ANTECEDENTES

Frente al tema de investigación, enfocado en las acciones de marketing digital de

promoción empleadas por las marcas de ropa para bebé y con relación a la intención de
compra en sus clientes potenciales, se desarrollará un análisis a través de distintas posturas
encontradas acerca del fenómeno multicanal digital, es decir el uso del canal online en todas
sus plataformas durante el proceso de compra, el cual trae consigo conceptos importantes
como la Omnicanalidad, el Comercio Electrónico, el Webrooming, la Web 4.0 y el
Escaparate o Catálogo Virtual, junto a ello, los autores más resaltantes en el análisis son
Sánchez Alzate- Montoya Restrepo.

Según Rodríguez (2007, citado en Marketing Visionario, 2017) define el marketing

digital como aquel que con el uso de las redes de telecomunicación persigue objetivos de
marketing. Denominándolo como marketing electrónico (e-marketing) y las acciones que lo
componen son: los programas de patrocinio móvil, campañas publicitarias, actividades de
comercio electrónico, uso de sistemas customer relationship management (CRM) para
potenciar la relación con el cliente, posicionamiento en buscadores. En tal sentido, se puede
observar que el marketing digital es un medio para la promoción de marcas, donde se busca
acercarse al cliente.

Por su parte Chaffey y Paúl (2002, citado en Marketing Visionario 2017, p. 98) lo estructuran
como “Aplicación de tecnologías digitales para contribuir a las actividades de mercadeo
para lograr la rentabilidad y retención de clientes, por medio de la importancia
estratégica de las tecnologías digitales, la entrega de comunicación integrada específica
y los servicios en línea que coincidan con sus necesidades particulares”.
Asimismo, se menciona que el marketing digital engloba una serie de actividades que
guardan relación con el concepto de “internet”.

No obstante, se le asignan diversas definiciones que guardan divergencias entre sí. Tal como
menciona Rodríguez (2007, citado en Marketing Visionario, 2008) lo define como el uso
de las redes de telecomunicación constituido por campañas publicitarias, actividades de
comercio electrónico y uso de sistemas CRM. Esta visión, relaciona el marketing digital
netamente como un medio publicitario en el que el único sentido es vender. En contraste con
las otras definiciones, se puede denotar que si bien uno de los objetivos es aumentar las
ventas, no se debe dejar de lado la fidelización y captación de clientes.

Todos los conceptos antes mencionados, va en relación con el cambio de los nuevos
consumidores. Existe una sociedad moderna en la que lo real y lo virtual, lo analógico y lo
digital, conviven y se mezclan generando una nueva realidad: «lo virtual es real y lo real es
también virtual» (Marketing FCA, 2009).

Por otro lado, Según Olmo y Fondevilla (2014) existen herramientas dentro del marketing
que deben ser tenidas en cuenta para la correcta gestión de la imagen online de la marca.
Dichas herramientas son la web, el email marketing, el posicionamiento en buscadores
Search Engine Optimization (SEO) y Search Engine marketing (SEM), publicidad on-line y
las redes sociales. Asimismo, indican que actúan como palanca para activar los distintos
objetivos de la organización. Para Villaseca (2014) materializar las actitudes de
interactividad, los avances en términos de digitalización y de la información y movilidad,
crean herramientas como: La presencia en internet, la gestión de clientes según en la parte
relativa CRM.