CURSO DE FORMACIÓN EN MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA DE

MÁQUINAS ESPECIALES TIPO A, B, C, D y E

PARTE I:

La empresa Stark Industries S.A. es una empresa líder en el sector de la limpieza. En sus comienzos esta
empresa se dedicaba a la limpieza de fachadas y fábricas. En los últimos años, Stark Industries se ha
introducido en el sector de mantenimiento y limpieza de máquinas de producción para diversos usos.
Stark Industries opera en los 5 continentes y cuenta con un total de 10.000 trabajadores que trabajan en
150 sedes.

Cada vez que Stark firma un nuevo contrato de limpieza y mantenimiento tiene que formar a sus
trabajadores para que aprendan cómo funcionan las máquinas, cómo es el procedimiento de
mantenimiento y cómo es el procedimiento de limpieza. Este proceso es bastante costoso para Stark
porque supone el desplazamiento de un técnico al lugar donde se ha firmado el contrato para formar a
los trabajadores. Stark no cuenta con personal específico para la formación en el mantenimiento y
limpieza, por lo tanto, aprovecha los técnicos que tienen menos carga de trabajo en su sede central para
desplazarlos y que realicen la formación.

Stark lleva cinco años firmando contratos de mantenimiento y limpieza para 5 tipos de máquinas
diferentes. Este tipo de servicios empezó con contratos esporádicos, pero en la actualidad se imparten
alrededor de 24 cursos al año por cada tipo de máquina.

Para preparar el curso los técnicos se tienen que poner al día en el proceso de formación, esto suele
suponerles alrededor de 3 horas por curso; por otra parte, la preparación del material le supone
aproximadamente 20 horas de trabajo y los desplazamientos suponen con frecuencia 1 día para ir y otro
para volver (entre 24 y 35 horas); además el tutor debe acompañar al aprendiz durante todo el tiempo
que dura la formación (entre 2 y 3 semanas con dedicación exclusiva).

Las dedicaciones tanto de los aprendices como de los tutores tienen una gran variación y esto supone una
gran cantidad de quejas de los aprendices en destino, los técnicos que imparten la formación y de todos
los jefes.

La realización de los cursos supone un gran esfuerzo de coordinación dentro de la empresa para que se
puedan impartir en el momento en el que se requieren, pero con frecuencia no se logran dar a tiempo, lo
que conlleva quejas de los clientes. Por otra parte, no se cuenta con un criterio homogéneo sobre los
resultados de la formación, por lo tanto, algunas veces al finalizar el curso hay diferencias de opinión en
cuanto a la calidad de los resultados por parte de los tutores, aprendices y/o clientes.

Se estima que el coste medio horario de un tutor es de 100 €/hora y el de un aprendiz es 80 €/hora. De
acuerdo con el convenio colectivo, en esta empresa se trabajan 8 horas al día y 5 días por semana.

La Junta Directiva de Stark ha estado analizando la situación y ha llegado a la conclusión de que este
proceso se debe estudiar y mejorar, y le encarga a la consultora de RRHH en la que usted trabaja esta
tarea, para ello deberá responder a las siguientes preguntas:

Pregunta 1: ¿Qué plan de trabajo propondría para abordar este problema?

Pregunta 2: ¿Cómo valoraría la importancia de este problema?