Metodología de

intervención
ergonómica

Gabriela Cuenca- Ergónoma

  Metodología ergonómica
 Ergonomía participativa
 Pasos de una intervención
 Análisis de la demanda
Veremos…  Observaciones
 Verbalizaciones
 Los observables

Gabriela Cuenca- Ergónoma

 Análisis ergonómico de la actividad (AET)

Es una mirada que detecta, en la situación de trabajo, los

elementos compatibles con el modo de funcionamiento
humano, y que, pueden ser fuentes de errores, de incidentes,
de esfuerzos suplementarios, de fatigas injustificadas o de
problemas de salud (Villate, Gadbois, Bourne y Visier, 1993)

GabrielaCuenca - Ergónoma
El análisis ergonómico de la actividad (AET)

Un método para observar y comprender la complejidad

Se ejerce en la realidad de las situaciones (análisis en el transcurso de la
acción)
No busca probar un modelo seleccionado a priori
Puesta en marcha luego de un pedido
Propone varias causas y muchas soluciones
Se apoya sobre las representaciones y lo vivido por los usuarios
Basado en estudios cuantitativos y cualitativos (observación fina de los
componentes y objetivación de los hechos)

Gabriela Cuenca- Ergónoma

 • La noción de trabajo real
Características
de la • Un proceso participativo
intervención • Tener en cuenta la variabilidad
• Un acercamiento global
• Orientada hacia propuestas de transformación de la
situación (soluciones operatorias (Wisner)
• Producir conocimientos sobre el funcionamiento real del
sistema hombre -máquina y ayudar a los que toman
decisiones a realizar la elección.
Construir la
intervención
desde el punto de
vista del trabajo
“Comprender el
trabajo para
transformarlo (
Guerin y col)
 Intervención ergonómica participativa
Modelo de
intervención 1-
implementación
del plan de
1-demanda acción

5- Validación de 1-obs de
las etapas del 2-análisis de la situaciones 4-información y
Fase3-
proceso
participativo
Fase 1- demanda reales formación Implementa 2-control de la
implementación
reconocimiento ción
del problema 5- Validación 2.Diagnóstico
de las de lo
soluciones observado
Fase2- 3-validación de la
implementación
4- Pre-
diagnóstico
3-observación
de la situación
diagnóstico y
(hipótesis) real soluciones

4- planteo de 3-planteo de
soluciones problemas

Co construcción del objeto Co-construcción de las

de estudio acciones
Co-construcción de
trabajo de campo
 Explicitación de las fases: co-construcción del objeto de estudio
1-Demanda: quién, para qué, para
quién, qué inversión
5-Explicación al grupo de
2-análisis de la demanda:
pilotaje la intervención y
factibilidad de la misma y si
los hallazgos
no es posible reformular la
misma 2-a Identificación de
Interlocutores válidos y
Fase1- armado del grupo de
reconocimien pilotaje
to del
problema
3-obs. real: identificar
problemas, entrevistas
con trabajadores, definir
secuencias de trabajo
4- describir los problemas a
resolver y unirlos con los
determinantes que los provocan
y que serán los ejes de la
intervención ergonómica
Explicitación de las fases: co-construcción del trabajo de campo
Ida a terreno y analizar
en la situación real de
1-obs de
trabajo
situaciones
El equipo de pilotaje define
reales
la factibilidad de las Respuesta
soluciones analítica de lo
observado
5- Validación 2.Diagnóstico
de las de lo
soluciones Fase 2: observado
diagnóstico y
Participación del soluciones
operario en la Ergónomo
proposición de las expresa los
soluciones problemas
encontrados y
4- planteo de 3-planteo de valida con
las soluciones problemas operario
Explicitación de las fases: co- construcción de acciones

El análisis del puesto permite Se determinan los

definir qué capacitaciones 1-implementación plazos, los actores,
son necesarias para ese del plan de acción
puesto

Trabajar con el operario

4- información Fase 3: 2-control de la en la implementación en
y formación Implementación implementación su puesto de las mejoras

3-validación de Los trabajadores una vez

la implementada la mejora
implementación definen si la misma esta ok
o hay que realizar ajustes
 Proceso de intervención ergonómica
Atención y Minuciosidad
Turnos
Movimientos Repetitivos
fuera de Confort
Demanda inicial Análisis de Puestos de Implementación y
Cargas de Trabajo
Trabajo seguimiento

Verificación Físicas

Empuje y arrastre
en terreno Trabajo de campo De las
Operativa
Horarios

Complejidad
Mental Mejoras

Ritmos
Identificación de Organizacionales
cargas de trabajo
Movimiento

Uso de Capacitación
Memoria

Redefinición RULA, NIOSH,

herramientas de
de la OWAS, 295/03,
intervención y
medición Formación
Res. 886/15 equipos de
Elección de la Planteo de
situación de mejoras trabajo
trabajo Diagnóstico Comité de
Informe
ergonomía

Rapidez de de
Pausas
Levantamiento la Tarea
Cargas
Esquema Cuenca/Manduca
Gabriela Cuenca- Ergónoma
 Intervención ergonómica
Etapas:
no es lineal, ni cerrada 1- Demanda (explicita o implícita)
una vez que se pasa a
la siguiente. 2- Análisis global (acercamiento al terreno)
Las etapas no se
cierran ni terminan se 3- Elección del puesto
retroalimentan a
4.- Pre - diagnóstico (planteo de hipótesis)
medida que se avanza
en la intervención 5- Análisis sistemático (uso de herramientas, entrevistas, análisis de la actividad)

6- Diagnóstico (validación de la hipótesis o no)

7- Planteo de problemas y sugerencias

8- Corrección/ Aplicación (por parte de la empresa)

9- Validación (volver a la situación de trabajo luego de la implementación)

Gabriela Cuenca
  • 1.4. Las grandes etapas
El análisis de la actividad se sitúa en el corazón de una intervención
que se compone principalmente de:
– El análisis de la demanda
1. EL – El conocimiento del funcionamiento de la empresa
DESARROLLO – El análisis del proceso técnico y de las tareas de la situación a
DE LA analizar.
– La elaboración de un prediagnóstico.
INTERVENCIÓN El análisis de la ACTIVIDAD
– La formulación y la puesta en circulación de un diagnostico.
– La formulación de recomendaciones.
– La construcción de soluciones
– La evaluación de la nueva situación.
 CONOCER EL FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA
 Definir una intervención que tenga en cuenta las especificidades de la
 empresa
 Acercamiento global que permite identificar los determinantes
 susceptibles de jugar un papel sobre las condiciones de realización de
 las tareas y la actividad de los operarios.
 Dimensiones a explorar :
 – 3.1. La dimensión económica y comercial
 – 3.2. La dimensión social
 – 3.3. La dimensión legislativa y reglamentaria
 – 3.4. Al ambiente geográfico y climática
 – 3.5. La dimensión técnica
 – 3.6. La producción y su organización
 EL ANALISIS DE LOS PROCESOS TECNICOS Y DE LAS TAREAS

SOBRE QUÉ ENTREVISTAR??

 La elección de los temas depende de lo que se busca saber.

La entrevista puede tratarse sobre aspectos cognitivos :

 qué busca el operario? Qué detecta? Identifica?

 qué decisión toma?

 como planifica su trabajo?

 qué controla y como?

 Cuales son sus conocimientos?

 Cual es su experiencia y en qué área?

 Qué sabe de los riesgos de su trabajo? etc.

Puede también tratar aspectos afectivos :
 el operario esta satisfecho?
 esta “ estresado ” ? En qué medida?
 se siente cansado?
 teme alguna cosa en particular en su trabajo? etc.

Puede también tratar sobre aspectos organizacionales formales y/o

informales del trabajo que no pueden ser captados a través de una
observación limitada en el tiempo:

 horarios de trabajo, rotaciones, relevos,

 composición de los equipos,

 trabajo colectivo,

 relaciones con el antes y después en una línea de producción

El ergónomo
debe
presentarse,
explicar que es
lo que va a
hacer y para
qué, porqué lo
va a filmar y si
se lo permite
ya que juntos
evaluaran el
puesto
/situación de
trabajo
 . EL ANALISIS DE LA ACTIVIDAD
Comprender cómo hace el operario para llegar a lograr los fines fijados
teniendo en cuenta las dificultades de la situación
el análisis de la
Poner en evidencia los elementos críticos de la situación, e identificar los
actividad permite: determinantes de la actividad, sus variabilidades y sus interacciones.

comprender las consecuencias de la actividad sobre la producción y sobre

la salud

Poner en evidencia las competencias de los operarios (gestión / tratamiento

de situaciones inhabituales)

elaborar un « modelo operativo »

Francis SIX Professeur d’Ergonomie

 . EL ANALISIS DE LA ACTIVIDAD

Los observables y La actividad se manifiesta por los comportamientos observables

la planificación de  gestos de la acción (gestos, desplazamientos, …)
la observación  gestos de la información (dirección de la mirada)
 gestos de comunicacion ( comunicaciones verbales, gestuales, …)

 un mismo observable puede ser :

 un indicador directo
 un indicador indirecto

Francis SIX Professeur d’Ergonomie

 Planificar las observaciones y preparar las comparaciones

Condiciones de ejecución del Actividad

trabajo
Resultados de la actividad

Estables sobre un Cambiantes sobre un

período de tiempo de periodo de observación
observación

Factores « Factores aleatorios » « Variables »

Elección de las situaciones y de

Eleccion de los observables
los periodos

Extraído de Guérin y Col, 1997

 Verificar una hipótesis
Profundizar un aspecto particular de la situación de trabajo

La observación  Trabaja sobre los observables o los comportamientos del operario, indicadores
sistemática de aspectos de su actividad.
Posturas: carga física, dificultad del trabajo
 Desplazamientos: carga física, comunicaciones, trabajo colectivo
 Acciones, gestos: modos operatorios
 Direcciones de la mirada: búsqueda y análisis de la información
 Comunicaciones: trabajo colectivo
 Incidentes, recuperación de incidentes: variabilidad del trabajo, dificultad del
trabajo, competencias de los trabajadores

Francis SIX Professeur d’Ergonomie

Las entrevistas al
trabajador
Podemos usar este
esquema para la
entrevista

Gabriela Cuenca
 7. EL ANALSISI DE LA ACTIVIDAD

Acceder  a la evolución de las respuestas en el tiempo

La observación
prolongada en el Acceder  a las estrategias operatorias ( modos operatorios)
tiempo
Acceder  a las informaciones realmente utilizadas por el operario

La observación sistemática y la observación prolongada proveen de datos a

la vez cualitativos y cuantitativos obtenidos por muestreo.

Francis SIX Professeur d’Ergonomie

 Cooperación

ergónomo interno ergónomo externo

Conocimiento de la empresa mirada nueva

Saberes específicos experiencias
diversas
Mayor condicionamiento libertad de palabra
 Qué observa el ergónomo en una situación de
trabajo
Qué mira?:
situaciones,
acciones,
imprevisto,
Qué mira?:
las
herramientas
que usa en su
trabajo
Para que
sirve el
cartón?

Gabriela Cuenca
Gabriela Cuenca- Ergónoma