FACULTAD: Ciencias Administrativas

ESCUELA: Comercial

CARRERA: Licenciatura en Adm. De Empresas

SEMESTRE: Marzo – Julio 2020

MATERIA: Gerencia de Procesos

TAREA Nª: 3

NOMBRE DEL ESTUDIANTE: Diego Betancourt

FECHA DE ENTREGA: 28/04/2020

ENUNCIADO DE TAREA: Herramientas de calidad

INTRODUCCIÓN DEL TEMA

En la siguiente introducción se determinará quién es el cliente, se justificará la respuesta

Una vez que determino quien es el cliente, analizara al menos tres requisitos que este
cliente desea que se cumplan, se justificara si se están cumpliendo o no. Si no se están
cumpliendo se determinará las acciones para la corrección y si se están cumpliendo
determine las acciones para lograr un valor agregado, adicional de igual manera se
determinará al menos un requisito técnico y un requisito legal, proceda de la misma
manera como en los tres requisitos del cliente

En el alistamiento para ir al trabajo el cliente son los habitantes que van a comprar en el
local.

REQUISITOS QUE EL CLIENTE DESEA QUE SE CUMPLA:

Tengan una excelente atención al cliente dentro del local:

Se cumple o no: El personal está siendo capacitado continuamente, por lo tanto, cumplen
los estándares de calidad en atención al cliente dentro del local.

- Acciones para lograr un valor agregado

- Un valor agregado seria ayudarle al cliente a encontrar su producto sin mayores
inconvenientes.
- Ser cordial y proponerle un producto opcional si no hay el que desea llevar.

Que le brinden variedad de productos:

Se cumple o no: constantemente la empresa tiene lazos con proveedores quienes entregan
productos en cantidad y variedad, de esta manera cumplen con la necesidad del cliente.

- Acciones para lograr un valor agregado

- Proponerle al cliente descuentos y promociones en los productos.
- Informar a los clientes sobre los días de descuentos en los diferentes puntos de
venta del local.
La atención y cobro sea rápido y oportuno sin interrupciones.

Se cumple o no: por la demanda actual que se está presentando en el territorio ecuatoriano
y en el mundo, por la pandemia, hay interrupciones, al momento del cobro, por que el
titular de la tarjeta no es el que compra, por la demanda de gente presentada en los últimos
días hay colapso para pagar rápidamente.

- Acciones para corrección

- Activar todas las cajas para cobro.
- Evitar el ingreso de demasiada gente para que sea mas fluido la salida del local.
- Aumentar empacadores para despachar más rápido al cliente.

REQUISITO TÉCNICO

Dentro del local si se aplica un requisito técnico ya que se manejan por un documento
estructurado que determina las descripciones detalladas de los servicios del local hacia
los clientes. Escrito como contrato entre el cliente y el colaborador. Debe ser una
especificación completa y consistente de los productos. Especificación del producto en
percha, este requisito técnico se enfoca, a los clientes con las necesidades que buscan
ellos. (marco, 2015)

REQUISITO LEGAL

Dentro del requisito legal la empresa se aplica norma ISO 9001, los requisitos legales y
reglamentarios se mencionan en relación con los requisitos del cliente. En todos los casos,
los productos y servicios requieren de los reglamentos y principios de calidad necesarios
para satisfacer al cliente. Esto es considerado cuando la comprensión de las necesidades
de partes interesadas, es decir, la comprensión todas las exigencias que aseguran la
orientación al cliente, es conservada, determinando y revisando los requisitos para los
productos y servicios.

Estos requisitos incluirían las especificaciones que los productos y servicios tienen que
cumplir con el fin de ser legalmente aceptados para la venta. Estos requisitos deben ser
integrados en las especificaciones de los productos y servicios que los trabajad ores
utilizan en el diseño y la producción. (santiago, 2017)
CONCLUSIÓN.

- Se determino para quien se alista para ir al trabajo quien es el cliente.

- Se determino si se cumple o no lo que el cliente desea en el local.
- Se incremento valor agregado a cada caso de mejora.

BIBLIOGRAFÍA RESPALDO

marco. (2015). requisitos tecnicos. andalucia.

santiago. (2017). requisitos legales. europa.