ACTIVIDAD 4.

PROYECTO INTEGRADOR ETAPA 1

EMPRESA: COMPAÑÍA ELÉCTRICA DE GUADALAJARA (CEG)

ESTUDIANTES:

ABRAHAM ISRAEL FLORES ROMERO

ANGÉLICA GUADALUPE SALAZAR CORTÉS

DANIEL RODOLFO ALBITER VELAZQUEZ

JULIO CÉSAR GUTIÉRREZ SANZON

SBEIDI NIETO ARELLANO

DOCENTE: DR. MARIO RENE CHAN MAGAÑA

FECHA DE ENTREGA 23 DE NOVIEMBRE DEL 2023

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 ÍNDICE

TEMA PÁGINA

Giro de la empresa 3

Reseña histórica 3

Misión 4

Visión 4

Planteamiento del problema 5

Definición del problema 6

Referencias 7

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Giro de la Compañía Eléctrica Guadalajara (CEG)

La Compañía Eléctrica Guadalajara (CEG), es una empresa pública con carácter social
y económico, que provee electricidad, como un servicio fundamental para el desarrollo
de la región.

La CEG, provee electricidad a un total de 1,500,000 clientes, que pagan sus facturas
cada dos meses, el crecimiento del mercado es bajo por estar concentrada la población
y no tener terreno para expandirse más.

La CEG es reconocida, como una de las mejores empresas eléctricas de la región, en

México.

https://transmision.cfe.mx/Pages/Inicio.aspx

Reseña Histórica
La generación de energía eléctrica inició en México a fines del siglo XIX. La primera
planta generadora que se instaló en el país (1879) estuvo en León, Guanajuato, y era
utilizada por la fábrica textil "La Americana".

En 1937 México tenía 18.3 millones de habitantes, de los cuales únicamente siete
millones contaban con electricidad, proporcionada con serias dificultades por tres
empresas privadas. Estas empresas eran The Mexican Light and Power Company, de
origen canadiense, que operaba en el centro del país; el consorcio The American and

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Foreign Power Company, en el norte, y la Compañía Eléctrica de Chapala, en el
occidente.

A inicios de 2000 se tenía ya una capacidad instalada de generación de 35,385 MW,

cobertura del servicio eléctrico del 94.70% a nivel nacional, una red de transmisión y
distribución de 614,653 km.

En 2013 se promulgó la reforma energética y en el 2016 se dividió a la CFE en 9

Empresas Subsidiarias y 4 Filiales que iniciaron las subastas en el Mercado Eléctrico
Mayorista.

Para enero de 2022, la CFE contaba con 110,347.18 kilómetros de longitud de línea de
transmisión, 882,715.32 kilómetros de longitud de línea de distribución; 2,275
subestaciones de potencia y 50,808 kilómetros de longitud de la Red Nacional de
Comunicaciones, cable de Fibra Óptica. Tiene 16 Gerencias Divisionales de Distribución
y 1,269 Centros de Atención a Clientes.

La CFE es reconocida como una de las mayores empresas eléctricas del mundo y su
objetivo principal es proveer el servicio de energía eléctrica a la población mexicana.

Misión

“Proveer mediante la efectiva comercialización la energía eléctrica, que demanda la

sociedad de Guadalajara, enfocados en la mejorar del servicio, a partir del nivel de
satisfacción de sus clientes, apoyados en la tecnología, criterios de calidad,
sustentabilidad y respeto al medio ambiente”.

Visión

“Continuar como la empresa líder, reconocida por la calidad y el valor del servicio de
energía eléctrica, procurando brindar a los clientes, soluciones integrales, con criterios

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de desarrollo sustentable y respaldados por el capital humano y la tecnología”, basados
en atención de excelencia y ofreciendo los mejores beneficios.

Planteamiento de problema

En la última semana del mes de julio del 2023, la CEG, recibió quejas de algunos de sus
clientes que en común piden se eliminen las filas para realizar los pagos de las facturas
de su energía eléctrica.

El director de comercialización pidió a su equipo de trabajo atender esta solicitud, para

lo cual se hace el siguiente análisis:

Presente

1. La CEG, cuenta con un cajero automático, en el cual los clientes hacen largas filas
para realizar los pagos de su factura de energía.

2. El cajero automático opera las 24 h. los 7 días de la semana, o sea de forma

continua 24 h.

3. Quienes manipulan la información del cajero automático, se enfatizan en los

montos y el efectivo que se recaba y no dan importancia al registro de la cantidad
de eventos de pago, ni del horario en que se efectuó. Ellos cuentan el dinero y lo
cotejan con los registros electrónicos, para hacer el depósito bancario.

4. La empresa, carece de datos que se puedan convertir en información, para tomar

acciones, que resuelvan las filas de espera, para pagos de facturas.

Futuro

1. La CEG, puede perder clientes por la insatisfacción que provocan las filas de
espera en su cajero.

2. La CEG, está generando inconformidad y malestar a la sociedad provocando,

daños ecológicos y económicos como: gastos de tiempo, gasolina, aumento de
tráfico y otros por la ineficiencia de su cajero automático.
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Definición del problema:

Pregunta:

¿Qué se debe saber o conocer, para mejorar la atención en el cajero automático y evitar
las filas de espera?

Respuestas

1. Obtener el registro de la cantidad de pagos y los horarios en que fueron

realizados.

2. Medir la capacidad del cajero, para interactuar con un cliente que desea efectuar
el pago de su factura.

3. Efectuar análisis cuantitativo que permita sustentar decisiones de mejora.

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 REFERENCIAS

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ingeniería y ciencias. Recuperado de
https://bibliotechnia.com.mx/Busqueda/resumen/7676_1327489
• • Lind, D., Marchal, W., Wathen, S. (2012). Estadística aplicada a los negocios y
la economía. Recuperado de
https://eduvirtual.cuc.edu.co/moodle/pluginfile.php/523770/mod_resource/content/1/Est
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• • Triola, M. (2013). Estadística. Recuperado de
https://bibliotechnia.com.mx/Busqueda/resumen/7483_1327141
• • Levin, R. y Rubin, D. (2011). Estadística para administración y economía.
Recuperado de https://bibliotechnia.com.mx/Busqueda/resumen/4151_1327284
• • Anderson, D., Sweeney, D. y Williams, T. (2008). Estadística para administración
y economía. Recuperado de
https://periodicooficial.jalisco.gob.mx/sites/periodicooficial.jalisco.gob.mx/files/estadistic
a-para-administracion-y-economia_anderson_sweeney_y_williams.pdf
• https://www.cfe.mx/nuestraempresa/Pages/queeslacfe.aspx