Oferta Comercial

Atención: Mauricio López

Equipos y Sistemas S.A., bajo la marca comercial IDEAY, es una compañía que posee una red
privada de comunicación que permite ofrecer una amplia gama de servicios de conectividad,
cuyo corazón es brindar servicios de transmisión de datos e internet de alta velocidad, así como
una serie de soluciones corporativas y residenciales. Fundada en 1999, con casi 20 años de
presencia, ha venido teniendo un constante crecimiento extendiendo su cobertura a las
principales ciudades de Nicaragua, lo que ha ayudado a ganar un posicionamiento importante
en la participación del mercado nacional.

Actualmente se ofrece enlaces de alta velocidad por medio de radio enlace y fibra óptica, con
una infraestructura de 74 nodos a nivel nacional y con aproximadamente 350 Km de fibra óptica
en la ciudad capital y otros departamentos.

IDEAY emprende con las conexiones inalámbricas en junio de 1999, conexiones de fibra óptica
en diciembre de 2003 y luego incursiona en el 2017 a enlaces LTE para brindar un servicio
residencial a las familias nicaragüenses.

Nuestro lema es “¡Internet sin límites!” y nuestro objetivo general el ser socio de los clientes,
entregando herramientas de telecomunicaciones que garantizan crecimiento y éxito a través de
negociaciones altamente rentables y ofrecer alternativas para una continua expansión interna
y externa.
Así, cumplimos con la visión de ser la empresa líder en el sector corporativo ofreciendo
servicios personalizados e innovadores. Nuestra misión, estar a la vanguardia de las
telecomunicaciones, ofrecer un servicio eficiente y de altos estándares de calidad con un
acompañamiento continuo a nuestros clientes, contando con tecnología de punta y personal
profundamente calificado y comprometido con la organización.

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Infraestructura y Nodos
Tenemos cobertura en la ciudad de Managua, con una red Ethernet Metro con protocolo REP
basada en tecnología IP para la transmisión de datos e Internet. Se ofrecen además servicio con
tecnología Wireless en la banda de 5 GHz compartida y banda privada de 2.5 GHz. Contamos
con 74 nodos a nivel nacional, de los cuales 20 están en el área metropolitana de la capital.

Contamos con alianzas con otras empresas con las cuales ampliamos la cobertura de nuestras
redes de forma inmediata, pudiendo llegar de una manera más rápida a lugares donde los
trayectos son muy extensos o que la cantidad de clientes no ameritan realizar una inversión en
el momento.

Figura 1 – MAPA DE COBERTURA. NICARAGUA.

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A nivel de la red de datos, contamos con diversas tecnologías que nos permiten a través de los
diversos nodos ofrecer ventajas únicas en ahorros de ancho de banda. Nuestros nodos varían
en su localización, y cuentan con respaldo de electricidad y rutas dobles de fibra óptica para
poder tener redundancia en el caso de fallas.

Contamos con un sistema de aprovisionamiento que nos permite un alto detalle de información
desde los equipos colocados donde los clientes hasta los equipos principales, lo cual resulta en
una respuesta rápida en la atención de fallas. A nivel de última milla tanto en radio enlaces
como en fibra óptica, en nuestro CSC (Centro de Servicio al Cliente) son monitoreados todos los
enlaces al internet y de datos locales (Local Loop). Este monitoreo es respaldado por ingenieros
que atienden y solucionan problemas a nuestros clientes, implementando soluciones y
ayudando a alcanzar un alto nivel de satisfacción con el producto entregado.

A nivel de la red inalámbrica, se poseen 8 nodos en la ciudad capital, que nos permiten una
cobertura, como se puede apreciar en la Figura 2, de la totalidad de la ciudad.

Figura 2 – MAPA DE RED DE MICROONDAS. MANAGUA.

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Figura 2 – MAPA DE RED DE MICROONDAS. MANAGUA.

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 Mapa Fibra Óptica Managua

En la Figura 3 se puede apreciar la cobertura de nuestra red de Fibra Óptica, la cual abarca las
principales vías donde se encuentran centros comerciales y empresas, permitiéndonos llegar
prácticamente a todos los clientes que requieran nuestros servicios.

Figura 3 – MAPA DE FIBRA OPTICA. MANAGUA.

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Mapa Salida Internacional

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Servicios
Con alrededor de 20 años en el mercado nicaragüense, hemos logramos posicionarnos como
una empresa líder en telecomunicaciones, brindando soluciones empresariales y corporativas
que van desde la de transmisión de datos y servicios de internet con tecnología de punta, hasta
servidores virtuales, mensajería de texto sms, envíos masivos, wifi avanzado, seguridad de redes,
entre otros, con lo que hemos diversificado nuestro portafolio de productos y servicios hacia
una oferta integrada y diseñada para satisfacer los requerimientos de cada uno de los
segmentos y sectores industriales en el país.

El servicio de Internet se ofrece a un precio competitivo, siendo nuestra mayor ventaja un

producto de alta calidad, soporte personalizado al cliente y rápida resolución de fallas. La más
alta tecnología, personal altamente calificado y equipos de última línea, se conjugan para dar a
nuestros clientes conectividad para utilizar el internet en todo su potencial.

Figura 4 – ANILLO METROPOLITANO. MANAGUA.

Contamos con infraestructura propia de fibra óptica y arrendada que nos permite la conexión
de nuestros clientes. Ofrecemos como parte del servicio la administración de ancho de banda
de forma que pueden contar con una herramienta con la cual pueden seleccionar, clasificar y
priorizar su ancho de banda según las aplicaciones críticas de la empresa.

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Soporte Técnico
Ponemos a la disposición de nuestros clientes un personal técnico altamente capacitado para
quienes los valores de lealtad, honestidad, servicio y compromiso se conjugan para entregar una
atención personalizada. Nuestro servicio de atención al cliente trabaja los 365 días del año las
24 horas para brindarle el mejor de los servicios bajo un único objetivo: brindar el respaldo que
el cliente se merece para que en cada actividad que realice obtenga la tranquilidad y confianza
de tener un aliado de telecomunicaciones a su lado.

Contamos un grupo de Ingenieros Nivel 1 que se especializan en requerimientos de redes IP

complejas, servicios a redes MAN y WAN, así como alto conocimiento en distintos tipos de
equipos desde firewalls, routers, switches y protocolos de comunicación que ayudan en el
soporte al cliente, así como a proveer soluciones a empresas que buscan nuestros servicios.

Contamos con un grupo de Ingenieros Nivel 2 que se dedican a apoyar al cliente en sus
solicitudes, con alta especialización en equipo de menor capacidad, a nivel de routers, Access
Point WiFi, switches, y otros dispositivos para redes locales.

Nuestro Call Center opera de 24x7 atendiendo llamadas de soporte tanto de datos como de
internet, ayudan en la generación de órdenes de atención a clientes, así como en la resolución
de fallas para nuestros clientes.

Nuestro CSC (Centro de Servicio al Cliente) garantiza un monitoreo24x7, tanto local como las
redes internacionales. Mantiene contactos también con NOCs de empresas locales e
internacionales, y clientes a los cuales damos servicio para atender fallas de alto impacto en SLA
de los clientes.

NIVEL DE CONTACTO ÁREA CONTACTOS

Centro de Servicio al PBX +505 2255 - 9755, Opción 2
Cliente e-mail soporte@ideay.com

1er Nivel Celia Sequeira

PBX +505 2255 - 9755, ext 6100
Cell +505 75168574
Coordinadora CSC e-mail celia.sequeira@ideay.com

Cell Isaías Miranda

2do Nivel Coodinador Nivel 2 e-mail +505 75168960
isaias.miranda@ideay.com

Alejandro Padilla
e-mail
3er Nivel
Gerencia General alejandro.padilla@ideay.com

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Procedimiento para el reporte de fallas
Al recibirse una solicitud o reporte de falla ya sea desde la Parte afectada, o internamente en
el COR/NOC/SOC, este deberá registrar la llamada y tomar la responsabilidad para la atención
y/o solicitud, manteniendo un registro de la solución de soporte ofrecida (Tiquete de avería; TT
por sus siglas en inglés (Trouble Ticket).

Para el correcto registro de un reporte de falla al COR/NOC/SOC el Cliente afectado deberá

suministrar la información básica, en el momento de realizar la llamada de servicio, o cuando
sea contactado por el COR/NOC/SOC, consistente en:

a) Cliente/Centro/Empresa que reporta la llamada de servicio.

b) Nombre de la persona/contacto/cliente que reporta la llamada
c) Sede donde se genera la llamada de servicio y el número telefónico.
d) Sede donde se origina el Servicio Afectado o se genera el requerimiento.
e) Naturaleza de la falla.
f) Fecha y hora de la ocurrencia.
g) Numero de contacto para retornar llamada por COR/NOC/SOC.

Una vez reportada la falla al COR/NOC/SOC, el personal del COR/NOC/SOC, se encargará de

determinar y resolver la causa de la falla en el caso en que ésta se haya presentado, o
de resolver de la forma más eficiente la solicitud del Cliente, e informarle lo antes posible,
acerca de los resultados y avance de la solicitud.

a. Atención a fallas
Luego de la detección o reporte de un problema, el tiempo para la atención del mismo
será en función de la prioridad e impacto asignados, de acuerdo con el siguiente esquema:

Definición de la prioridad e impacto de la falla y tiempos de solución

Prioridad 1, Impacto Critico: El servicio está Atención inmediata con la más alta
afectado en un 100%. prioridad. Tiempo de restauración = 0 – 3
horas
Prioridad 2, Impacto Importante: El servicio está Diagnostico efectuado por COR/NOC/SOC.
afectado de forma intermitente con intervalos o Tiempo de restauración = 3 - 6 horas.
periodos de inestabilidad.
Prioridad 3, Impacto regular con afectación: Una Requiere de acción por COR/NOC/SOC que puede
condición de error, sin afectación del servicio o requerir la confirmación del cliente. Tiempo de
errores que puedan afectar el desempeño del restauración = 6 -12 horas.
servicio.
Prioridad 4, sin impacto. Condición de Tiempo de liberación = 24 - 48 horas.
notificación, notificación general, sin impacto en
los servicios.

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 Oferta económica: Upgrade Internet Corporativo
CARACTERÍSTICAS RECURRENTE INSTALACIÓN
60Mbps Internet Corporativo central U$ 300
20Mbps Internet corporativo lab U$ 100

Características: FO
Clear Channel garantizado.
Nivel de Compresión (1:1) Simétrico Upload & Download.
Descargas Ilimitadas.
Disponibilidad del Servicio Garantizado 99.9%
1 IP Público Fijo

Medio de Transporte del Enlace:

Fibra Óptica Bonificado

Valores Agregados:
Servicio Garantizado las 7x24.
Soporte Técnico 7x24
Monitoreo 7x24.
Suministro de un URL seguro para el monitoreo de su consumo de
ancho de banda.

TOTAL COSTO INSTALACION / CONFIGURACION N/A Bonificado

TOTAL COSTO RECURRENTE (Mensual) U$ 400

Términos y condiciones
✓ Precio no incluye IVA.
✓ Validez de la oferta 15 días.
✓ Periodo de contrato 18 meses

Tiempo de Instalación
✓ 1 semana después de haber recibido Orden de servicio o contrato firmado

Beneficios
✓ Incremento del doble de la velocidad contratada una
vez al mes, previa solicitud del cliente.

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