Empresa: Walmart

Visión
Mejorar la calidad de vida de las familias de México y Centroamérica.
("Ser la tienda minorista más confiable y respetada, donde las personas desean trabajar y
comprar." La visión de Walmart describe el objetivo de convertirse en la principal opción
para los consumidores, un lugar donde encuentren confiabilidad, calidad y precios
competitivos. Además, busca ser un lugar atractivo para trabajar, donde los empleados se
sientan valorados y motivados para contribuir al éxito de la empresa.)

Misión
Ofrecer precios bajos siempre con un ambiente cordial y actitud de servicio.
(“Salvar a las personas dinero para que puedan vivir mejor." Esta declaración resume el
compromiso de Walmart de ofrecer productos y servicios a precios accesibles para mejorar
la calidad de vida de sus clientes al brindarles la oportunidad de ahorrar dinero en sus
compras diarias.)

Valores
 Respeto; por el individuo
 Búsqueda de la Excelencia
 Servicio al cliente
 Integridad

Objetivos
Satisfacción: Cubrir una necesidad de forma inmediata y segura, proporcionando una
buena experiencia al usuario durante su compra. (Además, se busca proporcionar un
servicio al cliente excepcional, que incluya una atención amable, rápida y efectiva a las
consultas y problemas de los clientes, así como una política de devoluciones y reembolsos
justa y transparente)
Calidad: Seguir parámetros de alta calidad, con productos que marquen la diferencia y
presenten una compra beneficiosa al usuario. (Esto implica trabajar con proveedores
confiables y garantizar que los productos cumplan con estándares de calidad establecidos.
Además, se busca diferenciarse en el mercado ofreciendo productos únicos y de alta calidad
que realmente agreguen valor a la vida del usuario.)
Eficiencia y celeridad: Mantener una distribución rápida, así como un proceso eficiente de
los pedidos y la entrega de productos y artículos. (Esto implica implementar sistemas de
gestión de inventario eficaces para evitar la escasez o el exceso de existencias, así como
optimizar las operaciones de almacenamiento y logística para reducir los tiempos de
entrega y minimizar los costos.)
Conexión: Establecer un vinculo con la comunidad de consumidores mediante las nuevas
tecnologías integrando procesos innovadores y nuevas formas de comunicación. (utilizar
las nuevas tecnologías y plataformas de redes sociales para interactuar activamente con los
clientes, fomentar la participación y el intercambio de ideas, y responder rápidamente a las
preguntas y comentarios. Además, se busca integrar procesos innovadores y nuevas formas
de comunicación, como chatbots, inteligencia artificial)