UD Experiencia del cliente

INFORME DE PROYECTO -PARTE 1: Comparación y propuesta de mejor

orientación del área de Experiencia del cliente de una empresa
(EVIDENCIA 1)

1. Datos generales de la empresa seleccionada

1.1. Nombre: SODIMAC

1.2. Misión: Nuestra misión es desarrollarnos con innovación y sostenibilidad,

ofreciendo los mejores productos, servicios y asesoría al mejor precio del
mercado para inspirar y construir los sueños y proyectos de nuestros clientes.

1.3. Visión: Ser la empresa líder de proyectos para el hogar y construcción

mejorando la calidad de vida, sea la más querida, respetada por la comunidad
y clientes.

1.4. Principios y valores: Los principios de SODIMAC, es desarrollarnos con

innovación y sostenibilidad, ofreciendo los mejores productos, servicios y
asesoría, al mejor precio del mercado, para inspirar y construir los sueños y
proyectos de nuestros clientes.
Valores:
 Honestos
 Transparentes
 Justos
 Coherentes
 Responsables
1.5. Información sobre el enfoque de experiencia del cliente que tienen

" Simplificar y disfrutar más la vida "

Desde hace 18 años trabajamos en Perú para brindar experiencias
memorables de compra, soluciones únicas e innovadoras para satisfacer las
necesidades de mejoramiento y decoración de los hogares de nuestros/as
clientes/as, así como con la mejor asesoría y precios en el rubro.

Estamos comprometidos con nuestra cadena de valor y entorno; por

ello, actuamos de forma responsable y sostenible en todo lo que hacemos.

De esta manera, aspiramos a ser la más grande empresa de Latinoamérica y

contribuir a simplificar la experiencia de las familias peruanas para que
disfruten más la vida.
 UD Experiencia del cliente

2. Descripción del área o enfoque de experiencia del cliente

 Página web: https://sodimac.falabella.com.pe/sodimac-pe
 Página de Facebook: https://www.facebook.com/SodimacHomecenterPeru/?
locale=es_LA
 Página de Twitter: https://twitter.com/SodimacPeru/with_replies
 App: https://play.google.com/store/apps/details?
id=cl.sodimac&hl=es_PE&gl=US&pli=1
 Página de TikTok: https://www.tiktok.com/@sodimac.peru?lang=es
 Linkedin: https://www.linkedin.com/jobs/sodimac-empleos/?
currentJobId=3871163853&originalSubdomain=pe
 Tiendas de Sodimac: Cono Norte, San Juan de Lurigancho, Javier Prado, Jockey
Plaza, Comas, entre otros...
 Venta Telefónica: (01)615-5002
 WhatsApp: 93204946
 Libro de reclamaciones:
https://www.sodimacperu.pe/Reclamaciones/reclamacioncliente/index?
sid=SO_HO_MEC_68361
 Bolsa de trabajo: https://sodimac.falabella.com.pe/sodimac-pe/page/bolsa-
de-trabajo

3. Análisis y diagnóstico de las características y orientación del área de

Experiencia del cliente
 Página web: Cuenta con una gran variedad de categorías, así el cliente puede
buscar su producto rápidamente, también cuentan con descuentos en varios
productos. La página tiene mucha variedad para el hogar y los productos se
visualizan fácilmente.
 Página de Facebook: La pagina cuenta con 4.4 millones se seguidores, cada día
suben historias, publicaciones de los productos y ofertas que ofrecen. Tienen
muchos likes, cuentan con comentarios positivos y más de 1,000
visualizaciones en sus publicaciones.
 Página de Twitter: La pagina cuenta con 49,000 mil seguidores, no tienen
publicaciones nuevas desde el 2022, pero responden a los comentarios de las
personas, y en su inicio sale el enlace de su página web para buscar los
productos que las personas desean.
 Página de TikTok: Tienen 43,600 seguidores, 240 millones de me gusta en
todos sus videos, es una pagina muy activa ya que todos los días suben videos
y promocionan sus productos.
 Linkedin: Cuentan con 624 mil seguidores, se observan varios puestos de
trabajo, para que las personas interesadas postulen y obtengan una vacante.
Hay mas de 10 mil empleados.
 Tiendas de Sodimac: Sodimac Perú, cuenta con muchas tiendas, en este caso,
Cono norte no es la excepción, y es muy accesible para las personas que viven
por la zona.
 Venta telefónica: Está habilitada esa opción para las personas que no pueden
ir a la tienda física, para eso esta esté canal de atención, para que sea más
accesible a los clientes y para que el vendedor resuelva sus dudas.
 UD Experiencia del cliente

 WhatsApp: El WhatsApp de SODIMAC nos lleva rápidamente al chat con un

asistente, lo cual nos ayudara con todas nuestras dudas o inquietudes que
tengamos.
 Libro de Reclamaciones: No podía faltar el libro de reclamaciones, que esta
para hacer un reclamo sobre un producto, o entre otros problemas que se
presenten.
 Bolsa de Trabajo: Sodimac, cuenta con una bolsa de trabajo desde su propia
página web, en caso no tengamos la aplicación de Linkedin o una cuenta en
dicha aplicación, esto ayuda mucho a las personas que lo necesitan.

4. Comparación con otra empresa

4.1. Datos generales y la información sobre el enfoque de experiencia del
cliente que tienen

4.2. Nombre: PROMAR

4.3. Misión: Nuestra misión es crear valor de forma sostenible en las actividades
para nuestros clientes (anticipar, detectar y cubrir las necesidades de nuestros
clientes de manera rentable) y ser reconocida como una de las empresas
líderes en el sector de la automatización industrial.
Consideramos a nuestros empleados un activo estratégico, favoreciendo un
buen entorno de trabajo y la igualdad de oportunidades para todos.

4.4. Visión: Es abarcar cualquier punto del mundo y ser la empresa referencia en
el sector como una empresa altamente competitiva, confiable, con el mejor
crecimiento y ofreciendo nuestros productos y servicios con los mayores
estándares de calidad.

4.5. Principios y valores:

 Responsabilidad
 Excelencia
 Innovación
 Compromiso
 Dedicación y constancia
 Humildad y honestidad
 Trabajo en equipo
4.6. Información sobre el enfoque de experiencia del cliente que tiene

“Acompañar a nuestros clientes a tener su hogar soñado”

4.7. Descripción del área o enfoque de experiencia del cliente

 Página web https://www.promart.pe/
 UD Experiencia del cliente

 Página de Facebook
https://www.facebook.com/PROMARTHomecenter?mibextid=LQQJ4d
 Página de Twitter https://twitter.com/promart_peru?ref_src=twsrc
%5Egoogle%7Ctwcamp%5Eserp%7Ctwgr%5Eauthor
 Página de TikTok https://www.tiktok.com/@promartperu?
_t=8lEc9MkhjLp&_r=1
 LinkedIn https://pe.linkedin.com/company/promart
 Tiendas de Promart Cono norte Real plaza Pro, Breña, Jesús María,
San Juan de Lurigancho, entre otras tiendas..
 Venta Telefonica
 WhatsApp 987958155
 Correo Electronico servicioalcliente@promart.pe


4.8. Análisis y diagnóstico de las características y orientación del área de

Experiencia del cliente

4.9. Ventajas de tener un modelo de gestión centrado en la experiencia del

cliente


5. Referencias bibliográficas

6. Integrantes

N % de
Apellidos y Nombres
° participación
1
2
3
4
5
6
7