Informe Académico y Retos Encuesta de Satisfacción Primer Semestre

INFORME POR GESTIONES 2023 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
PRIMER SEMESTRE 2023
Título del estudio: "Encuesta de satisfacción año 2023, padres de familia "
Resumen:
En el marco de nuestro compromiso constante por mejorar la calidad educativa y la
experiencia de nuestros estudiantes, se realizó recientemente una encuesta dirigida a la
comunidad educativa de nuestro colegio. Esta encuesta abarcó una amplia gama de temas
relevantes, con el objetivo de evaluar diversos aspectos clave de nuestra institución y
recopilar información valiosa para la toma de decisiones y la implementación de mejoras.
Los datos se recopilaron mediante una encuesta en línea que incluía preguntas respecto a
las 5 gestiones más importantes para la institución (Directiva, Académica, convivencial y
de bienestar, Administrativa y Autoevaluación). La muestra consistió en 193 participantes
seleccionados de los diferentes grados.
Resultados:
Tamaño de la muestra:
La encuesta se llevó a cabo con una muestra de 193 participantes. Se utilizó un enfoque de
muestreo voluntario con el fin de garantizar la representatividad de la muestra.
Gestión Directiva:
En esta gestión, se evaluaron tres aspectos fundamentales del Proyecto Educativo
Institucional (PEI) de CREAR. Estos aspectos se centran en el nivel de respuesta del PEI a
las expectativas de los padres con respecto al proceso formativo de sus hijos, la promoción
de principios, valores, misión y visión institucional por parte de la institución educativa, y
Educación Preescolar -Primaria- Secundaria

Resolución de Aprobación No 1163/2008
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la planeación institucional para actividades enfocadas en el desarrollo de la comunidad
educativa y la innovación.
Como resumen de nuestra encuesta, se encontró que, de las 197 respuestas recopiladas,
aproximadamente el 87% de los participantes expresaron estar "muy satisfechos" con el
desarrollo del proyecto educativo institucional y su relación con el proceso formativo de los
estudiantes, así como con la promoción de principios y valores institucionales. Esto indica
que la mayoría de los encuestados percibe que la comunidad educativa está involucrada y
se identifica con los principios y valores promovidos por la institución. Sin embargo, es
importante mencionar que aún existe un 13% de respuestas que manifiestan insatisfacción o
se sitúan en valores intermedios.
Por otro lado, también se evaluó la comunicación y la respuesta a requerimientos e
inquietudes en diferentes áreas de CREAR. Se analizó la facilidad con la que se establece la
comunicación a través de diversos canales (Phideas, teléfono, personalmente, WhatsApp
Secretaría, correo electrónico) y se evaluó el nivel de rapidez, efectividad, cordialidad y
oportunidad con el que se reciben respuestas en los ámbitos de proceso académico,
procesos psicológicos, procesos económicos, procesos administrativos y procesos
convivenciales.
En general, se observa un patrón similar en todas estas áreas evaluadas para los niveles de
prescolar, primaria y bachillerato en relación con la comunicación y la respuesta a
requerimientos e inquietudes. Aproximadamente el 75% de los encuestados muestra un alto
nivel de satisfacción en los ítems mencionados. No obstante, al analizar las respuestas en
forma gráfica, se puede apreciar cierta variación debido al tamaño de la muestra en cada
nivel.
En cuanto a los niveles de insatisfacción y respuestas neutras, se observa un ligero
incremento, lo cual indica que una pequeña parte de la comunidad aún no está
completamente satisfecha en estos ámbitos. Para abordar esta situación, es necesario
realizar un análisis más detallado de estas respuestas con el fin de comprender los
problemas específicos que han surgido. De esta manera, se podrán diseñar planes de mejora
adecuados y proporcionar una experiencia más satisfactoria a todos los miembros de la
comunidad educativa.
Las gráficas del estudio serán evidenciadas en el anexo 1.
Gestión Académica:

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La gestión académica es un aspecto fundamental en el desarrollo de cualquier institución
educativa. En este caso evaluamos la manera como el colegio desarrolla los procesos de
enseñanza-aprendizaje (metodología, recursos y contenidos); Los procesos de evaluación
del aprendizaje (quices, evaluaciones integrales, actividades evaluativas); Los niveles de
exigencia académica, atención, calidez, buen trato, afectividad, motivación y
profesionalismo de los docentes en los procesos de enseñanza-aprendizaje; el proceso de
bilingüismo, incluyendo la evolución en el aprendizaje del idioma, celebraciones en inglés
y diferentes asignaturas; la eficiencia del proceso desarrollado a través de diferentes
plataformas o recursos, como Phideas, My English Lab, Progrentis y Trendy Lab y por
ultimo las jornadas de refuerzo llevadas a cabo los días sábados.
En general pudimos evidenciar que los procesos de enseñanza-aprendizaje, reflejan una alta
aceptación, en donde el 85% de los participantes se encuentran muy satisfechos, esto
reflejando que la metodología, los recursos y los contenidos son muy bien valorados. En
cuento a el proceso de evaluación del aprendizaje y las actividades para el mejoramiento de
desempeños, se registra una satisfacción del 75%. Esto indica que la mayoría de los padres
considera adecuados los métodos de evaluación y el apoyo proporcionado para el desarrollo
de habilidades. Sin embargo, es necesario enfocarse en la opinión neutra (12%) y en los
padres insatisfechos (13%), para comprender mejor sus inquietudes y tomar medidas
correctivas.
Siguiendo con nuestros temas, evidenciamos que el nivel de exigencia académica, atención,
calidez, buen trato, afectividad, motivación y profesionalismo de los docentes, evidencia
una satisfacción similar, pues se encontró un nivel de 85% en respuestas positivas. Esto
indicando que la mayoría de los padres perciben una buena calidad en la labor de los
docentes. Para el caso del proceso de bilingüismo, el 74% de los padres se encuentran
satisfechos tanto con las actividades como con el proceso en general. Sin embargo, un 15%
tiene una opinión neutra y el resto manifiesta insatisfacción. Para mejorar este proceso, es
importante considerar la retroalimentación de los padres insatisfechos y realizar ajustes que
promuevan una mayor participación y compromiso en el aprendizaje del idioma.
En cuanto la eficiencia de diferentes plataformas y recursos utilizados, ene este caso
encontramos opiniones más divididas. La satisfacción es del 81% para Phideas, 78% para
Progrentis, 74% para My English Lab y 70% para Trendy Lab. Estos resultados indican que
existe margen de mejora en el uso de algunas plataformas o recursos para lograr una mayor
satisfacción general. Es recomendable evaluar y ajustar las herramientas educativas en
función de las necesidades y preferencias de los padres y estudiantes, para maximizar su
efectividad y satisfacción.

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Por último, se evaluó la satisfacción en cuanto a las jornadas de refuerzo los sábados, en
este caso encontramos que solo el 67% de los padres se muestra satisfecho con estas
actividades académicas adicionales, mientras que un 11% manifiesta insatisfacción. Para
mejorar este aspecto, es fundamental comprender las razones detrás de la insatisfacción y
realizar ajustes en las jornadas de refuerzo, ya sea en la planificación, el enfoque de las
actividades o la comunicación con los padres.
En resumen, aunque la gestión académica evaluada muestra altos niveles de satisfacción en

varios aspectos, como los procesos de enseñanza-aprendizaje, la evaluación del aprendizaje
y el desempeño de los docentes, es esencial abordar las áreas de oportunidad identificadas.
Las mejoras pueden incluir la atención a las preocupaciones de los padres insatisfechos, la
revisión y ajuste del proceso de bilingüismo, la optimización de las plataformas o recursos
educativos y la evaluación y ajuste de las jornadas de refuerzo. Al implementar estas
mejoras, la institución podrá fortalecer su gestión académica y brindar una experiencia
educativa más satisfactoria para todos los involucrados.
Gestión convivencial y de bienestar
En esta gestión, hemos llevado a cabo una exhaustiva evaluación de diversos aspectos que
son fundamentales para el funcionamiento efectivo de nuestra institución educativa. En este
caso esta gestión tomo como principales temas evaluar la exigencia en el cumplimiento de
horarios, uniforme y normas establecidas en el manual de convivencia; el manejo del
ambiente escolar en el aula de clase y en general en la institución educativa; la atención
oportuna en la resolución de conflictos escolares, manejo de la disciplina y la sana
convivencia al interior de la institución; el nivel de felicidad y seguridad que los padres
perciben en sus hijos al estar en nuestra institución; el servicio que ofrecemos, incluyendo
orientación escolar, enfermería, coordinación de convivencia, restaurante, cafetería y
actividades extracurriculares como danzas y música; las capacitaciones y recomendaciones
por parte de orientación escolar y enfermería y por último el servicio de ruta. A través de
estas evaluaciones, buscamos identificar áreas de mejora y fortalecer nuestros enfoques,
con el objetivo de proporcionar una educación integral y de calidad para cada uno de
nuestros estudiantes.
En resumen, la encuesta realizada abordó una variedad de temas cruciales para la
comunidad educativa. Al analizar los resultados obtenidos en cada uno de estos temas,

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encontramos un alto nivel de satisfacción entre los encuestados, con un 77% manifestando
estar satisfechos o muy satisfechos en diversos aspectos evaluados en el colegio. Esto
incluye la exigencia en el cumplimiento de horarios, uniforme y normas establecidas, el
manejo del ambiente escolar, la atención en la resolución de conflictos escolares y la sana
convivencia, así como el nivel de felicidad y seguridad percibido en sus hijos mientras
están en la institución.
Sin embargo, es importante destacar que el 15% de los encuestados expresó respuestas
neutras, lo que indica la existencia de oportunidades de mejora en ciertos aspectos. Estas
áreas podrían incluir la revisión y comunicación efectiva de las normas establecidas, el
fortalecimiento de la participación estudiantil en la construcción del ambiente escolar, la
implementación de mecanismos de comunicación y mediación más efectivos, y la atención
a posibles áreas de mejora en los servicios complementarios ofrecidos por el colegio, como
la orientación escolar, enfermería, coordinación de convivencia, restaurante, cafetería y
actividades extracurriculares.
En el caso de la ruta tenemos que aclarar que al ser un servicio independiente del colegio
este no puede ser retroalimentado con las respuestas de esta encuesta, el colegio entiende
que hay zonas en donde las rutas no tienen mucha facilidad para llegar debido a poca
población en esas zonas o muy largas distancias, debido a esto se entiende que las
respuestas negativas se besaran mucho en lo explicado anteriormente.
En conclusión, los resultados muestran una base sólida de satisfacción en la comunidad
educativa, pero también señalan la importancia de seguir trabajando en la mejora continua
para optimizar la calidad educativa, la convivencia, la seguridad y los servicios brindados
por la institución. Al abordar las áreas identificadas como neutras o de insatisfacción, se
podrán lograr mejoras significativas en beneficio de todos los miembros de la comunidad
educativa.
Gestión administrativa:
En esta gestión, se evaluaron diferentes aspectos relacionados con el proceso de matrícula
a través de la plataforma Phideas, la inducción a estudiantes y padres de familia, el
recaudo mediante el botón de pago de Phideas, y la facilidad de comunicación y calidad

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de respuesta por parte de diferentes áreas del colegio a través de diversos canales de
contacto.
En este caso, la encuesta presento un comportamiento similar a las gestiones anteriores en
donde el 80% de los encuestados manifiesta estar muy de acuerdo en los diferentes temas
evaluados, como el proceso de matrícula, la inducción, el recaudo y la comunicación a
través de Phideas y otros canales. Este alto porcentaje de satisfacción refleja la eficiencia
y conveniencia de la plataforma Phideas en el proceso de inscripción de los estudiantes y
como proceso de pago de diferentes conceptos, por otro lado, se evidencia la importancia
que le da la institución a las inducciones ya que esto genera efectividad y una adecuada
orientación para los nuevos miembros de la comunidad educativa. Con respecto a la
facilidad de comunicación y calidad de respuesta por parte de diferentes áreas del colegio
a través de Phideas, así como de otros canales, los resultados indicaron que la
comunicación es fluida y que las respuestas son rápidas, efectivas, cordiales y oportunas
en general.
Sin embargo, es importante considerar las 35 respuestas que se encuentran entre neutro y
desacuerdo. Para mejorar este aspecto, se sugiere evaluar posibles dificultades técnicas o
de usabilidad que puedan estar afectando la experiencia de los usuarios y atender las
opiniones neutras y desfavorables para identificar oportunidades de mejora y seguir
brindando un servicio de calidad, eficiente y cercano a las necesidades de los estudiantes y
padres de familia.
Auto evaluación:
En esta gestión, se evaluó el porcentaje de satisfacción que tienen los padres frente a
algunas de sus obligaciones, tales como: conocer el manual de convivencia de la institución
y verificar que mi hijo o hija lo cumpla; garantizar que mi hijo o hija cuente con los
materiales y elementos que necesita para sus actividades escolares; acompañar y ayudar a
realizar seguimiento constante a las actividades asignadas; identificarse con los principios y
valores institucionales y Realizar el pago de pensiones de manera puntual.
En este caso en específico observamos que más del 96% de los encuestados se encuentra
muy de acuerdo con su labor en los ítems mencionados, esto reflejando el alto grado de

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satisfacción y compromiso de los padres y representantes en el cumplimiento de su rol en la
educación de sus hijos.
Conclusiones:
Los resultados de la encuesta reflejan una satisfacción generalizada en diversas áreas
evaluadas en la institución educativa. Tanto en la gestión directiva, la convivencial y de
bienestar, la administrativa y la autoevaluación, se observa un alto porcentaje de
encuestados que se encuentra satisfecho o muy satisfecho con los diferentes aspectos
abordados.
En cuanto a la gestión directiva, se destaca la percepción positiva en cuanto al liderazgo y
la toma de decisiones por parte de la dirección, así como la claridad en la definición de
metas y objetivos institucionales. Estos resultados respaldan la efectividad de la gestión
directiva en la conducción y dirección estratégica del colegio.
En el análisis de la gestión académica se destaca el alto nivel de satisfacción por parte de
los padres en diversos aspectos, como el desarrollo de los procesos de enseñanza-
aprendizaje, la evaluación del aprendizaje, el desempeño de los docentes y el proceso de
bilingüismo. Sin embargo, también se identificaron oportunidades de mejora en áreas como
el uso de plataformas o recursos educativos, así como en las jornadas de refuerzo.
Con relación a la gestión convivencial y de bienestar, los encuestados expresan su
satisfacción con los servicios prestados por el colegio, como la orientación escolar,
enfermería, coordinación de convivencia, restaurante, cafetería y actividades
extracurriculares. Estos resultados evidencian la calidad percibida en la provisión de
servicios adicionales que complementan la formación integral de los estudiantes.
En cuanto a la gestión administrativa, los resultados indican un alto nivel de satisfacción en
la evaluación de procesos como la matrícula a través de la plataforma Phideas, el proceso
de inducción a estudiantes y padres de familia, y la facilidad de comunicación y calidad de
respuesta a través de Phideas y otros canales. Estos resultados respaldan la eficiencia y
efectividad de los procesos evaluados, aunque se deben atender las respuestas neutras y
desacuerdo para mejorar aún más la experiencia y garantizar una comunicación oportuna y
efectiva
En resumen, los resultados de la encuesta demuestran un alto grado de satisfacción en las
diferentes áreas evaluadas en la institución educativa. No obstante, es importante prestar

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atención a las respuestas neutras y desacuerdo, ya que señalan áreas de mejora y
oportunidades para seguir fortaleciendo la calidad educativa, la convivencia, la seguridad y
los servicios brindados por la institución. La retroalimentación proporcionada por los
encuestados puede ser utilizada para implementar acciones de mejora y asegurar una
experiencia educativa óptima para todos los miembros de la comunidad educativa.
Anexo 1.
Gestión Directiva:
Grafica 1: El nivel con el que el PEI de CREAR responde a las expectativas que tienen con
respecto al proceso formativo de su hijo (1: Muy insatisfecho, 5: Muy satisfecho)
Grafica 2: La institución educativa promueve los principios y valores, así como la misión y visión
institucional para que la comunidad educativa los vivencie y proyecte en su quehacer diario (1:
Muy insatisfecho, 5: Muy satisfecho)

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Grafica 3 La planeación institucional para organizar e implementar actividades enfocadas en el
desarrollo de la comunidad educativa y la innovación: (1: Muy insatisfecho, 5: Muy satisfecho)
Grafica 4 La facilidad con la que puede establecer comunicación a través de Phideas,

telefónicamente, personalmente, Whatsapp Secretaría, correo electrónico, etc., así como, el nivel
de rapidez, efectividad, cordialidad y oportunidad con el que se recibe respuesta a sus
requerimientos o inquietudes por parte del proceso académico (1: Muy insatisfecho, 5: Muy
satisfecho)

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requerimientos o inquietudes por parte del proceso psicológico (1: Muy insatisfecho, 5: Muy
satisfecho)


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requerimientos o inquietudes por parte del proceso económico (1: Muy insatisfecho, 5: Muy
satisfecho)

requerimientos o inquietudes por parte del proceso administrativo (1: Muy insatisfecho, 5: Muy
satisfecho)

de rapidez, efectividad, cordialidad y oportunidad con el que se recibe

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respuesta a sus requerimientos o inquietudes por parte del proceso convivenvial (1: Muy
insatisfecho, 5: Muy satisfecho)
Anexo 2.
Gestión Académica:
Grafica 9: La manera como el colegio desarrolla los procesos de enseñanza-aprendizaje
(metodología, recursos y contenidos).
Grafica 10:
El proceso de evaluación del aprendizaje y las actividades para el mejoramiento de
desempeños.

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Grafica 11: El nivel de exigencia académica, atención, calidez, buen trato, afectividad,
motivación y profesionalismo de los docentes.
Grafica
12: El proceso
de bilingüismo llevado a cabo hasta el momento.

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Grafica 13: La eficiencia del proceso desarrollado a través de diferentes plataformas o
recursos.
Grafica 14: Las jornadas de refuerzo llevadas a cabo los sábados.

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Anexo 3.
Gestión convivencial y de bienestar:
Grafica 15: Exigencia en el cumplimiento de horarios, uniforme y normas establecidas en
el manual de convivencia.
3.1 Exigencia en el cumplimiento de horarios, uniforme y

normas establecidas en el manual de convivencia.
35 38
40 33
30 PREESCOLAR
18
20 13 10 11 PRIMARIA
7 4 7
10 2 5 1 0 5 BACHILLERATO
0
) ) ) ) )
(1 (2 (3 (4 (5
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Gráfica 16: El manejo del ambiente escolar en el aula de clase y en general en la

institución educativa.

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Gráfica 17: La atención oportuna en la resolución de conflictos escolares, manejo de la
disciplina y la sana convivencia al interior de la institución.
Gráfica 18: Nivel de felicidad y seguridad percibido en los estudiantes estando en nuestra
institución.

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Gráfica 19: Satisfacción con los servicios prestados: Orientación Escolar.
Gráfica 20: Satisfacción con los servicios prestados: Enfermería.

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3.5 El servicio que presta: [Enfermería]
40 38
35
35 33
30
25
20 18 PREESCOLAR
15 13 PRIMARIA
10 11
10 7 7 BACHILLERATO
5 5 4
5 2 1 0
0
) ) ) ) )
(1 (2 (3 (4 (5
/a /a ro /a /a
cho cho eut cho cho
f e f e N f e f e
tis tis tis tis
sa sa Sa Sa
In In uy
uy M
M
Gráfica 21: Satisfacción con los servicios prestados: Coordinación de Convivencia.
Gráfica 22: Satisfacción con los servicios prestados: Restaurante.

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3.5 El servicio que presta: [Restaurante ]
40 38
35
35 33
30
25
20 18
PREESCOLAR
15 13
10 11 PRIMARIA
10 7 7
5 5 4 BACHILLERATO
5 2 1 0
0
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(1 (2 (3 (4 (5
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tis tis tis tis
sa sa Sa Sa
In In uy
uy M
M
Gráfica 23: Satisfacción con los servicios prestados: Cafetería.
Gráfica 24: Satisfacción con los servicios prestados: Actividades extracurriculares

(Danzas y Música).

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Gráfica 25: Las pausas activas, capacitaciones a estudiantes y recomendaciones de salud
brindadas por parte de orientación escolar y enfermería.
Gráfica 26: El servicio de ruta prestado por la empresa externa.

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Anexo 4.
Gestión Administrativa:
Grafica 27: Satisfacción con el proceso de matrícula a través de la plataforma Phideas

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Grafica 28: Evaluación del proceso de inducción a estudiantes y padres de familia
Grafica 29: Experiencia de recaudo a través del botón de pago de Phideas

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Grafica 30: Facilidad de comunicación y calidad de respuesta: Secretaría Administrativa
(Gloria Gonzalez)

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Grafica 31: Facilidad de comunicación y calidad de respuesta: Secretaría Académica
(Catherin Sierra)
Grafica 32: Facilidad de comunicación y calidad de respuesta: Dirección Administrativa

(Alejandro Sanchez)

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Anexo 5.
Autoevaluación:
Grafica 33: Conozco el manual de convivencia de la institución y verifico que mi hijo o
hija lo cumpla al interior de la institución.
Grafica 34: Garantizo que mi hijo o hija cuente con los materiales y elementos que necesita
para el adecuado desarrollo de las actividades escolares.

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Grafica 35: Acompaño, ayudo y realizo seguimiento constante a las actividades asignadas
a mi hijo o hija, además, reviso diariamente la plataforma Phideas.
Grafica 36: Me identifico con los principios y valores institucionales, lo cual se ve

reflejado en el apoyo que brindo con la participación de mi hijo o hija en las actividades
que organiza la institución.
Grafica 37: Realizo el pago de pensiones de manera puntual.

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INFORME POR GESTIONES 2023 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

PRIMER SEMESTRE 2023

Educación Preescolar -Primaria- Secundaria

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En resumen, aunque la gestión académica evaluada muestra altos niveles de satisfacción en

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Grafica 4 La facilidad con la que puede establecer comunicación a través de Phideas,

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Grafica 6 La facilidad con la que puede establecer comunicación a través de Phideas,

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Grafica 7 La facilidad con la que puede establecer comunicación a través de Phideas,

Grafica 8 La facilidad con la que puede establecer comunicación a través de Phideas,

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Grafica 14: Las jornadas de refuerzo llevadas a cabo los sábados.

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3.1 Exigencia en el cumplimiento de horarios, uniforme y

Gráfica 16: El manejo del ambiente escolar en el aula de clase y en general en la

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Gráfica 20: Satisfacción con los servicios prestados: Enfermería.

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Gráfica 21: Satisfacción con los servicios prestados: Coordinación de Convivencia.

Gráfica 22: Satisfacción con los servicios prestados: Restaurante.

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Gráfica 23: Satisfacción con los servicios prestados: Cafetería.

Gráfica 24: Satisfacción con los servicios prestados: Actividades extracurriculares

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Gráfica 26: El servicio de ruta prestado por la empresa externa.

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Grafica 29: Experiencia de recaudo a través del botón de pago de Phideas

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Grafica 32: Facilidad de comunicación y calidad de respuesta: Dirección Administrativa

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Grafica 36: Me identifico con los principios y valores institucionales, lo cual se ve

Grafica 37: Realizo el pago de pensiones de manera puntual.

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