Glosario de términos para gestión

de empresas

Glosario de Términos Financieros

Activo

Conjunto de bienes y créditos pertenecientes al sujeto económico. En contabilidad esta

denominación se emplea para registrar en el balance lo que la empresa ha adquirido en bienes
muebles e inmuebles, en productos comerciales, así como las sumas que le son adeudadas por
sus clientes (créditos) y las que pueden encontrarse en su caja o en depósito.

Activo circulante

En ocasiones "capital circulante". Suma de los activos disponibles (financieros, deudores y

existencias).

Activo fijo total

Incluye todos los bienes que han sido adquiridos para usarlos en la operación social y sin
propósito de venderlos o ponerlos en circulación.

Activo financiero

Nombre genérico que se le da a las inversiones mobiliarias (acciones, obligaciones , bonos,

etc).

Activos, otros Son aquellos recursos y activos de la empresa no clasificados en los rubros
anteriores, tales como: inversiones en compañías afiliadas, derechos en sociedades de
personas, deudores a largo plazo, activos intangibles, fluctuación de acciones y amortizaciones.

Activo neto

Conjunto de capitales que pertenecen propiamente a la empresa, es decir, el importe en

dinero que se recibiría al vender todo el activo.

Activo subyacente

Es el que sirve de base para una opción o contratos de futuro.

Activos totales

Representa la suma total de los rubros del activo de la empresa.

Activo circulante total

Incluye aquellos activos y recursos de la empresa que serán realizados, vendidos o consumidos
dentro del plazo de un año a contar de la fecha de los estados financieros.

Ahorro

Parte disponible de la renta (presente), que no se consagra a la compra inmediata o próxima

de bienes de consumo.

Amortización

Consiste en la restitución al tenedor de un instrumento financiero, por parte de la entidad

emisora, de todo o parte del capital invertido. La "amortización de un préstamo" es el pago
que un prestatario hace a su prestamista para ree mbolsarle el dinero prestado en un cierto
plazo, satisfaciendo además el interés que se estipule. La amortización de bienes de
producción supone la liquidación paulatina de la inversión a través de su incorporación a los
costos y resultados de la empresa.

Banco Comercial

Institución que se dedica al negocio de recibir dinero en depósito y darlo a su vez en préstamo,
sea en forma de mutuo, de descuento de documentos o en cualquier otra forma. Se
consideran además todas las operaciones que natural y legalmente constituyen el giro
bancario.

Broker

Corredor de comercio que negocia títulos y efectúa descuentos de efectos.

Cap de tasa de interés

Se utiliza para fijar un nivel máximo de tasa de interés. El comprador de este tipo de contrato
es compensado si el nivel de la tasa de interés sobrepasa un cierto nivel (strike level)
preestablecido.

Capital

Stock de recursos disponibles en un momento determinado para la satisfacción de necesidades

futuras. Es decir, es el patrimonio poseído susceptible de generar una renta. Constituye uno de
los tres principales elementos que se requieren par a producir un bien o servicio.

Captación

Se refiere a todas las operaciones, a la vista o a plazo, que involucran recibir dinero del público,
sea como depósito, mutuo, participación, cesión o transferencia de efectos de comercio o en
cualquiera otra forma.

Cartera

Conjunto de valores o productos bursátiles que posee un agente económico.

Cash flow
Diferencia entre los cobros y los pagos corrientes de la empresa durante un período
determinado.

Clearing

Acuerdo comercial entre dos o más países por el que se compensan las importaciones y las
exportaciones con el fin de alcanzar el equilibrio de intercambio entre ambos.

Collar de tasa de interés

Es una combinación de un Cap y de un Floor de tasa de interés, con lo cual disminuye el costo
de la prima pagada.

Compañía de Seguros

Sociedad anónima que tiene por objeto exclusivo el giro de los seguros y las actividades que
sean afines y complementarias de éste. Se dividen en seguros generales y de vida.

Contingentes

En comercio internacional, un método para proteger la industria nacional de la competencia

exterior o para reducir la presión en la balanza de pagos limitando las importaciones. Con fines
proteccionistas, el contingente es más seguro que el arancel o tarifa en sus efectos sobre la
cantidad de importaciones.

Cuenta de capital

Describe la variación que un agente económico ha dado a la estructura de su patrimonio en un

período determinado.

Contrapartidas de la masa monetaria

Conjunto de deudas debidas al sistema bancario, en contrapartida de las cuales se crea

moneda. Se distinguen tres tipos: las operaciones sobre oro y divisas, que corresponden a la
creación de dinero en los pagos al extranjero; las operaciones de deudas sobre el tesoro
público, que corresponden a la creación de moneda para financiar parte del déficit
presupuestario, y las operaciones de crédito a la economía, que corresponden a la financiación
monetaria del crédito. Este tipo de creación monetaria es la fuente principal del incremento de
la masa monetaria.

Corrección monetaria

Corresponde a la diferencia entre la revalorización de los activos sujeto a corrección monetaria

y la revalorización del capital propio financiero.

Costos de explotación

Costo de los productos vendidos que se determine de acuerdo con el sistema de costos
seguido por la empresa.

Depósito Centralizado de Valores (DCV)

Es una empresa que presta servicios de custodia de valores (instrumentos de renta fija, de
intermediación financiera y de renta variable), facilitando las operaciones de transferencia de
dichos valores, con el objeto de reducir riesgos, mejorar la eficiencia de las operaciones y
colaborar al crecimiento y desarrollo del mercado de capitales nacional.

Derechos de opción preferente de suscripción de acciones y de bonos convertibles en acciones

de sociedad emisora: El derecho preferente de suscripción es inherente a las acciones
ordinarias y las preferentes.

El derecho es esencialmente renunciable y transferible; el accionista que renuncia a su

derecho a suscribir las acciones de aumento de capital, o renuncia a suscribir los bonos
convertibles en acciones de la sociedad emisora, puede transferir esos der echos dentro del
plazo de 30 días contados desde la fecha de inicio de la opción.

La venta de este derecho genera al accionista un ingreso adicional, en desmedro de su pérdida

de participación relativa en el patrimonio social de la empresa.

Depreciación monetaria

Bajada de hecho del valor de la moneda nacional en el mercado de cambios en régimen de

cambios flotantes.

Desintermediación

Fenómeno derivado del desarrollo de los mercados de capitales, caracterizado por las
relaciones directas entre los agentes con necesidad de recibir financiación y los prestamistas.
En el nivel bancario, la supresión de los intermedi arios ha permitido al conjunto de agentes
económicos, y no sólo a los bancos, endeudarse y prestar del corto al largo plazo. El contacto
directo del ahorrador con quien utiliza su ahorro permite el aumento de la flexibilidad en los
plazos, la liberalización de las negociaciones y de las comisiones de garantía y el desarrollo de
nuevas fórmulas.

Dispositivos electrónicos auto suficientes

Son aquellos terminales habilitados (cajeros automáticos) para que los clientes autorizados
ejecuten transacciones por vía electrónica o consulten datos relativos a sus saldos o
transacciones con la respectiva institución finan ciera.

Dumping

Para una empresa, es el hecho de vender su producción a precio inferior al costo para
competir eficazmente en el mercado. Se utiliza como sinónimo de competencia desleal. Se
considera fundamentalmente como una acción sobre los precio s de exportación, por lo que se
lleva a cabo por el Estado (a través de subvenciones), o con su apoyo, y por grupos de
empresas.

Egresos fuera de la explotación

Deducciones de los resultados no relacionados directamente con el costo de la explotación,
tales como pérdidas en venta de inversiones, en venta de activos fijos, etc.

Especulación

Operación realizada con el fin de obtener beneficios de la variación futura anticipada de la

cotización de títulos.

Exoneración

Diferencia entre el valor real o liquidable de un título y su precio en Bolsa.

Factoring

Consiste en la compra de los créditos originados por la venta de mercancías a corto plazo. El
servicio de factoring ofrece a una empresa la posibilidad de liberarse de problemas de
facturación, contabilidad, cobros y litigios que exi gen un personal muy numeroso.

Floor de tasa de interés

Se utiliza para fijar un nivel mínimo de tasa de interés. El comprador de este tipo de contrato
es compensado si la tasa de interés disminuye más allá de un cierto nivel (strike level)
preestablecido.

Fondos de Inversión

Patrimonio integrado por aportes de personas naturales y jurídicas para su inversión en

valores y bienes que se le permiten, y que es administrado por una sociedad anónima por
cuenta y riesgo de los aportantes; quedando los aportes e xpresados en cuotas de
participación no rescatables, nominativas y con posibilidad de transarse en una bolsa de
valores. Regulados por la Ley Nº 18.815.

Fondos Mutuos

Patrimonio aportado por personas naturales o jurídicas, para su inversión en valores de oferta
pública, administrado por un tercero (sociedad administradora de fondos mutuos), por cuenta
y riesgo de los partícipes o aportantes, quienes, por tanto, perciben los beneficios a través de
las revalorizaciones de sus aportes y soportan las eventuales pérdidas. Son fondos "abiertos"
aquellos en que las cuotas son rescatables por esencia. En los fondos "cerrados" las cuotas no
son rescatables.

Gastos de administración y ventas

Incluye gastos de ventas tales como remuneraciones y comisiones pagadas al personal de

ventas, propaganda, promoción, etc. Asimismo, comprende todos los gastos de administración
tales como remuneraciones del personal administrativo, impues tos, suscripciones, etc.

Gastos financieros
Gastos incurridos por la empresa en la obtención de recursos financieros y que están
representados por los intereses y primas sobre pagarés, bonos, debentures, etc. emitidos por
la empresa.

Indice

Relaciona dos variables entre sí, y se utilizan corrientemente en la evaluación de la situación

financiera de las empresas.

Indice de liquidez

Muestra la capacidad de la empresa para afrontar obligaciones de corto plazo o, en otras

palabras, el nivel de cobertura de los pasivos de corto plazo con activos de corto plazo. Cuanto
mayor es el índice mayor es dicha capacidad.

Ingresos de explotación

Ventas totales efectuadas por la empresa durante el período cubierto por el estado de
resultados.

Ingresos fuera de explotación

Tales como royalties, utilidades en ventas de bienes del activo fijo, utilidad en venta de
inversiones u otros activos y, en general, ingresos que no provengan de las ventas del giro
ordinario de la empresa.

Input-output

Término que se utiliza para predecir la evolución del consumo intermedio en una rama de
actividad, así como la de su valor añadido.

Interés

Precio que se paga por el uso de fondos prestables. El interés es una carga para aquél que lo
desembolsa y una renta para el que lo recibe.

Interés abierto

Es la diferencia entre los contratos de compra y de venta a futuro que posee un inversionista a
una fecha determinada.

Intermediación

Situación en la cual las relaciones entre los agentes que tienen necesidad de financiación y los
que tienen capacidad de otorgarla son indirectas. Está unida con la presencia creciente de los
bancos sobre los mercados.

Inversión, Sociedades de

Instituciones financieras dedicadas exclusivamente a la gestión colectiva de las inversiones de

sus accionistas, ya sea en valores mobiliarios o inmobiliarios.
Inversionistas Institucionales

Son los bancos, sociedades financieras, compañías de seguros, entidades nacionales de

reaseguro y administradoras de fondos autorizados por ley. También tienen este carácter las
entidades que señala la Superintendencia de Valores y Seguros, mediante una norma de
carácter general, siempre que se cumplan las siguientes condiciones copulativas: que el giro
principal de las entidades sea la realización de inversiones financieras o en activos financieros,
con fondos de terceros, y que el volumen de transacciones, naturaleza de sus activos u otras
características, permita calificar de relevante su participación en el mercado.

Leasing

Técnica de crédito profesional que comporta un contrato de alquiler de equipos mobiliarios e

inmobiliarios, acompañado de promesa de venta u opción de compra al arrendatario.

Ladrillo (invertir en)

El término "ladrillo" se refiere a una fracción de una propiedad inmobiliaria y se entiende por
"inversión en ladrillos" una inversión colaborativa en el mercado inmobiliario.

Libor (London Interbank Offer Rate)

Tasa de interés anual vigente para los prestamos interbancarios de primera clase en Londres.
Los préstamos a otros bancos extranjeros y a empresas tienen un recargo.

Margen de explotación

Es el resultado de restar de los ingresos de explotación, los costos de explotación.

Margen de garantía

Técnica referida al mercado de opciones. En el caso que la cobertura de un inversor se revele

insuficiente merced de las variaciones de la cotización, el intermediario procede a realizar una
petición de fondos con el fin de completar su depósito.

Margen de variación

Ajuste diario en el valor de un contrato de futuro para llevarlo al precio del cierre del mercado.

Margen inicial

Monto fijo equivalente a un porcentaje del valor de los contratos de futuro, que los clientes
deben enterar en la Cámara de Compensación en valores o en dinero por cada interés abierto
que se mantenga en el mercado de futuro, el cual es devuelto al vencimiento del contrato o
cuando éste se cierra anticipadamente.

Mercado de capitales

Conjunto de instituciones financieras que canalizan la oferta y la demanda de préstamos

financieros. Muchas de estas instituciones son intermediarios que hacen de puente entre los
mercados de corto plazo actuando como mayoristas en la emisión y venta de nuevos títulos, o
como "manipuladores" en la adaptación de ofertas de títulos financieros para satisfacer la
demanda. Los productos con los que trata son títulos financieros de todo tipo o tamaño,
nuevos o de s egunda mano. Las empresas son bancos comerciales, bolsas de valores, etc.

Mercado de futuros

Mercado en que se negocian contratos que estipulan que las partes se comprometen a
comprar o vender, en una fecha futura, un determinado activo que pueden ser bienes físicos
(commodities), monedas e instrumentos financieros, a un valor que se fi ja en el momento de
la negociación.

Mercado financiero

Designa no sólo el mercado bursátil, en el que se intercambian esencialmente acciones y

obligaciones, sino también el mercado del dinero a largo plazo, es decir, el conjunto de
intercambio de capitales de largo plazo.

Mercado monetario

En términos generales es un centro financiero donde se realiza la compraventa de letras de

cambio, divisas y oro. También se denomina al mercado del dinero a corto plazo que utiliza
como soportes efectos públicos o privados. Está reservado a los bancos y a las instituciones
financieras. Es el lugar en el que los bancos comerciales se refinancian.

Operaciones con pacto de retrocompra

Son las compraventas de títulos de crédito o valores en las cuales el vendedor se obliga a
recomprar la cosa vendida en una fecha y a un precio determinado y el comprador, a su vez, se
obliga a revenderla en las mismas condiciones.

Pasivo

Se sitúa en la parte derecha del balance, presenta los recursos de la empresa y específica el
origen de los fondos que financian el activo. Los principales elementos del pasivo son los
créditos y otras obligaciones contraidas, las r eservas, las provisiones, el capital social y las
utilidades (o pérdidas) de la empresa.

Pasivo a largo plazo

Son obligaciones de la empresa que serán liquidadas en plazos superiores a un año a partir de
la fecha de los estados financieros.

Pasivo circulante total

Obligaciones contraídas por la empresa que serán liquidadas dentro del plazo de un año a
contar de la fecha de los estados financieros.

Pasivo Total

Representa la suma de los rubros de pasivos, capital y reservas de la empresa.

Patrimonio total

Corresponde al capital y reservas de los accionistas de la empresa, y está representado por las
siguientes cuentas: capital efectivamente pagado a la fecha del balance; reservas de
revalorización; mayor valor obtenido en la colocación de acciones de pago respecto del valor
nominal; reserva legal; pérdidas generadas en ejercicios anteriores y no absorbidas a la fecha
del balance (menos); utilidad del ejercicio.

Patrón Oro

Sistema monetario que fija el valor de la unidad monetaria en términos de una determinada
cantidad de oro. El emisor de la divisa garantiza que pueda dar al poseedor de sus billetes la
cantidad de oro consignada en ellos. Una alternativa es el patrón bimetálico, en el que la
moneda está respaldada por una parte de oro y otra de plata. Estados Unidos abandonó este
patrón bajo el gobierno de Nixon.

Precio futuro

Es el precio en el cual se negocia un determinado activo en el mercado de futuro.

Precio spot

Es el precio en el cual se negocia un determinado activo en el mercado contado o mercado

físico.

Prima

Porcentaje que cobra el asegurador por el valor de los artículos que asegura.

Prime rate

En Estados Unidos, es la tasa aplicada por los bancos a los créditos a corto plazo concedidos a
los clientes de primera fila.

Provisión

Suma conservada por la empresa con vistas a cubrir una carga o una pérdida eventual.

Razón ácida

Indica la cobertura de los pasivos de corto plazo con activos de fácil realización.

Reaseguro

Operación por la que el asegurador se asegura a su vez contra los riesgos que acaba de
contraer.

Refinanciación

Operación consistente, para los bancos comerciales, en procurar liquideces en otros bancos u
otros organismos que reciben ahorro.
Resultado antes de impuesto a la renta

Es la suma de los resultados operacional y no operacional.

Resultado no operacional

Constituido por aquellas partidas que por convención se definen desligadas de la operación del
negocio propiamente tal.

Este resultado incluye ingresos y costos fuera de la explotación y además la corrección

monetaria.

Resultado operacional

Constituido por el agregado de aquellas partidas relativas a la operación del negocio y que
incluye los ingresos y costos de explotación y los gastos de administración y ventas.

Royalty

Pagos de una persona o sociedad al propietario o al creador de una obra original por el
derecho a explotarla comercialmente

Securitización

Alternativa de financiamiento para las empresas consistente en dar liquidez, homogeneidad y

acceso al mercado secundario de valores a instrumentos o activos que son por naturaleza
generalmente ilíquidos, heterogéneos y de mercados restring idos.

Seguro

Función económica cuya finalidad es permitir la indemnización de los daños causados o

sufridos por bienes y personas mediante la aceptación de un conjunto de riesgos y su
compensación.

Sociedades filiales

En general, sociedades cuyo capital social es propiedad en más de un 50% de otra empresa,
llamada "matriz". En el ámbito bancario, sociedades anónimas abiertas o cerradas o de
responsabilidad limitada cuyo giro complementa el negocio de los bancos. Incluyen
intermediadoras de valores, administradoras de fondos mutuos, administradoras de fondos de
inversión, compañías de leasing, asesorías financieras y administradoras de fondos de vivienda.

Swaps

Contrato privado en que las partes se comprometen a intercambiar flujos financieros en fechas
posteriores, las que deben quedar especificadas al momento de la celebración del contrato.

El Swap o permuta financiera es un instrumento utilizado para reducir el costo y el riesgo de

financiamiento, o para superar las barreras de los mercados financieros.
Swaps de monedas

En los swaps de monedas las partes involucradas se comprometen a intercambiar flujos

financieros en dos monedas diferentes, considerándose a la moneda corriente nacional como
una moneda más.

Las empresas bancarias que sean vendedoras de moneda extranjera a través de estos
contratos y que a su vencimiento deban ponerla a disposición del comprador (quién las pagará
en moneda corriente nacional) sólo perfecciona n la venta si se les acredita que la moneda
extranjera se destinará a cubrir en esa misma fecha una obligación de pago al exterior a través
del mercado cambiario formal. No se requiere el cumplimiento de esta condición cuando la o
peración involucra sólo monedas extranjeras.

Swaps de tasa de interés

Contrato financiero entre dos partes que desean un intercambio de intereses derivados de
pagos o cobros de obligaciones que se encuentran en activos a diferentes bases (tipo fijo o
flotante) sin existir traspaso del principal y operando en la misma mo neda.

Tabla de desarrollo

Cuadro numérico que para cada serie de un instrumento financiero detalla la secuencia y el
valor a pagar en cada cupón por concepto de intereses y amortización de capital.

Tasa de compra

La tasa de interés implícita en el precio de compra, esto es, la tasa interna de retorno.

Tasa de interés

Precio de la remuneración de un capital prestado o recibido en préstamo. Es el precio de la

renuncia a la liquidez del ahorro.

Tasa interna de retorno ( T.I.R.)

Tasa que iguala los flujos de ingresos y egresos futuros de una inversión. Corresponde a la
rentabilidad que obtendría un inversionista de mantener el instrumento financiero hasta su
extinción, bajo el supuesto que reinvierte los flu jos de ingresos a la misma tasa.

Título

Acción. Documento que representa un derecho en una sociedad.

Transacción

Compra o venta de algún instrumento financiero.

Transferencia electrónica de fondos

Operación que significa débitos o créditos de dinero en una cuenta, efectuada por medio de
dispositivos electrónicos autosuficientes.

Unidad de Fomento

Unidad financiera no física usada en Chile reajustable diariamente según la inflación. Los
valores actuales, históricos y de los próximos días pueden ser consultados en el sitio Valor UF
(Unidad de Fomento).

Utilidad o pérdida del ejercicio

Se obtiene de sustraer el impuesto a la renta del resultado.

Valor Contable

Valor presente del instrumento calculado según su tasa de compra.

Valor de Mercado

Valor obtenido de transacciones en las bolsas de valores o valor informado mensualmente por
la Superintendencia de Bancos para efectos de valorización de la cartera de instrumentos
transables en el mercado, según el caso.

Valor Intrínseco

Valor de una acción obtenido dividiendo el activo neto de la sociedad por el número de sus
acciones.

Valor Móvil

Título negociable que representa, bien un derecho de asociado (acción), bien un préstamo a
largo plazo (obligación).

Valor nominal

Corresponde al valor inicial del instrumento emitido. Al tratarse de documentos descontables

que no tienen tasa nominal (por ej: PDBC o PRBC), el valor nominal corresponde al valor final.

Valor Par

Corresponde al valor del capital no amortizado de un instrumento financiero, incluidos los

correspondientes intereses y reajustes devengados.
Glosario de Términos de producción

El área de producción, también llamada área o departamento de operaciones, manufactura o

de ingeniería, es el área o departamento de un negocio que tiene como función principal la
transformación de insumos o recursos (energía, materia prima, mano de obra, capital,
información) en productos finales (bienes o servicios).

Capacidad de producción (Capacidad instalada)

Capacidad de producción teórica, muestra la máxima tasa de producción que puede obtenerse
de un proceso, se mide en unidades de salida por unidad de tiempo, por ejemplo:

· una planta de artículos eléctricos puede producir un número de computadoras por año.

Capacidad ociosa

Capacidad de producción que no está siendo utilizada, por ejemplo, una empresa puede tener
una capacidad de producir 1 000 000 computadoras al año (capacidad de producción), pero
sólo produce 900 000 (capacidad utilizada), entonces su capacidad ociosa será de 100 000
computadoras.

Capacidad utilizada (Volumen de producción)

Es la capacidad práctica, muestra la tasa real de producción durante una unidad de tiempo.

A diferencia de la capacidad de producción, la capacidad utilizada es la que realmente se utiliza

o se ha utilizado, por ejemplo, una empresa puede tener una capacidad de producir 1 000 000
computadoras al año (capacidad de producción), pero sólo produce (o produjo) 900 000
(volumen de producción).

Despilfarro

Es un derroche de dinero o bienes, y un gasto excesivo e innecesario.

Estandarización

Se conoce como estandarización al proceso mediante el cual se realiza una actividad de

manera standard o previamente establecida.

JIT Just In Time

Justo a tiempo, consiste en la reducción o eliminación de todo lo que implique desperdicio en

las actividades de una compañía.
Disposición de planta (Layout)

Diagrama de flujo de un proceso productivo, por ejemplo, diagrama donde se señala dónde
ingresan los insumos, donde son almacenados, donde son procesados, y donde se almacena el
producto final.

En una empresa de servicios, por ejemplo, en una empresa de transporte, diagrama en donde
se señala de donde sale el vehículo, donde recoge los clientes, y donde termina su recorrido.

Operaciones

Actividades cuyos procesos combinan, separan, reforman y transforman insumos o recursos en

productos (bienes o servicios).

Producción

Acto de producir los productos, o la suma de todos los productos (bienes o servicios)
producidos en una empresa.

Productividad

Cociente resultante de dividir la producción (resultados obtenidos) entre los recursos (insumos
utilizados). Mientras mayor sea la producción y menores los recursos (o costos) utilizados en
ella, mayor será la productividad.

Programa de compras (política de compras)

Programación de las compras que le vamos a hacer a nuestros proveedores para un periodo de
tiempo determinado, de los insumos o productos que vamos a reutilizar para la producción o
comercialización de nuestros productos (bienes o servicios).

Proveedor

Es la persona que surte a otras empresas con existencias necesarias para el desarrollo de la
actividad, con productos los cuales serán transformados para venderlos posteriormente o
directamente se compran para su venta.

Recursos

Elementos que serán utilizados en la producción de bienes o servicios, o que serán

transformados en éstos.

Los recursos pueden ser:

· financieros: dinero en efectivo, cuasidinero.

· información: necesidades, cambios en las actitudes del consumidor, tendencias del

mercado.
· materiales: insumos, materias primas, materiales indirectos, insumos.

· servicios: energía, agua.

· humanos: operarios, ejecutivos, directores.

SMED

(Cambio de herramientas en minutos) es una metodología organizativa que busca de manera

sistemática la reducción de tiempos de parada de maquina debido al cambio del producto ya
sean piezas o limpiezas.

Tamaño de planta

Está referido al tamaño requerido por las instalaciones para satisfacer un determinado nivel de
producción o capacidad.

El tamaño de planta se verá afectado por el tipo de producto o servicio a generar, los procesos
y tecnologías elegidas para su producción, los planes de producción, etc.

Ejemplo de tamaño de planta: el área de producción de un determinado número de m2 y un

determinado número de equipos.

Tiempo asignado

Tiempos ociosos, paradas por mantenimiento preventivo o cualquier parada requerida para la
administración de la producción.

No se considera como tiempo asignado los tiempos requeridos para mantenimiento correctivo
ni paradas menores por ajuste de herramientas o cambios de dispositivos.

Implementación

Adecuación de un proceso o estrategia para lograr un objetivo determinado.

Gestión

Acción o trámite que hay que llevar a cabo para conseguir o resolver una actividad puede ser
un conjunto de operaciones que se realizan para dirigir y administrar un negocio o una
empresa.

Optimización

Es la busca de la mejor manera para realizar una actividad.

Productividad

Es un concepto que describe la capacidad o el nivel de producción por unidad de superficies de

tierras cultivadas, de trabajo o de equipos industriales.
Producción

Es el proceso de creación de los bienes materiales necesarios para la existencia y el desarrollo

de la sociedad. La producción existe en todas las etapas de desarrollo de le sociedad humana.

Retroalimentación

Puede entenderse como el proceso de un sistema que se mantiene de sus productos finales,
transmite información de vuelta para generar un adecuado conocimiento de los procesos.

Set up

Son aquellas actividades donde se realizan el montaje y cambio de formato de los productos a
trabajar, de su correcta ejecución y sincronización entre los roles depende la productividad y
eficiencia en línea.

Utillajes

Es un conjunto de instrumentos y herramientas necesarios para realizar un trabajo o una

actividad.

Glosario de marketing
1. A/B Testing

Una prueba A/B es una técnica de optimización que consiste en crear dos versiones diferentes
de una página, un email o un anuncio, para verificar cual consigue un mayor nivel de
interacciones, aperturas o conversiones.

2. Alcance

El alcance se refiere a la audiencia a la que llega un mensaje de marketing, que puede ser una
campaña de anuncios en redes sociales o una pauta en televisión: no importa la plataforma,
siempre y cuando haya manera de medir cuánta gente ha tenido contacto con ella. Se calcula
en forma de porcentaje y ayuda a crear segmentaciones al momento de definir los buyer
personas.

3. Algoritmo

Serie de procesos que desarrollan los motores de búsqueda para encontrar la mejor respuesta
a la pregunta de un usuario. Para esto, los buscadores indexan, catalogan y muestran las
páginas con los resultados más ajustados a lo que el usuario espera encontrar.

4. Analítica web
Son datos que se obtienen del comportamiento de los usuarios que visitan un sitio web y que,
al analizarlos, permiten identificar oportunidades para mejorar o ampliar el diseño y oferta de
contenidos en el sitio, que devienen en el alcance de objetivos del negocio o marca.

5. Anchor Text

Un texto ancla es una frase que enlaza a otra página y que aporta información sobre el sitio
que el usuario va a visitar.

6. Atención al cliente

La atención al cliente es el área que se encarga de darle seguimiento a las interacciones de las
personas que desean convertirse en clientes o que ya lo son. Su finalidad es resolver dudas,
atender quejas y, en general, asegurar la satisfacción de quienes se acercan a una marca.

7. Automatización

La automatización tiene que ver con el uso de herramientas digitales y de inteligencia artificial
(como un CRM) para gestionar las tareas repetitivas que requieren captación de datos, envío
de información o programación de publicaciones, por ejemplo. Eso permite que las personas
que están en marketing se concentren en aspectos que requieren más creatividad, búsqueda
de innovaciones y soluciones, análisis de datos e interpretación del comportamiento de los
clientes, entre otras acciones que implican más tiempo.

8. Autoridad

Indicador de relevancia de un dominio web y de la confiabilidad de tu contenido que ayuda en

el posicionamiento orgánico de tu página en la SERP.

9. Backlink

Enlaces que otras páginas tienen apuntando a tu sitio web.

10. Blog

Sitio web donde se comparte información actualizada sobre un tema determinado. Pueden
tener carácter personal o corporativo. Los blog son esenciales en una estrategia de marketing
de contenidos.

11. Bounce Rate

La Tasa de Rebote es una métrica que muestra cuál es el porcentaje de visitantes que entran a
tu página web y salen inmediatamente, sin interactuar en ella. Te permite identificar la calidad
de tu design, enlaces internos y funcionalidad de tu página en general.

12. Branding

Proceso de construcción y gestión creativa de una marca, destacando los elementos - tangibles
e intangibles - que la diferencian para, de esa forma, comunicar una promesa y brindarle una
experiencia única al público.
13. Buyer Journey

Etapas que recorre un usuario desde que identifica un problema hasta que decide cómo
solucionarlo. Concepto fundamental en inbound, las empresas deben crear contenido en cada
etapa de la jornada de compra para convertir un lead en un comprador.

14. Buyer Persona

Representación semi-ficticia del cliente ideal de tu empresa basada en datos reales. Al estar
mejor segmentado que el público objetivo, las buyer personas te ayudarán a crear un
contenido ajustado a sus necesidades y expectativas.

15. B2B

Business to business, abreviado como B2B, se refiere a las estrategias de marketing que una
empresa implementa cuando sus clientes son otras empresas, lo que requiere acciones
enfocadas a transacciones de gran envergadura y que cultive relaciones comerciales a largo
plazo.

16. B2C

El B2C se refiere al business to consumer, que es el marketing que las marcas implementan
cuando se enfocan a los consumidores finales, como las tiendas de venta minorista.

17. Blog

Un blog es un sitio en donde las marcas pueden compartir contenido que interese a su
audiencia, les brinde información pertinente sobre sus productos, servicios y logros, o les
eduque sobre cómo agregar valor a su vida.

18. Branding

Es el proceso de construcción de marca, que incluye los aspectos creativos que permiten que
se comunique los diferenciadores, beneficios y la promesa de venta que atraerá a sus clientes.

19. Community manager

Las marcas necesitan una persona (o equipo) que se encargue de establecer, gestionar y nutrir
la comunidad digital de una marca o negocio. El community manager es responsable de crear y
compartir mensajes pertinentes, así como responder las interacciones de sus seguidores.

20. Conversión

Una conversión es cualquier acción que una marca o empresa desea que las personas hagan
en un sitio web o canales oficiales digitales. Por ejemplo, descargar una guía, llenar un
formulario, reproducir un video o compartir una publicación. Estas acciones llevan a una
compra, obtener datos de contactos o asegurar una suscripción.

21. CMS
CMS significa «sistema de gestión de contenidos»; permite gestionar un sitio web fácilmente.
Dos ejemplos destacados son WordPress y CMS Hub.

22. Conversión

Acción planificada que un usuario realiza dentro de tu página. Las conversiones sirven para
determinar si los usuarios están interactuando con tus contenidos y recorriendo su buyer
journey.

23. Cookies

Archivos creados por un sitio web e instalados en un navegador para recolectar información
sobre su actividad, con el objetivo de mostrarle a ese usuario específico un contenido más
ajustado a sus intereses.

24. Crawlers (Arañas)

Programas usados por los buscadores para identificar el contenido de las páginas web e
indexarlas. Los crawlers ven todo en código HTML.

25. CRM

Un CRM es un gestor de relación con los clientes: una plataforma digital que tiene en un solo
lugar lo necesario para llevar a cabo estrategias de marketing para atracción de leads, cerrar
ventas y darle seguimiento al proceso de posventa y atención al cliente.

26. CTA

Un CTA es un call to action, o llamada a la acción, que exhorta a las personas a hacer una
actividad a través de un botón, un banner o texto ancla en un sitio web, publicación de redes
sociales o blog.

27. CTR

El click-through rate es lo que permite medir el éxito de una campaña de publicidad gracias a
los clics que las personas hacen en un enlace o las visualizaciones que hay en un correo que es
parte de una estrategia de email marketing.

25. Customer journey map

Es el recorrido que toma un cliente desde el primer contacto que puede tener con una marca o
empresa. Muestra todos los puntos que debe llevar a cabo para completar procesos: ser
atendido por un representante, hacer una compra, pedir una cotización o conseguir una
prueba gratuita. Se tiene en cuenta también lo que ocurre antes de contactar a la empresa
(como investigar su teléfono de contacto), y hacer este mapa ayuda a mejorar la experiencia
que se le ofrece al cliente, porque identifica oportunidades u omisiones antes ignoradas.

26. Diseño Responsivo

Practica de diseño web que busca que una página se visualice correcta y optimizadamente en
todos los dispositivos y pantallas, redimensionando sus elementos de acuerdo a los diferentes
dispositivos.

27. Diseño web

El diseño web se refiere a todo lo que tiene que ver con la construcción de un sitio y que es
perceptible para los visitantes: sus menús, páginas, información, imágenes, videos,
organización de contenidos, acciones que permite hacer, colores, tipografía, etc.

El diseño web debe ser responsivo, es decir, que se adapte a las diferentes pantallas de los
dispositivos existentes (computadores, teléfonos celulares, tabletas, relojes inteligentes) y sea
lo más intuitivo posible para que los nuevos visitantes no tengan complicaciones al navegar el
sitio.

28. Email marketing

El email marketing es la estrategia que utiliza el correo electrónico como medio para atraer
clientes o fidelizar los que ya existen. Es una buena idea para atraer visitantes a un blog o sitio

29. Embudo de Ventas (o Funnel)

Representación en forma de embudo del proceso que una persona atraviesa para convertirse
en cliente, siendo que la cantidad de personas que se atraen es mayor que la que en realidad
termina comprando.

web, y es parte de las acciones más comunes en el marketing digital de las marcas.

30. Engagement

El engagement es una relación activa y sólida entre una marca o negocio y su audiencia. Puede
referirse a las relaciones que se construyen de manera digital o en el entorno offline; lo cierto
es que debe ser capaz de medirse con datos reales (como asistentes a una convención o
comentarios en una publicación de Facebook) para que se conozca su impacto.

31. Estrategia multicanal

Una estrategia multicanal de marketing es aquella que aprovecha diferentes plataformas y

formatos para hablarle a su audiencia. La ideal es que se elijan aquellos que son relevantes
para su público y que cada mensaje se adapte de manera adecuada a los canales pertinentes, y
así aprovechen sus características y ventajas sin perder la esencia del mensaje que aparecerá
en todos.

32. Experiencia del usuario

Abreviada como UX, la experiencia del usuario se refiere a la satisfacción que percibe una
persona cuando interactúa con los medios digitales de una marca (redes sociales, sitio web,
blog, aplicaciones o software), por lo que se involucran distintos elementos: el diseño gráfico,
el flujo de información, el contenido, la arquitectura del sitio, etc.
33. Fidelización de clientes

Son las estrategias que permiten construir relaciones duraderas con clientes más allá de su
primera compra. Es común implementar programas de recompensas o beneficios exclusivos
con un registro, lo que construye una mayor satisfacción con la marca o negocio, misma que se
traduce en recomendaciones que los clientes hacen con sus contactos y conocidos.

34. Focus group

El focus group es un estudio que se realiza con la participación de un grupo de personas que
comparten su opinión acerca de un producto o servicio, ya sea mientras lo conocen por
primera vez o que ya han tenido experiencia. Se lleva a cabo en un ambiente relajado, con una
persona como moderador de las opiniones que las registra, y con apertura para que exista la
confianza necesaria que permite compartir lo que se piensa honestamente. Esto ayuda a las
marcas o negocios conocer oportunidades de mejora o de innovación.

35. Growth Hacking

Conjunto de técnicas de marketing que buscan incrementar los resultados de una empresa,
sea el tráfico, las suscripciones o las ventas, minimizando el uso de recursos.

36. Heading Tags

Elementos HTML que ayudan a los crawlers a identificar cuáles son las partes más importantes
de un contenido. Asimismo, las heading tags facilitan la legibilidad dejando el texto
escaneable, esto es visualmente comprensible a primera vista. Van de H1 hasta H6, siendo la
más importante el Title Tag H1.

37. Inbound marketing

El inbound marketing es la metodología que busca atraer a clientes por medio de contenidos
relevantes, de acuerdo con los buyer personas de una marca o negocio que están dentro de
una de las tres etapas del flywheel: atraer, interactuar y deleitar. La intención es que se
agregue valor en cada etapa, más allá de forzar una venta, demostrando que quien vende
tiene conocimiento en el tema y desea compartir información oportuna y personalizada para
las necesidades de su audiencia.

38. Insight

Gracias a las investigaciones y análisis de mercado que realizan los expertos de marketing, es
posible obtener insights o revelaciones importantes sobre los clientes o buyer personas. Un
insight puede ser una conclusión que permite comprender mejor la toma de decisiones de un
sector o las razones por las que busca ciertas soluciones. De esa forma, se tiene apoyo
sustentado para crear estrategias de marketing eficientes y pertinentes.

39. Keyword

Una keyword, o palabra clave, es un término de búsqueda que ayuda a las personas a
encontrar un contenido en particular en internet. Por eso es importante hacer una
investigación de keywords al momento de subir información a un sitio web, ya que así se
garantiza que responda a la mayor cantidad de consultas y que atraiga más tráfico.

40. KPI

Los KPI son los indicadores clave de desempeño (key performance indicators, en inglés) que
miden el éxito de los esfuerzos de marketing. Dependiendo del tipo de acción, su duración,
objetivos, canales y formatos, habrá diferentes KPI, ya que una campaña de anuncios en
Instagram no puede tener los mismos que una enfocada a conseguir datos con un formulario
en web o el registro de compradores en una tienda física.

41. Lead

Un lead es una persona que ha mostrado auténtico interés en una marca o negocio. Es posible
que todavía no realice una compra; sin embargo, sí ha descargado algún material gratuito o
reprodujo un video a cambio de compartir sus datos de contacto. Lo cierto es que hay
diferentes tipos de leads: su clasificación se basa en ciertas características que determinan,
primero, en el área de marketing y luego en ventas. Su valor aumenta cuando hay oportunidad
de convertirlo en un cliente (es decir, que haga una compra).

42. Link Building

Estrategia de SEO off-page que consiste en adquirir enlaces externos para aumentar tu
autoridad frente a los buscadores. Sus técnicas son los backlinks, los textos ancla y los enlaces
dofollow-nofollow.

43. Marketing Automation

Automatización de los procesos de marketing mediante el uso de software especializados, con

el objetivo de mantener una relación cercana y de calidad con cada prospecto, lead y cliente a
lo largo del embudo. Es una de las principales estrellas de la transformación digital en el
Marketing.

44. Marketing de contenidos

El marketing de contenidos es una estrategia que busca atraer clientes y crecer audiencia
gracias a la creación de contenidos originales y valiosos que dan un beneficio a sus
consumidores, especialmente porque les entretiene, da información actualizada o educa en un
tema en específico. Puede ser en el formato que sea y se comparte en diferentes plataformas,
como blogs, espacios en otros medios de comunicación, canales de transmisión, etc.

45. Objetivo SMART

Un objetivo SMART es aquel que cumple con cinco características:

Specific, es específico

Measurable, se puede medir de manera objetiva

Achievable, que es posible alcanzarlo

Realistic, que es realista

Timely, se cumple en un periodo determinado

Por lo tanto, el área de marketing deberá plantear objetivos SMART para cada una de sus
estrategias, garantizando que hay manera de darle un seguimiento al desempeño, ya que hay
forma de medir los resultados; contar el tiempo que estará implementándose; que está bien
definido y que podrá ser alcanzado si se cumple con cada una de sus etapas.

46. Outbound marketing

Es lo que también se conoce como marketing tradicional, porque utiliza métodos más
enfocados en la venta de productos o servicios, por lo tanto se implementan acciones más
amplias y pensadas para aumentar compradores en masa.

47. Página destino

O landing page, es una página creada especialmente para promocionar un artículo u ofrecer un
contenido en especial a cambio de llenar un formulario.

33. Redes sociales

Las redes sociales son todas las plataformas en las que la gente se registra para compartir
publicaciones, actividades e interacciones con otros miembros en el espacio creado por una
empresa. Generalmente son de uso gratuito para los usuarios, a menos que se trate de una
marca o negocio, en cuyo caso aprovecha el público dentro de la red social para promocionar
sus productos o servicios.

48. Remarketing

Son las estrategias de marketing que se utilizan en personas que ya interactuaron con alguna
publicación pagada de una marca o negocio, pero que todavía no realizan una compra.

49. ROI

Son las siglas de return of investment o retorno de la inversión, que es el indicador del valor
económico que se logró a partir de lo que un esfuerzo de marketing costó financieramente.

50. Search Engine Marketing (SEM)

Son acciones que buscan posicionar tu página en los buscadores. Coloquialmente, refiere a la
publicidad paga en los buscadores, es decir, la creación de anuncios pagos en Google, Yahoo o
Bing.

51. Segmentación

La segmentación es la forma en que el marketing clasifica al mercado, según ciertas

características que pueden basarse en datos demográficos, socioeconómicos, de
comportamiento y otros. Gracias a una buena segmentación, una marca o negocio es capaz de
gestionar sus acciones de marketing, dirigiendo las adecuadas para cada tipo de cliente y
administrando mejor los recursos.

52. SEO

Son las siglas de search engine optimization u optimización para motores de búsqueda. Se
refiere a los esfuerzos que se hacen para mejorar los resultados del posicionamiento de un
sitio web en un buscador, como Google.

53. SERP

Página de resultados de una búsqueda que distingue entre resultados orgánicos y pagos.

54. Sitemap

Archivo que proporciona a los buscadores información sobre todo el contenido de tu sitio web,
facilitando su indexación y posicionamiento.

55. Tienda en línea

Es el espacio digital en donde una marca o negocio vende sus productos o servicios.
Dependiendo del alcance de la empresa y sus recursos, la tienda en línea puede vender a
cualquier parte del mundo o del país donde opera, sin restricciones de horario.

56. Ventas

En términos de marketing, es el área que se encarga de calificar los leads que envía marketing
para convertirlos en clientes. Está al pendiente de todo el proceso de compra y también tiene
una comunicación directa con atención al cliente, para asegurar un seguimiento oportuno y la
satisfacción de los consumidores.

57. Tasa de conversión

Métrica que muestra los resultados de las conversiones en tu página web. Puede ser medida
en cualquier etapa del embudo, pues en cada una debes definir una conversión que te indique
que ese lead está avanzando hacia la compra.

58. Viral

En el contexto del marketing, lo viral es todo aquel contenido que se comparte de manera
rápida, exponencial y orgánicamente (es decir, sin necesidad de pagar por anuncios o una
campaña) entre los usuarios de redes sociales.