Diferencia de medianas pareadas - Caso atención de mozos

i) Enunciado de problema a resolver

La Pollería “El Tío Paquirry” desea mejorar la atención de los mozos. Para ello realiza una encuesta de
satisfacción y así obtener la percepción de los clientes respecto a la atención que reciben. Se realiza
una encuesta a 15 clientes los cuales reciben atención por parte de los mozos antes y después de que
estos hayan recibido una capacitación para mejorar el servicio. Los datos de la encuesta obtenidos
fueron los siguientes:

Percepción antes de la Percepción después de

capacitación la capacitación
1 2 4
2 1 4
3 3 4
4 4 3
5 2 5
6 3 4
7 4 4
8 4 4
9 2 5
10 1 4
11 3 3
12 4 5
13 2 4
14 1 5
15 3 4

ii) Formulación las hipótesis estadísticas: nula h0 y alterna h1 (hipótesis del investigador)

Se definen las medianas poblacionales:

η1: Mediana de la percepción antes de la capacitación.

η2: Mediana de la percepción después de la capacitación.

Se plantean las hipótesis:

h0: La percepción antes de la capacitación es mayor o igual a la percepción después de la capacitación.

η 1 > = η2
h1: La percepción antes de la capacitación es menor a la percepción después de la capacitación.
η1 < η2 (hipótesis del investigador)

iii) Especificación el nivel de significancia para la prueba de hipótesis

Según enunciado se utiliza un nivel de significancia será del 5% ( =0,05)

iv) Selección del software para realizar la prueba estadística.

En nuestro caso se utilizará Minitab versión 19,2

v) Establecimiento de la regla de decisión basado en el valor p sobre la percepción de los clientes.

Si Valor p > aceptar ho al nivel
Si Valor p <= Rechazar ho y aceptar h1 a nivel de

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vi) Cálculo del valor p utilizando el software Minitab versión 19,2

a) Ingresar los datos sobre la p ercepción de los clientes antes de la capacitación y la percepción de los
clientes después de la capacitación.

b) Crear una columna que contendrá las diferencias entre p ercepción de los clientes antes de la
capacitación y la percepción de los clientes después de la capacitación.

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c) Determinar las diferencias entre percepción de los clientes antes de la capacitación y la percepción de
los clientes después de la capacitación, para ello, seleccionar Calc -> Calculadora.

d) En Calculadora -> Almacenar resultado en variable ingresar Diferencia (variable donde se

almacenará el resultado de la expresión). Luego, en Calculadora->Expresión ingresar la expresión:
'Antes' - después'. Finalmente hacer clic en el botón de comando Aceptar.

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 e) Verificar que se presenten percepción de los clientes antes de la capacitación y la percepción de los
clientes después de la capacitación.

f) Seleccionar Estadísticas -> No paramétricos -> Wilcoxon de 1 muestra.

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g) Configurar el cuadro de diálogo Muestra de 1 Wilcoxon. Luego, hacer clic en el botón de comando
Aceptar.

h) Verificar que se presenten los siguientes resultados.

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vii) Tomar de la decisión de rechazar la hipótesis nula si el Valor p es menor o igual que el nivel de
significancia y aceptar la hipótesis alternativa o no rechazar la hipótesis nula en caso de que el valor
p es mayor que el valor de significancia.

Regla de decisión:
Si valor p > aceptar ho al nivel
Si valor p <= Rechazar ho y aceptar h1 a nivel de

Dado el valor p = 0,003 y el valor p < 0,05 se rechaza ho y se acepta h1 a un nivel de significancia de 5%.

viii) Realizar la conclusión respectiva basada en él enunciado del problema y resultado de la prueba de
hipótesis.
Dado los resultados de la prueba de hipótesis se puede concluir a un nivel de confianza del 95% (nivel
de significancia del 5%) que la percepción de los clientes ha mejorado respecto a la atención de los
mozos después de la capacitación.