Descripción de la empresa

Es una empresa proveedora de servicio de internet que ofrece conectividad de alta velocidad y
confiabilidad para clientes residenciales y comerciales. Nuestros servicios incluyen acceso a
internet por fibra óptica, cableado y conexiones inalámbricas, garantizando una experiencia de
navegación fluida sin interrupciones. Además, ofrecemos servicios adicionales como telefonía
digital y televisión por cable para satisfacer todas las comunicaciones de nuestros clientes. Con un
enfoque de calidad en la calidad al servicio y la atención al cliente.

Razón social

Actividad económica

 Proveedor de servicios de telecomunicaciones y conectividad de internet

Ubicación

Procesos principales de la empresa

 Instalación y mantenimiento de infraestructura: este proceso proporciona la instalación y

mantenimiento de la infraestructura de red necesaria para proporcionar el servicio a los
clientes
 Atención al cliente y soporte técnico: este servicio proporciona un servicio de atención al
cliente de alta calidad y soporte técnico para resolver consultas, problemas técnicos y
solicitudes de los clientes.
 Venta y promoción de servicios: este servicio implica la venta y promoción activa de los
servicios de internet de la empresa a clientes potenciales.
 Facturación y gestión de pagos: este proceso abarca facturación precisa oportuna de los
servicios proporcionados a los clientes
 Desarrollo y mejora de servicio: este proceso implica la continua investigación desarrollo y
mejora de los servicios de internet ofrecido por la empresa.

Riesgos laborales

 Caída de altura: los trabajadores que realizan instalaciones en postes, torres de

comunicaciones o techos pueden enfrentar el riesgo de caídas desde alturas
 Ergonomía: el personal de atención al cliente y soporte técnico que trabaja en
computadoras por largos periodos puede enfrentar riesgos como fatiga visual, dolores
musculares o lesiones por movimientos repetitivos.
 Accidentes de tráfico: los técnicos que realizan las visitas a clientes pueden enfrentar el
riesgo de accidentes de tráfico mientras se desplazan
 Estrés laboral: los empleados que trabajan en atención al cliente o soporte técnico
pueden enfrentar altos niveles de estrés debido a la presión por resolver problemas de
manera rápida y eficiente.

Cantidad de trabajadores

 10
Perfil sociodemográfico

 Edad: los clientes pueden acceder de diferentes edades, jóvenes, estudiantes que
necesiten a
 Nivel socio económico: la empresa puede extraer clientes de diversos niveles
socioeconómicos, desde personas con ingresos bajos
 Ubicación geográfica: los clientes pueden residir en áreas urbanas o rurales cada una con
sus propias necesidad y desafíos en cuanto el acceso a internet
 Intereses y preferencias: los clientes pueden tener diversos intereses y preferencias en
cuanto a tecnología y servicio de internet, lo que puede influir en sus decisiones de
compra y lealtad a la empresa.