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Encabezado: PROCESO ESTRATEGICO II INMOBILIARIA BIENCO SAS INC.

INMOBILIARIA BIENCO SAS INC.

Leidy Johanna Diaz Murcia, Lilia Fernanda Parra Guetia, Luis Ernesto Bermeo de los Rios,

Luis Felipe Niño, Ruben Ruiz.

Negocios, Gestión y Sostenibilidad

Cuadro
de
Cultura Clima Mando
Organizaciona Organizacion Integra PUNTAJ
EQUIPO EMPRESA l al l E
REARTICULAD BIENCO
O1 SAS 35 30 20 85

Nota del autor

Leidy Johanna Diaz Murcia

Negocios, Facultad de Negocios, Gestión y Sostenibilidad

Administración de Empresas

Correo electrónico lediazmu@poligran.edu.co


PROCESO ESTRATEGICO II INMOBILIARIA BIENCO SAS INC. 2

CORRECIONES PAGINA 2 Lilia Fernanda

INMOBILIARIA BIENCO SAS INC

El presente trabajo tiene como finalidad conocer la estructura organizacional de la


empresa Bienco Sas Inc., el propósito de esta investigación es conocer el comportamiento de
la organización, trabajaremos el Balanced Scorecard el cual permitirá desarrollar, comunicar
e implementar una estrategia donde el personal estará vinculado para trabajar y hacer de la
estrategia un proceso continuo.
Se trabajará el cuadro de mando integral según Kaplan y Norton es una herramienta
basada en indicadores estructurales que permite medir la evolución de la empresa, desde las
diferentes perspectivas financiera, cliente, proceso interno crecimiento y aprendizaje, ofrece
una visión global de la situación de la empresa.
El foco de la investigación se realizará de acuerdo a los parámetros designados por el
tutor del cuál, se despliegan factores de medidas como lo son el balanced Scorecard.
Se medirá la perspectiva financiera, perspectiva cliente, perspectiva interna, la
innovación y aprendizaje.
Este trabajo consistirá en analizar varias causas que podrían afectar a la empresa de
acuerdo a sus diferentes comportamientos que se realizarán en los diferentes indicadores que
presentaremos. Se realizará un mapa estratégico de la empresa, de acuerdo a cada
perspectiva, y de ahí se sacarán objetivos estratégicos que nos servirán para dar un buen
análisis de este proyecto de investigación.
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CORRECIONES PAGINA 2 Lilia Fernanda

Cultura Organizacional

Determine cuál es el tipo de cultura organizacional a partir de.

Dos creencias de la organización.

Las Creencias de la organización están basadas en las personas, con el claro objetivo

de mantener y satisfacer las necesidades tanto de los usuarios como de los empleados;

impulsados en la prestación óptima de servicios, con tarifas competitivas y la mejora de la

calidad de vida de los usuarios, así como de sus empleados.

Otra creencia de la organización es el reconocimiento por la prestación de sus

servicios enfocados en la excelencia y la atención oportuna de los clientes por parte de un

equipo de trabajo sólido con férreas actitudes éticas y eficientes que generen e incremente la

confiabilidad de los usuarios.

Dos mitos de la empresa.

Los portales inmobiliarios, son el mejor medio para llegar a los potenciales clientes

Para vender sobre plano con éxito, hay que poner el proyecto lo antes posible en el mercado.

Los más importante de inmueble para venderlo rápido es la ubicación y el precio.


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Describa dos normas del área financiera.

En estas encontramos los valores de la compañía por parte de los empleados y el

manejo que le deben dar a la información financiera del cliente; ya que esta información

afecta de manera directa la parte monetaria de ellos.

La aplicación de las Normas NIIF en la compañía hace parte de su cultura

organizacional.

Describa dos normas del área de talento humano.

Las estrictas normas de selección del personal hacen parte de su cultura

organizacional, con el claro objetivo de que el personal sea el más adecuado para pertenecer a

la compañía y que estén dispuestos a adaptarse a las normativas de la empresa y de los

cambios que pertenecer a esta implica.

La personalización de la empresa en el uso del uniforme, la presentación personal de

cada empleado, así como el de sus instalaciones reflejan la importancia de la cultura

organizacional para esta.


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Que elementos puede identificar que sean del argot de la organización. Defina por lo

menos 4 de ellos.

CORRECIÓN PAGINA 5; LUIS BERMEO

Comercial: Son profesiones en el sector que han tenido experiencia en el campo de

ventas durante más de dos años en el sector inmobiliario, teniendo cualidades en el oferta y

demanda, como también el abordaje en frío. 

Publicidad: En el área de la publicidad generalmente son profesional de mercadeo y

publicidad que han tenido experiencia en área de publicidad para ventas masivas y captación

de nuevos clientes.

Avalúos: Dentro de esta parte son profesionales en arquitectura que han tenido

experiencia en área construcción y deterioros de propiedades.

Recursos humanos: Dentro de este departamento se puede contar con jefe de talento

humano el cual ha tenido más de 4 años de experiencia, dos psicólogos adicionales con

experiencia mínima de de 2 años la cual se puede indicar que uno es psicólogo de selección y

otro psicólogo orientado a la parte emocional y bienestar del clima de la empresa, así mismo

cuenta con trabajadores sociales que brindan la ayuda a sus trabajadores para mantener

siempre la calidad de vida para sus empleados.


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(http://www.aeca1.org/pub/on_line/comunicaciones_xviiicongresoaeca/cd/64c.pdf)

Es de aquí que se entienda que el tipo de cultura organizacional de la empresa se

refleja en la Cultura de Clan, donde todos hacen parte de uno y uno de todos, sus

objetivos son claros y enfocados tanto al crecimiento de la empresa como el de su capital

humano, y el aporte que se le realiza a los clientes.

CORRECIÓN PAGINA 5; LUIS BERMEO

Clima Organizacional CORRECCIÓN: RUBEN DARIO

Califique de 1 a 5 y explique el porqué de la nota de los siguientes factores de CVL

(Factores de Calidad de Vida laboral). Reconocimiento por los resultados, salario, beneficio y

ambiente físico, psicológico, satisfacción individual y relaciones interpersonales.

EL clima organizacional de INMOBILIARIA BIENCO SAS INC, es un vínculo para

el buen desempeño de nuestra organización en su conjunto o en determinadas personas que se

encuentra dentro y fuera de ellas, es un factor de distinción e influencia en el comportamiento


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de quienes pertenecen a esta compañía es una empresa muy comprometida con sus clientes,

empleados y dedicados al buen funcionamiento de sus procesos.

Calificación 1 2 3 4 5
Relaciones x Hay una buena comunicación efectiva para la
Interpersonales realización de las labores entre el personal que labora
en la empresa y sus directivos
Satisfacción x Es posible conciliar los objetivos personales con los
individual objetivos de la organización ya que cuenta con
personal capacitado y comprometido
Psicológico x Por parte de gestión humana hacen hincapié en las
necesidades de sus trabajadores, para mejorar
continuamente el rendimiento de sus empleados
Beneficio y x En inmobiliaria Bienco Sas Inc, prevalece un ambiente
ambiente físico agradable, donde se tiene una estrecha relación entre
los directivos y empleados. A su vez se tiene en cuenta
un sistema de escalafón que promueve a los mejores en
su campo, algo que es muy motivante para el personal
que labora en la empresa
Salario x Siempre se cancela el salario justo de acuerdo a la
labor que desempeña el trabajador. Y se les cancela en
fechas acordadas ya que es algo satisfactorio para el
personal que labora en la empresa
Reconocimient x En inmobiliaria bienco sas inc, se reconoce el
o por los compromiso del talento humano que da un poco más
resultados de sí para mejorar los resultados en la producción y
contribuir con el mejoramiento de los procesos de la
empresa, en futuros ascensos dentro de la organización
Elaboración: Fuente propia, basado en https://bienco.com.co/compania

Cuadro Mando Integral CMI

Aplique los primeros 4 pasos de la construcción del Cuadro de Mando Integral, Según

Kaplan y Norton, el CMI es una herramienta basada en indicadores estructurados en torno a

las cuatro perspectivas clave de una organización [ CITATION Gan06 \l 2058 ]. Para la

realización del cuadro de mando integral se identifica a continuación cada una de las

perspectivas de la organización:

Perspectiva Financiera: El objetivo de esta perspectiva es maximizar los beneficios de

negocio, siendo más rentable y productiva, esta depende de la perspectiva del cliente.

[ CITATION Gan06 \l 2058 ]


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Perspectiva del cliente: En términos generales es la satisfacción que obtiene el cliente

por el buen servicio que permite a la organización generar una diferenciación del mercado.

[ CITATION Gan06 \l 2058 ]

Perspectiva de procesos internos: Refiere a las estrategias diferenciadoras frente a sus

competidores con respecto a la satisfacción frente a las entregas realizadas a los clientes.

[ CITATION Gan06 \l 2058 ]

Perspectiva de crecimiento y aprendizaje: Esta perspectiva se enfoca al

fortalecimiento de las competencias y recursos utilizados en los procesos internos

Definición de perspectivas del Cuadro de Mando Integral – CMI

Figura No. 1 Perspectivas CMI

Elaboración: Fuente propia, basado en

https://www.ionos.es/startupguide/productividad/cuadro-de-mando-integral

Financieras

La organización decidió implementar la segmentación de mercados diversificando su


portafolio de productos para sus clientes externos: Personas, Hogares, oficinas,
productos para vista de manera virtual, Industrias (Grandes Clientes) Mercado específico
asociado a la industria como Clínicas.
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Otra de las estrategias de la organización es aumentar los ingresos, la empresa realizo


estudios tarifarios donde proyecto ingresos a mediano y largo plazo, por medio de estos
se proyecta la sostenibilidad financiera, para garantizar la inversión.

Clientes

Dentro de las estrategias con los clientes la empresa, establece, una mejora en la
cobertura del mercado virtual y las ventas y el servicio que ofrece, por medio de
inversión en infraestructura tecnológica sistemas de información, estructuración de
portafolio de productos por segmentos de páginas web.
La creación de valor para los clientes se hace por medio de la implementación de un
portafolio de productos el cual consiste en:
Un call center, donde se registran todas las llamadas y sugerencias que tienen todos
los clientes.

Procesos Internos

Dentro de los procesos de innovación, la organización se apoya en el conglomerado a


la cual pertenece, esta tiene como ventaja competitiva, fomentar el desarrollo de nuevas
maneras de la realización de las ventas, implementación de procesos de calidad y mejora
continua, garantizando la optimización de recursos, para lo cual se realizará la
segmentación del mercado que permita atender de manera especializada al cliente de
acuerdo a sus características y necesidades.

Formación y crecimiento

La organización determina crecer en clientes, mercados y a través del impulso de la


productividad de su negocio, de tal manera que el rendimiento de sus inversiones genere
los recursos necesarios para su desarrollo empresarial, garantizando el cumplimiento de
las expectativas de sus socios, buscando un equilibrio entre los resultados financieros,
económicos, sociales y ambientales, contribuyendo así a la sostenibilidad empresa-
sociedad-medio. Para esto la empresa establece una planeación del recurso humano en
donde se determina, la selección del personal idóneo, la capacitación continua, y la
inversión en tecnología e infraestructura, dando prioridad a los clientes.
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Clima Organizacional CORRECCIÓN: RUBEN DARIO

CORRECCIÓN: LUIS FELIPE NIÑO ojo lili falta corregir.

Estrategia
Desarrollo de mercado con un horizonte de planeación de 5 años, el foco de la estrategia,
será la inversión en el fortalecimiento del contenido y proceso de formación con la mejora
de los factores diferenciales de la organización, contemplando los procesos internos dentro
de la cadena de valor, y los atributos que le han permitido el posicionamiento dentro del
segmento en el que compite.
Misión Visión
Es brindar y mantener y satisfacer Ser reconocidos y respetados como los
las necesidades de los clientes, con la mejores en la prestación de servicios
prestación optima de servicios ofreciendo inmobiliarios, por la excelencia en la atención
tarifas competitivas, generado oportuna y satisfacción a los clientes y
rentabilidad, garantizando el buen usuarios, mediante la calidad permanente,
servicio y contribuyendo capacidad competitiva y optima
permanentemente a mejorar la calidad de productividad, logrando sostenibilidad,
vida y bienestar de nuestro talento rentabilidad y crecimiento dentro de un clima
humano organizacional adecuado, con actitudes éticas
y eficientes que generen a nuestro talento
humano sentido de pertenencia y permita su
desarrollo profesional.
Perspectiva Objetivos CORRECCIÓN LILIA
Finanzas Aumentar el retorno de Minimizar los costos y gastos de
inversión en 5% operación
Clientes Percepción con Garantizar la alta Conversación rápida
eficaz entre un cliente y la
una formación calidad en el
empresa
integral de proceso de la
calidad venta
Procesos internos Mejorar los Agilizar las Minimizar errores de
programas de respuestas a gestión
entrenamiento requerimientos
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de los clientes
Crecimiento y Desarrollo Destrezas Programa de formación
aprendizaje sostenible sobresalientes en para el personal
la atención a
clientes
CORRE

Definición de Objetivo estratégico e Indicadores

OBJETIVO INDICADOR ESTRATÉGICO-


ESTRATÉGICO
Consolidar los negocios en Ingreso al mercado Nacional en diferentes departamentos.
segmentos a nivel nacional Incentivar más compras de cartera.
Clientes por segmentos atendidos en el mercado regional.
Calidad operativa.
Lograr la excelencia en
Calidad del servicio.
Cumplimiento en las metas de producción. (Ventas)
Tabla No. 2 Objetivos e indicadores estratégicos. CORRECCIÓN LUIS BERMEO Y

RUBEN

De 3 sugerencias para evitar las consecuencias de la implantación de la estrategia y

como contrarrestar el miedo al cambio.

La planeación adecuada permite establecer la efectividad de la estrategia, así mismo


la participación de las cabezas de cada una de las áreas.

La ejecución debe ser progresiva, lo más difícil del cambio es la aceptación, la


resistencia al cambio permite determinar las oportunidades de mejora y adecuar los cambios
necesarios para el normal desarrollo de las actividades.

La ejecución presentara cambios según el área de ejecución por esto es importante

concretar las alertas presentadas con el fin de restablecer la armonía en cada desarrollo ya que

los cambios bruscos pueden entorpecer los planeados.


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Referencias

NoelMontaño(2020).“¿QueEsYParaQueSirveUnCuadroDeMando?”.AmbitBuildingSolution

sTogether.Consultado 24/11/2020.

https://www.ambit-bst.com/blog/qu%C3%A9-es-y-para-qu%C3%A9-sirve-un-

cuadro-de-mando

IONOS(2019).“ElCuadroDeMandoIntegral:

¿ComoSaberSiTuEstrategiaFunciona?”.StartUpIONOSBy1&1.Consultado 24/11/2020.

https://www.ionos.es/startupguide/productividad/cuadro-de-mando-integral/

JoanaCarolinaChavesVargas.“LaCulturaOrganizacionalYSuImpactoEnLaImplementa

cionDeLasNIIF”.UniversidadLaGranColombia.Pag 1 a la 17.Consultado 24/11/2020.

http://www.aeca1.org/pub/on_line/comunicaciones_xviiicongresoaeca/cd/64c.pdf

Bienco.“CompañiaReseñaHistorica”.BiencoInmobiliaria.Consultado 24/11/2020.

https://bienco.com.co/compania

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