TESIS

Autor: Grecia Josefina Peña Cabrejos

Título: Propuesta de modelo de engagement laboral en el Organismo de Evaluación y
Fiscalización Ambiental (OEFA) para mejorar el clima organizacional.
Objetivo: El objetivo de la investigación consistió en identificar la relación entre el
desempeño y el clima organizacional demostrado en el servicio ofrecido al cliente dentro de
Corporación de Telecomunicaciones de La Libertad. Para lo cual, se aplicó un enfoque de
método científico con técnicas cuantitativas; realizando un cuestionario de 15 preguntas y
una entrevista de 8 preguntas, considerando una muestra de 307 trabajadores. (Cabrejos,
2021)
Planteamiento del problema: Para que los recursos humanos de una organización puedan
responder eficientemente a las demandas laborales y puedan conseguir los objetivos que la
organización propone, se debería incentivar al desarrollo de un óptimo clima
organizacional. El clima organizacional está definido como la percepción de las
características que definen y determinan a la organización por parte de los miembros que la
componen. Según Bernal, Pedraza y Sánchez (2015), el clima organizacional está
relacionado con los niveles de productividad, la satisfacción de trabajadores, las posibles
renovaciones de contratos, las situaciones de menos conflictos, una mayor innovación,
adaptabilidad a nuevos procesos y una mejor reputación a nivel de dirección ejecutiva. En
respuesta al cumplimiento del objetivo de modernización de la gestión institucional de
OEFA, se realiza el Plan de Bienestar Social y Desarrollo Humano 2020, documento cuya
finalidad es desarrollar los valores institucionales, promoviendo los mecanismos que
garanticen el bienestar y condiciones de trabajo para que la entidad tenga una mayor
productividady mayor desempeño laboral (OEFA, 2020) (Cabrejos, 2021)
Alcance: El alcance de la investigación será a nivel de la sede principal de OEFA y las
sedes descentralizadas; así como también, a todos los servidores que la conforman. En tanto
que las limitaciones serán el tiempo y el contexto de COVID, puesto que se tiene como
fecha límite de generar el plan de investigación los primeros meses del año 2021, dado que
se espera que la aplicación sea lo más pronto posible del año 2021. (Cabrejos, 2021)
Método: La presente investigación es de tipo proposicional, pues por medio de la
identificación del clima organizacional y sus respectivas dimensiones, se procederá a
proponer el plan de acción y la intervención respectiva en base al engagement para la futura
mejora en puntuación del clima organizacional. Las actividades para realizar consistirán en
- Revisión bibliográfica. - Revisión de la problemática en OEFA. - Revisión teórica sobre
modelos de engagement y modelos de clima. (Cabrejos, 2021)
Tipo de investigación: La investigación fue desarrollada bajo un diseño metodológico,
descriptivo-correlacional transversal y no experimental, obteniendo los datos por medio de
una encuesta a 237 trabajadores, de los cuales 83 pertenecían a la primera fundación y 154
a la segunda. La encuesta utilizó la técnica del cuestionario considerando las ocho escalas
de Clima Organizacional de Koys y Decottis y las tres escalas del engagement. (Cabrejos,
2021)
Resultado: El presente plan de gestión de recursos humanos se centra en proponer un
modelo de engagement laboral para establecer un mejor clima organizacional dentro del
Organismo de Evaluación y Fiscalización Ambiental (OEFA) dentro del marco del Plan
Anual de Bienestar y Desarrollo Humano 2020 y el Plan Estratégico Institucional 2019-
2022, específicamente en el objetivo número 3. Para la realización del plan se distribuirá el
contenido en once capítulos, los cuales se inician con el análisis de la situación
problemática, la revisión de teoría y antecedentes, con el fin de establecer un plan de
engagement que mejore el clima organizacional de OEFA, seguidamente se realiza un
diagnóstico y formulación de propuestas en base de árboles de problemas-causas y
objetivos-medios;además, se detalla la implementación de engagement, el análisis de
viabilidad delplan y su seguimiento. La investigación propone dos productos principales un
plan de engagement laboral, basado en el modelo de demandas y recursos laborales y
mejora del clima organizacional, basado en el modelo de Great Place to Work, el cual a su
vez cuenta con dos herramientas, el Trust Index y el Culture Audit. En ambos productos se
establecieron un total de 61 estrategias y 77 productos/actividades. (Cabrejos, 2021)
Análisis: El plan de engagement laboral basado en el modelo de demandas y recursos
laborales, mejorará significativamente el compromiso de los servidores hacia la entidad.
Principalmente brindará mayor vigor a los trabajadores,es decir, los servidores se sentirán
llenos de energía, ya que las estrategias planteadas están orientadas a políticas anti-estrés
que brinden apoyo social y desarrollo personal, familiar y profesional dentro de la entidad.
De igual manera se fomentará servidores mucho más dedicados,gracias a la
retroalimentación que se le dará de manera constante en todo tipo de dudas, quejas y
sugerencias de los servidores en pro de OEFA. Finalmente, se fomentará servidores con
autonomía y promuevan el compañerismo entre los servidores de OEFA.