SUBPROGRAMA DE INDUCCION AL PERSONAL

OBJETIVO:

El objetivo principal es formar a los nuevos empleados en las habilidades y conocimientos

necesarios para brindar un servicio de calidad a los clientes.

NORMAS:

 Puntualidad: Se debe llegar a la hora establecida por el instructor, esto demuestra

compromiso y respeto hacia la empresa y sus compañeros de trabajo.
 Vestimenta adecuada: El participante deberá vestir con ropa de negocios y que se
sienta parte de la empresa.
 Confidencialidad: Es importante estipular la importancia de mantener la
confidencialidad de la información proporcionada durante el proceso de inducción.
Esto garantiza la seguridad de la empresa y los compañeros de trabajo.
 Actitud positiva y respeto: Mantener una actitud positiva y de respeto hacia los demás
empleados, supervisores y clientes. Esto fomenta un buen ambiente laboral y
contribuye a una experiencia de inducción positiva.
 Cumplimiento de las normas de seguridad: Es importante cumplir con las normas y
procedimientos de seguridad que el personal debe seguir durante las sesiones de
inducción y en su trabajo diario. Esto incluye el uso adecuado de equipos de protección
personal y el seguimiento de los protocolos de seguridad establecidos.

POLITICAS:

 Establecer un programa de inducción estructurado y completo que cubra todos los

aspectos importantes de la empresa, como su historia, valores, misión, visión,
estructura organizativa y políticas y procedimientos internos.
 Establecer la duración promedio de la inducción para asegurar que los nuevos
empleados tengan el tiempo suficiente para asimilar la información proporcionada y
para hacer preguntas y recibir aclaraciones.
 Establecer canales de comunicación claros entre los nuevos empleados, los
supervisores y los miembros del equipo que les permitan aclarar dudas, hacer
preguntas y recibir retroalimentación sobre su proceso de inducción.

PROCEDIMIENTO:

ACTIVIDADES ENCARGADO
Introducción a la cultura y valores de la RECURSOS HUMANOS
empresa.

Normas y procedimientos de atención al RECURSOS HUMANOS

cliente

Manejo de quejas y reclamaciones RECURSOS HUMANOS

Herramientas de atención al cliente RECURSOS HUMANOS
Rol del empleado en la atención al cliente RECURSOS HUMANOS
Ejemplos prácticos RECURSOS HUMANOS
Tiempo: 14 HORAS

PRESUPUESTO:

ACTIVIDADES PRESUPUESTO

Introducción a la cultura y valores de la empresa. S/500.00

Normas y procedimientos de atención al cliente S/.500.00

Manejo de quejas y reclamaciones S/.500.00

Herramientas de atención al cliente S/.500.00

Rol del empleado en la atención al cliente S/.400.00

Ejemplos prácticos S/.800.00
Refrigerio a todos los participantes S/.300.00

Materiales a usarse para la inducción:

 Hojas Bond de 500 unidades.

 Lapiceros, rojo y azul.
 Refrigerios.
 Trípticos.
 Folletos.