BOLETA DIRIGIDA A LOS POBLADORES DEL MUNICIPIO DE SAN FELIPE, RETALHULEU.

Colegio Evangélico Mixto Tecnológico “La Patria Sur”

Kilómetro 182.5 interior del Seminario Evangélico Presbiteriano
Perito en Administración de Empresas

Instrucciones:
A continuación, se presenta una serie de preguntas que agradeceré se sirva responder. Su oportuna
colaboración es de suma importancia ya que la información recabada será utilizada para fines
académicos, como parte del proceso de investigación de campo, cuyo fin último será la elaboración
de un informe final de Práctica Supervisada del último año de grado de la carrera de Perito en
Administración de Empresas.

La investigación pretende evaluar los conocimientos adquiridos durante la etapa de formación del
estudiante, aplicándolo en la implementación de una microempresa.

SEXO: Femenino Masculino

1. ¿Cuál es tu edad? ________________________

2. ¿Grado escolar? _________________________

3. ¿Con que frecuencia compras artículos de librería?

a) diariamente
b) Semanalmente
c) Ocasionalmente

4. ¿Qué toma en cuenta al comprar en una librería?

a) Precio
b) Atención al cliente
c) Variedad de materiales
d) Rapidez
e) Actualidad
f) Otros______________________________________

5. ¿Cuáles son los artículos que más compra en una librería?

a) Papelería
b) Útiles escolares
c) Libros, útiles de oficina
d) Materiales
e) Otros_______________________________________

6. ¿Existe una librería cercana a tu casa o colegio?

a) Si
b) No

7. Si la respuesta es Si. ¿Encuentra en esa librería lo que busca?

a) Siempre
b) Casi Siempre
 c) A Veces
d) Nunca

8. ¿Considera que los precios de esa librería son?

a) Barato
b) Accesible
c) Caro
d) Muy Caro

9. ¿En qué horario compras en librería?

a) Por las mañanas

b) Por las tardes
c) Por las noches

10. ¿Haces compras en fin de semana?

a) Si
b) Ocasionalmente
c) Nunca

11. ¿Su librería actual te ofrece otros servicios como fotocopias, Internet y otros?

a) Fotocopias Si ___ No ___

b) Internet Si ___ No ___
c) Otros ______________________________

12. ¿Por qué vía le resultaría a usted más fácil realizar un pedido?

a) Página web
b) Teléfono
c) Redes sociales
d) Correo electrónico
 OTRO EJEMPLO DE PREGUNTAS:

1. ¿Cuál es el principal beneficio que recibes al utilizar nuestro producto/servicio?

2. ¿Cuáles son los 3 principales beneficios que obtienes de nuestro producto/servicio?

3. ¿Cuánto tiempo llevas utilizando nuestro producto/servicio?

o Menos de un mes
o 1 a 6 meses
o De 6 meses a 1 año
o 1-3 años
o No estoy seguro
o Nunca lo he usado
o Otro (Por favor especifica)

4. ¿Con qué frecuencia utilizas nuestro producto/servicio?

o Diariamente
o Una vez a la semana
o 2-3 veces al mes
o Una vez al mes
o Cada 2-3 meses
o 2-3 veces al año o menos
o No estoy seguro
o Otro (Por favor especifica)

5. En general, ¿qué tan satisfecho está usted con nuestro producto/servicio?

o Muy satisfecho
o Satisfecho
o Neutral
o Insatisfecho
o Muy insatisfecho
o No estoy seguro
6. ¿Utilizarías / comprarías nuestro producto / servicio de nuevo?

o Definitivamente
o Probablemente
o No estoy seguro
o Probablemente no
o Definitivamente no
o Nunca lo he usado

7. ¿A qué marca alternativa acudirías si nuestro producto/servicio ya no estuviera disponible?

o Competidor 1
o Competidor 2
o Competidor 3
o Competidor 4
o No estoy seguro
 8. Cuando contactaste a nuestro equipo de atención al cliente, ¿se resolvieron todas tus
dudas relacionadas con el producto/servicio?

o Sí, por la empresa o su representante.

o No, lo resolví yo, o alguien fuera de la compañía.
o No, el problema nunca se resolvió.
o No hay problemas, así que nunca se puso en contacto con el equipo de
soporte.

9. ¿Qué recomendaciones ofrecerías para mejorar nuestro producto/servicio?

EJEMPLO DE UN CUESTIONARIO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

ENCUESTA:

Buenos días (tardes, noches). Estamos realizando una entrevista entre los vecinos de este barrio.
Su ayuda será muy importante para evaluar la calidad del servicio y la variedad de algunas marcas
de tiendas de barrio y abarrotes que probablemente usted conoce. Gracias por su tiempo.

1. ¿Con que frecuencia consume usted los productos de la canasta básica?

Frecuentemente _____ No muy frecuente_____

1. ¿Qué tipo de productos de la canasta básica usted consume más?

Embutidos___________

Legumbres (frijol, arroz, maíz) ________

Bebidas gaseosas________

2. Le parece que cada una de estas marcas:

a) Toledo
b) Incaparina
c) Coca Cola
d) Corn Flakes

3. Hablando de las marcas anteriores, deseamos que usted nos dé su impresión sobre ellas, sin
importar que no las haya usted comprado:

a) En cuanto a la calidad

3 buena calidad _____________________

2 regular calidad _____________________
1 mala calidad ______________________

b) Hablando de satisfacción, ¿cómo se imagina que sea?

3 satisface
2 no satisface
1 satisface a medias

c) ¿Cómo califica la presentación de estas marcas?

1 Moderna
2 Anticuada
3 Nacional
4 Extranjera

d) ¿Qué tipo de personas cree que consuma esta marca?

1 jóvenes
2 personas de edad madura
3 de edad avanzada
4 gente rica
5 gente de clase media
6 gente pobre
7 todo tipo de personas

4. ¿Qué marcas acostumbra a comprar?

a) _______________ b) _______________ c) _______________

5. Seleccione las marcas que usted consume con más regularidad. ¿Con qué
frecuencia la compra?

a. a diario
b. dos veces por semana
c. una vez por semana
d. cada quince días
d. una vez al mes
e. menos de 1 vez al mes

6. ¿Por qué compra esa marca con mayor frecuencia?

7. ¿Me puede mostrar la marca que consume actualmente?

a. sí ____ b. no ____

(El entrevistado anotará la marca que le muestren.) ________________

8. ¿En ocasiones consume otra marca o siempre la misma?
_____________________________________________________

9. Si compra otra marca de cerveza en vez de la usual, lo hace porque… (Favor de marcar con una
X todas las opciones que correspondan).

Le es indiferente cualquier marca

No encuentra la que normalmente le gusta tomar
Es más barata que la que usted consume
Desea probar nuevas marcas
Le gustó el empaque
Es de buena calidad
La toma en ocasiones especiales
No le gusta tomar solamente una marca
Otras razones

10. ¿Estaría usted dispuesto a cambiar su marca habitual? a. sí _____ b. ¿No_____ Por qué?
______________________________

11. ¿De cuál de las marcas que conoce prefiere la publicidad?

a. _______________________ ¿Por qué? _________________

b. _______________________ ¿Por qué? ___________________

C. _______________________ ¿Por qué? __________________

12. ¿Cuál de todas las marcas que usted conoce considera que tenga el mejor
empaque? ________________¿Por qué?____________________

13. ¿Cómo califica el precio de estas marcas?

Muy Muy
Cara cara No sé barata Regular

a) XX Lager
b) Modelo Especial
c) Guerrero
d) Corona

Muchas gracias por su cooperación, dentro de días (semanas) regresaremos a hacerle nuevamente
unas preguntas.
Datos del entrevistado

Fecha de la entrevista __________ Nombre del entrevistado________________

Sexo________ Edad ________ Ocupación________ Escolaridad__________
Dirección _____________________________ Colonia___________________
Teléfono______________________
Entrevistador Supervisor
Firma del entrevistador: