Caso práctico unidad 2 Comunicación Oral y Escrita

Diana Marcela Castiblanco Caipa

Daniel Ramírez Zarama

Comunicación Oral y Escrita 2024

 Solución al caso práctico

Usted ha sido contratado como asesor de comunicaciones en la empresa ABC y su misión es:

1. Redactar un texto argumentativo de mínimo 5 párrafos, en el cual sugiera cómo debería

ser la comunicación entre los equipos para ser mucho más eficaces en sus labores dentro

de la compañía. Para la construcción del texto ten en cuenta lo siguiente:

a. Identificar las dificultades en la comunicación entre los equipos de la empresa ABC

y cómo estas dificultades afectan su desempeño y productividad.

b. Analizar las formas actuales de comunicación utilizadas por los equipos y evaluar su

eficacia.

c. Proporcionar recomendaciones específicas para mejorar la comunicación entre los

equipos, basadas en las mejores prácticas de comunicación empresarial.

d. Explicar cómo estas recomendaciones pueden ayudar a mejorar la colaboración, el

rendimiento y los resultados generales de la empresa.

Destacar la importancia de una comunicación clara y efectiva en cualquier entorno empresarial y

cómo puede impactar positivamente en la cultura organizacional y en la satisfacción.

Como la nueva asesora de comunicaciones de la empresa ABC, lo primero que realizo antes de la

posesión de mi cargo como tal es realizar una evaluación de la situación actual en la cual pueda

evidencian falencias del área, donde pueda establecer un inicio de partida, por ejemplo, evaluaría

la comunicación entre las áreas involucradas para el buen desarrollo de mi área. Como resultado

de mi estudio pude encontrar falencias en la información suministrada entre las áreas, esto

debido a que la comunicación se realiza es de manera informal, ya que se realiza de forma verbal

y no con todos los que deberían participar en esta conversación, no se tiene un cronograma de

comités entre las áreas donde se puedan actualizar constantemente de los temas pertinentes sobre

la los procesos y desarrollo de los proyectos como el desarrollo de software y por último se

evidencia que el sistema de comunicación de la empresa es obsoleta ya que no cuentan con comunicación

tecnológica entre las áreas involucradas, como por ejemplo email, grupos de whapsat entre otros .

Todos estos conflictos perturban el desempeño y la productividad de cada una de las áreas, pues

al no tener una buena comunicación entorpece el desarrollo de las actividades la información se

vuelve ineficaz y no confiable y no se puede actuar de manera eficiente ante los procesos. Al no

frecuentar las reuniones se tiene retrasos en procesos productivos, de ventas y de atención al

cliente, además que las actualizaciones no sean oportunas. Por otro lado, en la empresa, al no

manejar la tecnología para comunicarse, no hay retroalimentación en ambas vías donde se vean

actualizaciones de los diferentes proyectos que se manejen en la empresa.

Con la implementación de nuevas formas de comunicación que se manejan en la empresa ABC,

se puede observar que mejora considerablemente, debido a que los sistemas que se adoptaron

permite a las diferentes áreas tener interacción y conocer el estado actualizado de cada proceso de

por área, Estar al día por medio de los comités y abordar de manera oportuna cada inconveniente

que se tenga para darle una solución inmediata permite que el trabajo fluya, permitiendo una

respuesta eficiente al cliente.

Se realizan recomendaciones específicas para mejorar la comunicación, en las cuales se dan pautas

para los encuentros semanales, para que sean eficientes y que las reuniones no se vuelvan inoficiosas y son

las siguientes: En cuanto a las reuniones semanales, se deben originar actas de manera escrita y

ser firmada por todos los participantes, tomar nota de la sugerencia del equipo y también tener

presentes sugerencias, quejas y reclamos de todas las áreas.

 Aplicación práctica del conocimiento

Con la solución generada del caso práctico, con el conocimiento logrado puedo argumentar que,

para la ejecución eficaz y eficiente en toda empresa sea grande o pequeña debe tenerse una

comunicación acertada, fluida y con todas las áreas, que desde la gerencia y cada área de

acuerdo el orden jerárquico de la empresa se debe tener una buena comunicación, para poder

suministrar las instrucciones claras, para no generar teléfono roto en la empresa.

El nivel que manejamos la comunicación deja ver la organización de la misma, como por ejemplo

en mi actual trabajo soy la líder para dos partes de la empresa con gerencia y con la parte

operativa por la cual debo ser clara y concisa con la información dada a las partes, para evitar

malentendidos, para que los procesos autorizados por gerencia se ejecuten de la mejor manera

por parte del área operativa.

Debemos tener claro que la información la damos tanto oral como escrita por lo tanto y debemos

aplicar las técnicas para que seamos

 Referencias

Teniendo en cuenta las citas empleadas en la solución del caso práctico, referencie sesión virtual

expresión y comunicación oral y escrita manual disponible en

https://www.centro-virtual.com/recursos/videoteca_actualizate/

sesión virtual de comunicación oral y escrita repaso

https://www.centro-virtual.com/recursos/videoteca_actualizate/

Tips Elabora el mejor texto con estos consejos para escribir bien

https://rockcontent.com/es/blog/elabora-mejor-los-textos-estos-consejos-escribir-bien/

Escribiendo Correctamente II

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/expresion_comunicacion/unidad2_pdf2.pdf