DESARROLLAR ALTERNATIVAS PARA LARESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

EN DIFERENTES CONTEXTOS

Aprendiz

Rafael Andrés Villamizar Barreto

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

2024

Programa de Formación Complementaria

Competencias Ciudadanas Saber Pro

Ficha: 2934593

Docente

William Jesús Eraso Ortiz

Sogamoso

25 de marzo del 2024

 Introducción

Los conflictos y tensiones pueden surgir en cualquier entorno, especialmente en una

residencia alquilada a estudiantes universitarios. Estos conflictos pueden surgir debido a

diferentes agendas, necesidades y estilos de vida de los residentes. Cuestiones como la falta

de áreas sociales, el baño inadecuado y el ruido durante las horas de ocio pueden generar

problemas. La resolución efectiva de estos conflictos no sólo promueve un ambiente más

armonioso y pacífico, sino que también contribuye al bienestar y la satisfacción de todos

los residentes. Esta propuesta presenta estrategias para abordar estas preocupaciones de

manera creativa y pacífica, involucrando a todos los actores relevantes en la búsqueda de

soluciones constructivas. A través de un enfoque participativo y colaborativo, se pretende

establecer normas y acuerdos de compromiso, crear espacios de diálogo e implementar

medidas prácticas para mejorar la calidad de vida en la residencia. Estas acciones no sólo

resuelven problemas inmediatos, sino que también fomentan la comunicación abierta, el

respeto mutuo y la responsabilidad compartida entre los residentes.

 Evidencia

ESTUDIO DE CASO:

Una residencia universitaria de cuatro habitaciones tiene capacidad para tres y cinco

personas con diferentes carreras y horarios. Las áreas sociales son pequeñas y los tres

baños necesitan ser compartidos. Algunos residentes experimentan la entrada tarde en la

noche, lo que interrumpe su relajación matutina.

 Proponga un método de estudio frente a las alternativas que puedan tener para

estas situaciones, en el cual intervengan todos los actores involucrados en este

conflicto.

Contestación. Se llevará a cabo una reunión con todos los residentes de la

residencia para discutir el conflicto y encontrar una solución que sea aceptable para todos

los residentes. El objetivo principal es establecer una solución viable para compartir baños

y determinar áreas sociales equitativas. En la reunión también participarán personas que

interrumpen el sueño de otros para discutir los motivos de las llegadas tarde. Si es válida,

se propondrá una solución que no infrinja el tiempo de otros residentes. En caso contrario,

se propondrán restricciones y mediante votación se determinará la solución más adecuada.

  Determine las acciones pertinentes para una solución pacífica y creativa de

este conflicto teniendo en cuenta criterios de objetividad.

Contestación. Los 35 residentes, y cada uno sugiere lo que debe hacer. La

disconformidad entre los vecinos se determinará mediante sugerencias. Se propondrán

ideas de soluciones y se evaluarán con los residentes para determinar el mejor enfoque. Se

alcanzará un consenso mediante votación, y se elegirá la solución más factible en función

de las circunstancias de los residentes. Se realizará una prueba de una semana de duración

para determinar la eficacia de la solución elegida. Si es necesario, se harán las correcciones

necesarias a la solución elegida.

 Desarrolle un plan para la implementación también creativa y pacífica, de las

acciones para la solución del conflicto.

Contestación. La historia de las áreas sociales y las áreas de descanso en las

residencias es especialmente importante. La hora de llegar a las personas que interrumpen

el descanso a altas horas de la noche es específica, y se puede ejecutar restricciones

adecuadas según las circunstancias de cada uno. Se puede evaluar las horas y el número de

personas que interrumpen el descanso, y se puede el número de personas que necesitan

exención de esas restricciones. La capacidad de las áreas de descanso es esencial para el

disfrute de todos con equidad. La información de quienes tienen el miedo de mantener el

cumplimiento de esta restricción es recomendable para otorgar una exención en casos

extraordinarios.
Diagnóstico y análisis del conflicto:

 El objetivo es reunir a todos los residentes para comprender y abordar sus

inquietudes y necesidades individuales.

 Realice entrevistas o encuestas individuales para obtener una comprensión más

detallada de las inquietudes y sugerencias de los residentes.

 El estudio tiene como objetivo identificar factores que contribuyen al conflicto,

como la falta de comunicación, el uso inadecuado de los espacios comunes y las

diferencias en los horarios de ensueño.

Establecimiento de normas y acuerdos:

 Facilitar un encuentro donde se establezcan discusiones y normas y acuerdos para

la construcción de consensos.

 El objetivo es animar a todos los vecinos a aportar ideas y sugerencias para el

establecimiento de normas y acuerdos.

 Priorizar la importancia de respetar los horarios de sueño, el uso adecuado de los

baños y mantener un ambiente tranquilo durante la noche.

 El objetivo es comunicar claramente las consecuencias a quienes no cumplan con

las normas acordadas.

Creación de espacios de diálogo y resolución de conflictos:

 Organizar reuniones periódicas para que los residentes expresen sus inquietudes y

resuelvan conflictos de manera constructiva.

  Fomentar la comunicación abierta y el respeto mutuo entre los residentes.

 El texto propone a aprender a aprender a un mediator o facilitador para ayudar en

la resolución de conflictos si es necesario.

Implementación de medidas prácticas:

 Establecer horarios de uso rotativos para los baños y áreas comunes.

 Crear un sistema de registro nocturno para gestionar los ingresos nocturnos y

garantizar que no se interrumpa el tiempo libre de los demás.

 Fomentar la responsabilidad individual en el cuidado y mantenimiento de los

espacios comunes.

 Investigar mejorar las instalaciones para satisfacer las necesidades de todos los

residentes, como la instalación de más baños o la creación de áreas sociales

adicionales.

Seguimiento y evaluación:

 Cometer seguimientos periódicos para evaluar la efectividad de las medidas

implementadas.

 Realizar ajustes según sea necesario para abordar cualquier problema continuo o

emergente.

 Reconocer y celebrar los logros en la convivencia pacífica y colaborativa entre los

residentes.
Este enfoque tiene como objetivo fomentar una vida armoniosa y respetuosa entre los

residentes abordando sus inquietudes y necesidades de manera inclusiva y colaborativa.

Conclusión

Los conflictos y desafíos son inevitables en la vida diaria, especialmente en una residencia

universitaria donde varias personas comparten espacios comunes. Sin embargo, la forma

en que se abordan estos conflictos puede distinguir entre una vida armoniosa y un ambiente

tenso y disfuncional. Se han propuesto diversas estrategias para abordar problemas

específicos en la residencia, como la falta de áreas sociales, el uso inadecuado de los baños

y el ruido nocturno. Se destaca la importancia de involucrar a los residentes en la búsqueda

de soluciones y crear normas y acuerdos que reflejen sus necesidades e inquietudes.

Medidas prácticas, como la rotación de horarios de uso de los baños y un sistema de registro

nocturno, pueden mejorar la gestión de recursos y reducir las quejas. Promover espacios

de diálogo abierto y resolución de conflictos puede fomentar una cultura de comunicación

constructiva y soluciones colaborativas. El objetivo es crear un ambiente más positivo y

enriquecedor para todos los residentes, promoviendo el respeto mutuo, la responsabilidad

compartida y la colaboración. Al trabajar juntos para abordar los desafíos, los residentes

pueden contribuir a un ambiente positivo que promueva el bienestar y el éxito académico

de todos los que llaman a la residencia su hogar.