REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA

LA
EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA PARA LA
INFORMÁTICA
(IUTEPI)

INFORME DE PASANTÍAS
EMPRESA: GLU & M SOLUCIONES TECNOLÓGICAS
Ubicada en Valencia, Edo – Carabobo

Tutor académico:
Autor: Nesuady Paola Olivero Batista
Ing. Alexis Bolívar
Código: 214947
Tutor organizacional: Especialidad: Análisis de sistema
Ing. Juan Carlos Rodríguez

Valencia, marzo 2023

ÍNDICE GENERAL
 INTRODUCCIÓN
La tecnología avanza conforme al tiempo y con ella, la manera en que las
empresas administran la información. La impostergable digitalización de la
gestión empresarial ha permitido la llegada de nuevas herramientas para la
optimización de procesos; en la actualidad existen un sinfín de instrumentos que
permiten la elaboración de aplicativos, brindando más oportunidades a las
organizaciones de mantener la eficiencia y el crecimiento en todos los ámbitos.

La facturación electrónica es uno de los procesos administrativos más

importantes que se deben llevar a cabo en una empresa. Este método ha
modificado la forma de llevar los registros, ya que ha comenzado a sustituir la
facturación en papel, disminuyendo así el impacto ambiental y optimizando la
gestión de las organizaciones. En este sentido, los sistemas de facturación han
evolucionado a lo largo del tiempo, con el objetivo de mejorar la eficiencia y
minimizar el margen de error.

En este proyecto de investigación se busca brindar una solución eficiente,

con el objetivo de aumentar la productividad y optimizar los procesos. El sistema
se diseñará con una estructura clara y simple, que permita registrar y procesar la
información de manera sencilla y sin errores.

Después de la identificación del problema, se tomó en cuenta las

especificaciones de la empresa, se realizaron estudios sobre sus procesos de venta
y la forma en como generan las facturas. A partir de esta información, se diseñó
un modelo de facturación adaptado a las necesidades de la empresa. Así mismo, se
identificaron las herramientas tecnológicas disponibles para la implementación del
sistema.

Una vez definido, se procedió al desarrollo de la misma, tomando en

cuenta los objetivos de la compañía, En la siguiente fase, se realizaron pruebas
pilotos con el software para asegurar el correcto funcionamiento. En la
implementación del software se procuró reducir el impacto del cambio dentro de
la empresa, se realizó un despliegue gradual para lograr una implementación
exitosa.

Mencionando los puntos de trabajo, se inicia el desarrollo del informe de

la siguiente forma:

Capítulo I: Está enfocado en una visión panorámica de la empresa, en esta

sección, se presentan detalles como la razón social y su denominación comercial.
Se describe la información general de la empresa; se destacan aspectos como su
historia, visión, misión y valores, así como también su estructura organizativa y
políticas empresariales.

Capítulo II: Esta comprendido en la organización interna de la empresa, se

describe el organigrama general en orden jerárquico, así como también el
organigrama donde se realizó el proceso de pasantías.

Capítulo III: Está dirigido a las actividades que se realizaron en el proceso

de pasantías, así como el objetivo, tanto de la empresa como del pasante.
Comprende también las funciones asignadas al pasante, el cronograma de
actividades y conocimientos adquiridos.

Capítulo IV: Comprende el diagnóstico de la situación dentro de la

empresa y la propuesta para contrarrestar el problema previamente identificado.
Así como también los objetivos, la justificación, el marco teórico y la metodología
a empleada.

Recomendaciones: Está sección comprende las sugerencias realizadas

tanto a la institución universitaria como a la empresa.

Glosario: Comprende una serie de términos que ayudan al lector a

interpretar con mayor eficiencia el informe de investigación.

Referencias: Esta sección comprende en un conjunto de fuentes que se han

utilizado a lo largo del desarrollo del informe investigativo.
 Anexos: Hace referencia a las imágenes usadas en la elaboración de la
investigación.
 CAPITULO I

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Descripción general

Razón Social

Glu & M Soluciones Tecnológicas C.A.

Denominación Comercial

Glu & M Soluciones Tecnológicas C.A.

Registro de Información Fiscal

J-501388652

Dirección Fiscal

Calle 107 B qta los José nro. S/n urb. Prebo Valencia, Estado Carabobo
Actividad Económica

Prestación de servicios de tecnología, desarrollo de software, implementación de

sistemas, servidores e infraestructura IT, capacitación de personal para los puestos
de trabajo como soporte IT, administrativo y de desarrollo de software
Reseña Histórica
Empresa fundada por el Lcdo. En Leyes Yorman Rodríguez y el Ing. Juan Carlos
Rodríguez en el año 2021, con la motivación de impulsar el desarrollo de las
empresas a nivel nacional y capacitar profesionales para los retos del próximo
siglo
Dirección Estratégica
Misión: Desarrollar soluciones de software innovadoras y eficientes que
satisfagan las necesidades y expectativas de nuestros clientes, ofreciendo una
excelente calidad y servicio al cliente, fomentando el crecimiento y desarrollo de
nuestros colaboradores y generando rentabilidad para nuestros accionistas.
Visión: Ser una empresa líder en el mercado de desarrollo de software,
reconocida por su excelencia en calidad, innovación, servicio y compromiso con
el éxito de sus clientes.
Valores
- Calidad: Nos enfocamos en ofrecer soluciones de software de alta calidad,
que cumplan con los estándares de la industria y las expectativas de
nuestros clientes
- Innovación: Buscamos estar a la vanguardia de las últimas tendencias de la
industria para ofrecer soluciones innovadoras y eficientes
- Servicio al cliente: Nos enfocamos en ofrecer un servicio al cliente
excepcional, brindando atención personalizada y soluciones a medida
- Trabajo en equipo: Fomentamos un ambiente de trabajo colaborativo,
donde se promueva el intercambio de ideas y la colaboración de equipo
para lograr los objetivos
- Ética: Actuamos con integridad y ética en todas nuestras actividades,
cumpliendo con las leyes y normas aplicables, respetando los derechos y la
dignidad de todas las personas involucradas.
Objetivos:
- Desarrollar soluciones de software eficientes y de alta calidad que
satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes
- Mantenernos a la vanguardia de las últimas tecnologías y tendencias de la
industria para ofrecer soluciones innovadoras
- Fomentar el crecimiento y desarrollo de nuestros colaboradores,
ofreciendo capacitación y oportunidades de crecimiento
- Generar rentabilidad para nuestros accionistas a través de una gestión
eficiente de los recursos
Políticas empresariales:
- Cumplir con las leyes y normas aplicables en todas nuestras actividades
- Respetar los derechos y la dignidad de todas las personas involucradas
- Garantizar la confidencialidad y seguridad de la información de nuestros
clientes y colaboradores
- Fomentar un ambiente de trabajo seguro y saludable para nuestros
colaboradores
- Promover la igualdad de oportunidades en nuestro ambiente de trabajo
 CAPÍTULO II

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Organigrama General
Glu & M Soluciones Tecnológicas, empresa encargada de prestar servicios
tecnológicos, su enfoque innovador brinda nuevas formas de presentar los
diferentes sistemas; en el organigrama a continuación, se describen cada una de
las estructuras organizacionales que la componen:
Gráfico Nº 1: Organigrama general de la Empresa Glu & M Soluciones
Tecnológicas
Director comercial
Área comercial
Ejecutivos de venta

Gerentes de proyectos

Arquitecto de software

Área de desarrollo de Director de desarrollo Desarrolladores de

software de software software
Director de soporte
Analistas de sistemas
DIRECCIÓN GENERAL

técnico
Área de soporte Gerente de soporte QA Control de calidad
técnico
Técnicos de soporte
Gerente de talento
humano
Especialista de Talento
Área de recursos Director de recursos humano
humanos humanos Especialista en reclutamiento
y selección
Director administrativo
Especialista en capacitación y
Gerente de finanza desarrollo

Área administrativa y Gerente de

financiera contabilidad
Analista financiero

Contador

Fuente: Nesuady Olivero, 2023

 Organigrama del Departamento donde realizó la Pasantía
Grafica Nº 2: Área de Desarrollo de Software

Gerentes de proyectos
Área de desarrollo de software

Arquitecto de software

Director de desarrollo de
Desarrolladores de software
software

Analistas de sistemas

QA Control de calidad

Fuente: Nesuady Olivero, 2023

Descripción de cada Ente del Departamento donde realizó las Pasantías

Área de desarrollo de software:

- Director de desarrollo de software: Encargado de organizar y gestionar el

área de desarrollo de sistemas informáticos de la empresa, procurando el
uso óptimo y eficiente de los recursos
- Gerente de proyecto: Persona encargada de planificar, definir y coordinar
la supervisión del análisis funcional y orgánico del proyecto.
- Arquitecto de software: Es la persona encargada de la toma de decisiones
en el proceso de desarrollo de un sistema, este se encarga de identificar las
necesidades, diseñar la estructura, liderar equipos de trabajo y establecer
estándares de desarrollo
- Desarrolladores de software: Encargado de la creación y adaptación de los
diferentes programas informáticos
- Analista de sistemas: Son los encargados de identificar las fallas de los
diferentes sistemas, proponer e implementar las posibles soluciones, este
ente se encarga de supervisar el funcionamiento de los sistemas, orienta a
los usuarios para tener un mayor control del mismo, planifica y ejecuta la
instalación de nuevos sistemas.
- QA (Control de calidad): Encargado de asegurar la calidad de un proyecto
informático
 CAPÍTULO III

DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE LA

PASANTIA

OBJETIVO DE LA PASANTÍA
Objetivo del Pasante
- Incrementar conocimientos y adquirir habilidad en el área laboral
- Brindar un trabajo eficaz y eficiente
- Demostrar la capacidad para trabajar en equipo y comunicarse
efectivamente
- Complementar y aplicar los conocimientos adquiridos durante la
formación académica
- Contribuir con nuevas ideas y perspectivas que puedan ser beneficiosas
para la empresa
- Probar la capacidad de adaptación a nuevos entornos y situaciones
- Establecer redes y contactos profesionales que puedan ser útiles en el
futuro

Objetivo de la Empresa

- Brindar al pasante la oportunidad de aprendizaje y desarrollo profesional

- Brindar al pasante la oportunidad de participar en las actividades
profesionales realizadas en la empresa
- Permitir al pasante conocer el entorno en el cual se desempeñará como
profesional
- Proporcionar las herramientas necesarias para que el pasante pueda
desenvolverse de manera efectiva
- Fomentar el trabajo en equipo y una comunicación efectiva
 - Brindar retroalimentación regular al pasante para ayudar a mejorar sus
habilidades profesionales
- Crear un ambiente de trabajo colaborativo donde el pasante pueda
contribuir con nuevas ideas

Funciones Asignadas al Pasante

- Brindar asistencia al personal para realizar informes sobre el estado de los

equipos y sistemas de la empresa
- Documentar los requisitos de sistemas y las especificaciones técnicas
- Evaluación de tecnologías emergentes y nuevas herramientas de software
- Participar en el análisis y diseños de sistemas
- Colaboración en la gestión de proyectos y en la planificación del
desarrollo de sistemas

Cronograma de las Actividades Realizadas

Tabla Nº 1: Cronograma de actividades

ACTIVID SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM

ADES ANA ANA ANA ANA ANA ANA ANA ANA
REALIZ 1 2 3 4 5 7 7 8
ADAS
Asistencia
para
realizar
informes
Document
ar
informaci
ón
Evaluació
n de
nuevas
tecnología
 s
Análisis y
diseños
Planificaci
ón del
desarrollo
de
sistemas

Recursos utilizados
Recursos tecnológicos: Computadora, Internet, Microsoft Office,
Aplicaciones de Gestión de Proyectos (Jira y Trello) Código de programación,
Bases de datos y servidores, software de gestión de código fuente y aplicaciones
de diagramas de flujo
Recursos materiales: Artículos de oficina tales como: lápices, bolígrafos,
libretas y carpetas

Comparación entre las Materias cursadas y las actividades realizadas

Tabla Nº 2: Comparación entre las materias cursadas y actividades realizadas

Materias cursadas Actividades realizadas
Avances tecnológicos: evolución y Evaluación detallada y especifica de las
desarrollo de tecnologías nuevas y tecnologías emergentes y las
existentes. herramientas de software.
Programación: Habilidades técnicas Identificación de las necesidades y
para escribir y probar programas requerimientos del sistema, implica la
sencillos, se centra en la codificación y planificación, el diseño y la gestión de
la lógica de programación. todo el desarrollo de sistema.

Comparación entre el Perfil de la Especialidad y las actividades realizadas

En la tabla a continuación se describen puntos de comparación entre el

perfil profesional y las actividades realizadas durante el proceso de pasantías
Tabla Nº 3: Comparación entre el perfil de la especialidad y las actividades
realizadas
Perfil profesional Actividades realizadas
Preparar estudios comparativos de Asistencias para realizar informes
Hardware y Software para proponer sobre el estado de los equipos y
mejores soluciones sistemas de la empresa
Manejo de aplicaciones como hojas de Documentar los requisitos de sistemas
calculo y las especificaciones técnicas

Investigar y evaluar nuevas tecnologías Evaluación de tecnologías emergentes

y nuevas herramientas de software

Analizar, diseñar y programar sistemas Participar en el análisis y diseños de

de computación sistemas

Nuevos conocimientos adquiridos y aportes realizados en el proceso de

pasantías
Durante el proceso de pasantías en la empresa Glu & M Soluciones Tecnológicas
se han desarrollado conocimientos y realizado los siguientes aportes:
Tabla Nº 4: Conocimientos adquiridos y aportes realizados
Conocimientos Aportes
Planificación de proyectos y gestión de Diseño de una estrategia de
riesgos automatización para mejorar la
eficiencia de los procesos
Uso de herramientas de tecnología de Implementación de metodologías agiles
análisis de datos para mejorar la entrega de productos
finales de software
Conocimientos sobre programación
incluyendo el diseño e implementación
de bases de datos
Evaluación de costos y recursos
 CAPÍTULO IV

LA PROPUESTA

Título de la propuesta

DISEÑO DE SISTEMA DE FACTURACIÓN PARA SIMPLIFICAR LA

GESTIÓN DE DATOS DE LA EMPRESA GLU & M SOLUCIONES
TECNOLOGICAS C.A.

Identificación del problema

Diagnóstico de la situación actual

A través del tiempo, los sistemas han estado en constante evolución, las
nuevas tecnologías aplicadas cambiaron la forma en la que operan las empresas,
para mantener el éxito no solo necesitan de agilidad y flexibilidad en sus
estructuras de negocio, sino, además, dominar el uso y distribución de la
información.
La gestión comercial es vital para el crecimiento de las empresas, un
software que administre la información es indispensable para garantizar la
funcionalidad de procesos financieros.
Durante el proceso de pasantías se ha detectado la carencia de un sistema
de facturación que lleve el control de los servicios prestados a clientes, esto afecta
de manera negativa a la empresa ya que a través del proceso manual se consume
mucho tiempo y recursos; los errores humanos en la inserción de información
conllevan a retrasos en los diferentes procesos y genera inconvenientes a nivel
operativo y administrativo, afectando directamente la eficiencia y productividad
de la empresa en el manejo de la información financiera.
La falta de digitalización de los documentos de facturación causa
dificultades para crear informes precisos, dado que todos los documentos se
mantienen en papel, el proceso de recopilación y organización de información es
lento y propenso a errores. En conclusión, la empresa experimenta inconvenientes
debido a la carencia de un sistema automatizado o mecanismo tecnológico que
administre de manera eficiente el proceso de facturación.
Para solucionar esta problemática, se propone la elaboración de un sistema
de facturación eficiente y que permita generar facturas de manera rápida y precisa,
hacer seguimiento de pagos y facturas pendientes, mantener el control acertado de
la información financiera, dicho sistema deberá contar con medidas de seguridad
implementadas que impidan posibles alteraciones o fraudes, así como también
manejar un gran volumen de datos y transacciones, garantizando la seguridad y
proporcionando una interfaz amigable para el usuario.
Se utilizará una metodología de desarrollo en cascada para abordar esta
investigación. Primero se analizarán los requisitos del sistema para identificar las
características necesarias, como la escalabilidad, la seguridad, la integración y la
usabilidad. Luego, se desarrollará un prototipo del sistema de facturación para
validar y evaluar sus características. Finalmente se realizará una evaluación de
dicho sistema. Con esta implementación, se espera una mejora en la calidad y
eficiencia de los procesos para la empresa.

Objetivo General de la propuesta

Diseñar un sistema de facturación para simplificar la gestión de datos de la
empresa Glu & M Soluciones Tecnológicas C.A.

Objetivos Específicos de la Propuesta

1.- Diagnosticar la situación actual sobre el diseño de sistema de
facturación para simplificar la gestión de datos de la empresa Glu & M Soluciones
Tecnológicas C.A.
2.- Determinar la factibilidad técnica, económica y operativa sobre el
diseño de sistema de facturación para simplificar la gestión de datos de la empresa
Glu & M Soluciones Tecnológicas C.A.
3.- Elaborar el diseño de un sistema de facturación para simplificar la
transferencia de datos de la empresa Glu & M Soluciones Tecnológicas.,
utilizando la metodología de ciclo de vida de Kendall & Kendall.
4.- Presentar un manual de usuario para el programa, con el fin de
facilitar su implementación y uso en la empresa.

Justificación
Un sistema de facturación es indispensable para mantener un correcto
funcionamiento de ciertos procesos, este sistema ayudará a reducir errores,
optimizar el tiempo empleado y facilitar el control de la información. Además,
contará con funciones para mejorar la creación de reportes y el seguimiento de
pagos y deudas.
Así mismo se estará resolviendo la problemática antes mencionada; la
gestión manual de la facturación puede ser un proceso tedioso y propenso a
errores, lo que representa un riesgo para la empresa y sus finanzas. Un sistema de
facturación automatizado proporciona una gestión más segura, precisa y
simplificada.
Una vez implementado, la empresa podrá experimentar una mayor
eficiencia, y se estará contribuyendo a una mejor administración de los recursos
de la empresa y una mayor rentabilidad.
Es pertinente para mejorar la eficiencia y productividad de la empresa, ya
que favorece su rentabilidad y crecimiento. Al mejorar la gestión de facturación,
la empresa podrá concentrarse en su actividad principal y reducir la cantidad de
tiempo y recursos dedicados.

Marco teórico

Antecedentes
Subía Jaime, (2019) En su trabajo de investigación titulado “ANÁLISIS,
DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE
INFORMACIÓN PARA EL CONTROL DE INVENTARIO Y LA GESTIÓN
DE FACTURACIÓN”, el cual tuvo como objetivo implementar un sistema de
información que permitiera gestionar los datos de inventario de una manera más
automatizada, así como también, mejorar la eficiencia mediante la optimización
de los recursos
Pinos Jean P., (2021) En su trabajo de investigación titulado
“DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INVENTARIO, FACTURACIÓN Y
PÁGINA WEB PARA UN RESTAURANTE EN LA CIUDAD DE QUITO.
CASO DE ESTUDIO: RESTAURANTE LA PAELLA VALENCIANA”, el cual
tuvo como objetivo un mayor control sobre sus procesos de negocio, realización
de un análisis de mercado para gestionar la información de la web
Ramos Aleixi, (2020) En su trabajo de investigación titulado ANÁLISIS,
“DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN
PARA UN CONSULTORIO MÉDICO. CASO DE ESTUDIO: CONSULTORIO
DE CIRUGÍA ESTÉTICA Y RECONSTRUCTIVA”, el cual tuvo como objetivo
desarrollar un sistema que facilitara la administración de un hospital, dicho
sistema incluye la siguiente información: manejo de empleados, proveedores,
inventario, integración con un módulo de facturación, registro de citas y consultas,
manejo de pedidos, administración de historias clínicas.
Bases teóricas
Sistemas de información
Laudon y Laudon, (2013) establecen que “un sistema de
información es un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o
recuperan), procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma
de decisiones y el control en una organización”.
En la teoría anteriormente expuesta se expresa que, los sistemas de
información son un conjunto de datos que interaccionan entre sí y que mantienen
un fin específico: recolección y almacenamiento de datos.
Servidor
Muñoz, (2016) refiere que “Un servidor es un ordenador o
una partición muy potente de éste que se encarga de almacenar archivos y
distribuirlos en Internet para que sean accesibles a los usuarios”.
Esta teoría expresa que, un servidor es una computadora capaz de
almacenar gran cantidad de información para responder a las peticiones de los
usuarios.
Software
Gervacio, (2018) establece que “Es el conjunto de los programas
de cómputo, procedimientos, reglas, documentación y datos asociados, que
forman parte de las operaciones de un sistema de computación”.
Esta teoría expresa que un software es un sistema informático que permite realizar
diversas tareas en el computador; esta teoría sirvió de ayuda para comprender
Información
Chiavenato, ( ) afirmaba que: “la información consiste en
un conjunto de datos que poseen un significado, de modo tal que reducen la
incertidumbre y aumentan el conocimiento de quien se acerca a contemplarlos.
Estos datos se encuentran disponibles para su uso inmediato y sirven para
clarificar incertidumbres sobre determinados temas”.
Ferrell y Hirt, ( ) por su parte, dicen que: “esos datos y conocimientos
están
estrictamente ligados con mejorar nuestra toma de decisiones. Si un individuo se
encuentra bien informado sobre un aspecto, seguramente su decisión al respecto
podrá ser más acertada que uno que no lo esté”.
Entidad-relación
KeepCoding, (2023) “Un modelo entidad relación es un modelo
lógico de datos diseñado para representar modelos de datos de una forma sencilla.
Estos datos tienen una equivalencia en el mundo real mediante entidades,
atributos y relaciones”.

Metodología de la investigación
 Análisis y diseño de sistemas
Kendall Kenneth y Kendall Julie (1997) En su metodología
Tomando en cuenta la infraestructura y el diseño del sistema de facturación, se
logró ubicar un enfoque metodológico el cual será adaptado a los requerimientos
necesarios para su desarrollo, para ello se utilizará la Metodología de Kendall &
Kendall.

Imagen Nº1 Diagrama de metodología a emplear

Fuente:

1. Identificación del problema, oportunidades y objetivos: