FACULTAD DE INGENIERA ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL

GUIA DE LABORATORIO DE INVESTIGACION DE OPERACIONES II

GUIA DE LABORATORIO N 2 SEMANAS 3 y 4

1. CONSTRUCCION, MODELAMIENTO Y CASOS DE LOS SIGUIENTES

MODELOS DE COLA:
I Modelo de Cola (M / M/ 1) : (FIFO/ / )
II Modelo de Cola (M / M/ S) : (FIFO/ / )
III Modelo de Cola (M / M/ 1) : (FIFO/ N / )
IV Modelo de Cola (M / M/ ) : (FIFO/ / )
V Modelo de Cola (M / M/ S) : (FIFO/ N / )

2. OBJETIVOS
Construir, aplicar y resolver casos de fenmenos de espera con modelos de colas
Determinar los parmetros de rendimiento que evalan un modelo de cola.
o Ls: Nmero esperado de clientes en el sistema en el tiempo t.
o Lq: Nmero esperado de clientes en cola en espera de servicio en el tiempo t.
o Ws: Tiempo promedio esperado que pasa un cliente en el sistema.
o Wq: Tiempo promedio esperado que pasa un cliente en Cola.

3. Materiales, Instrumentos y equipos a utilizar:

Separata del curso Alojada en el Aula Virtual
Practica dirigida N 1 del curso Alojada en el Aula Virtual
Software: MS Excel, TORA, WINQSB.
Computadora, Proyector multimedia.

4. Fundamentos Tericos:
Teora de Probabilidades, Estadstica Inferencial. Teora de Colas, El proceso nacimiento
muerte.

5. Para la resolucin de los siguientes casos, use los programas: TORA y/o WINQSB

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Caso I.

En una factora, se ha registrado la siguiente informacin sobre el servicio de lavado y

engrase de autos cuando atiende solo un rea del servicio . La informacin ha
registrado que los autos arriban segn un proceso Poisson con una media de 5 por hora y
los tiempos de servicio tienen un comportamiento exponencial con una media de 10
minutos por cada auto. Con esta informacin se pretende determinar:

a) A que modelo de cola se ajusta el caso. Determine la tasa de arribos y de servicios.

Rpta. ..
b) Cul ser la probabilidad que un cliente que llega sea atendido de inmediato?

Rpta. ..
c) Cul es la probabilidad que estn en espera ms de dos autos?

Rpta. ..
d) Cul es el numero esperado de autos que puede soportar la factora

Rpta. ..
e) Cual es el nmero esperado de autos en espera de servicio.

Rpta. ..
f) Cuanto tiempo en promedio pasa un cliente en la factora

Rpta. ..
g) Cuanto tiempo en promedio pasa un cliente en espera de servicio en la factora.

Rpta. ..
h) Cual ser la probabilidad que algunos clientes esperen mas all del tiempo que pasa
un cliente en la factora.

Rpta. ..

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i) Con espacios de estacionamiento deber contar la factora, de manera que un auto
que llega pueda cuando menos hallar un espacio para estacionarse con una
probabilidad de un 80%.

Rpta. ..

Caso II.

Las empresas elctricas Edelnor y Edelsur en la oficina principal del Cercado de Lima
han habilitado una plataforma de Atencin Reclamos para los usuarios sobre el recibo de
Luz con cuatro ventanillas de atencin. El sistema de atencin ha registrado que las
personas llegan a las ventanillas con una tasa promedio de 40 personas por da los cuales
ocurren segn un proceso Poisson (La oficina atiende de lunes a viernes desde las 11 de
maana hasta las 7pm con una hora de refrigerio). El tiempo promedio de atencin por
cada persona tiene un comportamiento exponencial con una media de 2/3 de hora. Con
esta informacin:

a) A que modelo de cola se ajusta el caso. Determine la tasa de arribos y de servicios.

Rpta. ..
b) Cuntas horas a las semana se espera que una ventanilla este ocupada?

Rpta. ..
c) Cunto tiempo en promedio pasa una persona en la oficina de reclamos?

Rpta. ..
d) Cul es la probabilidad que una persona deba esperar para hacer sus reclamos?

Rpta. ..
e) Cul es el nmero esperado de ventanillas que no brindan atencin a los usuarios?

Rpta. ..

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Caso III.

Una clnica, tiene registrado en su informacin histrica que los pacientes llegan segn
un proceso poisson con una tasa de 30 por hora en el rea neumologa. La sala de espera
de esta rea tiene una capacidad solo para 14 pacientes los cuales sern atendidos por un
mdico (durante el turno 2pm a 7pm). A una tasa 20 por hora ajustndose a un
comportamiento exponencial. Con esta informacin determine:

a) A que modelo de cola se ajusta el caso. Determine la tasa de arribos y de servicios.

Rpta. ..
b) Obtener e interpretar la tasa efectiva de llegada

Rpta. ..
c) Cul es al probabilidad que un paciente que llega encuentre al menos un asiento
desocupado?

Rpta. ..
d) Cul es la probabilidad que dos o ms pacientes esperen para ser atendidos?

Rpta. ..
e) Cul ser la probabilidad que ocurra una renuncia para un paciente que llega y ve
que en cola hay ms de cinco paciente en espera de servicio?

Rpta. ..
f) Cunto tiempo en promedio pasa un paciente en la clnica?

Rpta. ..

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Caso IV.

Para el Caso III, Que ocurre si se asigna un segundo mdico para el proceso de atencin
de lo pacientes. Que ocurre si se asigna otro mdico adicional, y as sucesivamente.
Hasta cuantos mdicos es posible asignar. Cunto debe ser el nmero ptimo de
mdicos, con el cual se debe implementar el proceso de atencin de los pacientes en esta
rea de la clnica.

a) A que modelo de cola se ajusta el nuevo caso. Determine la tasa de arribos y de

servicios y compare con el factor de atencin y uso del sistema entre ambos casos.

Rpta. ..
b) Interprete y halle diferencias de la nueva tasa efectiva de llegada

Rpta. ..
c) Responda de manera detallada el proceso de implementacin de los mdicos para el
proceso de atencin y halle el nmero ptimo de mdicos a cargo del proceso de
atencin de los pacientes.

Rpta. ..

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GUIA DE LABORATORIO N 3 SEMANAS 5 y 6

SEMANAS 5

Primera Prctica Calificada de Laboratorio.

SEMANAS 6

1. CONSTRUCCION, MODELAMIENTO Y CASOS DE LOS SIGUIENTES

MODELOS DE COLA:
a. VI Modelo de Cola (M / M/ 1) : (FIFO/ K / K)
b. VII Modelo de Cola (M / M/ S) : (FIFO/ K / K)
c. VIII Modelo de Cola (M / M/ 1) : (FIFO/ / F)
d. VIX Modelo de Cola (M / M/ 1) : (FIFO/ / F)

2. OBJETIVOS
Resolucin de la practica Calificada
Construir, aplicar y resolver casos de fenmenos de espera con modelos de colas
Determinar los parmetros de rendimiento que evalan un modelo de cola.
o Ls: Nmero esperado de clientes en el sistema en el tiempo t.
o Lq: Nmero esperado de clientes en cola en espera de servicio en el tiempo t.
o Ws: Tiempo promedio esperado que pasa un cliente en el sistema.
o Wq: Tiempo promedio esperado que pasa un cliente en Cola.

3. Materiales, Instrumentos y equipos a utilizar:

Separata del curso Alojada en el Aula Virtual
Practica dirigida N 1 del curso Alojada en el Aula Virtual
Software: MS Excel, TORA, WINQSB.
Computadora, Proyector multimedia.

4. Fundamentos Tericos:
Teora de Probabilidades, Estadstica Inferencial. Teora de Colas, El proceso nacimiento
muerte.

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5. Para la resolucin de los siguientes casos, use los programas: TORA y/o WINQSB

CASO I.

Tres mecnicos son los encargados del funcionamiento de 16 equipos industriales de un

taller de manufactura. Las estadsticas indican el paro de las maquinas en horas segn el
grado de obsolescencia de las mquinas y esta data puede ajustarse a una distribucin
Binomial, con una probabilidad de 0.7. Los tiempos promedios de reparacin de cada los
mecnicos son 40, 45 y 50 minutos cuya media sigue una distribucin exponencial.
Determine lo siguiente

a) A que modelo de cola se ajusta el caso cuando solo atiende un mecnico.

Determine la tasa de arribos y de servicios.

Rpta. ..
b) A que modelo de cola se ajusta el caso cuando el servicio de reparacin y
mantenimiento de los equipos esta a cargo de los tres mecnicos. Determine la tasa
de arribos y de servicios.

Rpta. ..
c) Qu tanto trabajan cada uno de los mecnicos?

Rpta. ..
d) Cul es el numero esperado de maquinas en espera de servicio

Rpta. ..
e) Cual es la probabilidad que la poltica de produccin diaria este operando al 50%
de su capacidad instalada..

Rpta. ..
f) Cuanto tiempo debe esperar una mquina en ser reparada.

Rpta. ..

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g) Es suficiente el nmero de mecnicos encargados del mantenimiento y
operatividad de los equipos. Caso contrario El equipo de tcnicos encargados de
la operatividad de las maquinas de cuanto debe ser?

CASO II.

Para el siguiente sistema identifique todas las situaciones de lneas de espera que se
presentan. Para cada una de las lneas defina: los clientes, servidores, disciplina del
servicio, longitud de la cola y la fuente.

En un taller se reciben las solicitudes de cierto tipo de trabajo para ser procesadas. Luego
de ser decepcionadas el jefe del taller decide si es un trabajo normal o urgente, algunas
de estas solicitudes requieren del uso de un tipo de maquina del cual se tienen
disponibles varias. Los pedidos restantes se procesan en una lnea de produccin de dos
etapas de las cuales solamente hay dos. En cada uno de los dos grupos se asignan
especialmente una instalacin para trabajos urgentes. Los trabajos que llegan a cualquier
instalacin se procesan segn su orden de llegada, los trabajos terminados se remiten
desde una zona Terminal de transporte que una capacidad limitada. Las herramientas
afiladas para las diferentes maquinas se toman de un cajn de herramientas donde los
operadores cambian las herramientas viejas por nuevas. Cuando una maquina se
descompone se llama a un mecnico de la estacin de servicio para que las repare. Las
maquinas que trabajan con los pedidos urgentes siempre reciben prioridad tanto al
adquirir nuevas herramientas como al recibir el servicio de reparacin

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