Sara Alejandra Buenaventura Quiroga

Técnico profesional en seguridad informática

11-03-2024

A. Herramientas, Fases y Procesos Orientados al Soporte:

Estrategia:
 Herramientas: ITIL (Information Technology Infrastructure Library), COBIT
(Control Objectives for Information and Related Technologies).
 Fases: Planificación estratégica, definición de políticas.
 Procesos: Gestión de cartera de servicios, gestión de la demanda.
Diseño:
 Herramientas: Cpanel, Ansible.
 Fases: Diseño de servicios, diseño de la arquitectura de TI.
 Procesos: Diseño de la continuidad del servicio, diseño de la capacidad.
Transición:
 Herramientas: Jenkins, Docker.
 Fases: Planificación y soporte en la transición.
 Procesos: Gestión de cambios, validación y pruebas.
Operación:
 Herramientas: Nagios, Splunk.
 Fases: Gestión de operaciones, gestión de incidentes.
 Procesos: Gestión de eventos, gestión de accesos.
Mejora Continua:
 Herramientas: PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), Six Sigma.
 Fases: Monitoreo continuo, evaluación de servicios.
 Procesos: Mejora continua del servicio, revisión del servicio.

B. Ideas Principales de la Revisión de Recursos:

  La estrategia se centra en la planificación y definición de políticas para
alinear los servicios con los objetivos del negocio.
 El diseño aborda la estructura y la arquitectura de TI, utilizando
herramientas como Cpanel y Ansible.
 La transición implica la planificación y el soporte durante el cambio, con
herramientas como Jenkins y Docker.
 La operación se ocupa de la gestión diaria, incluidos eventos, incidentes y
accesos, utilizando herramientas como Nagios y Splunk.
 La mejora continua se basa en la monitorización y la evaluación constante,
aplicando principios como PDCA y Six Sigma.

C. Herramienta Ofimática: Microsoft Excel

Referencias

 Hoyle, David; John Thompson (2002): Del aseguramiento a la gestión de la

calidad: el enfoque basado en procesos. Madrid, AENOR.
 Minor; Arce. Gestión basada en procesos,
grupoKaisen.com/sig/Gestion_basada_procesos.
 MSC. Darkys ; E. Lujan García. (2008): “El papel de los equipos de trabajos
en la gestión por procesos, según el contexto de la dirección estratégica.
Aplicación en empresas en perfeccionamiento. http://www.gestiopolis.com.
 Moreno, J., Ramos, A. (2014). Gestión de servicios en el sistema
informático. RA-MA Editorial.

 Huércano, F., Villar, J. (2016). Desarrollo de componentes software para

servicios de comunicaciones: UF1288. IC Editorial.