INVESTIGACION OPERATIVA II ABRIL 2015 – PROFESOR CRISTIAN DURBAHN

TALLER 1

TEORIA DE COLAS

EJERCICIO 1.
Spa Wasch es un emprendimiento innovador y líder en chile del lavado en seco de
vehículos. El lava do de vehicles en seco SPAWASH es 100% ecológico y con la
aplicacion de productos biodegradables que protegen la pintura y carrocería de los rayos
UV y resultan en un gran embellecimiento de sus vehículos. Nuestra prioridad social es
proteger nuestro medio ambiente y nuestro gran aporte es que al ser una limpieza en
seco, se ahorran aproximadamente 300 litros de agua por auto. Este servicio puede
atender un auto cada 5 minutos y la tasa media de llegadas es de 9 autos por hora.
Obtenga las medidas de desempeño de acuerdo con el modelo M/M/1.

a) Calcule los parámetros µ, ƛ, Lq, Lw, Wq, Wl, ρ

b) Determine la probabilidad que en un momento dado no existan clientes en la
cola.
c) Determine la probabilidad que en un momento dado no existan clientes en el
sistema.
d) Determine la probabilidad que en un momento dado, 3 clientes estén en la cola.
e) Determinar el costo de un cliente que espera antes de terminar su servicio
f) Determinar el costo de un empleado en servicio de proceso
g) Determine el costo de abrir 1, 2 3 o n servicios de proceso, realice un cuadro
comparativo
h) Determine cuanto s servidores se deben abrir, durante este tiempo para
minimizar su costo total esperado por hora. Argumente su respuesta

EJERCICIO 2. Realice un trabajo de campo y observación para la siguiente situación:

La veterinaria CHIHUAHUA, ofrece un servicio de alto nivel en dos áreas: – El área

Médico Veterinaria orientada a la atención primaria y secundaria con gran énfasis en la
prevención de enfermedades con el objetivo de contribuir a una relación segura y
responsable entre el dueño y su mascota, ofreciendo servicios muy personalizados de
medicina general y de especialidades veterinarias tales como imagenologia, cardiología,
gastroenterología, oftalmología, de animales exóticos, traumatólogos, cirugías
especializadas.
La empresa ha tenido un crecimiento exponencial, lo que amenaza con generar un
cuello de botella en el sistema de atención. La atención es por orden con llegadas en
modelo de poisson y modulos de atención exponencial Se le ha solicitado genrar un
estudio y conclusiones, sobre una nueva política de orden de espera y política de colas.
Se le entrega la siguiente información.

a) Actualmente se tiene solo una sala de atención, con posibilidades de habilitar

salas adicionales.

Investigació n operativa II Abril 2015 Pá gina 1

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b) Las sala de espera tienen la posibilidad de contener un cantidad de 20 personas

con sus respectivas mascotas, que toman numero en un sistema de cola única de
atencion.
c) El horario de funcionamiento es de 07:00 a 20:00 Hrs
d) Estima que el costo de un cliente que espera antes de terminar su servicio es en
promedio de $3560, por minuto de espera
e) Por otra parte un turno de 1 recepcionista y un veterinarior es de $45.250 por
hora.

Se le pide hacer un trabajo de conteo de 15 minutos y proyectar la demanda en un

servicio con llegada de los clientes según un proceso de Poisson. Mientras que el tiempo
necesario para servir a un cliente tiene distribución exponencial

Haga un informe que contenga el levantamiento de información, la estandarización de

los parámetros y las conclusiones, con respecto a:

a) Calcule los parámetros µ, ƛ, Lq, Lw, Wq, Wl, ρ, explicando su consecuencia

practica
b) Determine la probabilidad que en un momento dado no existan pacientes en la
cola, que exista 1 o 2 ….o n, según capacidad
c) Determinar el costo de un cliente que espera antes de terminar su servicio
d) Determinar el costo de un empleado en caja por turno de 8 horas
e) Determine un costo total promedio de un sistema en la estación
f) Determine el costo de trabajar con 1, 2 3 o 4 cajas
g) Determine el costo de abrir cajas adicionales, suponiendo que esta inversión
costaría $ 3.600.000 por nueva ventanilla
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