+PRUEBA MIXTA DE COMUNICACIÓN EFECTIVA

Estrategias de comprensión de textos expositivos

Sección: ………………………………… Apellidos : ……………………….………………..

Asignatura : Comunicación Efectiva ……….
Docente : Nombres : …………………………………..
…………….
INSTRUCCIONES: el presente instrumento de evaluación tiene la finalidad de verificar tus aprendizajes
de los contenidos temáticos correspondientes a la unidad I. Asimismo, se restará 2 puntos a tu
calificación final, si tienes más de 5 errores ortográficos.

I. Lee el siguiente texto y responde las preguntas formuladas.

Cómo enseñar a combatir la desinformación en la web

En el primer año de estudio en muchas universidades de Estados Unidos, los bibliotecarios suelen dar
unas clases de cómo buscar información y comprobar fuentes. Hace una década, con la explosión
de internet, se dieron cuenta de que algo fallaba. La confusión crecía. Los estudiantes creían dar con
fuentes fiables que en realidad eran basura.

Una de las principales razones para que esto ocurra es que, los alumnos al momento de seleccionar
una determinada página web, video o algún blog no son conscientes que estas pelean por capturar
solamente su atención con diversas estrategias visuales dejando de lado la veracidad de su
contenido. La mentira y la exageración eran solo dos caminos para reclamar nuestro interés. El ser
humano actual se caracteriza por ser inclinado a la novedad y suele actuar por impulso o emoción.
Esto es manifiesta en la gran diversidad de actividades que realizamos diariamente.

Las fuentes de información son los diversos tipos de documentos que contienen datos útiles para
satisfacer una demanda de información o conocimiento. Asimismo, puede entenderse como el acto
de conocer, distinguir y seleccionar las fuentes de información adecuadas para el trabajo que se está
realizando es parte del proceso de investigación. Estas se clasifican en primarias, dentro de las cuales
están las monografías, revistas obras y enciclopedias; secundarias que están conformadas por
catálogos y boletines; terciarias integradas por repertorios de fuentes primarias y secundarias y cuyo
ejemplo más evidente son las "bibliografías de bibliografía" o los repertorios de obras de consulta y
referencia.

Para que estos contenidos seas empleados correctamente las instituciones de nivel superior deben
implementar estrategias metodológicas que permitan al estudiante saber identificar la calidad de las
fuentes; por ejemplo; por una parte, deben los aprendices coger un documento o una foto o unos
datos y se les dice que el camino más directo a la verdad es mirarlo con mucha atención, que se
sumerjan en él; luego, una vez que alguien ha captado tu atención con algo, hacer el esfuerzo de
analizarlo. Esto permite que una página racista o antivacunas sea eficientemente validada logrando
a que dudes de lo que has oído hasta entonces. Su eficacia reside sobre todo en que el lector no
sepa que esa web, que parece seria, es en realidad obra de un colectivo nazi o promotor de la
homeopatía.

De acuerdo a diversos investigadores el empleo de información no confiable origina que los trabajos
de los estudiantes no cuenten con la calidad necesaria, para ello recomiendan seguir estos cinco
consejos rápidos para evaluar la fiabilidad de la información web. En primer lugar, no te quedes con
el primer resultado que obtengas una vez que has digitado el concepto clave, busca, compara y
revisa y usa la búsqueda avanzada. En segundo lugar, mira quién escribe la información, trata de ver
las credenciales del autor y su reputación. En tercer lugar, ten en cuenta el medio en el cual se
publica dicho contenido por si pudiese haber algún tipo de sesgo en la información o publicidad. En
cuarto lugar, mira si el contenido es actual, original, correcto (bien escrito), tiene un razonamiento
lógico y si cita sus fuentes de información. Finalmente, pregunta a tu docente de asignatura, pídele su
opinión respecto a tus hallazgos.

Otro de los problemas comunes en la elección y en el análisis de las fuentes de información es la

violación de los límites de la propiedad intelectual y el plagio. Basta con aplicar la técnica de "copiar
y pegar" para incurrir en este error. La mayoría de instituciones educativas consideran el plagio una
falta grave que puede ser sancionada, no solo con la desaprobación de la materia, sino también con
la suspensión e incluso la expulsión del alumno implicado. A partir de la popularización de esta
práctica, docentes y estudiantes han incorporado herramientas para detectarlo con facilidad como
el Viper, el Turnitin, el Paper Rater, el Plagium y el Dupli Checker.

Adaptado de Pérez, J. (4 de abril de 2021) Cómo enseñar a combatir la desinformación: “Menos pensamiento crítico
y más saber qué miras”. El País. https://elpais.com/tecnologia/2021-04-04/como-ensenar-a-combatir-la-
desinformacion-menos-pensamiento-critico-y-mas-saber-que-miras.html?
event_log=oklogin&prod=REGCRARTTEC&o=cerrtec&int=pw_reg_tecnologia

a) ¿Cuál es la principal razón para que los estudiantes confundan una información fiable

y presenten información “basura”? (1 punto)

Una de las principales razones para que esto ocurra es que, los alumnos al momento de
seleccionar una determinada página web, video o algún blog no son conscientes que estas
pelean por capturar solamente su atención con diversas estrategias visuales dejando de lado la
veracidad de su contenido.

b) ¿Qué estrategia metodológica deben seguir los estudiantes de nivel superior para

identificar la calidad de las fuentes de información? (1 punto)

En primer lugar, deben los aprendices coger un documento o una foto o unos datos y se les
dice que el camino más directo a la verdad es mirarlo con mucha atención, que se sumerjan
en él; en segundo lugar, una vez que alguien ha captado tu atención con algo, hacer el
esfuerzo de analizarlo.

c) ¿Cuáles son los consejos para evaluar la fiabilidad de la información web? (1 punto)

En primer lugar, no te quedes con el primer resultado que obtengas una vez que has digitado el
concepto clave, busca, compara y revisa y usa la búsqueda avanzada. En segundo lugar, mira
quién escribe la información, trata de ver las credenciales del autor y su reputación. En tercer
lugar, ten en cuenta el medio en el cual se publica dicho contenido por si pudiese haber algún
tipo de sesgo en la información o publicidad. En cuarto lugar, mira si el contenido es actual,
original, correcto (bien escrito), tiene un razonamiento lógico y si cita sus fuentes de
información. Finalmente, pregunta a tu docente de asignatura, pídeles su opinión respecto a tus
 hallazgos.

d) ¿Cómo consideran las instituciones educativas al plagio y cómo es reprimida? (1

punto)

La mayoría instituciones educativas considera el plagio una falta grave que puede ser
sancionada, no solo con la desaprobación de la materia, sino también con la suspensión e
incluso la expulsión del alumno implicado.

e) ¿Cuál es la definición formal de fuentes de información? (1 punto)

Las fuentes de información son los diversos tipos de documentos que contienen datos útiles
para satisfacer una demanda de información o conocimiento.

II. En el siguiente texto, aplica las estrategias de comprensión.

II.1 Antes de la lectura

a) ¿Qué información te brinda la imagen

que acompaña al texto? (1 punto)

Se relaciona con información virtual o

tecnológica

2.1. Durante la lectura

● ¿Cuál es el tema que explica

El Engagement
el texto? (1 punto)

P Hace un mes caminaba por un centro comercial ¿Qué tipo de marco se evidencia en la
. y un aparador capturó mi atención. Decidí entrar. introducción? (1punto)
Apenas di un par de pasos y un voraz vendedor se
I acercó para preguntarme si buscaba algo.
n Aunque ya estaba acostumbrado a ese trato, Anécdota
t igualmente me sentí invadido, molesto, acosado.
r Es obvio que estaba buscando algo ¡Para eso
o entré a la tienda! Seguí paseando y me animé a Subraya la enunciación del tema.
d ingresar a otra (1 punto)
u tienda y en lugar
c de ser abordado,
c una persona
i amable
ó simplemente me
n dio la bienvenida
con una sonrisa,
me dijo que le encantaba tenerme en el lugar. Me
invitó a mirar cuanto quisiera y que, si necesitaba
ayuda, estaría allí para atenderme. ¿Cuál es la
diferencia con la primera tienda? En ambas
alguien me abordó, pero el sentido de hacerlo fue
distinto. Esa es la diferencia entre el marketing
que se hizo por décadas y el engagement
marketing. El Engagement puede definirse como
el nivel de compromiso que tienen los
consumidores y usuarios con una marca, y esto va
más allá de la compra de sus productos o
servicios. Entre otras cosas, engloba interacción
constante, confianza e, incluso, empatizar con los
valores, percepciones y mensajes de la misma.
Esto se traduce en relaciones duraderas,
sustentables y profundas, basadas en experiencias
de compra cargadas de sensibilidad. A
continuación, explicaremos algunos aspectos
relacionados a este tema.

P Este importante concepto creció y se expandió Tipo de párrafo Subtema

. gracias a la transformación digital y es tal la (0.5 puntos)
(0.5 puntos)
amplitud del engagement que puede tener una
D variada diversificación. Así tenemos al customer . Tipos
e engagement, la cual hace referencia al
s compromiso y la dinámica de interacción de un Enumerativo . Clasificación
a cliente a lo largo del tiempo o durante su ciclo de tipológico
diversificación
r relación con una empresa. Por otro lado, tenemos
r al employee engagement, este concepto
o engloba el compromiso emocional y humano que
l tiene un trabajador con la empresa en que se
l desenvuelve. Además, el user engagement, la
o cual muestra qué tan “enganchado” está el
Idea temática (1 punto)
usuario con los diferentes canales de interacción y
1 comunicación de la marca. Por último, el . Este importante concepto creció y se
engagement en redes sociales, este indicador expandió gracias a la transformación
muestra de forma cualitativa el posicionamiento digital y es tal la amplitud del
en estas redes engagement que puede tener una
variada diversificación.

. Existen diversas clasificaciones de

engagement que van desde el
customer engagement hasta el
engagement en redes.

. El engagement presenta cuatro tipos.

P El engagement es algo palpable, que puedes Tipo de párrafo Subtema

. determinar de manera precisa por medio de (0.5 puntos)
(0.5 puntos)
diferentes métricas e indicadores. En primer lugar,
D se puede medir el engagement en las redes Las diversas
e sociales con el engagement rate, la misma que métricas para
s consiste en dividir el total de interacciones durante Párrafo
medir el
a cierto periodo entre todas las publicaciones Enumerativo
engagement
r realizadas durante el mismo. Después, se debe
r dividir este resultado entre el total de seguidores
o de la empresa en la red social en cuestión, para
l finalmente multiplicar 100. En segundo lugar, se
l pude medir el engagement en un blog con
o herramientas como Google Analytics, esta evalúa Idea temática (1 punto)
diferentes indicadores como la tasa de rebote, se
2 produce cuando un usuario abandona un sitio . El engagement se puede medir por
. web luego de haber visto tan solo una de sus medio de diferentes métricas e
páginas, sin interactuar con otras del dominio; la indicadores.
duración de las sesiones, la tasa de conversiones,
etc. En tercer lugar, se puede medir el
engagement de los clientes para lo cual se utilizan . El engagement es algo palpable, que
métricas como los usuarios activos mensuales, la puedes determinar de manera precisa
frecuencia de utilización y el life time value (LTV) por medio de diferentes métricas e
que es el valor total o utilidades que un cliente indicadores.
aporta a la empresa durante su relación con ésta.
P Tipo de párrafo Subtema
. Debido a que el engagement construye (0.5 puntos)
relaciones a largo plazo con la comunidad, crea (0.5 puntos)

D auténticos fans de la marca, que compran los efectos

e productos y los recomiendan a sus conocidos; de
s esta manera, el engagement tiene varios efectos Párrafo de causa
a positivos para la empresa. Primero, mejora los – efecto
r resultados de ventas; es decir, la empresa
Idea temática (1 punto)
r generará mayores ingresos. También reduce el
o coste de adquisición, ya que buscar nuevos
l clientes siempre sale más caro que conservar a los
l que ya tienes. Además, gracias a las
o recomendaciones, los clientes actuales pueden Debido a que el engagement construye
hacer el trabajo de prospección, ósea, gracias a relaciones a largo plazo con la
3 ellos se pueden seleccionar a posibles clientes, comunidad, crea auténticos fans de la
también llamados como prospectos, para entrar marca, que compran productos y los
en contacto con ellos y ofrecer productos o recomienden a sus conocidos; de esta
servicios. Por último, el engagement también es manera, el engagement tiene varios
una fuerza poderosa para llevar a los usuarios a la efectos positivos para la empresa.
acción y hacer que se muevan a lo largo del
embudo de conversión; en otros términos,
limitaremos los abandonos y crearemos un
customer journey más eficiente.

P El engagement puede ser impulsado utilizando Tipo de párrafo (0.5 Subtema

. diversas estrategias, Una de ellas es construir un puntos)
(0.5 puntos)
sitio web sólido y poderoso, un sólido portal web es
D una canal de interacción constante y una fuente Párrafo Las estrategias
e de funcionalidades que agregan valor a la oferta enumerativo
s comercial y hacen que realmente una persona
a sea seguidora de una marca. También se puede Idea temática (1 punto)
r ofrecer una aplicación móvil para clientes, que
El engagement puede ser impulsado
r contribuya con la retención y que haga el servicio
utilizando diversas estrategias.
o personalizado, promoviendo una relación sólida y
l duradera. Además, se debe brindar experiencias
l digitales interactivas con el uso de infografías,
o ebooks, cuestionarios, videos, etc. Finalmente,
adoptar un tono de voz cercano, amigable y
4 humano. De hecho, 3 de cada 4 usuarios de redes
sociales prefieren seguir a marcas que difundan
mensajes e ideas con humor, sin seguir un
formalismo estricto.

Rockcontentblog (2020). Engagement: guía completa

del concepto y por qué es clave en tu Marketing.
https://rockcontent.com/es/blog/que-es-engagement/
Escribe la conclusión, teniendo en cuenta las ideas temáticas de cada párrafo de desarrollo. (3
puntos)

En síntesis, existen diversas clasificaciones de engagement que van desde el customer

engagement hasta el engagement en redes. Asimismo, esta propuesta del márquetin es algo
palpable, ya que se puede determinar de manera precisa por medio de diferentes métricas e
indicadores. Por otro lado, debido a que construye relaciones a largo plazo con la comunidad,
crea auténticos fans de la marca, que compran productos y los recomienden a sus conocidos; de
esta manera, el engagement tiene varios efectos positivos para la empresa. Finalmente, esta
herramienta puede ser impulsada utilizando diversas estrategias.