TRANSFORMANDO

LA ORGANIZACIÓN
Juan José Castro Arias
Santiago Vergara Alvarez
STARBUCKS
Starbucks, reconocida marca global
con presencia en más de 70 países, es
un ejemplo de empresa con una
estrategia de digitalización global en
constante evolución. Su amplia gama
de productos y servicios, junto a su
cultura de innovación, la convierten en
un caso de estudio relevante para
empresas que buscan mejorar su
madurez digital.
JUSTIFICACIÓN DE
LA NECESIDAD DE
TRANSFORMACIÓN
DIGITAL

La implementación de tecnologías digitales en Starbucks Corporation se fundamenta en el análisis

previo que reveló áreas con niveles de digitalización variados, con oportunidades para mejorar la
eficiencia operativa, la interacción con los clientes y la gestión del aprovisionamiento. La necesidad
de este proyecto radica en la búsqueda de mantener la competitividad en un mercado dinámico y
exigente, donde la personalización de la experiencia del cliente y la optimización de procesos son
clave para el éxito empresarial. Al aprovechar las herramientas tecnológicas disponibles, Starbucks
puede potenciar su innovación, fortalecer su relación con los clientes y optimizar sus operaciones,
generando así un valor significativo para la organización.
 OBJETIVO
SMART
Implementar un sistema integrado de
gestión empresarial (ERP) en Starbucks
Corporation para mejorar la eficiencia
operativa y la visibilidad de la cadena de
suministro en un plazo de 12 meses. Este
objetivo se alinea con la estrategia de la
compañía de potenciar la innovación, la
personalización y la eficiencia en los
procesos, contribuyendo así a su
crecimiento sostenible y competitividad en
el mercado.
1. Selección de
ERP
3. Integración 5. Evaluación
con procesos continua ACCIONES
PARA LA
EJECUCIÓN
DE LA
PROPUESTA
2. Planificación 4. Capacitación
detallada del personal
1. SELECCIÓN DE
ERP
Identificar y seleccionar un sistema
ERP que se adapte a las necesidades
específicas de Starbucks,
considerando aspectos como
funcionalidades, escalabilidad y
facilidad de integración.
2. PLANIFICACIÓN
DETALLADA

Elaborar un plan detallado de

implementación del ERP, incluyendo
etapas de configuración, migración
de datos, pruebas y capacitación del
personal.
3. INTEGRACIÓN
CON PROCESOS

Integrar el ERP en todos los procesos

operativos y de gestión de la cadena
de suministro de Starbucks,
asegurando una implementación
eficiente y una transición sin
contratiempos.
4. CAPACITACIÓN
DEL PERSONAL

Diseñar programas de capacitación

para el personal sobre el uso del
nuevo sistema ERP, garantizando su
adecuada adopción y
aprovechamiento.
5. EVALUACIÓN
CONTINUA

Establecer mecanismos de
evaluación continua para monitorear
el desempeño del ERP y realizar
ajustes según sea necesario para
optimizar su funcionamiento.
LISTA LOS RECURSOS TÉCNICOS Y
HUMANOS REQUERIDOS PARA EL
DESARROLLO DE LA
PROPUESTA.
 Hardware: servidores,
estaciones de trabajo y
dispositivos móviles.
Software: licencias del ERP,

RECURSOS
herramientas de desarrollo y
software de seguridad.
Infraestructura de red:
TÉCNICOS conexión estable, firewall y
ancho de banda adecuado.
Personal de TI:
administradores de sistemas,
especialistas en seguridad y
desarrolladores de software.
 Equipo de proyecto: Gerente
de proyecto, Analistas de
negocios Y Consultores
externos
RECURSOS Usuarios finales:
Capacitadores, Soporte
HUMANOS técnico
Equipo de apoyo: Recursos
humanos, Equipos de calidad
Comunicación y coordinación:
Coordinadores de
comunicación Y Facilitadores
ACCIONES PARA LA
GESTIÓN DEL CAMBIO
 1. COMUNICACIÓN
TRANSPARENTE Y
CONTINUA

Establecer canales de comunicación claros y abiertos para informar

a todos los empleados sobre los objetivos, beneficios y el progreso
del proyecto de implementación del ERP.
Organizar sesiones informativas, reuniones y presentaciones para
compartir detalles sobre cómo el nuevo sistema mejorará los
procesos empresariales y el trabajo diario de los empleados.
Fomentar el diálogo bidireccional, alentando a los empleados a
plantear preguntas, expresar preocupaciones y brindar
retroalimentación sobre el proceso de cambio.
 2. CAPACITACIÓN
INTEGRAL

Desarrollar programas de capacitación exhaustivos y

personalizados para ayudar a los empleados a adquirir las
habilidades necesarias para utilizar el nuevo sistema ERP de manera
efectiva.
Proporcionar sesiones de capacitación tanto presenciales como en
línea, adaptadas a diferentes roles y niveles de habilidad.
Ofrecer recursos de capacitación continuos, como manuales,
tutoriales en línea y sesiones de entrenamiento periódicas, para
apoyar el aprendizaje continuo y la adaptación al nuevo sistema.
 3. CREACIÓN DE
CAMPEONES DEL
CAMBIO

Identificar y capacitar a líderes internos o "campeones del cambio"

en diferentes departamentos y niveles jerárquicos.
Empoderar a estos campeones para que actúen como defensores
del proyecto de implementación del ERP, motivando a sus colegas,
proporcionando apoyo y resolviendo problemas en el lugar de
trabajo.
Reconocer y recompensar públicamente los esfuerzos y
contribuciones de los campeones del cambio para fomentar una
cultura de aceptación y apoyo al cambio organizacional.
 4. GESTIÓN DE
RESISTENCIA Y
ADAPTACIÓN

Proactivamente identificar y abordar las preocupaciones y

resistencias al cambio entre los empleados mediante la creación de
un plan de gestión de resistencia.
Realizar sesiones de retroalimentación y grupos de enfoque para
comprender las principales preocupaciones y desarrollar
estrategias para abordarlas.
Proporcionar apoyo emocional y recursos adicionales, como
asesoramiento o sesiones de coaching, para ayudar a los
empleados a superar el miedo, la incertidumbre y la resistencia al
cambio.
GRACIAS
POR
ATENCIÓN

TU