LA CADENA DE VALOR

Es una técnica original de Michel Porter, el cual su objetivo era obtener ventaja competitiva.
Al principio el concepto se veía reflejado en textos, y se reflejo esencialmente un incremento
teórico del valor sobre y por encima del costo inicial. El valor debe ser superior a los costos
acumulados que se han agregado a lo largo de la etapa del proceso de producción. El valor
agregado es aquella que debe ser vista por el cliente al final. Hay muchas actividades en una
empresa la cual no requiere que se tenga el valor agregado, ya que desde el punto de vista de
las ventajas para el cliente.
La cadena de valor proporciona un modelo de aplicación general que permite representar de
manera sistemática las actividades de cualquier organización, ya sea aislada o que forme
parte de una corporación. Se basa de conceptos de valor, margen y de costos. Está
conformada por una serie de etapas, de aplicación en general de los procesos productivos. La
cadena de valor proporciona un procedimiento para definir las acciones tendentes a
desarrollar una ventaja competitiva sostenible y un esquema coherente para diagnosticar la
posición de la empresa respecto de sus competidores.
La cadena de valor es una herramienta de análisis estratégico que ayuda a determinar la
ventaja competitiva de una empresa. Con la cadena de valor se consigue examinar y dividir
la compañía en sus actividades estratégicas más relevantes a fin de entender cómo funcionan
los costos, las fuentes actuales y en qué radica la diferenciación.
La cadena de valor busca generar ventas competitivas, y su estudio se aplica también a otras
actividades como la cadena de suministros y las redes de distribución. La globalización ha
llevado a la creación de las cadenas globales de valor.
La cadena de valor establece cuatro aspectos del panorama competitivo: Grado de
integración, es donde se definen todas aquellas actividades que se realizan en la propia
empresa y no en otras empresas independientes, el panorama industrial, es el mercado y los
sectores seleccionados con una empresa y con los que compite, con el cual se establece una
estrategia que tiene bien claro el objetivo, el panorama de segmento, hace referencia a las
variaciones que se pueden dar en los producto y el cliente que lo compra y el panorama
geográfico, se engloba en los países, ciudades o regiones donde compite la empresa.
El concepto de cadena de valor de una empresa muestra el conjunto de actividades y
funciones que se realizan internamente. La cadena empieza con el suministro de materia
prima y continua a lo largo de la producción de partes y componentes, la fabricación y
ensamble, la distribución de mayor hasta llegar al usuario final del producto o servicio.

ACTIVIDADES PRIMARIAS
Son aquellas que tienen que ver con el desarrollo del producto, su producción, las de logística
y de comercialización y los servicios de post – ventas. Se distinguen cinco actividades
primarias:
La logística interna, comprende operaciones de recepción, almacenamiento y distribución de
las materias primas.
Operaciones de producción, es el procesamiento de las materias primas para transformarlas
en el producto final.
La logística externa, es el almacenamiento de los productos terminados y distribución de
productos hacia el consumidor.
Marketing y ventas, son las actividades con las que se publicita el producto para darlo a
conocer.
Servicio, de mantenimiento o post – venta, están destinadas a mantener, realzar el valor del
producto y aplicarle las garantías.

ACTIVIDADES DE SOPORTE
Son de ayuda para las actividades primarias, se componen por la administración de los
recursos humanos, la compra de bienes y servicios, desarrollo tecnológico, las de
infraestructura empresarial.
La administración de recursos humanos tiene a cargo la búsqueda, contratación y motivación
del personal.
Las compras, son todas aquellas, el cual, su objetivo es abastecer y almacenar las materias
primas o materiales para producir.
El desarrollo tecnológico, son los generadores de costes y valor.
La infraestructura empresarial, se encarga de actividades que presten apoyo a toda la
empresa, como la contabilidad, la planificación y las finanzas.

MARGEN
Es la diferencia entre el valor total y los costos totales incurridos por la empresa para
desempeñar las actividades generadoras de valor.

El objetivo de la cadena de valor es que todas las piezas sumen o, por lo menos, no resten
demasiado. Todas las actividades de soporte suponen cargas porque no añaden valor
económico o útil al producto como tal. Pero el resto de las actividades se puede contar como
un balanceo económico.
La diferencia entre el valor y el coste es que, el valor es lo que el cliente está dispuesto a
pagar, el coste es el gasto que se ha realizado para crear el objeto o servicio, y el beneficio es
la diferencia.
En una empresa es importante reforzar los eslabones débiles. Un ejemplo sería de un
supermercado con entrega a domicilio, puede ser que en unos momentos se sobrecargue el
servicio, por lo que el personal no este calificado para el reparto. Como resultado, se
producen retrasos que el cliente puede valorar negativamente el servicio, por lo que la
próxima vez, puede que tome una decisión diferente.
El elemento de la cadena de valor es el trato que se da al recibir el objeto, por lo que se puede
dar varios procesos previos para que se ajuste el servicio, para que el cliente este satisfecho.
Por lo que es de interés, destinar presupuesto para la formación del empleado, y así generar
aumentos de valor del servicio que se da, para el apartado de ventas.
Los clientes no conocen el valor que se le dan a los procesos para obtener el producto o
servicio, por lo que las empresas deben plantear preguntas, que el cliente puede ser que no
se las plantee. Cada empresa funciona de diferente manera, el proceso de creación de valor
es parecido uno con el otro.