DEBILIDADES MAS NOTABLES DE VIVA RD DESDE EL AÑO 2016 AL PRESENTE.

• Mala percepción por parte de los usuarios en cuanto a cobertura en algunos lugares
de la Rep. Dom.
• Variedad muy limitada en oferta de celulares.
• Servicio al cliente poco diligente y las gestiones internas a la hora de la reclamación no
se lleva a cabo con eficiencia.
• Quejas constantes de los servicios que afecta la reputación.
• Descontento por el manejo operativo que, en consecuencia, deteriora la imagen.

ESTRATEGIAS Y RECOMENDACIONES PARA CONTRARESTAR DEBILIDADES.

La estrategia a implementar es la de diferenciación amplia, ya que entendemos que es un servicio

de comunicaciones que ha de tener una diversidad en lo que ofrece, para el público diverso que
tiene. Viva es una de las compañías mejores posicionadas en el país, y se hace identificar por los
servicios que ofrece y por su posición en el mercado.

Algo que caracteriza a Viva es su diversidad en sus servicios: en parábolas, planes de INTERNET,
tipos de celulares, planes de datos, entre otros.

Por último, otras de las estrategias a aplicar es la de construir capacidades nuevas o más flexibles:
añadir habilidades o destrezas nuevas, para hacerlas más difíciles de imitar, o bien esforzarse para
que las capacidades básicas sean más adaptables a los cambios que los clientes piden y esperan.

¿Por qué? Este tipo de industria se enfrenta a cambios rápidos en el ambiente, el uso de la
tecnología hace que todo vaya más rápido y como consecuencia que los seres humanos vivamos
una vida más acelerada, lo que, a su vez, tiene un efecto para que el cliente exija y desee que su
necesidad sea satisfecha rápidamente. Por lo que esta estrategia hace que, a los cambios en el
ambiente, nos adaptemos a esas exigencias, nos innovemos y vayamos avanzando según sean los
cambios externos y lo que el público quiera según sea su necesidad.

RECOMENDACIONES.

• Invertir en la ampliación de instalaciones en redes en todas las regiones, facilitando los

servicios y ofrecerlos de una manera más adecuada a sus clientes.

• Desarrollar estrategias para disminuir los altos costos funcionales y operativos.

• Realizar periódicamente un estudio que le permita a La Empresa conocer la opinión de

los trabajadores y cualquier sugerencia que puedan aportar para el mejoramiento
continuo, así como también la ubicación de las áreas de trabajos, equipos y
maquinaria utilizada en el mismo.
• Implementar cursos y motivación del personal para reforzar sus conocimientos,
mediante entrenamiento interno y desarrollar o mejorar habilidades de comunicación
con el personal.

• Desarrollar un mejor producto, otorgando un plan de mayor giga con bajos costos. Al
igual que invertir en planes de navegación por velocidad, sería una buena táctica
captando la atención de más compradores.

• Utilizar cualquiera de las recomendaciones ya mencionadas, para lograr el crecimiento

tanto interno como externo de la empresa en un periodo más corto y de manera
sostenible.