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UNIDAD
Evaluación

1. ¿Es lo mismo ser cliente que ser usuario? Razona tu respuesta con dos ejemplos: uno
en el que ambas figuras coincidan y otro en el que no coincidan.

2. Enumera los distintos clientes, internos y externos, a los cuales podría atender una
editorial que vende sus libros a través de su departamento comercial y a través de su
página web hasta llegar a los alumnos/as de un ciclo formativo de Gestión
Administrativa.

3. ¿Qué es la pirámide de Maslow? ¿Cuáles son sus distintos niveles?

4. Enumera los diferentes factores que influyen en la motivación de los clientes a la hora
de cubrir una necesidad con un producto y pon algún ejemplo de cada uno de ellos.

5. Describe con un ejemplo cuáles son las cinco fases que sigue un cliente en el proceso
de compra de cualquier producto, según Philip Kotler.

6. ¿Cuáles son las cuatro fases por las que pasa el proceso de atención al cliente?
Acogida. Seguimiento. Gestión. Despedida.
7 Busca en internet el servicio de atención al cliente de la empresa LG y analiza las formas que tienen los clientes
de establecer contacto y los servicios que ofrece.
La página web del servicio de atención al cliente de LG es la siguiente
https://www.Ig.com/es/contacto/atencion-al-cliente
8. Indica si las situaciones que se describen a continuación son beneficiosas para un servicio
de atención al cliente de calidad. Justifica tu respuesta:
a) Para contactar con el servicio de atención al cliente hay que rellenar un formulario donde el
cliente indica la hora a la que quiere que le llame un operador de la compañía.
b) Los departamentos no están comunicados entre si y tienen un servicio de atención al cliente
propio.

9. Busca en internet las nuevas formas de cortesía y distanciamiento social presentes en la

empresa y en las relaciones humanas a raíz de la pandemia de la COVID-1.
Se entiende por distanciamiento social al conjunto de medidas que tienen por objeto
prevenir la propagación del COVID-19 limitando el contacto físico entre las personas.
Para evitar el contagio de la COVID-19, se pueden tomar, entre otras, las siguientes
medidas de cortesía y distanciamiento social:

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Comunicación empresarial y atención al cliente. Evaluación