GESTIÓN DE OPERACIONES

O1. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS

Un pueblo tiene 150 habitantes que residen ahí de manera estable durante todo el año. El Consejo
Municipal está preocupado por mejorar y poco a poco están revisando diferentes aspectos
relacionados con su gestión. En este momento está evaluando la organización de las actividades
sociales que se realizan a lo largo del año en el pueblo. Tras haber hecho una primera investigación
de la situación se recogió la siguiente información.

En total se realizan 6 actividades sociales al año. Para la organización de las actividades el pueblo
cuenta con un comité de 8 personas que residen de manera permanente en el pueblo y reciben una
pequeña gratificación anual por su trabajo (100€/persona). El gasto anual en las actividades sociales
es de 6.000€, además de la gratificación del comité organizador.

Cuando analizaron la participación llegaron a la conclusión de que el número medio de personas que
participa en las actividades es de 15 personas/actividad y que el número total de personas que
participan por lo menos en un evento es de 30.

Finalmente decidieron medir el nivel de satisfacción de los habitantes del pueblo con las actividades
sociales y el resultado es que la satisfacción general es de 2 puntos sobre un total de 5 puntos.

En la tabla que aparece a continuación se muestran el resumen de los datos recogidos. El Consejo
Municipal presenta los datos al comité que organiza las actividades y le pide que plantee un proyecto
para mejorar la situación teniendo en cuenta que el presupuesto que se invierte en las actividades es
adecuado, pero preocupan la participación y la satisfacción.

DATOS VALOR
Número de habitantes 150
Total de actividades 6 actividades/año
Comité organizador 8 personas
Honorarios Comité organizador 800 €/año
Gasto a actividades sociales 6000 €/año
Participación media 15 personas/actividad
Total de personas que participan por lo menos en un evento 30 personas
Nivel de satisfacción 2/5

Con base en la información que tiene escriba el objetivo del proyecto y defina el equipo que usted
formaría para llevarlo a cabo.

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O2. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS

Un centro escolar que tiene Primaria, ESO y Bachillerato tiene un total de 1200 alumnos distribuidos
en 60 clases. Los directivos están preocupados porque consideran que el número de conflictos
escolares se ha ido incrementando poco a poco, de hecho, en el último curso (18/19) el número
medio de conflictos fue de 7 conflictos/mes.

Los datos del cuadro de mando que hacen referencia al servicio de orientación dicen que en el curso
18/19 se atendió al 100% de los alumnos que acudieron al servicio y se dio apoyo al 100% de las
familias que pidieron orientación.

Después de revisar esta información se indagó en otros datos relacionados con este servicio y se
verificó que en total 10 alumnos acudieron al servicio de orientación y que este servició realizó en
total 12 actividades en diferentes clases durante el curso 18/19. El total de alumnos que asistieron a
alguna de las actividades en el curso 18/19 que realiza el servicio de orientación es 100.

DATOS PARA EL CURSO 18/19 VALOR

Total de alumnos en el centro 1200
Total de clases en el centro 60
Número de conflictos 7/mes
% de alumnos que acuden al centro y son atendidos 100%
% de familias que acuden al centro y son atendidas 100%
Total de alumnos del centro que acuden al servicio 10 alumnos
Total de actividades realizadas por el servicio 12
Total de alumnos del centro que asistieron a actividades 100

Con base en la información que tiene escriba el objetivo del proyecto y defina el equipo que usted
formaría para llevarlo a cabo.

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O3. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS

Una gestoría tiene dos líneas de trabajo; por una parte, comercializa pólizas de seguros de varios
aseguradores y por otra parte ofrece asesoramiento contable y financiero.

Esta gestoría es de gran tamaño y en la oficina actualmente hay 20 personas comercializando y

sacando adelante los proyectos.

Todas las personas de la oficina trabajan un total de 1600 horas/año distribuidas en 11 meses. De
acuerdo con los datos de los últimos años los propietarios han llegado a la conclusión de que los
beneficios son proporcionales a las horas trabajadas durante el año.

Se ha observado que el mercado de los seguros cada vez es más difícil porque entra mucha
competencia y los beneficios han ido disminuyendo de manera acelerada en los últimos años, por lo
tanto, la empresa se está planteando ofrecer servicios de mantenimiento a comunidades de vecinos y
quiere plantear un proyecto a tres años basándose en los datos que tiene.

En los primeros años no se plantea un aumento de plantilla, en su lugar quiere que 4 de sus
trabajadores, que actualmente se dedican a los seguros, se formen como administradores de bienes
raíces. Cada curso de formación requiere una dedicación de 500 horas, que estarían contempladas
dentro de la jornada laboral y el coste de cada curso de 5000€. La formación de los trabajadores sería
gradual, esto quiere decir que no habría más de un trabajador formándose a la vez. Se estima que
cuando una persona termina la formación y empieza a trabajar como administrador de bienes raíces
el resultado para la empresa sería de 80 €/mes de beneficio durante los dos primeros años.

En la siguiente tabla se presentan algunos de los datos de los que se dispone.

Tipo de trabajo Nro. de personas Beneficio/persona

Seguros 12 90 €/mes
Asesoría contable y financiera 8 200 €/mes

Con base en la información que tiene escriba el objetivo del proyecto y defina el equipo que usted
formaría para llevarlo a cabo.

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