MANUAL DE CRISIS:

MINISTERIO DE TURISMO
GRUPO#4
 PRESENTADO POR:
Ivanny Michelle Molina Ruiz (22-0591)
im22-0591@unphu.edu.do

Jean Peter Montero (21-1163)

jm21-1163@unphu.edu.do

Elodia Rosiesther Melo Segura (21-1066)

em21-1066@unphu.edu.do

Asael Metz (22-0101)

am22-0101@unphu.edu.do

Angel montero (20-1047)

am20-1047@unphu.edu.do
 Tabla de contenido
1 Condiciones Generales

2 Procedimiento en caso de incendios

3 Procedimiento en caso de sismos

4 Procedimiento en caso de amenaza de bomba

5 Procedimiento en caso de asalto en las instalaciones

6 Procedimiento en caso de huracanes

GENERALIDADES 1. Se entiende por crisis cualquier fenómeno imprevisto que ponga en peligro la integridad física de las
personas y los recursos materiales de la Institución.

2. En caso de emergencia, todo el personal que se encuentre en la institución deberá prestar su

colaboración y servicio por el tiempo que sea necesario.

3. Solo se evacuará el edificio cuando la brigada de emergencia así lo determine, respetando sus
instrucciones para combatir la emergencia y evacuación.

4. Una vez activada la instrucción de emergencia, toda persona dejará sus funciones y evacuará su área
de trabajo hacia la zona de seguridad establecida.
GENERALIDADES 5. Queda prohibido al personal, proporcionar la información sobre la emergencia a toda
persona ajena a la misma, solamente al Jefe de Brigada y el Oficial de Seguridad podrán
hacerlo o las personas que éste designe.

6. Es obligación de todo el personal, conocer en su totalidad el presente procedimiento,

asi como llevarlo a cabo durante simulacros ó evacuaciones que se originen por siniestro o
atentado.

7. En una emergencia, las lineas telefónicas deberán mantenerse libres.

Tipos de crisis
Clasificacion de las crisis
MANUAL DE CRISIS
Procedimientos en caso de
Incendio
 INCENDIO

1 2 3
La persona que detecte una El responsable de Servicios Tanto el encargado de servicios
llama sin control o humo que Generales junto al Jefe de Brigada se generales como el jefe de la brigada
indique un posible inicio de presentará al lugar de la emergencia de emergencia informarán la
incendio, debe salir del lugar e y evaluará su magnitud. novedad al escalón superior e
informar inmediatamente al iniciará la evacuación, ya sea
personal de seguridad. parcial.o total.
 4 5
Cuando una persona sea atrapada por el
El Encargado de Servicios
fuego, deberá: Cerrar la puerta y sellar los
Generales apoyará al personal
bordes para evitar la entrada de humo.
que está afrontando el incendio.
Mojar toallas u otra ropa, colocarlas debajo
de la puerta y mantenerlas constantemente
húmedas.
6
Durante la evacuación, si hay
humo en el camino, las
personas deben gatear hasta
la salida, tapándose la boca y
nariz con un pañuelo mojado.

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Evitar el uso de ascensores durante la Auxiliar al Equipo de búsqueda
Si alguna persona requiere de
evacuación. y Rescate en caso de haber
atención médica, se le informará
personas reportadas como
al lider del Equipo de Primeros
perdidas o exiraviadas.
Auxilios y/o Brigada de
emergencia para los fines
procedentes.
 10
Una vez controlada la
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Todas las acciones anteriores se
efectuarán bajo previa
emergencia, si los técnicos
coordinación con el Jefe de
ponderan y la autoridad lo
brigada de emergencia y las
aprueba, se permitirá
instituciones de apoyo
retomará la operatividad
encargadas de responder a la
laboral.
emergencia.
Procedimientos en caso de
Sismos
 Sismos
Los sismos son fenómenos naturales e inadvertidos; sin embargo, se
pueden mitigar los efectos sobre las personas siguiendo una serie
de indicaciones o procedimientos importantes. El resultado de estas
acciones dependerá del compromiso y responsabilidad de cada
equipo de intervención de emergencia o persona actuante que lo
ponga en práctica.

Procedimientos
1. Conservar la calma y tratar de tranquilizar a las personas que están a su alrededor.

2. No gritar, correr o empujar y si se puede salir al exterior, hágalo rápidamente en orden por las rutas de
evacuación hacia el punto de encuentro establecido.

3. No utilice los ascensores, aléjese de estanterías, vitrinas, ventanas, espejos o tragaluces.

 4 5
Colóquese debajo muebles resistentes
como mesas o escritorios, de lo
contrario, ubiquese al lado de alguna
esquina, columna o viga.
6
Identificar si hay persona lesionadas e
informe al Equipo de Primeros Auxilios.
Verificar si hay cables eléctricos,
postes eléctricos, árboles,
edificaciones, entre otros objetos que
puedan caer durante la evacuación.
7
Observar la posibilidad de fuga de gas,
agua y energía eléctrica. Si existe, se
recomienda que las mismas sean
manejadas por el personal técnico a
los fines.
 8 9
Una vez terminado el sismo,
salga del edificio. No grite, no
corra y no empuje, asi evitará
generar un caos.
10
El Equipo de Primeros Auxilios
Todas las acciones anteriores se efectuarán
y/o Brigada de emergencia
bajo previa coordinación con el Encargado
debe estar listo para prestar
de Servicios Generales y/o Jefe de Brigada o
asistencia médica en caso de
las instituciones de apoyo encargadas de
ser necesario.
responder a la emergencia.

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12
Una vez la brigada de
emergencia haya recabado El Jefe de Brigada de
todos de los datos y tomado las Emergencia debe hacer un
observaciones, pasarán su recorrido a todo el edificio,
informe correspondiente a la auxiliando a las personas que
Dirección Ejecutiva. considere necesario.
Procedimientos en caso de
Amenaza de bombas
 Las amenazas de bomba tienen como objetivo causar alarma, pánico y obtener respuestas.
Por consiguiente, es importante determinar las personas calificadas para afrontar y dirigir las acciones ante
una amenaza de bomba.

Las personas identificadas deben estar entrenadas para identificar un bulto o paquete sospechoso, ya sea
BOMBAS

abandonado o dejado intencionalmente. En ese sentido se llevarán a cabo los siguientes pasos:

Dar la alerta al personal militar más cercano.

Evacuar toda el área próxima al paquete o bulto sospechoso y tratar de que las personas mantengan la
calma.
Ordenar la evacuación parcial o total de edificio.
En caso de evacuación total, el Jefe de Brigada De Emergencia activará la notificación para evacuar al
personal, con las debidas precauciones según el área afectada.
Evitar que las personas corran o griten, se recomienda caminar en forma ágil y en fila, tratando de no
empujar a otras personas.
Evitar el uso de ascensores durante la evacuación.
 7
Dirigir las personas por las rutas
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Evitar el retomo de persona
de evacuación hasta el punto de alguna a las instalaciones.
reencuentro, se debe
contabilizar cada una cuando
estén llegando.

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El Jefe de Brigada e Emergencia Una ver confirmada que la
y/o personal de seguridad amenaza ha sido neutralizada,
asignado recibirá al personal de se informará y solicitará la
la unidad antiterrorista para los Vuelta a la normalidad de las
fines procedentes. labores en las instalaciones.
Procedimientos en caso de
Asalto en las Instalacione
 2
Trate de memorizar señas importantes de
los asaltantes que sean de utilidad para su
posterior identificación, tales como
cicatrices, estatura, color de pelo, defectos

1 3
físicos, etc, procurando no llamar la
atención de los mismos asaltantes.

Conserve la calma. Si está Si no ha sido visto por los asaltantes y no

siendo amenazado o ha sido pertenece al servicio de vigilancia, trate
visto por los asaltantes, no de avisarle al personal militar que esté a
oponga resistencia y limitese a su alcance, sin que esto represente un
hacer lo que se le indique. riesgo para usted y otras porsonas,
procurando no causar pánico.
 4
Si no ha sido visto, deherá
6
El Jefe de la Brigada de
evaluar la posibilidad de tomar Emergencias levantará el reporte
acciones directas para de investigación
contrarrestar el asalto, sin poner correspondiente para adoptar

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en peligro su vida o la de alguna contramedidas.
otra persona.

En caso de haber heridos, asegúrese que

sean atendidos inmediatamente. Si hay
pérdida de vidas humanas, no toque nada
y espere la llegada de las autoridades
competentes.
Procedimientos en caso de
Huracanes
 Huracanes
En caso de que un huracán ya formado toma una dirección con
posibilidades de afectar nuestra área geográfica, se presentan 3
etapas o condiciones, las que nos indican la distancia a que se
encuentra y el peligro que representa en ese momento el fenómeno.
Dependiendo de la etapa en que se esté, se debe seguir un
determinado plan de acción.

Condición 4 Plan de Acción:

El Comite Mixto de Seguridad y Salud en el Trabajo, debe mantenerse constantemente Ihformado de los
boletines meteorológicos emitidos por los organismos oficiales y darle seguimiento a la formación,
El huracán se encuentra localizado a
trayectoria y movimiento de los huracanes.
72 horas del país.
Condición 3
El huracán se encuentra
localizado a 48 horas del país.

El Comité Mixto y la Brigada de Emergencia se reunirá para evaluar la

probabilidad de que el huracán afecte nuestra área geográfica, debe
determinar las medidas a tomar antes, durante y después para
salvaguardar los bienes y la seguridad del personal que esta ubicado
en la edificio cede y demas instalaciones en el territorio nacional.
Determinar si es necesario suspender las labores.

Se debe hacer un plan preliminar sobre el restablecimiento de las

operaciones y sobre la recuperación y evaluación de daños, luego de
que haya pasado el huracán.
Condición 2
Es inminente que el huracán afecte el pais

El Departamento de Recursos Humanos, debe notificar al personal la

suspensión de las laborales y posibles fechas de restablecimiento de
estas.

Se debe establecer comunicación con el personal qué está laborando

fuera de la institución, para comunicarle sobre las medidas
preventivas a tomar antes, durante y después del paso del huracán.

Las Brigadas de Emergencias, deben realizar inspección general de

la instalación, proceder a retirar todo material o equipo de las áreas
con potencialidad de inundación o de penetración de agua.
El área de Transportación, debe proceder a trasladar los vehículos propiedad de la
Institucion a un lugar seguro.

Los responsables de áreas, debe identificar los nombres y números de contacto

de los miembros de las brigadas y del personal de servicios generales que
pudiera, ser requerido en la Institución después de pasar el fenómeno.

El personal en general debe estar atento a los informes de los organismos

estatales de socorro y estar disponible en caso de ser necesaria su presencia en
la institución.
GRACIAS POR SU
ATENCION
GRUPO #4