Cuestionario aplicado a clientes de la Cafetería Valenzuela

Estimado cliente:

Agradecemos su cooperación en la presente investigación con el objetivo de mejorar la calidad

del servicio y su satisfacción. Aseguramos total confidencialidad en sus respuestas.

Muchas gracias.

Esta encuesta dura aproximadamente 5 minutos. F…… M……

Pregunta 1. ¿Considera Ud. que el mobiliario presentado en la Cafetería Valenzuela está

ubicado adecuadamente?

o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o Más o menos de acuerdo
o Desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo

Pregunta 2. ¿Considera usted que los productos están ubicados correctamente en la

Cafetería Valenzuela?

o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o Más o menos de acuerdo
o Desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo

Pregunta 3. ¿Cree usted que la fachada que presenta la Cafetería Valenzuela, sea la más
aceptable por el mercado?

o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o Más o menos de acuerdo
o Desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo

Pregunta 4. ¿Considera usted que el medio publicitario que utiliza la empresa Cafetería
Valenzuela, sea el más apropiado?

o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o Más o menos de acuerdo
o Desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo

Pregunta 5. ¿Está usted satisfecho con la ambientación interna que les brinda la empresa
Cafetería Valenzuela?

o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o Más o menos de acuerdo
 o Desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo

Pregunta 6. ¿Piensa usted que la empresa Cafetería Valenzuela sabe cómo acercarse a sus
clientes?

o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o Más o menos de acuerdo
o Desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo

Pregunta 7. ¿Considera usted que la colocación que realiza la empresa de sus productos en
las estanterías, góndolas, etc. son la más adecuada?

o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o Más o menos de acuerdo
o Desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo

Pregunta 8. ¿Considera usted que hay buena comodidad y buen aspecto en el espacio del
establecimiento de la cafetería Valenzuela?

o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o Más o menos de acuerdo
o Desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo

Pregunta 9. ¿Considera usted que se realiza buena atención y recibimiento al cliente en la

Cafetería Valenzuela?

o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o Más o menos de acuerdo
o Desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo

Pregunta 10. ¿Está usted satisfecho con la calidad, sabor y aroma de las variedades de
productos que ofrece la cafetería Valenzuela?

o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o Más o menos de acuerdo
o Desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo