STEVEN HENAO CLAVIJO

CC.80.247.829 de Bogotá
Nacimiento: 16 diciembre 1983
Tel: 320 994 05 05
E-mail
gospel22@hotmail.com

PERFIL PROFESIONAL
◘

Soy una persona, responsable, honesta, honrada, eficiente que cumple a

cabalidad las labores asignadas con prontitud; con aspiraciones académicas
para poder acceder a una vida plena. Con conocimientos en Supervisión de
operación con grupos de aproximadamente 60 personas en call center para
campañas de Claro móvil portabilidad y migración así como claro hogar,
experiencia en supervisión de grupos para campaña de wom para Chile campaña
de portabilidad, experiencia como analista de calidad y formador de grupos
nuevos y grupos antiguos brindando la respectivas retroalimentaciones el
feedback correspondiente generación de planes de trabajo y planes de acción
encaminados a la consecución de las metas establecidas por gerencia para el
mes.

FORMACIÓN ACADÉMICA
◘◘

Titulo: BACHILLER ACADÉMICO

IED ARBORIZADORA BAJA
2001

CURSOS LIBRES SENA

Dreamweaver MX
Flash MX
Macromedia fireworks MX
Procesos de desarrollo de software
Análisis de requerimientos
Metodologías de análisis y diseño de sistemas de la incepción al diseño de la
arquitectura
Ingeniería de requerimientos
Retos de la ingeniería
CERTIFICACIONES MICROSOFT

Microsoft Active Professional

Especialista en TechNet y MSDN
2013

Microsoft Office Specialist

2013

Microsoft Certificate of Excellence

Microsoft Certified Technology Specialist
Windows 7 Configuration
2013

Certificado Educación y Tecnologías de la Información

MS Office 2007 – HI-TECH – Internet – Windows Vista.
2008

Microsoft Active Professional

Especialista en TechNet y MSDN
2007

EXPERIENCIA LABORAL
◘◘◘

Empresa: Asiste Ing

Cargo: supervisor de operación, analista de calidad y formador
Funciones: supervisar grupo de asesores aproximadamente 60 personas
en la consecución de portabilidades numéricas y migraciones para
campaña de Claro móvil teniendo como meta 2600 portabilidades al mes,
realizar la evaluación del desempeño de los asesores dentro de las
gestiones establecidas por claro y la compañía para poder así realizar las
retroalimentaciones correspondientes los feedback y generar planes de
acción inmediatos con aquellos asesores que estaban por debajo de la
meta y generar planes de trabajo para los 30 días del mes, presentar
informes de manera semanal y mensual a gerencia presentando
indicadores kpi, por cada agente
Tiempo; 6 meses

Empresa: MDY BPO

Cargo: supervisor de operación analista de calidad formador y backoffice
Funciones: supervisar grupo de asesores aproximadamente 48 personas a
cargo en el área de retención y fidelización de Claro móvil verificando que
se cumplieran los estándares de calidad establecidos por la campaña y así
 mismo lograr la cantidad mínima requerida por la operación para el,
presentar informes de manera semanal y mensual a gerencia indicando los
avances, realizar calibraciones internas y externas feedback a los asesores
manejo de indicadores como adherencia entre otros.

Tiempo: 4 años

REFERENCIA PERSONAL
◘◘◘◘

Johanna castiblanco
Empleada alma contact s.a
320 939 63 85

Quedando a su disposición.

STEVEN HENAO CLAVIJO

CC. 80247829 de Bogotá