Caso: TRAVESURAS DE FAMILIA (elaborado por un participante)

José Jurado es Gerente General de una empresa minera dedicada a la extracción de zinc y
cobre. La empresa tiene 10 años de funcionamiento y reporta resultados favorables en los
últimos años.

José, tiene 45 años, estudió Ingeniería Industrial, está casado y tiene dos hijos de ocho y seis
años. Ingresó a trabajar en la empresa hace tres años a solicitud del dueño de la empresa,
quien se desempeñaba como Gerente General (el dueño es padre de su esposa).

Al respecto, se han registrado ciertos sucesos en la empresa que preocupan a José:

La empresa cuenta con 3,000 trabajadores, la mayoría son obreros destacados en la mina. El
sindicato único de trabajadores ha presentado un pliego de reclamos a la Gerencia: mejora
en las escalas salariales (los sueldos se encuentran por debajo de la cotización en elmercado),
mejora en las condiciones de trabajo, bonificación por resultados y programas de seguridad
social. Asimismo, hay 500 trabajadores encargados del mantenimiento y limpieza (no forman
parte del sindicato, son de la comunidad vecina), están sub contratados y perciben un sueldo
mínimo; la situación económica es difícil para ellos pues la sequía y el friaje están afectando
seriamente la salud de sus hijos. La minera es su único sustento. Los comuneros quisieran
ser parte de los beneficios que logre el sindicato. Es una comunidad de costumbres
ancestrales, rara vez hace caso a las autoridades del Estado, se guía mucho de lo que decida
el “paqo” (líder espiritual andino).

El sindicato, liderado por tres de los obreros más antiguos (cercanos a la edad de jubilación),
ha presentado el pliego de reclamos y ha solicitado a la Gerencia resolver las solicitudes antes
de fin de mes. De lo contrario, los trabajadores acatarán una huelga indefinida. Los líderes del
sindicato tienen conocimiento que en dicha fecha se vence elplazo para que la minera cumpla
con un envío importante de mineral al cliente en el extranjero. Dicha venta representa casi el
60% del total de la venta proyectada para el año.

José ha participado directamente en la mesa de negociación con el sindicato. El diálogo se ha

desarrollado en un ambiente amigable. Al finalizar una de las reuniones, Juan (el Secretario
General del Sindicato) ha manifestado a José que es consciente del impacto económico que
representa para la empresa el otorgamiento de las mejoras exigidas; sin embargo, en atención
a la cercanía de la fecha de jubilación de los líderes, está dispuesto a ceder en el pliego de
reclamos a cambio de un “reconocimiento económico extraordinario”en atención a sus años
de servicio. Juan considera que el reconocimiento a los líderes es una cuestión de justicia, es
decir, por tener más años de servicio, justifica obtener mayores beneficios en relación a los
otros trabajadores.

Ante el reclamo formulado por el sindicato, José se ha reunido con los Gerentes de la empresa
para revisar a detalle la situación financiera de la empresa a fin de determinar si es viable
aceptar el pliego de reclamos. José considera que es sumamente importante reconocer el
esfuerzo que realizan los trabajadores y es consciente que los sueldos actualesno concuerdan
con el valor actual en el mercado.

Joaquín, Gerente de Administración y Finanzas, ha presentado a José los estados financieros

y asegura que la empresa cuenta con recursos suficientes para reconocer los beneficios
solicitados. Joaquín es hijo del dueño de la empresa y guarda cierto recelo aJosé, porque
su padre no lo eligió a él para sucederlo en el cargo de Gerente General.

José, quien advirtió ciertos datos “extraños” en la información proporcionada por Joaquín, se
ha reunido con el Gerente de Operaciones (un compañero de estudios del MBA que ingresó
a la empresa cuando él asumió la Gerencia General) para revisar los estados financieros de
la empresa. Producto de esta reunión, han advertido que Joaquín se ha coludido con el
Contador General (Miguel) y el Gerente de Abastecimientos (Manuel) en un esquema de
compra de productos a la minería ilegal. Miguel y Manuel son sobrinos del dueño de la
empresa.

Ante este descubrimiento, el Gerente de Operaciones le ha manifestado a José (Gerente

General), que la empresa se encuentra expuesta a posibles investigaciones judiciales por
lavado de activos. Este hecho repercutiría directamente con la reputación local e internacional
de la empresa.

Las compras realizadas al sector ilegal demuestran que la actual producción de la empresa
no logra abastecer la demanda registrada. Asimismo, existiría una desviación de beneficios
que han sido distribuidos directamente a los funcionarios implicados en la compra ilegal de
recursos (Joaquín y sus primos).

El Gerente de Operaciones ha manifestado a José que este escenario demuestra que la

situación financiera de la empresa es deficiente. Es decir, no sólo es imposible atender los
reclamos solicitados por el sindicato, sino que se encuentra en riesgo la continuidad de la
empresa. Además, comenta que el tema de la investigación judicial no es materia de alarma,
porque el Gerente Legal cuenta con contactos importantes en el Congreso de la República,
en el Ministerio Público y en el Poder Judicial; por lo que, se podría “arreglar” a cambio de una
suma considerable. “En este país, las cosas se solucionan así, ¡todo el mundo lo hace!”.

José queda sorprendido de la propuesta formulada por el Gerente de Operaciones, conoce

a su compañero y reconoce que su desempeño siempre ha sido profesional y correcto.

Ante lo expuesto, José decide reunirse con el dueño de la empresa y comentarle todo lo
ocurrido. El dueño toma los hechos con calma y le indica lo siguiente:

“En principio, debes mantener la calma mi estimado José. Estas cosas siempre pasan, yo te
elegí como mi sucesor porque considero que tienes el criterio suficiente para manejar los
problemas propios del negocio. Es tu responsabilidad y no mía, como dueño solo debo
preocuparme porque el negocio rinda la mayor cantidad de utilidades posibles. La empresa
paga sus impuestos, así que la sociedad se beneficia de nuestro éxito. Permíteme, por favor,
formular algunas sugerencias para que resuelvas tus problemas:

Respecto al reclamo del sindicato: ¡no exageres! Los trabajadores deben dar gracias por tener
un trabajo. Sus sueldos son justos y no estoy dispuesto a incrementar los gastos por carga
laboral. ¡Ni un centavo más en sueldos! ¿Queda claro? Ya verás cómo haces, no quiero más
gastos. Arregla con el sindicato y dale a los líderes una bonificación extra para que se callen
la boca; pero esa bonificación se descontará de tus utilidades, comprenderás que la empresa
no se debe perjudicar por tu incapacidad de negociación con unos cuantos obreros
analfabetos. En cuanto a los comuneros, te sugiero despedirlos y pones a limpiar a 50 obreros.

Respecto a la ‘travesura’ de mi hijo y mis sobrinos, es tu culpa por no haberla advertido a

tiempo. ¿Qué clase de control ejerces? En fin, ¡lo hecho, hecho está! En este rubro toda
empresa adquiere algo de la minería ilegal, ¿cómo crees que podemos incrementar las
utilidades? Recuerda, si nosotros ganamos, la sociedad se beneficia. Hablaré con mi hijo para
que no haga más ‘travesuras’, es conveniente que se vaya de vacaciones mientras tú
solucionas tus problemas.

Una cosa más: ‘no quiero ver a mi hijo y a mis sobrinos en problemas’, haz lo que tengas
que hacer para tapar lo que hicieron. La familia es lo primero. Creo que es conveniente que
escuches a tu amigo (Gerente de Operaciones) coordina con el Gerente Legal y arregla
todo con el Poder Judicial ¿ok?”.

José se encuentra bastante contrariado con todo lo sucedido, quiere hacer lo correcto y
considera que los consejos recibidos no son correctos. ¿Qué debe hacer? Por favor, ayúdenle
a encontrar soluciones éticas y viables.
 Travesuras de familia
Interrogantes:
A. ¿Manifiestan los líderes del sindicato, el dueño de la empresa y los gerentes alguna deformación
moral y valor distorsionado en el mundo profesional? ¿Cuáles podrían ser?
B. ¿Cómo debe actuar José con el dueño de la empresa, los Gerentes de línea, el Contador y los
miembros del sindicato, luego de conocer el perfil de cada uno?
C. ¿Por qué José debe aceptar o no el pliego de reclamos del sindicato? Tomando en
consideración el contexto laboral de la industria y el consejo del dueño.
D. ¿Es deber de José preocuparse por los trabajadores subcontratados? ¿Por qué?
E. ¿Qué medidas debe tomar José para qué la empresa no se vea afectada económica ni
legalmente, considerando todos los eventos desafortunados?
F. ¿Cómo debe actuar José si se entera que el negocio no podrá continuar sin la compra de
minerales a empresas ilegales?
G. ¿José debería considerar como una opción la renuncia al cargo?

Valores:
- Honradez (A) (B) (C) (E) (F) - Congruencia (A) (B) (C) (D) (F)
- Responsabilidad (A) (B) (C) (D) (G) - Transparencia (A) (B) (C) (F)
- Amistad (A) (B) (E) - Subsidiaridad (A) (B) (C) (D) (E)
- Confianza (A) (B) (E) (G) - Bien común (A) (B) (C) (D) (E)
Principios:
1. El profesional responsable de una empresa debe, en la medida de lo posible, velar por la continuidad
del negocio, cumpliendo con las normas legales, con las obligaciones con el Estado, siendo
transparente con sus stakeholders internos y externos y manteniendo un trato justo hacia sus
trabajadores y personal tercerizado. (A) (B) (C) (D) (E) (F) (G)
2. El profesional responsable de una empresa debe asegurar, en la medida de lo posible, que la
comunicación entre los diferentes estamentos de la organización y a los stakeholders externos sea
transparente, veraz y oportuna. (A) (B) (C) (E) (F) (G)
3. Todo profesional, debe actuar con honestidad, justicia, equidad y responsabilidad con sus
stakeholders internos y externos, hacia la búsqueda del bien común y el desarrollo humano sostenible
(A) (B) (C) (D) (E) (F) (G)

Análisis y solución:
La situación que está viviendo José es compleja. Los problemas de la empresa pueden ocasionar juicios
penales y pérdida de reputación de la empresa que traerá como consecuencia un riesgo de quiebra ya que
los clientes internacionales dejarán de comprar a una empresa con prácticas ilegales. Esto afectará a los
3,000 trabajadores de la empresa y a los 500 comuneros quienes se quedarán sin trabajo.
Ante este escenario, es importante para José conocer la escala de valores y principios del dueño y de los que
trabajan en la empresa. La actitud moral fundamental del dueño es malsana ya que sus decisiones se basan
en antivalores, su conducta viciosa se ha convertido en hábito y siempre tiene excusa para sus actos “la
empresa paga impuestos, así que la sociedad se beneficia de nuestro éxito”. Lo mismo sucede con el hijo del
dueño y sus sobrinos. Este grupo estaría en la segunda etapa de la teoría de la Fe Humana: “mítica-literal” ya
que su conducta se mueve a través de premios, apelan a su poder o autoridad y se identifican con personas
de sus propias características.
El Gerente de Operaciones y los miembros del sindicato tienen una actitud moral fundamental sana pero han
tenido actos periféricos negativos; por lo tanto, es importante observar las conductas de este segundo grupo
para evitar que estos actos negativos se conviertan en hábito.
Con respecto a la conciencia moral, el dueño tiene varias distorsiones de conciencia, como la conciencia
laxa, siempre busca una justificación para sus actos. La conciencia voluntariamente ciega, porque piensa que
está haciendo un favor a los trabajadores y a la sociedad dando empleo y pagando impuestos, sin tener en
cuenta la realidad de los trabajadores ni la procedencia de los ingresos. Tiene una conciencia cegada por
valores morales distorsionados por la sociedad, porque no reconoce sus obligaciones morales como el trato
justo a los trabajadores en la búsqueda del desarrollo humano o la comunicación de la verdad y considera
que un acto de corrupción es una travesura. Además, tiene una conciencia inmadura o infantil, porque no
asume su responsabilidad “[José, lo que pase en la empresa] es tu responsabilidad y no mía, como dueño
solo debo preocuparme porque el negocio rinda la mayor cantidad de utilidades posible”, solo se preocupa
por las utilidades a costa de lo que sea “el fin justifica los medios” y no mide los peligros o riesgos de su
conducta ni la de su familia. El dueño tiene una clara responsabilidad moral, conoce los actos, tiene intención
y libertad sobre lo que ocurre.
Los Gerentes familiares del dueño y el Contador, tienen una conciencia laxa, una conciencia cegada por
valores morales distorsionados por la sociedad y una conciencia inmadura o infantil, ya que no consideran los
aspectos morales y éticos en sus decisiones, piensan que como la empresa es de su papá o tío, pueden
hacer lo que quieran y no miden la responsabilidad de sus actos.
El Gerente de Operaciones, tiene una conciencia laxa porque justifica la coima a los poderes del Estado
para “arreglar” cualquier problema judicial “en este país, las cosas se solucionan así, ¡todo el mundo lo hace!”.
Representantes del sindicato, tienen una conciencia madura o infantil, buscan beneficios personales sin
considerar que están representando a un colectivo, no miden la responsabilidad de sus actos.
Luego de conocer el perfil de los involucrados, es importante tomar en cuenta un dato para analizarlo con
detenimiento: “la actual producción de la empresa no logra abastecer la demanda registrada”. José debería
observar y analizar el trabajo del Gerente de Operaciones para detectar los motivos de la producción actual
¿la minera está trabajando a su máxima producción?, ¿existen problemas de ineficiencia?, ¿los procesos
están bien diseñados y definidos?, ¿el Gerente está liderando bien a su grupo? Además, José debe descartar
que no exista una colusión entre el Gerente de Operaciones y el Gerente de Administración y Finanzas.
Una vez analizado el asunto, es importante incrementar la producción para cumplir con la oferta.
José debe colocar metas alcanzables e indicadores de producción que permitan cumplir con la demanda
requerida, en caso no se alcance las metas, el Gerente de Operaciones debería ser despedido.
Si no es posible incrementar la demanda por temas ajenos a errores humanos, probablemente el negocio no
tenga futuro. Tendrían que ir pensando estratégicamente en liquidar el negocio, invertir en nuevas
exploraciones o adquirir una mina en otra veta.
Luego, José debe preocuparse por el aspecto legal de las acciones de los hijos y sobrinos del dueño. Para
ello, contrataría a un abogado y un contador externo para analizar los aspectos de la compra ilegal de
minerales. La decisión a tomar sería la que menos perjudique a la empresa y a los familiares del dueño. En
paralelo, se lanzaría una normativa interna con respecto a la comunicación de la verdad en todos los
documentos de la organización y se introducirían sanciones para los que incumplan la norma.
Luego de tener dicha información, José debería reunirse con el dueño de la empresa y plantearle las
alternativas mencionadas anteriormente para incrementar la producción y salir del problema legal con el
menor perjuicio legal para la empresa y los involucrados.
José, como líder resonante, debe hacerle entender al dueño hablándole como niño y haciéndole ver todas las
consecuencias para la empresa y la familia si continúan actuando al margen de la ley. Puede ayudarse con
casos de empresas similares y lo que ocurrió con las empresas y los responsables.
En caso el dueño reflexione y asuma que la empresa debe cambiar el rumbo de sus acciones, entonces José
debe plantear la propuesta del sindicato y mostrar las razones del por qué deberían aumentar sus beneficios,
es decir, promover un interés legítimo de los trabajadores (principio de beneficencia). En esta conversación,
José debe ir acompañado de una investigación sobre los sueldos y beneficios de las empresas de la industria.
José no debe aceptar la propuesta de los miembros del sindicato bajo ninguna circunstancia.
En el caso de los beneficios para la comunidad de influencia, José debe plantear los principios de
subsidiaridad y bien común al dueño de la empresa. Es posible que el Estado pueda no llegar
adecuadamente a la comunidad de influencia de la minera, por ello, la empresa tiene la responsabilidad de
contribuir con la comunidad. Hasta el momento está dando empleo, pero no es suficiente. Con el fin de
disminuir costos en la minera y brindar un mayor beneficio a la comunidad, la empresa podría capacitar a los
comuneros y ofrecerles trabajo como obreros, con esto disminuiría costos porque no tendría que trasladar
obreros de otra zona. Esto debe ser gradual, pero en paralelo debería asegurarse que la empresa contratista
cumpla con todas las obligaciones de su personal (comuneros) y hasta podría optar por cambiar de proveedor
si es que se pueden mejorar las condiciones económicas de los comuneros.
Con respecto al hijo y los sobrinos del dueño, debe quedar claro que si cometen un delito asumirán su
responsabilidad. Por ello, es importante una reunión con el hijo y sobrinos del dueño para mostrarles las
consecuencias de sus actos y advertirles. Como parte del sistema para asegurar la veracidad de la
información, José debería, en la medida de las posibilidades, auditar por una consultora externa, los estados
financieros de la minera.
Si el dueño no quiere implementar las medidas correctivas, entonces José debería renunciar, de lo contrario,
tendría una clara responsabilidad moral y penal.
Alberto Molina