INTEGRANTES:

➢ LUISA LUQUE
➢ LUZ RAMOS
➢ AXEL RIMAC

ACTIVIDAD

1). ¿Qué significa calidad en el Servicio?

Significa el brindar una de las mejores atenciones hacia un cliente brindando

información de su interés y ayudar a solucionar sus inconvenientes y/o
consultas.

2). ¿Qué es la calidad en el servicio al cliente?

La calidad en el servicio al cliente se basa en el respeto y cordialidad hacia el

cliente y dar a su alcance soluciones fáciles y prontas a sus consultas.

3). ¿Como se evalúa la calidad en el servicio?

• Mediante encuestas realizadas a los clientes en la que ellos plasmen que

tan satisfecho están con la atención.
• Analizando las quejas y reclamos.
• compras misteriosas mediante el comprador incógnito

4). ¿Qué hace que un servicio sea de calidad?

Cumplir con las expectativas y necesidades de los clientes mediante el uso

de estrategias que busquen mejorar, Lo cual nos permite ofrecer un valor
añadido respecto a la competencia

5). ¿Como se logra la calidad en el servicio o producto?

Se logra primeramente prestándole bastante atención, para que así se sientan

seguros y escuchados, de igual manera siendo Cortez y agradecido, siendo
empáticos hacemos que el cliente se sienta importante siempre evitando
cualquier tipo de discusión así mismo brindarle una atención de manera rápida
para solucionar sus problemas.