Encuesta ServQual

Expectativas
1. ¿Es la primera vez que nos visitas, fue por recomendación? (saber si nuestro servicio da
frutos en los clientes para recomendarnos)
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2. ¿Cómo definirías un buen servicio, en cuanto a la actitud de quien te atiende? (saber si a los
clientes les agrada un trato más alegre o sobrio)
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3. ¿Qué comodidades esperas tener en un bar? (conocer los mínimos requerimientos que los
clientes esperan.)
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4. ¿Cuál sería la tolerancia de espera de nuestros servicios? (conocer el tiempo al que están
dispuestos a esperar por el servicio y ajustarnos a ello)
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5. ¿Qué servicios adicionales te gustaría recibir o encontrar en un bar? (para conocer que plus
podemos agregar y darles una atención personalizada)
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Satisfacción
1. ¿Qué te pareció el servicio? (saber la fiabilidad del servicio)
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2. ¿El servicio recibido fue grato? (saber la satisfacción del cliente y encontrar las áreas de
oportunidad para mejorar)
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3. ¿El servicio en cuanto limpieza y comodidades fue bueno, malo, regular? (conocer los
mínimos requerimientos que los clientes esperan)
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4. ¿El servicio fue rápido? (conocer el tiempo al que están dispuestos a esperar por el servicio
y ajustarnos a ello)
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5. ¿Considera importante tener una atención personalizada del servicio? (conocer si el cliente
requiere mayores atenciones).
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