FACULTAD DE INGENIERÍA

CARRERA DE INGENIERÍA EMPRESARIAL

EVALUACIÓN DEL SISTEMA SISMED v2.1.0 EN EL ÁREA DE FARMACIA

DEL HOSPITAL ELPIDIO BEROVIDES PÉREZ

AUTORES:

 Flores Mondragón, Luis

 García Valverde, Jerson
 Rivera lozano, Kevin
 Vásquez León, Alexander
 Villanueva Elera, Fressia

CURSO:

 Arquitectura de Sistemas de Información

DOCENTE:

 Betty Suarez Torres

TRUJILLO – PERÚ
2015-1

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ÍNDICE

CAPÍTULO 1: DATOS PRELIMINARES.............................................................................3

1.1. Facultad............................................................................................................................... 3
1.2. Carrera profesional............................................................................................................. 3
1.3. Título de la investigación................................................................................................... 3
1.4. Autor(es).............................................................................................................................. 3
1.5. Asesor.................................................................................................................................. 3
1.6. Tipo de investigación.......................................................................................................... 3
1.7. Localización......................................................................................................................... 3
1.8. Objetivos.............................................................................................................................. 4
1.9. Justificación de la Investigación.......................................................................................4
CAPÍTULO 2: FUNDAMENTO TEÓRICO...........................................................................4
CAPÍTULO 3: ARQUITECTURA DEL NEGOCIO...............................................................5
3.1. Descripción del Negocio.................................................................................................... 5
3.1.1. Visión del Negocio............................................................................................... 6
3.1.2. Misión del Negocio.............................................................................................. 6
3.2. Mercado Objetivo................................................................................................................ 6
3.3. Modelado de Procesos del Negocio......................................................................................6
3.3.1. Información de la empresa.................................................................................6
3.3.2. Enfoque del Modelo............................................................................................. 7
3.3.3. Procesos del negocio..........................................................................................9
3.3.4. Mapa procesos – objetivos...............................................................................11
3.3.5. Stakeholders Empresariales.............................................................................13
3.3.6. Definición de Procesos.....................................................................................14
3.3.7. Reglas del Negocio............................................................................................ 14
CAPÍTULO 4: ARQUITECTURA DE LAS APLICACIONES............................................15
4.1. Requerimientos del negocio............................................................................................15
4.2. Requerimientos técnicos.................................................................................................. 15
4.3. Comportamiento Estático................................................................................................. 17
4.4. Arquitectura de redes....................................................................................................... 18
4.5. Capas del Sistema............................................................................................................. 19
5. CAPÍTULO 5: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES......................................19
Bibliografía.................................................................................................................20

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 Anexos.......................................................................................................................20

RESÚMEN

1. CAPÍTULO 1: DATOS PRELIMINARES

1.1. Facultad.
Facultad de ingeniería.

1.2. Carrera profesional.

Ingeniería Empresarial.

1.3. Título de la investigación.

Sistema de Gestión de Procesos de Hospital Elpidio Berovides Pérez.

1.4. Autor(es).
 Flores Mondragón, Luis
lucamondragon27@gmail.com
 García Valverde, Jerson
jerson099@hotmail.com
 Rivera lozano, Kevin
kevinriveralozano14@gmail.com
 Vásquez León, Alexander
av26482@gmail.com
 Villanueva Elera, Fressia
fressia_celeste@hotmail.com

1.5. Asesor.
 Betty Suarez Torres
Magister en Ingeniería de Sistemas
bettysuareztorres@gmail.com

1.6. Tipo de investigación.

1.6.1.Según el propósito.
Descriptiva

1.7. Localización.

1.7.1.Hospital Elpidio Berovides Pérez

1.7.2.Otuzco, Otuzco, La Libertad.

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 1.8. Objetivos.

1.8.1.Objetivo General.
 Evaluar la arquitectura del sistema de información de atención del cliente en el
área de droguería, del “Hospital Elpidio Berovides Pérez

1.8.2.Objetivo (s) Específico (s).

 Describir el proceso de atención en el “Hospital Elpidio Berovides Pérez “.

1.9. Justificación de la Investigación

 En la actualidad, los procesos del “Hospital Elpidio Berovides Pérez “”, son un
conjunto de actividades realizadas manualmente y también con el uso de
computadoras, asimismo se eligió a la entidad pública Elpidio Berovides Pérez, para
que a través de su observación podamos describir los procesos realizados en el área
de droguería.

2. CAPÍTULO 2: FUNDAMENTO TEÓRICO

 Hospital: Es un establecimiento público o privado en el que se curan los enfermos, en

especial aquellos carentes de recursos. Es una institución organizada, atendida y dirigida
por personal competente y especializado, cuya misión es la de proveer, en forma científica,
eficiente, económica o gratuita, los complejos medios necesarios para la prevención, el
diagnóstico y el tratamiento de las enfermedades y para dar solución, en el aspecto
médico, a los problemas sociales.

 Dispensación: La dispensación de medicamentos es el acto farmacéutico asociado a la

entrega y distribución de medicamentos. Esto conlleva en si las siguientes actuaciones:

Analizar la orden medica de tratamiento

Preparar las dosis que se deben administrar
Informar para ayudar a la correcta utilización de los medicamentos.

 Paciente: El paciente designa a un individuo que es examinado medicamente o al que se

administra un tratamiento. Proviene del verbo latino "pati", que quiere decir "el que sufre":
el paciente es, pues, una persona que es curada. El término paciente se puede declinar de
varias maneras. Se le llama "sujeto" en las investigaciones. Los anglosajones hablan más
a menudo de "clientes". Una nueva terminología está tomando importancia
progresivamente: "actiente". Esta palabra sería la contracción de "acción" y de "paciente".
Se utiliza para hablar de personas que practican la automedicación.

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  Reposición: La reposición es una de las principales tareas dentro de un supermercado.
Los repositores son los empleados que se encargan de reponer los productos que faltan en
las góndolas. Esto quiere decir que, cuando un producto se agota ya que los consumidores
han comprado todo el stock disponible, el repositor debe ir al depósito a buscar más
unidades.

 Inventario: El inventario es aquel registro documental de los bienes y demás objetos

pertenecientes a una persona física, a una comunidad y que se encuentra realizado a partir
de mucha precisión y prolijidad en la plasmación de los datos. También y como
consecuencia de la situación recién mencionada, se llama inventario a la comprobación y
recuento, tanto cualitativo como cuantitativo de las existencias físicas con las teóricas que
fueron oportunamente documentadas.

 Farmacia: Se conoce como farmacia al establecimiento en el cual se venden diferentes

tipos de productos relacionados con la salud, especialmente medicamentos. Una farmacia
es uno de los tipos de negocios más necesarios con los que debe contar un barrio ya que
es ella el único espacio donde se pueden conseguir algunos tipos de medicamentos de
gran importancia para la cura de determinadas complicaciones médicas.

 Seguro Integral de Salud: Es un seguro de salud subvencionado por el Estado para

quienes viven en condiciones de pobreza y de vulnerabilidad, y que no tienen ningún
seguro que cubra sus atenciones en establecimientos asistenciales.

 Técnico: El Técnico de Farmacia es el profesional de la salud que trabaja bajo la

supervisión de un farmacéutico en el despacho de medicamentos y en el área de recetario.

3. CAPÍTULO 3: ARQUITECTURA DEL NEGOCIO

3.1. Descripción del Negocio

Nombre: Hospital Materno Infantil “Elpidio Berovides Pérez”

Director: Dr. Guillermo Rodríguez Mantilla

Fecha de inauguración: 16 de Diciembre de 1971

Creación: Gobierno Peruano – Cubano

Ubicación: Otuzco, Calle Progreso N°385, cuadra Nº 3.

Rubro: Servicio de Salud

Teléfono: 044-436281

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 3.1.1.Visión del Negocio
La Salud de todas las personas, será expresión de un sustantivo de desarrollo
socio económico del fortalecimiento de la democracia y de los derechos y
responsabilidades ciudadanas basadas en la ampliación de fuentes de trabajo
estable y formal, con mejoramiento de los ingresos en la educación en valores
orientados hacia la persona y la familia comunidad básica de la salud y desarrollo
de la sociedad, en una cultura de solidaridad de vida y de salud, así como en el
establecimiento de mecanismos de accesibilidad a los servicios de salud con
calidad, integrados en un sistema nacional coordinado y descentralizado de salud
y cumpliendo las políticas y objetivos nacionales de salud.

3.1.2.Misión del Negocio.

La misión del Hospital Elpidio Berovides Pérez., es lograr que toda la población
asignada tenga acceso a los servicios de salud con calidad, que administra y
cuyos recursos gestiona y provee, para promocionar la salud de las personas,
desde su fecundación hasta su muerte natural, para restablecer su salud de
acuerdo al nuevo modelo de atención integral, para prevenir las enfermedades,
para proteger y recuperar la salud de la población en situaciones de emergencia y
desastres, y para apoyar a las comunidades e instituciones en la construcción de
entornos saludables.

3.2. Mercado Objetivo.

El Hospital Elpidio Berovides Pérez dentro de su ámbito territorial abarca un Hospital de
Apoyo, 01 Hospital Privado y 28 establecimientos de salud organizados en 4 micro
redes (Agallpampa, Ramón Castilla, Usquil y Callancas). La institución brinda el servicio
de Salud cuenta con áreas tales como: Cirugía, ginecología, pediatría, anestesiología,
medicina general, medicina integral-familiar y dermatológica, así con servicios de
obstetricia, psicología, servicio social, odontología, laboratorio, radiología, ecografía y
farmacia.

3.3. Modelado de Procesos del Negocio.

3.3.1.Información de la empresa.
El Hospital Elpidio Berovides Pérez se fundó 16 de Diciembre de 1971 como
necesidad urgente luego del sismo ocurrido el 30 de Mayo de 1970 para la cual el
Gobierno Peruano Cubano suscribieron un acuerdo internacional por la urgente
necesidad del Pueblo Otuzcano de contar con un Hospital que alivie los estragos
producidos por el Sismo. La gestión de estos gobiernos fue satisfactoria, pues el
16 de diciembre de 1971, se inaugura el Hospital y se inicia a brindar el Servicio
de Salud a la Comunidad de Otuzco.

Objetivos Institucionales:
 Brindar un servicio de salud de calidad.
 Implementarse de equipos que logren atender todo tipo de necesidad.
 Expandir la infraestructura para atender a más pacientes.
 Salvaguardar la salud de todas las personas que allí se atienden.

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3.3.2.Enfoque del Modelo.

Descripción de Funciones:

DIRECTOR DE PROGRAMA SECTORIAL I : Planificar, organizar, supervisar y

evaluar las actividades administrativas, asistenciales, docentes y de investigación del
Departamento de Farmacia del Hospital Elpidio Berovides Pérez

QUIMICO FARMACEUTICO II : Programar, coordinar y/o supervisar actividades

químico-farmacéuticas, técnicas y administrativas como responsable de la Unidad
Funcional de Dispensación a fin de lograr una correcta distribución, dispensación y
control de los medicamentos e insumos de uso clínico y/o quirúrgico para la atención
de usuarios en Consulta Externa, Hospitalización, Centro Quirúrgico y Emergencia
del Hospital Elpidio Berovides Pérez.

QUIMICO FARMACEUTICO I: Coordinar, supervisar y ejecutar actividades

administrativas, asistenciales, docentes y de investigación de la Unidad Funcional de
Dispensación.

ASISTENTE AMINISTRATIVO I: Asistir en actividades especializadas de naturaleza

administrativa en el Departamento de Farmacia.

pág. 7
 TECNICO ADMINISTRATIVO II: Apoyar en las actividades de dispensación,
distribución de medicamentos así como la atención al usuario en la unidad.

TECNICO DE FARMACIA I: Realizar actividades técnico asistencial de apoyo al

profesional químico farmacéutico a fin de contribuir a la dispensación y distribución
de los medicamentos e insumos de uso clínico y/o quirúrgico, para la atención de los
usuarios Realizar actividades técnico asistencial de apoyo al profesional químico
farmacéutico a fin de contribuir a la dispensación y distribución de los medicamentos
e insumos de uso clínico y/o quirúrgico, para la atención de los usuarios.

AUXILIAR DE FARMACIA I: Ejecución de actividades auxiliares en dispensación y

distribución de medicamentos e insumos médico-quirúrgicos de la Unidad Funcional
de Dispensación.

Diagrama de objetivos del modelado del negocio

Evaluar la arquitectura del

sistema de información de
atención del cliente en el área
de droguería

Expandir la Implementarse de
Brindar un servicio infraestructura equipos que logren
de salud de calidad para atender a más atender todo tipo
pacientes. de necesidad.

Salvaguardar la
salud de todas las
personas que allí
se atienden

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3.3.3.Procesos del negocio.

1. El Técnico de farmacia recibe del Técnico de Enfermería las HC y la receta de

los pacientes hospitalizados SIS, procedentes de los diferentes servicios, para
su respectiva revisión.

2. El Técnico de Farmacia deberá verificar en la HC: Hoja de Seguimiento,

Formato Único de Atención del SIS, Formato de Afiliación (AUS), Hoja
terapéutica, y la receta.

3. El Técnico de Farmacia verificara que la receta cuente con la normatividad

vigente

4. De ser conforme el Químico Farmacéutico deberá interpretar la prescripción y

validar la receta y entrega al técnico para su respectivo expendio.

5. El técnico de farmacia ubicará los productos en los estantes respectivos y

procederá al expendio

6. El Técnico de Farmacia entregará los productos farmacéuticos dispositivos

médicos y productos sanitarios al Técnico de Enfermería

7. El técnico de enfermería deberá verificar los productos entregados, luego

firmará al reverso de la receta original y 2 copias indicando además el nombre
y apellidos y DNI

8. El Técnico en Farmacia deberá sellar la hoja terapéutica y la receta y devolver

una copia de receta al Técnico en Enfermería, quien deberá adjuntar la copia a
la historia clínica del paciente

9. El Químico Farmacéutico encargado deberá verificar la receta con la guía de

transferencia gratuita SIS.

pág. 9
pág. 10
3.3.4.Mapa procesos – objetivos

OBJETIVOS Brindar un Expandir la Implementarse Salvaguardar

servicio de infraestructura de equipos que la salud de
salud de para atender a logren atender todas las
calidad más pacientes. todo tipo de personas que
necesidad. allí se atienden
PROCESOS
El hospital
cuenta con los
medicamentos x
necesarios para
satisfacer la
demanda de los
usuarios.
Se implementan
procesos de
auditorías de
salud y x
administrativas
de manera
preventiva y
periódica.
El usuario recibe
la atención
necesaria en el
momento que lo x
requiere según
la severidad de
su caso.

El hospital
cuentan con
mecanismos de
escucha al x
usuario y un
sistema eficaz
de gestión de
sus quejas y
sugerencias
Ampliación y
adecuación del
área de almacén x
especializado
del Servicio de
farmacia

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Programar el
abastecimiento
necesario para
lograr el
suministro
oportuno a los
pacientes del
hospital
Adquisición de
Equipos que x
agilicen la
atención de los
pacientes
Planificar,
organizar, dirigir,
controlar y
evaluar acciones x
de
aseguramiento
de la calidad en
servicio
farmacéutico.
Brindar asesoría
y asistencia
técnica x
administrativa a
todo el personal
de Atención de
Farmacia

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3.3.5.Stakeholders Empresariales

STAKEHOLDER Sub. Grupos

Empleados Alta dirección. Mandos intermedios.
Personal.
Empleados nuevos.
Empleados potenciales.
Empleados que han dejado la empresa.

Accionistas Miembros de la junta directiva.

Accionistas mayoritarios.
Accionistas minoritarios.

Proveedores Compañías farmacéuticas.

Proveedores de materiales e
ingredientes.
Fabricantes subcontratados.
Proveedores de servicios y productos
de infraestructura nacionales y locales.
Médicos.

Clientes Pacientes.
Empleados.
Médicos.
Gobierno.
Instituciones de salud públicas.
Competidores

Comunidad Población local.

Vecinos.
Asociaciones de beneficencia.
Universidades.
Escuelas.
Empresas locales

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3.3.6.Definición de Procesos.

3.3.7.Reglas del Negocio

Entidad Nº Regla Tipo Descripción

Hospital 1 Venta La venta de gran cantidad de

Elpidio medicamentos solo será realizada
Berovides con la receta respectiva.
Pérez
Hospital 2 Forma de pago La forma de pago no será al
Elpidio contado, salvo que el cliente tenga
Berovides algún crédito hospitalario o
Pérez personal, defensa nacional, sea
exonerado, este afiliado al SIS, o
haya algún otro convenio de por
medio.
Hospital 3 Registro de Todas las acciones y transacciones
Elpidio Actividades financieras son registradas de forma
Berovides verdadera, limpia y oportuna y son
Pérez registradas manualmente y
digitalmente.

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4. CAPÍTULO 4: ARQUITECTURA DE LAS APLICACIONES

4.1. Requerimientos del negocio.

El Hospital Elpidio Berovides Pérez, cuenta con un sistema de gestión de datos en el
área de farmacia, que le permite atender a sus pacientes, desde el momento en que se
expide su receta médica, pasando por la búsqueda del mismo y su entrega, todo esto
con el objetivo de brindar un rápido servicio .El Hospital Elpidio Berovides Pérez, se
encuentra en una etapa de crecimiento, puesto que dentro de sus objetivos es la
construcción de más pabellones que permitan atender a más personas. Es por esto que
se requiere expandir el sistema de gestión de datos hacia la nueva área que se
construirá, para que agilizar la atención de los pacientes en cuestión de tiempo,
evitando una sobrecarga en el área de farmacia actual.

4.2. Requerimientos técnicos

El rendimiento del sistema, es apropiado puesto que es único y estandarizado para

todo el área de Salud a nivel nacional, capaz de atender a todos sus pacientes de una
manera aceptable, Así también se expone la expansión del sistema de gestión de datos
hacia la nueva área que será construida para agilizar la atención de los pacientes.

Si un programa falla frecuentemente en su funcionamiento, no importa si el resto de los

factores de calidad son aceptables .La fiabilidad es la probabilidad de operación libre
de fallos de un programa de computadora es un entorno determinado y durante un
tiempo específico. Es por ello que se considera importante ya que los datos que se
manejan son sumamente importantes y deben ser cumplidos de manera eficiente.

Otro punto importante a tratar es el de la disponibilidad, la cual se ha encontrado libre

de cuestionamientos ya que se encuentra activo todo el tiempo, para ser usada por los
encargados y quienes requieran ser atendidos. Puesto que por tratarse de un Hospital
el área de farmacia es constantemente requerida.

La seguridad es también tomada en cuenta en el sistema, ya que solo puede ser usado
por los encarados del área previo registro de sus datos, lo cual le permite realizar todo
el proceso desde verificación hasta despacho de medicamentos. Se debe tener en
cuenta que la nueva extensión debe tener el mismo grado de seguridad que la principal.

Por otro lado la escalabilidad del sistema es óptima hasta el momento puesto que ha
logrado hasta el momento soportar la carga de trabajo requerida, es e importante que la
extensión del sistema en la próxima área de farmacia también sea capaz de soportar
toda la carga de trabajo que se requiere.

De igual manera la usabilidad del sistema es práctica y de fácil manejo, no es compleja

pero debe ser usada y manipulada por personal con conocimientos ya que le permitirá
tener un mejor acceso a todos apartados y funciones que tiene el sistema.

pág. 15
Para terminar, la capacidad con respecto a la información del hardware y software es el
siguiente:

Hardware: Los equipos y servicios necesarios son:

 Computadora de escritorio Core Duo en adelante.
 Conexión a internet.

Software.
 Sistema Operativo: Windows XP, en adelante.
 Editor de Imágenes (Photoshop, Coreldraw, Fireworks, etc.)
 Appserv
 Editor de texto y código (Microsoft Office 2010 ó Open Office,
 Notepad ++, Sublime text).
 Software Adobe reader, Foxit reader.
 Software para comprimir información.
 WampServer 2.1
 Mysql DataBase (gestor de base de datos).
 Navegador MS Internet Explorer 6 o superior HTML, DHTML, XML, CSS, Java Script
 Framework Microsoft Net Framework 2.0
 Base de Datos SQL SERVER 2005

El sistema cuenta con10GB de almacén, 100TB de transferencia, correos, subdominios,

BD ilimitados
En datos técnicos es un Intel(R) Xeon(R) CPU X5660 @ 2.80GHz con 10 procesadores.

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4.3. Comportamiento Estático.

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4.4. Arquitectura de redes.

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 4.5. Capas del Sistema

5. CAPÍTULO 5: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6. Después de las investigaciones realizadas en el área de farmacia en el Hospital

Elpidio Berovides Pérez, Se observó que el sistema actúa de manera eficiente
actualizando y sincronizando los catálogos de medicamentos estándares
normados por la DIGEMID (Dirección General de Medicamentos, Insumos y
Drogas) indicando su disponibilidad para la atención de los pacientes.
7. El sistema SISMED v2.1.0 permite que la información se gestione de manera
estructura y oportuna haciendo que esta pueda llegar a estar disponible entre
todas las áreas que se relacionan como: almacenes, farmacia, etc. Por último el
sistema SISMED v2.1.0 mantiene una comunicación mediante una interfaz con el
DISA (Sistema Integrado de Gestión Administrativa) logrando así cumplir con las
normas establecidas por el Estado.
La única recomendación que se tiene que tener en cuenta que el SISMED debe
estar constantemente actualizado para poder trabajar de manera eficiente caso
contrario traería complicaciones tanto en almacén, como en la dispensación de
medicamentos.

pág. 19
Bibliografía

1. Q.F. Lanchipa Picoaga Norberto, (2008). PROPUESTA PARA

REORGANIZAR EL SISTEMA DE INFORMACION SISMED: Captura y
Comunicación de Datos. Lima, Perú. Recuperado en
www.digemid.minsa.gob.pe/.../PROPUESTA_MEJORA_SISMED.ppt

2. Dirección general de medicamentos insumos y drogas digemid (2002).

Manual de indicadores de gestión y uso de medicamentos. Lima, Perú.
Recuperado en: https://es.scribd.com/doc/92383890/Manual-de-Indicadores-
de-Gestion-de-Medicamentos-Sismed#download

Anexos

 SISMED v2.1.0 - Farmacia

pág. 20
 SISMED v.2.1.0 - Caja

pág. 21