos sobre como se va a manejar la empresa, esto con base a la
experiencia que se

c) Teoría de la administración científica:

Desarrollada por Frederick Winslow Taylor, busca optimizar la eficiencia mediante la

aplicación de métodos científicos al trabajo. Se basa en la división del trabajo, la medición de
resultados y la especialización.

Aquí se puede generar un estudio de los trabajadores actuales de los participantes de la

empresa, para capacitarlos para el papel que adoptan, para que puedan generar resultados
adecuados a lo que se dan en los objetivos.

d) Teoría de la administración clásica:

Impulsada por Henry Fayol, se centra en la estructura y funciones de las organizaciones.

Propone 14 principios para el funcionamiento eficiente y efectivo de las empresas.

Este puede ser base para la nueva administración, la cual debe de basarse la división del
trabajo, pero de la mano de los científicos que debe

e) Teoría de la burocracia en las organizaciones:

Max Weber propuso esta teoría, que se basa en una organización jerárquica del trabajo. La
burocracia busca la eficiencia y la productividad mediante una estructura formal y reglas
claras.

Para un cambio de director desde la teoría burócrata se debe tomar en cuenta las
competencias de cada uno de los prospectos para ser líder de la empresa, además de contar
con un método de selección transparente y racional, para poder encontrar al candidato
adecuado hará el lugar que se le será asignado, además de darle capacitación para que pueda
manejar bien el puesto en el que se encuentra, además de ir generando una transición para
que los trabajadores se adapten al nuevo estilo de trabajo del próximo líder, además de
mantener una comunicación clara con todos los empleados, sobre el cambio del liderazgo y
los nuevos objetivos a cumplir, además de que sea una elección justa, no dada or preferencias
personales o relacionales.

f) Teoría de las relaciones humanas:

Surge como reacción a la teoría clásica y científica de la administración. Se enfoca en las

relaciones humanas dentro de la organización y busca humanizar y democratizar la
administración.

Charly quiere regresar a este modelo de administración, puesto que requiere priorizar al
cliente antes que ll económico, pero si dejar de tenerlo en cuenta, también requiere que se
priorice a su personal dentro de la empresa.